Mettre à jour prix, services et FAQ par chat

Pour tenir vos prix, services et FAQ à jour sans page de paramètres, dites à Maya ce qui a changé en une phrase, vérifiez la fiche avant/après qu'elle vous renvoie et appuyez sur Approuver. Vos employés IA répondent tous à partir des mêmes informations d'entreprise, donc une seule modification approuvée atteint Instagram, WhatsApp, le chat de votre site et tous les autres canaux qu'ils couvrent. Les prix bougent beaucoup en ce moment : dans l'enquête de septembre 2026 de la NFIB, un solde net corrigé des variations saisonnières de 31 % des dirigeants de petites entreprises américaines déclaraient avoir augmenté leurs prix de vente moyens, contre une moyenne historique de 14 %.

Maya est la manager IA intégrée à Entagl : elle vous parle, à vous le propriétaire, et veille à ce que vos employés IA en contact avec les clients restent bien configurés. Ce guide porte sur les informations d'entreprise.

Que pouvez-vous changer simplement en le disant à Maya ?

Presque tout ce qu'un client pourrait demander. La page Maya donne la liste complète ; voici les cas du quotidien.

Ce qui a changé	Essayez de dire	Ce que vous recevez
Un prix	« Passez la consultation à 80 $. »	Une fiche : Prix de la consultation 60 $ → 80 $
Un nouveau service	« Ajoutez un soin du visage express de 30 minutes, à 45 $. »	Une fiche avec le nouveau service et son prix
Une question que les clients posent sans cesse	« Ajoutez une FAQ : prenez-vous les clients sans rendez-vous ? Oui, avant 2 h de l'après-midi. »	Une fiche avec la question et la réponse
Une offre	« 15 % de remise sur le blanchiment jusqu'au 30 novembre. »	Une fiche avec la remise et la date de fin
Un jour de fermeture	« Nous sommes fermés le 1er janvier. »	Une fiche qui ajoute le jour de fermeture
Les jours fériés	« Ajoutez les jours fériés du Royaume-Uni pour 2027. »	Une seule fiche listant tous les jours fériés de l'année
Un produit épuisé	« Indiquez le grand cabas comme en rupture de stock. »	Une fiche qui met à jour le produit
Les coordonnées	« Ajoutez notre nouvel établissement sur King Street. »	Une fiche pour la nouvelle adresse

Vous pouvez aussi modifier vos adresses, numéros de téléphone, e-mails et liens vers les réseaux sociaux, changer les informations que votre IA recueille auprès des clients (un nom, une date, un soin), ranger votre médiathèque et tenir une liste de stock interne avec fournisseurs et factures. Les prix cités ici sont des exemples.

Pour les offres, Maya demande une date de fin si vous n'en donnez pas (ou vous pouvez lui dire qu'il n'y en a pas). Elle gère quatre types d'offres : un pourcentage de remise, un montant fixe de remise, un prix forfaitaire pour plusieurs services ensemble, et un cadeau du type « achetez ceci, recevez cela gratuitement ».

Pourquoi une seule mise à jour atteint-elle chaque canal ?

Parce qu'il n'existe qu'une seule copie. Vos employés IA sur Instagram, Facebook, WhatsApp, TikTok, Telegram, l'e-mail et le chat de votre site (et au téléphone, si vous utilisez Coordinator) lisent les mêmes services, prix, FAQ, offres et horaires. Quand vous approuvez une modification, Maya l'enregistre à cet endroit et vide la copie stockée que l'IA consulte, pour que les nouvelles réponses utilisent le nouveau prix.

Les offres expirées disparaissent d'elles-mêmes. Une fois la date de fin d'une offre passée, votre IA ne la voit plus, et personne ne se voit proposer en décembre la remise de novembre.

C'est important pour une raison simple : les clients prennent la réponse de votre IA pour votre réponse. Dans l'affaire Moffatt v. Air Canada (février 2024), le chatbot du site de la compagnie aérienne avait décrit une règle de remboursement qui n'existait pas. Le Civil Resolution Tribunal de Colombie-Britannique a condamné Air Canada à verser 650,88 CA$ de dommages et intérêts, plus les intérêts et les frais, et a rejeté l'idée que le chatbot était responsable de ses propres paroles. L'entreprise est responsable, a estimé le tribunal, « que l'information provienne d'une page statique ou d'un chatbot ».

Il y a un piège à vérifier dès aujourd'hui. Si un ancien prix est écrit en dur dans les instructions de votre IA (« la consultation coûte 60 $ »), mettre à jour la liste de prix ne changera pas cette phrase. Maya peut chercher dans vos règles les prix et les détails qui devraient plutôt venir de vos informations d'entreprise ; notre guide pour comprendre pourquoi votre IA a dit quelque chose montre comment faire. Pour le principe plus général qui consiste à ancrer une IA dans une source unique de vérité, consultez comment empêcher votre agent IA d'halluciner.

À quoi ressemble une mise à jour en pratique ?

C'est court. Voici un échange typique sur WhatsApp :

Vous : Passez la consultation à 80 $.

Maya : Needs your OK: Prix de la consultation 60 $ → 80 $

(Vous appuyez sur Approve.)

Maya : Done ✓ Prix de la consultation 60 $ → 80 $

Dans l'application, la même modification arrive sous forme de fiche avec Approuver, Rejeter et Modifier. Sur WhatsApp, les boutons sous « Needs your OK » sont Approve, Not now et Details ; notre guide WhatsApp couvre ce volet.

Vous avez toute une nouvelle liste de prix ? Joignez-en une photo ou un PDF dans le chat web et demandez à Maya de mettre vos prix à jour. Elle lit le fichier pour cette demande uniquement et prépare les modifications pour votre accord ; le fichier lui-même n'est pas enregistré dans votre base de connaissances. Envoyez-lui le même fichier sur WhatsApp, et il est aussi ajouté à votre base de connaissances. Importer tout votre catalogue depuis un site web ou une boutique Shopify relève de la configuration, traitée dans configurer un assistant IA à partir du lien de votre site web.

Qui approuve, et Maya peut-elle se passer de la fiche ?

Par défaut, rien ne change tant que quelqu'un n'a pas appuyé sur Approuver. Vous choisissez le niveau de contrôle que vous voulez :

Demandez-moi d'abord (Approbation dans l'application, et le réglage par défaut) : une fiche pour chaque modification.
Montrez-moi le plan (Plan dans l'application) : Maya liste les étapes, vous approuvez le plan, puis elle les exécute.
Faites-le directement (Direct dans l'application) : elle applique seule la plupart des modifications des informations d'entreprise. Les offres qui touchent vos services ou vos produits, toute modification qui échoue à son test, les campagnes, les modèles de messages, les messages de rappel et les listes d'appels attendent quand même votre validation. Sur WhatsApp, et dès que Maya a lu quoi que ce soit sur le web, chaque modification attend votre accord.

Avec Vérifier les modifications activé (c'est le cas par défaut), Maya peut tester une modification sur un exemple de message client avant sa mise en service. Ces tests consomment des crédits d'entraînement.

Le propriétaire, les administrateurs et tout membre de l'équipe à qui vous donnez accès à Maya peuvent faire ces demandes.

Qu'est-ce que Maya ne peut pas changer ici ?

Quelques limites, en toute franchise :

Les nouveaux fichiers de connaissances ne peuvent pas être importés depuis le chat web habituel. Importez-les pendant la configuration ou envoyez-les sur WhatsApp. Dans le chat web, Maya peut modifier la description d'un fichier ou le supprimer.
Les imports de catalogue complet depuis votre site, un menu ou une boutique Shopify se font dans le chat de configuration.
Les prix écrits dans les règles de votre IA restent tels quels jusqu'à ce que quelqu'un modifie la règle. Maya peut les trouver, mais une modification de la liste de prix ne suffit pas à les corriger.
Votre liste de stock sert à votre gestion. Articles, fournisseurs, factures, entrées et sorties de stock vous aident à faire tourner l'arrière-boutique. Ce que les clients entendent sur la disponibilité vient du réglage « en stock » de chaque produit.
Les produits synchronisés depuis Shopify doivent être modifiés dans Shopify. Maya peut les lire mais pas les modifier.
Votre propre site web et vos fiches externes sont à mettre à jour par vous. Maya change ce que savent vos employés IA, pas vos pages web.

Si vous vendez en ligne, notre article sur l'IA qui répond aux questions sur les produits explique pourquoi l'exactitude du stock et du catalogue décide de la conclusion de la vente. Pour les entreprises de services, tenir à jour les jours fériés et les horaires est ce qui empêche un agent IA de réservation de proposer des créneaux que vous n'avez pas.

Envie d'essayer avec votre propre liste de prix ? Écrivez à Maya sur WhatsApp et dites-lui la première chose qui a changé.

FAQ

Changer un prix avec Maya met-il à jour mon site web ?

Non. Cela met à jour les informations d'entreprise à partir desquelles vos employés IA répondent, sur chaque canal qu'ils couvrent. Votre propre site, vos menus imprimés et vos fiches externes sont séparés : modifiez-les vous-même.

Que devient une offre après sa date de fin ?

Votre IA ne la voit plus une fois la date de fin passée, et cesse donc de la proposer. Vous n'avez pas besoin de la supprimer. Si une offre n'a pas de date de fin, dites à Maya qu'elle court jusqu'à nouvel ordre.

Mon personnel peut-il mettre à jour les prix via Maya ?

Oui, s'il a accès à Maya. Le propriétaire, les administrateurs et les membres de l'équipe qui ont le privilège Maya peuvent demander des modifications, et chaque modification arrive quand même sous forme de fiche, sauf si la personne qui la demande a passé sa propre Maya en mode « Faites-le directement ».

Mettre à jour les informations d'entreprise avec Maya consomme-t-il des crédits ?

Discuter avec Maya consomme des crédits de votre formule, et votre premier chat de configuration est gratuit. Si Vérifier les modifications est activé, les tests sur des exemples de messages consomment des crédits d'entraînement.

Tenir vos prix, services et FAQ à jour sans page de paramètres