Avaliações opcionais
Visitantes podem dar estrelas, indicar se a solicitação foi resolvida e deixar um comentário.
Satisfação do cliente (CSAT)
Satisfação do cliente (CSAT)
Peça aos visitantes do site que avaliem sua experiência. Veja feedback na Caixa de entrada, nos Contatos e nos Relatórios.
Contexto da conversa
O feedback continua ligado à mesma conversa na Caixa de entrada e nos Contatos.
Relatórios de satisfação
Veja avaliações, resolução informada e taxas de resposta. Exporte feedback em CSV.
Na sua área de trabalho
Saiba como os visitantes avaliam suas conversas.
- Ative Satisfação do cliente nas Configurações.
- Ative pesquisas do site e salve suas escolhas.
- Veja feedback junto à conversa e nos Relatórios.
O que acontece em seguida
Avaliações e comentários ficam ligados à interação. Os relatórios contam a resposta mais recente.
O que saber antes de começar
As pesquisas do site são suportadas primeiro. Outros canais ainda não estão disponíveis. O feedback não altera a IA automaticamente.
Suas perguntas, respondidas
Quais canais suportam pesquisas?
As pesquisas do site são suportadas primeiro. Outros canais ainda não estão disponíveis. O feedback não altera a IA automaticamente.
Recursos conectados
Controles de conversa da IADê à sua IA um trabalho claro e limites claros.Conversas entre canaisMantenha informações úteis do cliente perto da conversa.Caixa de entrada compartilhada da equipeO colega atribuído pode revisar e continuar a conversa.Entrada conversacional e formuláriosAs perguntas certas, no formato certo.