Leia antes de responder
Use as ferramentas disponíveis de conversa e tradução para entender as mensagens. Reveja um rascunho de IA antes de enviar, quando precisar de ajuda com o texto.
Caixa de entrada compartilhada da equipe
O próximo colega deve saber por onde começar.
Abra a conversa, leia o que já aconteceu e escolha a próxima ação. Mantenha o trabalho da equipe perto da pergunta do cliente.
Deixe contexto útil
Adicione uma nota interna e atribua a conversa ao colega certo. Mantenha claro o motivo do próximo passo.
Faça o trabalho no contexto
Use as ações suportadas da inbox para formulários, agendamentos e uploads privados. Revise os detalhes antes de concluir a ação.
Mantenha as transferências claras
Quando o trabalho precisar de outro colega, mantenha a conversa, as notas e a atribuição juntos para que a próxima pessoa possa continuar com o mesmo contexto.
Na sua área de trabalho
O colega atribuído pode revisar e continuar a conversa.
- Abra a conversa e revise o que já aconteceu.
- Use ferramentas de tradução ou um rascunho de IA se isso ajudar a entender ou responder.
- Envie a resposta, pause-a ou mantenha a conversa com a equipe, conforme necessário.
- Adicione uma nota interna, atribua ao próximo colega ou use uma ação suportada da inbox.
O que acontece em seguida
O colega atribuído pode revisar e continuar a conversa.
O que saber antes de começar
A atribuição não garante um tempo de resposta. As ações disponíveis dependem das permissões e da configuração.
Suas perguntas, respondidas
Traduzir uma conversa envia uma mensagem?
Não. A tradução altera a forma como lê a conversa. Continua a escolher o que enviar ao cliente.
O cliente pode ver notas internas?
Não. As notas internas são para a equipe. As mensagens para o cliente são separadas das notas e das atribuições.
Posso usar um rascunho da AI e revê-lo primeiro?
Sim. Pode rever um rascunho antes de o enviar, ou escrever a sua própria resposta e revê-la primeiro.
Recursos conectados
Controles de conversa da IADê à sua IA um trabalho claro e limites claros.Conversas entre canaisMantenha informações úteis do cliente perto da conversa.Entrada conversacional e formuláriosAs perguntas certas, no formato certo.Envios seguros de arquivosA equipe autorizada pode revisar o arquivo e continuar o trabalho.