01
Receptionist
Aqui está a política de chegada tardia que você forneceu. Posso encaminhar seu novo horário de chegada para a equipe confirmar.
Viagens e hospitalidade
Quando os planos mudam, mantenha a conversa útil.
Um viajante pergunta sobre a chegada e depois precisa alterá-la. A próxima resposta deve usar informações atuais e explicar quando a decisão precisa ser feita por uma pessoa.
Sem cartão de crédito no plano Free
Exemplo ilustrativo. As respostas e ações dependem da sua configuração e dos sistemas conectados.
Uma resposta útil
Aqui está a política de chegada tardia que você forneceu. Posso encaminhar seu novo horário de chegada para a equipe confirmar.
Quando uma chamada ajuda
Coordinator pode atender uma chamada com suporte por telefone ou WhatsApp Business, registrar a mudança e repassar à equipe quando a reserva exigir atualização autorizada.
Viagens e hospitalidade
Uma solicitação. Duas formas de chegar até você.
02
Quando uma chamada ajuda
Coordinator pode atender uma chamada com suporte por telefone ou WhatsApp Business, registrar a mudança e repassar à equipe quando a reserva exigir atualização autorizada.
Coordinator03
Sua equipe assume
A equipe verifica a reserva e confirma se a alteração solicitada pode ser feita.
Um próximo passo mais claroO hóspede entende o que a política diz e quando deve esperar uma decisão confirmada.
Uma solicitação. Duas formas de chegar até você.
Receptionist + Coordinator
Receptionist
Responda a perguntas comuns sobre viagem ou estadia e registre uma solicitação de alteração pelos canais com suporte.
ReceptionistCoordinator
Atenda chamadas quando a equipe estiver ocupada e leve a alteração solicitada para o processo de revisão.
CoordinatorConecte as informações que sua equipe já usa
Use políticas atuais e detalhes de itinerário ou propriedade que sua equipe tenha aprovado. Alterações no sistema de reservas exigem uma integração com suporte ou uma implementação escopada.
Uma solicitação para alterar uma reserva não é uma mudança confirmada até que o sistema autorizado ou a equipe a conclua.
Ver opções de chamadas e númerosMais apoio ao longo da conversa
São produtos separados, com planos e disponibilidade próprios.
O que medir em um piloto
Combine a linha de base e a origem de cada número antes do piloto. São metas para medir, não resultados prometidos.
- 01Tempo para responder dúvidas comuns de viagem
- 02Solicitações de alteração com detalhes suficientes para a equipe
- 03Solicitações resolvidas após o repasse
Comece com uma solicitação real
Escolha uma pergunta comum, adicione as informações comerciais aprovadas, defina a regra de encaminhamento e teste com sua equipe antes de ampliar.
Perguntas antes de começar
Isso pode alterar uma reserva automaticamente?
Somente se uma ação autorizada e com suporte estiver configurada para esse sistema. Caso contrário, pode registrar a solicitação para a equipe revisar e confirmar.
Pode atender chamadas em diferentes países?
Coordinator oferece suporte a fluxos de chamadas por telefone e WhatsApp Business configurados. A escolha do número, as regras de destino e as permissões da conta variam por mercado. Verifique as opções atuais antes de prometer um caminho.
Viagens e hospitalidade
Mostre uma solicitação que sua equipe lida todos os dias.
Comece no Free ou converse sobre o fluxo e os sistemas de que ele depende.
Sem cartão de crédito no plano Free