Gérer votre entreprise depuis WhatsApp avec Maya

Pour gérer votre entreprise depuis WhatsApp, écrivez à Maya, la manager IA d'Entagl, comme vous écririez à un manager : tapez une demande, envoyez une note vocale ou la photo de votre nouvelle liste de prix. Quand quelque chose doit changer, elle répond par un message « Needs your OK » accompagné des boutons Approve, Not now et Details. Une fois votre configuration terminée, rien ne change sans votre approbation. Cela colle à une habitude que vous avez déjà : WhatsApp a dépassé 3 milliards d'utilisateurs mensuels en 2025, et en 2022, WhatsApp indiquait que ses utilisateurs envoyaient 7 milliards de messages vocaux par jour. Une chose à savoir d'emblée : Maya répond par écrit, et les appels vers son numéro ne fonctionnent pas encore.

Comment commencer à écrire à Maya ?

Chaque conversation WhatsApp avec Maya est liée à un compte Entagl. Il y a deux façons d'entrer :

Nouveau sur Entagl : appuyez sur « Écrire à Maya sur WhatsApp » sur la page Maya. Vous créez d'abord votre compte, avec une étape de vérification du téléphone. Ensuite, un écran « Écrivez à Maya » ouvre WhatsApp avec un code court déjà saisi (sur un ordinateur, scannez le code QR). Appuyez sur envoyer, et elle lance votre configuration sur place, à partir du lien de votre site si vous en avez un (comment fonctionne la configuration).
Déjà client : ouvrez Maya → Paramètres → WhatsApp dans l'application Entagl, ou appuyez sur « Continuer sur WhatsApp » pendant la configuration. Envoyez-lui le code affiché, puis confirmez à l'écran si on vous le demande.

Si vous écrivez à son numéro sans avoir connecté votre compte, elle vous envoie un lien pour le connecter (valable 30 minutes) et ne parle d'aucune affaire tant que ce n'est pas fait. Connaître le numéro de téléphone ne suffit pas pour entrer.

Gardez une distinction en tête. Le numéro de Maya est pour vous et votre équipe, jamais pour vos clients. Vos clients continuent d'écrire aux comptes de votre entreprise, où vos employés IA leur répondent. Notre guide pour automatiser le service client sur Instagram et WhatsApp couvre ce volet.

Que pouvez-vous lui envoyer ?

Vous envoyez	Ce que Maya en fait
Du texte	Elle le lit comme une demande. Les messages envoyés à environ 2,5 secondes d'intervalle comptent comme un seul.
Des notes vocales	Elle les transcrit (jusqu'à 16 Mo, la limite de WhatsApp elle-même) et agit selon ce que vous avez dit
Des photos	Elle les ajoute aux connaissances de votre assistant, et peut proposer d'ajouter les services ou les prix qu'elles montrent
Des documents	Fichiers PDF, Word, PowerPoint, texte, Markdown, HTML et JSON, jusqu'à 10 Mo chacun, ajoutés aux mêmes connaissances
Des messages transférés	Elle les traite comme les paroles de quelqu'un d'autre, jamais comme des instructions qui lui sont adressées

Cette dernière ligne est voulue. Transférez le message furieux d'un client en demandant « qu'est-ce que je lui réponds ? », et Maya lit ce transfert comme une information sur le problème. Une ligne transférée qui dit « remboursez cette personne » ne lui fera rien faire.

Pendant qu'elle travaille, vous voyez un indicateur de saisie. Les tâches longues, comme la lecture de votre site, commencent par une courte ligne « un instant ». Les longues réponses arrivent découpées en plusieurs messages, et quand elle a besoin que vous choisissiez, les options arrivent sous forme de boutons de réponse ou de liste.

À quoi ressemble l'approbation d'une modification ?

Voici un échange typique (le prix est un exemple) :

Vous : Ajoutez le blanchiment des dents à 180 $.

Maya : Needs your OK: Ajouter « Blanchiment des dents, 180 $ » à vos services [Approve] [Not now] [Details]

Vous appuyez sur Approve.

Maya : Approved ✓ Working on it.

Maya : Done ✓ Ajouter « Blanchiment des dents, 180 $ » à vos services

Details liste ce qui va changer avant que vous décidiez. Not now abandonne la modification. « Done ✓ » n'apparaît qu'une fois la modification réellement appliquée ; si elle échoue, Maya vous le dit et vous explique pourquoi.

Si votre espace de travail teste les modifications sur des exemples de messages avant de les appliquer (l'interrupteur « Vérifier les modifications », activé par défaut), les boutons arrivent une fois le test réussi. Les mêmes fiches d'approbation couvrent les modifications décrites dans notre guide pour changer les réponses de votre IA.

Quelles modifications ouvrent plutôt une page de vérification ?

Certaines modifications sont trop importantes pour un bouton sur un écran de téléphone. Pour celles-ci, Maya envoie un lien Review vers une page web qui montre exactement ce qui va changer :

tout ce qui est envoyé aux clients : campagnes, modèles de messages, automatisations de rappels et listes d'appels
les canaux, intégrations, webhooks et clés API
les membres de l'équipe, les rôles et les invitations
la facturation et les formules
toute suppression, ainsi que les modifications de commandes ou de stock
toute modification qui a échoué à son test

De toute façon, les campagnes et les listes d'appels attendent toujours votre accord. Campagnes WhatsApp, rappels et listes d'appels explique pourquoi.

Que sont les liens de configuration ?

Quand une étape demande un écran, comme choisir des fichiers ou vous connecter à Instagram, Maya envoie un lien court qui ouvre une seule tâche sur votre téléphone :

Lien	Ce qu'il ouvre	Valable
Importer des fichiers	Une page pour ajouter plusieurs fichiers d'un coup	30 minutes
Connecter Instagram, Facebook ou TikTok	La page de connexion du canal lui-même. Les réponses IA démarrent désactivées, et la page propose de les activer	15 minutes, usage unique
Tester votre assistant	Un chat avec votre employé IA (jusqu'à 30 messages), plus un court test vocal de votre Coordinator une fois celui-ci configuré	2 heures
Choisir une formule	Les formules qui s'offrent à vous	24 heures
Inviter votre équipe	Jusqu'à 5 invitations	30 minutes

Ces pages ne demandent aucune connexion. C'est pour cela qu'elles sont aussi limitées : une tâche, une entreprise, une expiration courte, un envoi uniquement vers votre WhatsApp connecté, et chaque utilisation est confirmée dans la conversation.

Que ne peut pas faire Maya sur WhatsApp ?

Envoyer des notes vocales. Elle comprend les vôtres, mais répond par écrit.
Prendre des appels. Les appels vers son numéro sont refusés pour l'instant. Pour une conversation à l'oral, utilisez la voix en direct dans l'application Entagl (piloter votre entreprise à la voix).
Connecter tous les canaux. Les canaux WhatsApp, Telegram et e-mail doivent encore être connectés depuis un ordinateur.
Approuver les grosses modifications par bouton. La liste des pages de vérification ci-dessus reste sur le web.
Changer d'entreprise. Sur WhatsApp, elle travaille avec une seule entreprise : celle qu'elle a ouverte pour vous dans l'application.
Servir les espaces de travail HIPAA. Les espaces de travail du secteur de la santé avec le mode HIPAA activé utilisent Maya dans l'application Entagl, pas sur WhatsApp.
Recevoir de gros fichiers. Chaque fichier doit faire 10 Mo ou moins, et le nombre de fichiers que vous pouvez ajouter depuis votre téléphone est plafonné chaque jour.

Écrire à Maya est-il payant ?

Discuter avec elle consomme des crédits de votre formule, comme dans l'application. Les messages que le numéro de votre propre entreprise envoie aux clients sont une autre affaire, traitée dans les frais de réponse WhatsApp de Meta.

Envie d'essayer maintenant ? Écrivez à Maya sur WhatsApp et envoyez-lui votre première demande.

FAQ

Mon équipe peut-elle aussi écrire à Maya ?

Oui. Les administrateurs, et les membres de l'équipe à qui vous avez donné accès à Maya, connectent leur propre WhatsApp à leur propre compte. L'accès est revérifié à chaque message, donc retirer quelqu'un de votre équipe met aussi fin à son accès WhatsApp.

La conversation WhatsApp apparaît-elle dans l'application Entagl ?

Oui. Votre conversation WhatsApp avec Maya apparaît dans son historique de chat dans l'application, pour que vous puissiez la reprendre sur un ordinateur.

Maya peut-elle me répondre par note vocale ?

Non. Elle comprend vos notes vocales mais répond toujours par écrit. La conversation orale en direct est disponible dans l'application Entagl.

Puis-je configurer toute mon entreprise depuis WhatsApp ?

Oui. Vous pouvez faire toute la configuration dans la conversation, en utilisant les liens de configuration pour les étapes qui demandent un écran. Connecter votre canal WhatsApp, Telegram ou e-mail demande encore un ordinateur.

Sources : TechCrunch, « WhatsApp now has more than 3 billion users a month », 1er mai 2025, sur la conférence de résultats de Meta pour le T1 2025 ; blog WhatsApp, « We're Making Voice Messages Even Better », 30 mars 2022. Le fonctionnement de Maya sur WhatsApp a été vérifié dans le produit en novembre 2026.