01
Receptionist
Deixe-me verificar o catálogo que você conectou. Posso compartilhar o link do produto ou pedir para a equipe confirmar a disponibilidade.
Varejo e e-commerce
Ajude o cliente a obter uma resposta antes de sair.
Um cliente pergunta se o tamanho certo está em estoque. Depois, liga para falar sobre a entrega. Dê à sua equipe uma forma de continuar o atendimento com as informações corretas da loja.
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Exemplo ilustrativo. As respostas e ações dependem da sua configuração e dos sistemas conectados.
Uma resposta útil
Deixe-me verificar o catálogo que você conectou. Posso compartilhar o link do produto ou pedir para a equipe confirmar a disponibilidade.
Quando uma chamada ajuda
Quando o cliente liga sobre um pedido, o Coordinator pode usar as informações e ações permitidas por você. Ele deve indicar quando um detalhe precisa de confirmação da equipe.
Varejo e e-commerce
Uma solicitação. Duas formas de chegar até você.
02
Quando uma chamada ajuda
Quando o cliente liga sobre um pedido, o Coordinator pode usar as informações e ações permitidas por você. Ele deve indicar quando um detalhe precisa de confirmação da equipe.
Coordinator03
Sua equipe assume
Um colega verifica a exceção do pedido ou do estoque e responde com o próximo passo. O exemplo não promete venda nem data de entrega confirmada.
Um próximo passo mais claroO cliente sabe se deve ver um produto, fazer uma solicitação ou aguardar a confirmação da equipe.
Uma solicitação. Duas formas de chegar até você.
Receptionist + Coordinator
Receptionist
Responda a perguntas sobre produtos e políticas nos canais de mensagens compatíveis, compartilhe o link correto da loja e registre o detalhe de que um colega precisa.
ReceptionistCoordinator
Atenda chamadas por telefone e WhatsApp Business compatíveis sobre pedidos ou dúvidas de produto, com encaminhamento quando a resposta exigir análise.
CoordinatorConecte as informações que sua equipe já usa
O Shopify pode fornecer produtos, preços, estoque e informações de pedidos compatíveis. O Trendyol é uma conexão separada de marketplace: as perguntas de anúncio são Q&A públicas, não DMs privadas. Mantenha o preço e o link corretos com a loja certa.
As integrações com ikas e T-Soft estão próximas. Ainda não estão disponíveis para conexão, e não há promessa de data de lançamento.
Ver opções de chamadas e númerosMais apoio ao longo da conversa
São produtos separados, com planos e disponibilidade próprios.
O que medir em um piloto
Combine a linha de base e a origem de cada número antes do piloto. São metas para medir, não resultados prometidos.
- 01Tempo de resposta a perguntas sobre produtos
- 02Solicitações que chegam a um próximo passo útil
- 03Perguntas sobre pedidos que exigem revisão da equipe
Comece com uma solicitação real
Escolha uma pergunta comum, adicione as informações comerciais aprovadas, defina a regra de encaminhamento e teste com sua equipe antes de ampliar.
Perguntas antes de começar
O Entagl pode responder de forma privada a um comprador no Trendyol?
Não. O Trendyol não oferece aqui uma caixa de entrada privada entre comprador e vendedor. O Entagl dá suporte às perguntas públicas nos anúncios, com as regras de aprovação definidas para essa conexão.
O ikas e o T-Soft já estão prontos para conectar?
Ainda não. São integrações próximas. Fale com a equipe sobre a sua loja específica antes de planejar um fluxo com base nelas.
Varejo e e-commerce
Mostre uma solicitação que sua equipe lida todos os dias.
Comece no Free ou converse sobre o fluxo e os sistemas de que ele depende.
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