Legal

Termos de Serviço

Última atualização: 16 de outubro de 2026

Auditoria empresarial gratuita

A auditoria empresarial gratuita cria uma conta gratuita de relatórios da Entagl quando você clica em Gerar relatório após verificar seu e-mail e telefone. A auditoria usa a conta empresarial que você autoriza e o idioma que você escolhe. As conclusões são indícios inferidos por IA com base no histórico disponível, não vendas ou comparecimentos verificados, nem resultados garantidos. Esta ação não ativa nenhum cartão de pagamento, período de teste pago, envio de mensagens a clientes ou inscrição em comunicações promocionais. Você deve ter autorização para fornecer as conversas empresariais selecionadas para análise.

1. Aceitação dos Termos

Estes Termos são um acordo entre você e a Entagl, Inc., uma sociedade de Delaware ("Entagl", "nós"). Ao acessar ou usar os serviços da Entagl ('Serviço'), você concorda em ficar vinculado a estes Termos de Serviço ('Termos'). Se você discordar de qualquer parte dos termos, não poderá acessar o Serviço. Se você aceitar estes Termos ou usar o Serviço em nome de uma empresa ou outra entidade jurídica — incluindo um cliente que você atende como agência ou prestador de serviço — você declara e garante que está autorizado a vincular essa entidade a estes Termos, e 'você' e 'seu' se referem tanto a você quanto a essa entidade.

2. Descrição do Serviço

A Entagl oferece uma plataforma de engajamento com clientes com AI que permite às empresas implementar agentes de AI para suporte, vendas e agendamentos em seus canais de comunicação — Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, TikTok, um widget de chat no website e uma API programática — além de chamadas de voz com AI (inbound, outbound e chamadas pelo WhatsApp). Nossos serviços incluem:

Agentes de AI que respondem automaticamente às mensagens dos clientes nos canais conectados
chamadas de voz com AI
agendamento e gestão de compromissos
integrações de commerce (como Shopify) e payment links
campanhas de marketing, lembretes e follow-ups com AI
automação de comentários
inbox de equipe, gestão de contatos e sincronização com CRM
analytics e relatórios
base de conhecimento e ferramentas de conteúdo com AI
recursos premium (assinatura paga)

3. Termos de Pagamento

3.1 Processamento de Pagamentos

Usamos Stripe como nosso processador de pagamentos para todas as transações. Ao efetuar um pagamento, você concorda com o acordo de serviços e a política de privacidade da Stripe. Todos os pagamentos são processados com segurança pela plataforma PCI-compliant da Stripe.

Empresa que fatura

A Entagl, Inc. fatura todas as assinaturas, créditos e cobranças de excedente. As assinaturas iniciadas com a Entagl (Canada), nossa antecessora, continuam com a Entagl, Inc. no mesmo plano, preço e data de renovação. As faturas emitidas pela Entagl (Canada) continuam válidas e devem ser pagas como foram emitidas.

Para quaisquer questões ou disputas relacionadas a pagamentos, por favor contate nossa equipe de atendimento ao cliente em:

Email: info@entagl.com
Telefone: +1-415-692-1591 (Seg-Sex, 9h - 17h EST)
Formulário de Contato: Disponível em nossa página de contato

3.2 Termos de Assinatura

As assinaturas pagas são renovadas automaticamente ao final de cada período de faturamento (mensal ou anual, conforme selecionado no checkout), e a forma de pagamento salva é cobrada pela tarifa vigente no início de cada período até que você cancele. Os preços atuais são exibidos em nossa página de preços e no checkout. Você pode cancelar a qualquer momento em Settings → Billing (via o portal do cliente da Stripe); o cancelamento entra em vigor no final do período de faturamento atual, e você não será cobrado por períodos posteriores. Se alterarmos os preços da assinatura, avisaremos você antes que o novo preço seja aplicado à sua renovação.

3.3 Política de Reembolso

Nossa política de reembolso foi desenhada para ser justa e transparente:

As solicitações de reembolso devem ser enviadas pelos nossos canais de atendimento ao cliente
Exceto quando exigido por lei, as taxas já pagas não são reembolsáveis — reembolsos podem ser concedidos a nosso critério
Reembolsos aprovados são processados em até 5-10 dias úteis para a forma de pagamento original
Taxas de configuração não são reembolsáveis após a ativação do serviço

Para solicitar um reembolso:

Contate nossa equipe de atendimento ao cliente em info@entagl.com, crie um ticket de suporte pela barra lateral no rodapé, ou converse com nosso agente de suporte no widget de chat do app para criar um ticket
Forneça os dados da sua conta e o motivo do reembolso
Aguarde até 2 dias úteis para análise

3.4 Resolução de Disputas

Se você tiver uma disputa relacionada a cobranças:

Contate nossa equipe de cobrança em info@entagl.com, crie um ticket de suporte pela barra lateral inferior ou converse com nosso agente de suporte no widget de chat do app
Forneça informações detalhadas sobre a disputa
Aguarde até 48 horas para a resposta inicial
Trabalharemos para resolver o problema de forma rápida e justa

Nosso objetivo é resolver todas as disputas de forma amigável. Se não conseguirmos um acordo, você pode ter o direito de registrar uma disputa junto ao seu provedor de pagamento.

3.5 Política de Cancelamento

Para cancelar sua assinatura:

Entre no painel da sua conta
Acesse Configurações → Billing
Clique em 'Manage Subscription' para abrir o portal do cliente da Stripe
Confirme o cancelamento

Ao cancelar:

O acesso aos recursos pagos continua até o fim do período de faturamento atual
Não são emitidos reembolsos parciais por tempo não utilizado
Você não será cobrado por futuros períodos de faturamento
Ao final do período, seu workspace é rebaixado para o plano gratuito e seus dados são mantidos para que você possa reativar a qualquer momento
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento, conforme descrito em nossa Política de Privacidade

3.6 Termos Promocionais

Para quaisquer ofertas promocionais:

Promoções não podem ser combinadas com outras ofertas
Descontos aplicam-se apenas aos períodos de faturamento especificados
Reservamo-nos o direito de modificar ou encerrar promoções
Requisitos de elegibilidade devem ser atendidos
Preço promocional voltará às tarifas padrão após o período promocional

3.7 Alterações de Preço

Podemos alterar os preços da assinatura de tempos em tempos. Quando isso acontecer:

Planos mensais: as alterações de preço entram em vigor no mínimo um (1) mês após notificarmos você e passam a valer a partir da sua primeira renovação após esse período
Planos anuais: notificaremos você com pelo menos um (1) mês de antecedência da alteração (geralmente antes), e o novo preço se aplica apenas a partir do início do seu próximo ciclo anual de cobrança — o preço de um período de cobrança que você já pagou nunca muda
A notificação é enviada por email para o email da sua conta (ou para o email de notificação de cobrança que você tiver configurado) e também pode ser exibida no app
Se você não concordar com uma alteração de preço, pode cancelar sua assinatura antes que o novo preço entre em vigor e manterá seu preço atual até o final do seu período de cobrança atual

Impostos

Todas as taxas são exclusivas de impostos, e os valores devidos à Entagl são valores líquidos que a Entagl deve receber integralmente. A Entagl não recolhe, cobra nem repassa qualquer imposto em seu nome. Você é o único responsável por todo imposto, taxa, contribuição ou encargo de qualquer natureza incidente em sua jurisdição em relação à sua assinatura, às taxas de configuração ou implementação e a quaisquer outros valores devidos — incluindo impostos sobre valor agregado, vendas, consumo e similares, qualquer retenção aplicável a pagamentos a um prestador não residente, e qualquer tributo criado, reclassificado ou majorado após a sua assinatura. Se a lei exigir que você retenha ou deduza qualquer valor de um pagamento à Entagl, você aumentará o pagamento para que a Entagl receba o valor integral devido, livre de qualquer dedução ou retenção, e fornecerá o respectivo comprovante de retenção quando solicitado. A Entagl permanece responsável apenas pelos impostos incidentes sobre sua renda líquida instituídos pelo governo federal dos Estados Unidos ou pelo Estado de Delaware. Qualquer retenção imposta pela sua própria jurisdição sobre pagamentos à Entagl — incluindo qualquer retenção qualificada como imposto de renda — permanece de sua responsabilidade nos termos desta seção.

4. Atendimento ao Cliente

Estamos comprometidos em fornecer um excelente atendimento ao cliente:

Suporte por email: info@entagl.com
Suporte no app: crie um ticket de suporte ou converse com nosso assistente de suporte dentro do app
Suporte por telefone: +1-415-692-1591 (Seg-Sex, 9h - 17h EST)
Prazos de resposta: veja abaixo Compromissos de Suporte e Nível de Serviço

Nossos canais de suporte:

Canais

5. Contas de Usuário e Responsabilidades

5.1 Criação de Conta

Para usar nosso Serviço, você deve criar uma conta e fornecer informações precisas, atuais e completas durante o cadastro. Em seguida, você pode conectar os canais nos quais deseja que seu agente de AI opere (como Instagram, WhatsApp, Telegram, TikTok ou o widget do seu website) — conectar um perfil de rede social é opcional e feito por canal.

5.2 Segurança da Conta

Você é responsável por manter a segurança da sua conta e senha. Entagl não pode e não será responsável por qualquer perda ou dano decorrente do seu descumprimento dessa obrigação de segurança.

5.3 Uso da API

Ao usar nosso Service com as APIs do Facebook e Instagram, você concorda em:

Cumprir todos os termos e políticas aplicáveis das plataformas de mídia social
Não exceder limites de taxa da API nem abusar do serviço
Não usar o serviço para automação não autorizada ou spam
Manter permissões e consentimentos necessários

5.4 Entagl API

Se você usar a própria API da Entagl (incluindo os endpoints /api/v1 e as API keys emitidas no seu workspace), você concorda em:

Manter suas API keys confidenciais — você é responsável por toda a atividade sob suas chaves e deve rotacioná-las imediatamente se forem comprometidas
Respeitar os rate limits que aplicamos, que podem mudar com aviso
Não usar a API para enviar spam ou conteúdo ilegal, sondar ou interromper o serviço, ou contornar quotas ou billing
Não revender nem fornecer acesso à API a terceiros sem nosso consentimento por escrito
Podemos limitar, suspender ou revogar o acesso à API em casos de abuso

Segurança de Dados e Criptografia

A Entagl está comprometida em proteger seus dados com medidas de segurança de nível empresarial e em manter conformidade com regulamentos internacionais de proteção de dados.

Padrões de Criptografia

Dados sensíveis — mensagens de clientes, informações de contato e mídias de conversa enviadas — são protegidos com criptografia AES-256-GCM no servidor em repouso, e todos os dados são criptografados em trânsito usando TLS. O acesso aos dados dos clientes é limitado a pessoal autorizado para suporte e operações.

Conformidade Regulatória

Nossa plataforma implementa minimização de dados, limitação de finalidade, gestão de direitos do usuário, criptografia no servidor e registro de auditoria de ações administrativas (além de registro de acesso a dados protegidos para workspaces habilitados para HIPAA). Nossa arquitetura de segurança foi projetada com padrões internacionais de proteção de dados em mente. A conformidade regulatória é uma responsabilidade compartilhada — os clientes devem consultar suas equipes jurídicas para garantir que seu caso de uso específico atenda às regulamentações aplicáveis.

Suas Responsabilidades

Manter credenciais de conta seguras e ativar autenticação multifator
Garantir que o uso de dados de clientes cumpra as leis de privacidade aplicáveis
Fornecer avisos de privacidade apropriados aos seus clientes
Reportar imediatamente quaisquer preocupações de segurança ou vazamentos de dados

6. Direitos de Propriedade Intelectual

O Service e seu conteúdo, recursos e funcionalidades originais são propriedade da Entagl e estão protegidos por leis internacionais de direitos autorais, marcas, patentes, segredos comerciais e outras leis de propriedade intelectual.

7. Diretrizes de Conteúdo

Restrições e Diretrizes de Conteúdo:

Sem conteúdo ilegal ou nocivo
Sem violação de direitos autorais ou marcas
Sem discurso de ódio ou assédio
Sem malware ou conteúdo malicioso
Sem spam ou publicidade não autorizada
Sem conteúdo adulto ou explícito
Sem conteúdo enganoso ou fraudulento
Sem conteúdo que promova atividades ilegais

8. Serviços de Terceiros

Nosso Serviço integra plataformas e fornecedores de terceiros por meio de suas APIs. O uso dessas integrações está sujeito aos respectivos termos de serviço:

Termos da WhatsApp Business API

Termos adicionais para uso da nossa integração com o WhatsApp

Ao usar nossa integração com o WhatsApp, você concorda em cumprir os Termos de Serviço da WhatsApp Business da Meta.
Você deve seguir a Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp e evitar enviar spam ou conteúdo proibido.
Modelos de mensagem devem ser aprovados pela Meta e cumprir suas diretrizes de conteúdo.
Uso excessivo ou abusivo da API pode resultar em limitação de taxa ou suspensão da sua integração com o WhatsApp.
Seu número comercial do WhatsApp deve ser registrado legitimamente e cumprir as políticas da Meta.
A Meta pode alterar recursos da WhatsApp Business API, o que pode afetar a funcionalidade da nossa integração.

Ao usar nossa integração com a WhatsApp Business API, você deve manter conformidade com todas as políticas aplicáveis do WhatsApp Business e da plataforma Meta. A não conformidade pode resultar na suspensão da sua integração com o WhatsApp em nossa plataforma.

9. Limitação de Responsabilidade

Em nenhuma hipótese a Entagl, nem seus diretores, funcionários, parceiros, agentes, fornecedores ou afiliados, serão responsáveis por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo sem limitação perda de lucros, dados, uso, boa vontade ou outras perdas intangíveis, resultantes de:

Seu acesso ou uso, ou a incapacidade de acessar ou usar o Serviço
Qualquer conduta ou conteúdo de terceiros no Serviço
Qualquer conteúdo obtido no Serviço
Acesso, uso ou alteração não autorizada de suas transmissões ou conteúdo

Limite de responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, a responsabilidade total e agregada da Entagl decorrente do ou relacionada ao Serviço e a estes Termos — seja contratual, extracontratual (incluindo negligência) ou sob qualquer outra teoria — não excederá o maior valor entre (a) o total das taxas que você pagou à Entagl pelo Serviço nos doze (12) meses imediatamente anteriores ao evento que deu origem à reclamação, ou (b) cem dólares norte-americanos ($100). Este limite aplica-se de forma agregada a todas as reclamações, e não por reclamação.

O que o limite não cobre

As exclusões e o limite acima não se aplicam a: sua obrigação de pagar as taxas devidas; a responsabilidade de qualquer das partes por fraude, declaração fraudulenta, dolo ou negligência grave; a violação por qualquer das partes de suas obrigações de confidencialidade nos termos da Seção 27; suas obrigações de indenização nos termos da Seção 23; ou qualquer responsabilidade que não possa ser limitada ou excluída sob a lei aplicável. Algumas jurisdições não permitem determinadas limitações de responsabilidade, portanto partes desta seção podem não se aplicar a você.

10. Rescisão

Podemos encerrar ou suspender sua conta e bloquear o acesso ao Serviço imediatamente, sem aviso prévio ou responsabilidade, a nosso exclusivo critério, por qualquer motivo e sem limitação, incluindo, entre outros, violação destes Termos.

11. Alterações nos Termos

Reservamo-nos o direito de modificar ou substituir estes Termos a qualquer momento. Se a revisão for material, forneceremos pelo menos 30 dias de aviso antes que os novos termos entrem em vigor.

12. Contate-nos

Se você tiver alguma dúvida sobre estes Termos, entre em contato conosco em:

Email: info@entagl.com Endereço: 1111B S Governors Ave STE 48482, Dover, DE 19904

13. Termos da Integração com Shopify

Estes termos adicionais aplicam-se especificamente a comerciantes que usam nossa integração com o app Shopify.

Conformidade com a Plataforma Shopify

Ao usar nossa integração com Shopify, você concorda em cumprir:

Shopify's Partner Program Agreement
Shopify's API Terms of Service
Shopify's App Store Review Guidelines
Todas as políticas aplicáveis a comerciantes e desenvolvedores do Shopify

Acordo de Processamento de Dados para Comerciantes Shopify

Esta seção constitui nosso Acordo de Processamento de Dados (DPA) com comerciantes Shopify:

Papéis de Controlador e Processador de Dados

Papéis de Controlador e Processador de Dados: Você (o comerciante) atua como controlador dos dados dos seus clientes; Nós atuamos como processador ao tratar dados pessoais em seu nome; Você continua responsável por assegurar a base legal para o processamento de dados

Nossas Obrigações como Processador de Dados

Nossas Obrigações como Processador de Dados: Processar dados pessoais apenas conforme suas instruções documentadas; Implementar medidas técnicas e organizacionais de segurança apropriadas; Auxiliar em solicitações de direitos dos titulares e notificações de violação; Apagar ou devolver dados pessoais ao término dos serviços

Suas Obrigações como Controlador de Dados

Suas Obrigações como Controlador de Dados: Garantir base legal para todas as atividades de processamento; Fornecer avisos de privacidade claros aos seus clientes; Obter consentimentos necessários para o processamento de dados; Responder a solicitações de direitos dos titulares; Notificar-nos sobre quaisquer restrições ao processamento de dados

Medidas de Segurança e Proteção de Dados

Implementamos medidas abrangentes de segurança para os dados de comerciantes Shopify:

Medidas Técnicas

Medidas técnicas: criptografia TLS para todos os dados em trânsito; criptografia AES-256 em repouso, com criptografia AES-256-GCM em nível de aplicação para campos sensíveis (mensagens, contatos, mídia); controle de acesso baseado em funções e restrito ao workspace; firewall de aplicação web em modo de bloqueio e monitoramento de segurança automatizado; backups diários automatizados com retenção móvel de 7 dias

Medidas Organizacionais

Medidas organizacionais: acesso da equipe aos dados dos clientes limitado a pessoal autorizado, com base na necessidade de conhecimento; práticas documentadas de notificação de incidentes alinhadas à lei aplicável; revisão contínua das políticas de segurança

Retenção e Exclusão de Dados

Nossas práticas de retenção de dados para integrações Shopify:

Períodos de Retenção

Períodos de retenção: os dados de conversas dos clientes são retidos enquanto sua conta estiver ativa, ou até que você os exclua ou solicite a exclusão; os dados de configuração do merchant são retidos durante a vigência do serviço; os backups do banco de dados são automaticamente removidos em uma janela móvel de 7 dias

Direitos de Exclusão de Dados

Direitos de exclusão de dados: os merchants podem solicitar a exclusão de todos os dados dos clientes a qualquer momento; seus clientes podem solicitar a exclusão de seus dados pessoais por meio de você (o merchant); fornecemos ferramentas de exportação de dados antes da exclusão; as solicitações de exclusão são processadas em até 30 dias

Gestão de Consentimento e Direitos dos Clientes

Oferecemos suporte completo para gerenciamento de consentimento e direitos:

Gerenciamento de Consentimento

Gerenciamento de Consentimento: Respeitar todas as preferências de consentimento dos clientes definidas pelos comerciantes; Fornecer mecanismos para retirada do consentimento; Respeitar exclusões de comunicações de marketing; Suportar controles de consentimento granulares para diferentes finalidades de processamento de dados

Suporte aos Direitos do Titular dos Dados

Suporte aos Direitos do Titular dos Dados: Auxiliar comerciantes com solicitações de acesso a dados; Fornecer ferramentas e formatos para portabilidade de dados; Suportar solicitações de retificação e exclusão de dados; Manter registros de auditoria para todas as atividades relacionadas a direitos

Responsabilidade e Indenização para Integração com Shopify

Termos específicos de responsabilidade para comerciantes Shopify:

Nossas Limitações de Responsabilidade

Nossas Limitações de Responsabilidade: Limitada a danos diretos até 12 meses das taxas de assinatura; Sem responsabilidade por danos indiretos, consequenciais ou punitivos; Sem responsabilidade pela falha do comerciante em cumprir leis de proteção de dados; Exceções de força maior para interrupções de serviço

Indenização pelo Comerciante

Indenização pelo Comerciante: Comerciantes indenizam-nos contra reclamações decorrentes de suas atividades de processamento de dados; Proteção contra reclamações de clientes do comerciante relacionadas ao tratamento de dados; Cobertura para o não cumprimento, pelo comerciante, das leis de privacidade aplicáveis; Indenização mútua por reclamações de terceiros sobre propriedade intelectual

Rescisão de Serviço e Tratamento de Dados

Após a rescisão dos serviços de integração com Shopify:

Processo de Rescisão

Processo de encerramento: aviso prévio de 30 dias para encerramento voluntário; encerramento imediato em caso de violação material dos termos; assistência para exportação de dados durante o período de encerramento; exclusão de dados pessoais em até 30 dias após uma solicitação de exclusão verificada, após o encerramento

Suporte à Transição de Dados

Suporte à transição de dados: ferramentas de exportação para todos os dados do merchant e do cliente; assistência técnica para migração de dados; confirmação por escrito assim que a exclusão solicitada for concluída

Resolução de Disputas para Comerciantes Shopify

Procedimentos de resolução de disputas específicos para integrações Shopify:

Processo de Resolução

Processo de Resolução: Contato inicial pelo canal de suporte dedicado ao comerciante; Escalonamento para alta administração em até 48 horas; Mediação por meio de terceira parte neutra, se necessário; Arbitragem vinculante como mecanismo final de resolução

Jurisdição e Lei Aplicável

Jurisdição e lei aplicável: regidos pelas leis do Estado de Delaware, EUA; disputas resolvidas conforme estabelecido na seção Lei Aplicável e Disputas destes Termos; exceção para processos em juizado de pequenas causas; conformidade com os requisitos de resolução de disputas da Shopify

14. Integrações com CRMs de Terceiros

A Entagl oferece integrações com plataformas de Customer Relationship Management (CRM) de terceiros, incluindo, mas não se limitando a, HubSpot. Essas integrações permitem sincronizar contatos e leads coletados pela Entagl com suas próprias contas CRM.

Papéis no Processamento de Dados

Ao usar integrações de CRM, aplicam-se as seguintes relações de processamento de dados:

Você (o Cliente) é o Data Controller - você determina quais dados coletar e para onde enviá-los
A Entagl atua como Data Processor - processamos dados em seu nome de acordo com suas instruções
Seu provedor de CRM (por exemplo, HubSpot) também é um Data Processor - eles processam os dados que você envia a eles

Autorização do Cliente

Ao conectar uma integração de CRM, você autoriza explicitamente a Entagl a:

Transferir dados de contato do seu workspace Entagl para sua conta CRM conectada
Sincronizar dados com base nos mapeamentos de campo e nas configurações de sincronização que você configurou
Usar tokens OAuth para autenticar-se com seu CRM em seu nome

Suas Responsabilidades

Como Controlador de Dados, você é responsável por:

Obter o consentimento apropriado das pessoas cujos dados você coleta e sincroniza
Manter uma política de privacidade que divulgue o uso de integrações com CRM
Ter acordos de processamento de dados (DPA) adequados com seu provedor de CRM
Garantir que o uso das integrações cumpra as leis de proteção de dados aplicáveis (GDPR, CCPA, etc.)
Se lidar com informações de saúde, garantir que seu provedor de CRM ofereça serviços compatíveis com HIPAA

Medidas de Segurança

A Entagl implementa as seguintes medidas de segurança para integrações de CRM:

Autenticação OAuth 2.0 - nunca armazenamos sua senha do CRM
Criptografia de dados em repouso e em trânsito
Armazenamento seguro de tokens com atualização automática
Revogação de tokens na desconexão
Acesso limitado ao workspace - seus dados são isolados dos de outros clientes

Limitação de Responsabilidade

A Entagl não se responsabiliza por:

Ações tomadas pelo seu provedor de CRM com os dados que você envia a ele
Sua conformidade com as leis de proteção de dados
Alterações nas APIs do provedor de CRM ou nos termos de serviço
Precisão dos dados que você optar por sincronizar

Desconexão e Dados

Ao desconectar uma integração de CRM:

Tokens OAuth são revogados e excluídos de nossos sistemas
Seus dados de contato permanecem na Entagl (não são excluídos)
Dados já sincronizados com seu CRM permanecem lá - entre em contato com seu provedor de CRM para excluir
Você pode reconectar a qualquer momento reautorizando a integração

17. Créditos, Franquia e Uso

Sua assinatura inclui uma franquia mensal de créditos ("credits"). Os recursos consomem créditos conforme descrito abaixo. As franquias do plano atual, as taxas e os preços por recurso são exibidos na nossa página de preços. Créditos não utilizados — incluindo créditos adicionais comprados — não são transferidos para o próximo período de cobrança.

Respostas de AI

O uso de AI é cobrado com base no custo de processamento: cada turno de AI (uma resposta gerada para um cliente em qualquer canal conectado — WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, TikTok, widget do site ou API) consome créditos proporcionais ao custo computacional de sua geração, cobrados em incrementos de 0,05 crédito, com mínimo de 0,05 crédito por turno. Uma resposta típica de chat custa cerca de 1 crédito; conversas longas, uso de ferramentas e modelos avançados podem custar mais.

Análise de Mídia

"Media" refere-se a qualquer arquivo enviado por um cliente que exija processamento por AI — imagens, vídeos, áudio (mensagens de voz) e documentos (como PDFs). A análise de mídia é cobrada como parte do turno de AI com base no custo real de processamento; analisar mídias grandes ou complexas consome mais créditos.

Notificações Comerciais e Mensagens Template

Notificações enviadas à sua própria equipe (handover/escalonamento humano, solicitações de reserva, atualizações de agendamento, notificações de pedidos e leads) via WhatsApp ou SMS consomem 0,5 crédito por mensagem entregue; um destinatário configurado para WhatsApp e SMS consome 0,5 crédito por canal entregue. Mensagens template do WhatsApp enviadas manualmente da caixa de entrada ou por automações de mensagens consomem 5 créditos para templates de utilidade ou autenticação e 10 créditos para templates de marketing.

Mensagens de Acompanhamento Inteligente

Mensagens automáticas de follow-up com AI que reengajam clientes são cobradas como respostas de AI, com base no custo real de processamento.

Chamadas de Voz com AI

As chamadas de voz com AI (recebidas, realizadas e chamadas WhatsApp) consomem créditos do mesmo saldo em uma taxa por minuto que reflete os custos da operadora e do processamento de áudio da AI. Os créditos são verificados antes da chamada, descontados durante a chamada e reconciliados após o término. As taxas por minuto são exibidas na página de preços.

Assistente de AI no App e Respostas Sugeridas

O assistente de AI no app (AI Manager) consome créditos da mesma cota com base no uso (texto é cobrado por tokens processados; voz por minuto). Rascunhos de respostas sugeridas por AI que você solicitar na inbox também consomem créditos com base no custo de processamento.

Excedentes e recargas de crédito

Cobrança adicional pay-as-you-go: se seu workspace usar todos os créditos incluídos, blocos adicionais de créditos são adicionados automaticamente e cobrados no seu método de pagamento pela taxa de overage do seu plano (mostrada na página de preços), para que sua AI continue respondendo. Você pode desativar a cobrança automática de overage em Configurações → Cobrança; nesse caso, a AI para de responder quando os créditos acabam. Você também pode comprar recargas únicas de créditos a qualquer momento; os créditos não utilizados da recarga expiram no final do ciclo de cobrança.

Avisos e Notificações de Uso

Nós o notificamos à medida que seu workspace se aproxima e atinge o limite de crédito incluído. Os avisos são enviados quando o uso chega a aproximadamente 75–80%, 90–95% e 100% do limite incluído e — quando a cobrança automática de excedente está ativada — novamente quando o uso de excedente se acumula até aproximadamente 120% do limite incluído. Os limites exatos podem ser ajustados ao longo do tempo.

Dependendo das suas configurações, os avisos são enviados por email (para o email da sua conta ou para os endereços de email de notificação de cobrança que você configurar), como notificações no aplicativo no seu dashboard e como notificações push nos seus dispositivos, quando ativadas. Alertas urgentes — como quando sua AI pausa porque o limite de crédito foi atingido, ou uma falha de pagamento — também podem ser enviados por WhatsApp e/ou SMS para números de telefone que você tenha verificado e para os quais tenha optado por receber alertas de cobrança. Esses avisos são fornecidos como cortesia: você continua responsável por monitorar seu uso em Configurações → Cobrança, e um aviso atrasado ou não entregue não o isenta de cobranças devidamente incorridas sob seu plano.

Traga Sua Própria Chave (BYOK)

Se você conectar suas próprias chaves de API de provedor de AI (BYOK), o provedor cobrará o uso diretamente de você, conforme seu próprio contrato com ele. Os créditos da Entagl continuam se aplicando ao uso da plataforma, conforme descrito nesta seção.

Mensagens de Campanhas de Marketing

Mensagens de campanhas de marketing no WhatsApp não são descontadas do seu limite mensal de créditos. Elas são cobradas separadamente como uma cobrança medida com base nos envios reais da campanha, na taxa por mensagem exibida na página de preços. Como medida de segurança, iniciar uma campanha exige créditos disponíveis suficientes no seu workspace, mesmo que o envio seja cobrado separadamente.

Atividades que Não Consomem Cota

Os itens a seguir não consomem créditos: mensagens enviadas na página de testes do agente no seu dashboard; mensagens recebidas de clientes; respostas manuais simples digitadas por você ou pelos membros da sua equipe. Observe que enviar manualmente uma mensagem template do WhatsApp e solicitar um rascunho sugerido por AI consomem créditos, conforme descrito acima.

16. Funcionalidades de IA e Respostas Automatizadas

A Entagl oferece recursos com AI, incluindo respostas automáticas, agentes de AI, chamadas de voz com AI, recomendações e outras funcionalidades baseadas em machine learning. Os recursos de AI operam de forma autônoma por padrão: quando ativados, seu agente responde aos seus clientes, pode agendar compromissos e pode compartilhar links de pagamento ou checkout sem aprovação humana por mensagem. Ao usar esses recursos, você reconhece e aceita os termos a seguir.

Sem Garantia de Precisão

O conteúdo gerado por IA é fornecido "como está". A Entagl não garante a precisão, integridade, confiabilidade ou adequação para qualquer finalidade específica de qualquer resultado gerado por IA. Os sistemas de IA podem produzir informações incorretas, incompletas, desatualizadas ou enganosas (comumente denominadas "alucinações"). Você reconhece que o conteúdo gerado por IA não deve ser utilizado como aconselhamento profissional, jurídico, médico, financeiro ou qualquer outro tipo de aconselhamento especializado.

Assunção de Risco

Ao utilizar as funcionalidades de IA da Entagl, você expressamente reconhece e aceita que:

As respostas geradas por IA podem conter erros, imprecisões ou informações desatualizadas
Você é responsável por configurar, monitorar e supervisionar seus agentes de AI em um nível apropriado para o seu negócio — incluindo revisar o histórico de conversas, testar seu agente antes e depois de mudanças de configuração e corrigi-lo quando necessário
Você é responsável pela supervisão humana adequada das comunicações com clientes geradas por AI, usando os controles que fornecemos (pausar a AI, assumir as conversas, revisar o histórico e fornecer feedback)
A Entagl não será responsável por quaisquer danos, perdas ou prejuízos decorrentes de sua confiança no conteúdo gerado por IA

Responsabilidade nas Comunicações com Clientes

Você é o único responsável por todas as comunicações enviadas aos seus clientes através da Entagl, incluindo aquelas geradas ou assistidas por IA. Você concorda em cumprir todas as leis aplicáveis sobre mensagens automatizadas e garantir que as comunicações geradas por IA atendam aos seus próprios padrões de qualidade e precisão antes da entrega.

Não Constitui Aconselhamento Profissional

O conteúdo gerado por IA não constitui aconselhamento jurídico, médico, financeiro ou qualquer outro tipo de aconselhamento profissional. Você deve consultar profissionais qualificados antes de tomar decisões com base nos resultados da IA.

Limitação de Responsabilidade para Funcionalidades de IA

Na extensão máxima permitida pela lei aplicável, a responsabilidade total da Entagl por quaisquer reclamações decorrentes de conteúdo gerado por IA não excederá o maior entre (a) o valor que você pagou à Entagl nos três meses anteriores à reclamação, ou (b) USD 100. Esta limitação aplica-se independentemente da forma de ação, seja contratual, extracontratual ou outra.

15. Compromissos de Suporte e Nível de Serviço

A Entagl compromete-se a fornecer serviço confiável e suporte em tempo hábil. Os compromissos seguintes aplicam-se a todas as assinaturas ativas.

Suporte Incluído

A Entagl fornecerá o suporte necessário para garantir que o AI Agent opere conforme os recursos especificados e auxiliará no ajuste bem-sucedido durante o período inicial de 30 dias.

Compromissos de Tempo de Resposta

A Entagl responderá a problemas reportados dentro dos seguintes prazos:

Urgente (sistema fora do ar / AI sem responder): em até 4 horas
Alta (função principal prejudicada): em até 8 horas
Média: em até 24 horas
Baixa: em até 48 horas

Estes representam tempos de resposta, não prazos garantidos de resolução.

Compromisso de Uptime

A Entagl fará esforços comercialmente razoáveis para manter 99% de uptime mensal da plataforma.

Definição de Tempo de Inatividade

Tempo de inatividade é definido como períodos em que a plataforma não está disponível para os usuários, excluindo manutenção planejada agendada, problemas causados pelo Cliente ou por serviços de terceiros, ou eventos de força maior.

Manutenção Planejada

A Entagl fornecerá aviso prévio de pelo menos 24 horas quando viável para manutenção planejada. Janelas de manutenção serão agendadas fora dos horários de pico sempre que possível.

18. Adendo de Processamento de Dados (Todos os Clientes)

Esta seção é um Adendo de Processamento de Dados ("DPA") que se aplica a todos os clientes sempre que a Entagl processa dados pessoais dos seus clientes finais em seu nome. (A Seção 13 fornece termos adicionais específicos da Shopify.)

Funções e Escopo

Você é o controlador dos dados pessoais dos seus clientes finais; a Entagl é o seu processador de dados. O processamento abrange: objeto — fornecimento dos serviços da Entagl; duração — o período da sua assinatura mais qualquer período de exclusão; natureza e finalidade — operação de engajamento com clientes com AI (mensagens, chamadas, agendamentos, campanhas, analytics para o seu dashboard); tipos de dados — informações de contato, conteúdo e mídia das conversas, detalhes de compromissos e pedidos; titulares dos dados — seus clientes finais e membros da equipe.

Quando Você Atua para Seu Próprio Cliente

Alguns clientes usam a Entagl em nome de seus próprios clientes (por exemplo, agências de marketing que gerenciam workspaces para as empresas que atendem). Nessa configuração, seu cliente é o controlador dos dados, você atua como operadora, e a Entagl atua como sua suboperadora. Você garante que possui um acordo de processamento de dados com seu cliente que autoriza a Entagl como suboperadora, que suas instruções para nós estão em conformidade com esse acordo e que você repassará ao seu cliente as informações que disponibilizamos sobre subprocessadoras, transferências internacionais e incidentes de dados pessoais — incluindo avisos de alteração de suboperadora, para que seu cliente possa exercer o direito de objeção neste DPA por meio de você. Quando as cláusulas de transferência internacional abaixo se aplicarem nessa configuração, o Módulo Três (operadora para operadora) das Cláusulas Contratuais Padrão se aplica em vez do Módulo Dois, com você como exportador de dados e a Entagl como importadora de dados.

Nossas Obrigações como Processador

Nós iremos: processar dados pessoais apenas conforme suas instruções documentadas (incluindo conforme configurado por você no produto); garantir que o pessoal com acesso esteja vinculado por confidencialidade; implementar as medidas técnicas e organizacionais descritas na seção de Data Security & Encryption; ajudá-lo, considerando a natureza do processamento, com solicitações de titulares de dados e com suas obrigações de segurança e notificação de incidentes; notificá-lo sem demora indevida ao tomar conhecimento de uma violação de dados pessoais que afete seus dados; excluir ou devolver os dados pessoais ao final dos serviços mediante sua solicitação; e disponibilizar informações razoavelmente necessárias para demonstrar conformidade, permitindo auditorias no máximo uma vez por ano, às suas custas.

Subprocessadores

Você autoriza os subprocessadores listados em nossa Política de Privacidade (Subprocessadores & Service Providers). Atualizaremos essa lista em caso de mudanças materiais pretendidas, dando a você a oportunidade de se opor com base em fundamentos razoáveis de proteção de dados antes que a mudança entre em vigor. Permanecemos responsáveis pelo desempenho de nossos subprocessadores.

Transferências Internacionais

Quando o tratamento envolver transferências de dados pessoais protegidos pela legislação do EEE, do Reino Unido ou da Suíça para países sem uma decisão de adequação, as partes celebram as Cláusulas Contratuais-Padrão da Comissão Europeia (Decisão 2021/914, Módulo Dois: controlador para operador), que são incorporadas a este DPA por referência, com você como exportador de dados e a Entagl como importadora de dados. O Adendo do Reino Unido e as adaptações suíças se aplicam quando pertinente.

19. Lei Aplicável e Disputas

Estes Termos são regidos pelas leis do Estado de Delaware, EUA, sem consideração aos princípios de conflito de leis.

Antes de registrar uma reclamação, você concorda em entrar em contato conosco pelo email info@entagl.com e tentar resolver a disputa de forma informal, de boa-fé, por 30 dias.

Qualquer disputa não resolvida informalmente será resolvida de forma definitiva por arbitragem vinculante administrada pela American Arbitration Association, nos termos de suas Commercial Arbitration Rules, com sede em Delaware, EUA, em inglês. Qualquer uma das partes pode, em vez disso, apresentar uma reclamação individual em um juizado de pequenas causas, e qualquer uma das partes pode buscar medida cautelar em juízo por violação ou uso indevido de propriedade intelectual ou informação confidencial.

As disputas serão resolvidas apenas de forma individual. Na máxima extensão permitida por lei, nenhuma das partes poderá participar de ação coletiva, consolidada ou representativa.

Para qualquer assunto não sujeito à arbitragem, os tribunais estaduais e federais localizados em Delaware, EUA, terão jurisdição exclusiva, e ambas as partes consentem com esse foro.

20. Elegibilidade, Menores e Controle de Exportação

Você deve ter pelo menos 18 anos de idade (ou a maioridade em sua jurisdição) para criar uma conta na Entagl. O Serviço é uma ferramenta de negócios e não é direcionado a crianças. Você não pode usar o Serviço para coletar intencionalmente informações pessoais de crianças menores de 13 anos (ou a idade mínima equivalente em sua jurisdição), e é responsável por cumprir as leis de privacidade infantil aplicáveis ao seu público.

Você declara que não está localizado em um país sujeito a sanções amplas ou embargos dos EUA e que não consta em nenhuma lista de partes proibidas do governo dos EUA. Você concorda em cumprir as leis aplicáveis de controle de exportação e sanções ao usar o Serviço.

21. Membros da Equipe e Usuários Autorizados

Os proprietários do workspace podem convidar membros da equipe e controlar suas permissões no app. Você é responsável pelo cumprimento destes Termos por parte dos membros da sua equipe; seus atos e omissões no seu workspace são tratados como seus. Mantenha o acesso da sua equipe atualizado e remova usuários que não devam mais ter acesso. A disponibilidade de seats pode depender do seu plano.

22. Recursos Beta e de Prévia

Recursos identificados como beta, preview ou experimental são fornecidos no estado em que se encontram e conforme disponibilidade, podem ser alterados ou descontinuados a qualquer momento sem aviso prévio e são excluídos dos compromissos de suporte e disponibilidade previstos na Seção 15. Se você enviar feedback sobre qualquer recurso, você nos concede uma licença perpétua e livre de royalties para usar esse feedback sem restrições.

23. Indenização

Você defenderá, indenizará e isentará a Entagl e seus diretores, administradores, funcionários e agentes de quaisquer reivindicações, danos e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de: (a) conteúdo e dados que você ou seus agentes de IA processem por meio do Serviço, incluindo os dados dos seus clientes finais; (b) sua violação das leis aplicáveis, incluindo mensagens, telemarketing (por exemplo, TCPA) e leis de privacidade; (c) seus relacionamentos com seus clientes finais, incluindo compromissos que seu agente de IA comunique em seu nome; (d) seu uso indevido do Serviço ou violação destes Termos; ou (e) quando você usar o Serviço em nome de um cliente, reivindicações por ou relacionadas a esse cliente ou aos clientes finais dele decorrentes do seu uso do Serviço para eles.

24. Termos Adicionais e Ordem de Prevalência

Os Termos do Programa de Afiliados (entagl.com/affiliate-terms) e os Termos do Programa de Indicação (entagl.com/refer-terms) são incorporados por referência e regem a participação nesses programas; para seu objeto, eles prevalecem sobre estes Termos. Se um Business Associate Agreement for celebrado para seu workspace, ele prevalece no que diz respeito a protected health information. O Data Processing Addendum na Seção 18 prevalece no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais. Caso contrário, estes Termos prevalecem.

Se você assinou um acordo comercial escrito e separado com a Entagl — por exemplo, um contrato de serviço de automação personalizada, um escopo de trabalho, uma ordem de serviço ou um acordo empresarial — esse acordo prevalece sobre estes Termos quanto às matérias que regula, incluindo preços, créditos incluídos, cronogramas de pagamento e faturamento, entrega e aceitação, prazo e rescisão, e quaisquer condições de confidencialidade nele negociadas. Estes Termos continuam a aplicar-se a tudo o que esse acordo não abordar: quando ele for omisso, estes Termos preenchem a lacuna em vez de serem afastados. Nenhum acordo comercial reduz os direitos dos seus clientes finais sob nossa Política de Privacidade ou sob o Adendo de Tratamento de Dados da Seção 18.

25. Agências e Uso em Nome de Clientes

Você pode usar o Serviço para prestar serviços aos seus próprios clientes — por exemplo, como uma agência de marketing que gerencia agentes de IA para as empresas que atende. Esta seção se aplica sempre que você criar ou gerenciar um workspace para um cliente, além do restante destes Termos. (Para funções de proteção de dados quando você atua para um cliente, consulte o Adendo de Processamento de Dados na Seção 18.)

Sua Responsabilidade pelos Workspaces dos Clientes

Você continua totalmente responsável por todo workspace sob sua conta ou controle: pela conformidade com estes Termos, por todas as taxas geradas pelo workspace, pela precisão dos dados de negócio que você configura e pelo uso do Serviço pelos seus clientes. Os atos e omissões dos seus clientes são tratados como seus. Você deve ter um acordo com cada cliente que o autorize a operar o Serviço em nome dele, incluindo conectar seus canais de mensagens e processar os dados de seus clientes.

Cobrança

Como titular da conta, você é responsável por todas as taxas de assinatura, créditos e cobranças excedentes nos workspaces que controla, independentemente de o seu cliente reembolsá-lo ou não. O encerramento do relacionamento de um cliente com você não dá direito a reembolso, e as cobranças continuam até que você cancele ou faça downgrade do workspace afetado.

Controle do Workspace e Separação de Clientes

O titular da conta controla um workspace e seus dados. A Entagl não é parte de disputas entre você e seus clientes e não transferiremos um workspace nem entregaremos seus dados ao seu cliente sem o consentimento do titular da conta, a menos que sejamos legalmente obrigados a fazê-lo. Se um relacionamento com um cliente terminar, você é responsável por exportar ou devolver os dados do cliente (as ferramentas de exportação de dados do produto podem ser usadas para isso) e por excluir os dados que você não tiver mais direito de processar.

Manter os Dados dos Clientes Separados

Os dados de cada cliente — contatos, conversas, mídias e listas de campanhas — só podem ser usados para esse cliente e apenas dentro do workspace desse cliente. Você não deve combinar, agregar ou reutilizar os dados de um cliente (incluindo audiências e listas de contatos) para outro cliente ou para seus próprios fins.

Consentimentos e Base Legal

Você é responsável por garantir que exista uma base legal para todos os dados pessoais processados nos workspaces que gerencia, sejam os dados seus ou do seu cliente. Isso inclui consentimentos de marketing e opt-ins dos destinatários das campanhas, conformidade com as leis de telemarketing e mensagens (como a TCPA) e conformidade com as políticas de cada plataforma de mensagens para cada canal de cliente que você conectar.

Representação do Serviço

Você pode informar a clientes e potenciais clientes que usa a Entagl para prestar seus serviços. Você não pode apresentar a plataforma como se fosse seu próprio produto — a Entagl não oferece versões white-label ou com marca rebatizada do Serviço — e não pode alegar uma parceria com, ou endosso por, parte da Entagl além do que um acordo escrito entre nós realmente prevê.

Clientes da Saúde (HIPAA)

Se o seu cliente for uma entidade coberta pela HIPAA, a cadeia necessária de Business Associate Agreements deve estar em vigor antes que qualquer informação de saúde protegida chegue ao Serviço: ou a própria entidade coberta aceita nosso Business Associate Agreement, ou você atua como business associate dela com autorização por escrito para contratar a Entagl como subcontractor. Não habilite recursos de HIPAA para o workspace de um cliente sem essa autorização.

Cessão

Você não pode ceder nem transferir estes Termos ou sua conta sem nosso consentimento por escrito. Podemos ceder ou transferir estes Termos, total ou parcialmente, a uma afiliada ou a um sucessor em caso de fusão, aquisição, reorganização ou venda de todo ou parte do nosso negócio ou ativos, e avisaremos você sobre qualquer cessão desse tipo.

26. Uso Justo e Limites do Serviço

Para manter o Serviço rápido e disponível para todos, a Entagl aplica limites de uso justo sobre a frequência com que solicitações podem ser feitas à plataforma. Esses limites são definidos bem acima do uso normal — é muito improvável que você os alcance nas atividades cotidianas — e existem para impedir abuso automatizado, scripts descontrolados e tráfego que degradaria o Serviço para outros clientes. Ao atingir um limite, a solicitação é temporariamente recusada; nada é excluído e sua conta não é suspensa.

Limites Gerais da Plataforma

As solicitações à plataforma Entagl — a partir do seu painel, do aplicativo móvel e da nossa API — são limitadas a 5.000 solicitações a cada 15 minutos a partir de um único endereço de internet. O uso normal, incluindo a atualização da caixa de entrada e dos painéis em segundo plano pelo app, fica muito abaixo disso. Solicitações além do limite recebem uma resposta de “muitas solicitações” e podem ser tentadas novamente após o período de 15 minutos.

Limites de Login e Configuração de Conta

As solicitações de login, conta e onboarding têm limites mais restritos — 500 solicitações a cada 15 minutos a partir de um único endereço de internet — porque essas são as páginas mais visadas por ataques de tentativa de senha. Isso é muito mais do que qualquer sessão real de login ou configuração de conta precisa.

Limites do Chat Widget do Website

O chat widget que você coloca no seu site é aberto ao público, então ele tem limites próprios. Cada visitante pode fazer até 300 solicitações a um determinado widget a cada 10 minutos, e cada widget tem um limite de 200.000 solicitações por dia no total. Um visitante em uma conversa normal usa uma pequena fração disso, então esses limites só entram em ação contra tráfego automatizado ou baseado em scripts. Se um limite for atingido, o widget exibirá ao visitante uma mensagem curta pedindo para tentar novamente em instantes.

As Franquias de Credits de AI São Separadas

Os limites de solicitações são separados da sua franquia de uso de AI. O uso de AI é contabilizado em credits conforme seu plano, como descrito na Seção 17 (Credits, Quota & Usage). Os dois são independentes: ficar dentro dos limites de solicitações não aumenta sua franquia de credits, e ter credits disponíveis não isenta você dos limites de solicitações. Quando seus credits acabam e o excedente pay-as-you-go está desativado, as respostas de AI param — incluindo a mensagem contextual de boas-vindas exibida pelo website widget — até que sua franquia seja renovada ou você adicione credits.

Alterações Nestes Limites

Podemos ajustar esses limites — incluindo a introdução de limites diferentes por plano — para proteger a estabilidade, a segurança e a disponibilidade do Serviço. Quando uma alteração reduzir um limite de forma que afete o uso normal da sua conta, avisaremos com antecedência razoável por email ou no app. Podemos aplicar uma redução imediatamente, sem aviso prévio, quando isso for necessário para impedir abuso, um incidente de segurança ou atividade que esteja degradando o Serviço para outros clientes, e informaremos você assim que for razoavelmente possível depois disso.

27. Confidencialidade

Cada parte pode receber da outra informações que não são públicas e que uma pessoa razoável entenderia como confidenciais ("Informações Confidenciais"). Cada parte utilizará as Informações Confidenciais da outra apenas para cumprir suas obrigações e exercer seus direitos sob estes Termos, protegê-las-á com pelo menos o mesmo cuidado que aplica às suas próprias informações confidenciais (e nunca com menos do que cuidado razoável), e não as divulgará a terceiros, exceto a funcionários, empresas afiliadas e consultores profissionais que delas necessitem e estejam sujeitos a obrigações comparáveis.

O que isto abrange

No seu caso, as Informações Confidenciais incluem seus preços, catálogos e dados de produtos, procedimentos de negócio, base de conhecimento e material de perguntas frequentes, leads e registros de contato, e conversas com clientes. No caso da Entagl, incluem a tecnologia, a arquitetura, as práticas de segurança, os métodos e as condições comerciais não públicas por trás do Serviço. Esta seção rege a confidencialidade comercial. O tratamento de dados pessoais é regido por nossa Política de Privacidade e pelo Adendo de Tratamento de Dados da Seção 18, que continuam a aplicar-se integralmente e não são substituídos por esta seção.

Exclusões e divulgação obrigatória

Não constituem Informações Confidenciais aquelas que sejam ou se tornem publicamente disponíveis sem culpa da parte receptora, que já fossem licitamente conhecidas pela parte receptora antes da divulgação sem dever de sigilo, que sejam desenvolvidas de forma independente sem uso das Informações Confidenciais da outra parte, ou que sejam licitamente obtidas de terceiros sem restrição. Uma parte poderá divulgar Informações Confidenciais quando exigido por lei, regulamento ou ordem judicial, desde que notifique prontamente a outra parte, quando legalmente permitido, para que esta possa buscar tratamento protetivo.

Duração

Estas obrigações permanecem por três (3) anos após o encerramento da sua conta ou o término destes Termos, e indefinidamente quanto a segredos comerciais enquanto mantiverem essa qualidade sob a lei aplicável.