Conecte os canais que você usa
Comece com as contas suportadas e com as permissões que cada conexão precisa. Email, chat do site e WhatsApp têm regras diferentes de configuração e de mensagem.
Conversas entre canais
Dê à sua equipe um espaço para entender a conversa.
Os clientes usam canais diferentes. Traga as conversas suportadas e as informações relevantes do cliente para o Entagl, para que a equipe veja o que precisa antes de responder.
Revise o registro do cliente
Use os dados de contato e o histórico disponíveis para entender o pedido. Os vínculos de identidade dependem das informações e confirmações disponíveis; um nome correspondente não prova que seja a mesma pessoa.
Continue com cuidado
Confira a conversa relevante e escolha a próxima ação. Mantenha as informações privadas do cliente restritas ao registro e ao workspace corretos.
Na sua área de trabalho
Mantenha informações úteis do cliente perto da conversa.
- Conecte os canais que a sua empresa usa.
- Abra a conversa do cliente e revise o registro de contato.
- Confirme os dados do cliente quando o histórico não estiver claro.
- Continue no canal em que o cliente espera uma resposta.
O que acontece em seguida
A equipe usa a inbox e os registros conectados para a próxima resposta.
O que saber antes de começar
As conexões de canal não garantem correspondência automática de identidade nem recursos idênticos entre plataformas.
Suas perguntas, respondidas
Uma caixa de entrada compartilhada é o mesmo que reconhecimento automático do cliente?
Não. Uma caixa de entrada compartilhada reúne canais em um único espaço de trabalho. Conectar a mesma pessoa entre canais também exige um vínculo de identidade compatível ou um registro de cliente revisado.
Posso responder a todos os canais a partir de uma única conversa?
Responda na conversa do canal selecionado. As permissões de mensagens, as regras de entrega e os anexos compatíveis desse canal continuam valendo.
O cliente vai precisar repetir informações?
Sua equipe pode usar as informações disponíveis no registro do cliente. Peça para demonstrarmos o contexto de IA e o comportamento de vinculação de clientes atualmente disponíveis para os seus canais.
Recursos conectados
Controles de conversa da IADê à sua IA um trabalho claro e limites claros.Caixa de entrada compartilhada da equipeO colega atribuído pode revisar e continuar a conversa.Entrada conversacional e formuláriosAs perguntas certas, no formato certo.Envios seguros de arquivosA equipe autorizada pode revisar o arquivo e continuar o trabalho.