Escreva o briefing pensando em quem liga
Defina as perguntas, as informações e os próximos passos que a chamada deve cobrir. Inclua o que acontece quando a solicitação não está clara.
Controles da IA de voz
Defina o que uma chamada útil deve alcançar.
Dê ao seu calling agent um briefing claro. Defina as ações compatíveis, escolha as configurações de voz e teste a conversa antes que os clientes dependam dela.
Conecte apenas as ações necessárias
Configure as ferramentas compatíveis e teste os resultados. Inclua uma opção indisponível e uma ação com falha no teste.
Ouça o resultado
Revise a conversa de teste quanto à precisão, ao ritmo e a um encerramento claro. O cliente deve entender o que foi solicitado e o que ainda precisa de confirmação.
Atenda também a partir do seu site
Ative o botão Ligar no canal Site e os visitantes falam com o mesmo agente a partir da janela de chat, sem marcar nenhum número. A chamada fica no fio da conversa com a transcrição e a gravação.
Configuração e revisão
Selecione o fluxo de chamadas, revise as instruções e as configurações de voz e teste antes de ativar.
O que acontece depois
A equipe pode revisar os registros e resultados de chamadas disponíveis.
Na sua área de trabalho
A equipe pode revisar os registros e resultados de chamadas disponíveis.
- Selecione o fluxo de chamadas.
- Revise as instruções e as configurações de voz.
- Teste antes de ativar.
- Revise os registros e resultados de chamadas disponíveis.
O que acontece em seguida
A equipe pode revisar os registros e resultados de chamadas disponíveis.
O que saber antes de começar
O comportamento de voz e as ações compatíveis variam conforme a conexão e a versão. Mantenha os rótulos de prévia gravada até que a disponibilidade atual em produção seja verificada.
Suas perguntas, respondidas
Posso usar a mesma configuração para chamadas de entrada e de saída?
Revise a configuração e as ações compatíveis da direção relevante.
Uma voz com som natural prova que a ação foi concluída?
Não. Verifique o resultado da ação e o registro gerado.
Como testo um fluxo de chamadas antes de ativá-lo?
Selecione o fluxo de chamadas, revise as instruções e as configurações de voz e depois teste antes de ativar. Inclua uma solicitação pouco clara, uma opção indisponível e uma ação com falha no teste.
O que devo verificar depois da conversa de teste?
Revise a conversa quanto à precisão, ao ritmo e a um encerramento claro. Depois, a equipe pode revisar os registros e resultados de chamadas disponíveis.
As ações compatíveis são as mesmas para todas as conexões?
Não. O comportamento de voz e as ações compatíveis variam conforme a conexão e a versão. Mantenha os rótulos de prévia gravada até que a disponibilidade atual em produção seja verificada.
Os visitantes do site podem ligar ao agente sem telefone?
Sim, quando o Coordinator está ativo e o botão Ligar está ligado no canal Site. O visitante toca em Ligar na janela de chat e permite o microfone. O proprietário define a duração máxima da chamada e um orçamento diário de minutos.
Recursos conectados
Controles de conversa da IADê à sua IA um trabalho claro e limites claros.Conversas entre canaisMantenha informações úteis do cliente perto da conversa.Caixa de entrada compartilhada da equipeO colega atribuído pode revisar e continuar a conversa.Entrada conversacional e formuláriosAs perguntas certas, no formato certo.