Deixe a solicitação chegar
Controles de tempo compatíveis podem agrupar mensagens rápidas antes da resposta. Escolha o comportamento que se encaixa no canal e no trabalho.
Controles de conversa da IA
Decida onde a IA ajuda e onde sua equipe assume.
Um cliente pode enviar várias mensagens, corrigir um detalhe ou pedir uma pessoa. Configure como a IA lida com essas situações antes que elas aconteçam.
Defina os limites
Defina as instruções, o estilo de resposta e as regras para tratar ou ignorar solicitações. Revise o que a IA pode fazer por meio das ações configuradas.
Mantenha a equipe no controle
Sua equipe pode pausar a IA e continuar a conversa. Configure o encaminhamento com os contatos e o processo operacional relevantes.
Na sua área de trabalho
Dê à sua IA um trabalho claro e limites claros.
- Revise as instruções.
- Escolha as regras de resposta e encaminhamento.
- Teste uma solicitação comum, um pedido pouco claro e um pedido por uma pessoa.
- Revise a conversa e ajuste a configuração quando o comportamento precisar mudar.
O que acontece em seguida
A equipe pode revisar a conversa e ajustar a configuração quando o comportamento precisar mudar.
O que saber antes de começar
Os controles reduzem o escopo do comportamento permitido; não garantem respostas perfeitas. Os controles disponíveis variam conforme o canal e o produto.
Suas perguntas, respondidas
Um colega pode assumir?
Sim. Use os controles de pausa e inbox compatíveis.
O encaminhamento conecta uma pessoa ao vivo na hora?
O tempo de resposta depende da disponibilidade da equipe e do processo de encaminhamento.
O que acontece depois que a configuração é alterada?
A equipe pode revisar a conversa e ajustar a configuração quando o comportamento precisar mudar.
Recursos conectados
Conversas entre canaisMantenha informações úteis do cliente perto da conversa.Caixa de entrada compartilhada da equipeO colega atribuído pode revisar e continuar a conversa.Entrada conversacional e formuláriosAs perguntas certas, no formato certo.Envios seguros de arquivosA equipe autorizada pode revisar o arquivo e continuar o trabalho.