Récapitulatif quotidien de votre assistant IA

Maya, la manager IA intégrée à Entagl, peut vous envoyer un récapitulatif quotidien : un seul message, à l'heure de votre choix, qui liste jusqu'à cinq points qui ont besoin de vous aujourd'hui, comme un canal déconnecté, des conversations qui attendent une personne ou des crédits qui s'épuisent. Vous recevez déjà assez de notifications : le rapport 2025 de Microsoft sur la « journée de travail infinie » a montré que les utilisateurs les plus actifs de Microsoft 365 sont interrompus toutes les deux minutes pendant les heures de travail principales, soit 275 fois par jour. C'est pourquoi le récapitulatif reste désactivé tant que vous ne l'activez pas, et une journée calme donne lieu à un bref « tout va bien », sans notification.

Les dirigeants ont rarement des journées plus calmes. Dans une enquête de Talker Research pour Adobe Express publiée en mai 2026, 54 % des 1 000 dirigeants de petites entreprises américaines interrogés déclaraient jouer aussi le rôle de conseiller du service client, et le dirigeant moyen travaille plus de 200 heures supplémentaires par an. Ce guide Maya explique ce que montre le récapitulatif, les deux alertes autorisées à vous interrompre, les vérifications que vous pouvez déléguer et les heures de tranquillité.

Que contient le récapitulatif quotidien ?

Il s'ouvre sur quelques chiffres sur ce qui s'est passé depuis votre dernier récapitulatif, comme les conversations, les réponses de l'IA et les réservations. Viennent ensuite jusqu'à cinq points, par exemple :

Point	Quand il apparaît	Où vous mène le bouton
Un canal déconnecté, ou dont la connexion expire bientôt	Instagram, Facebook ou un autre canal a cessé de fonctionner, ou va bientôt cesser	La page du canal
Votre IA a rencontré des erreurs	3 réponses ou plus ont échoué depuis votre dernier récapitulatif	Une conversation avec Maya (Corriger)
Des conversations qui attendent une personne	Un relais humain attend depuis plus de 2 heures	La messagerie
Des clients qui attendent une réponse	Un message de la semaine passée est sans réponse depuis plus de 2 heures	La messagerie
Des réponses jugées mauvaises	Quelqu'un n'a pas aimé une réponse de l'IA	Une conversation avec Maya (Corriger)
Des crédits qui s'épuisent	Au rythme actuel, ils seront épuisés d'ici 5 jours	La facturation
Des suggestions de rapport encore ouvertes	Laissées de côté depuis plus d'une semaine	Le rapport
Des éléments qui attendent votre accord	Des notes que votre équipe a demandé à Maya de retenir	L'écran de la mémoire
Une question que les clients posent sans cesse	Posée 3 fois ou plus récemment, sans réponse enregistrée dans la FAQ	Une conversation avec Maya (Corriger)

Les points urgents passent en premier ; ensuite, Maya privilégie les types de points sur lesquels vous agissez vraiment.

« Corriger » ouvre une nouvelle conversation avec Maya sur ce point. Tout ce qu'elle y propose attend votre accord, même si vous la laissez habituellement faire directement. Pour une mauvaise réponse de l'IA, cette conversation commence là où commence comprendre pourquoi votre IA a dit quelque chose. Chaque point a aussi les boutons Terminé, Pas utile et Ne plus afficher ces éléments (ce dernier est réservé au propriétaire et aux administrateurs).

Les points sur les clients en attente méritent leur place. Dans notre étude Response Velocity Study portant sur 32 581 conversations, les conversations qui recevaient une réponse en moins de 60 secondes convertissaient à 35,1 %, contre 7,1 % quand la première réponse prenait de 1 à 24 heures. Un relais humain que personne n'a pris en charge pendant la nuit, c'est exactement cette réponse lente. (Quand c'est le client qui ne répond plus, consultez comment relancer les prospects qui ne répondent plus.)

Comment activer le récapitulatif ?

Ouvrez Maya et cliquez sur l'icône d'engrenage en haut de son panneau.
Sous Récapitulatif quotidien et alertes, activez Récapitulatif quotidien.
Choisissez une heure : 7:00, 8:00, 9:00, 10:00, 12:00 ou 18:00 (l'application mobile propose les heures du matin ; 12:00 et 18:00 sont disponibles sur le web).
Choisissez tous les jours ou du lundi au vendredi uniquement.
Laissez Notification de l’application activé si vous voulez que l'application Entagl vous prévienne quand il est prêt. Cet interrupteur s'applique à tout l'espace de travail.

Seuls le propriétaire et les administrateurs peuvent l'activer. Il arrive dans une conversation en lecture seule appelée « Récapitulatif quotidien », épinglée dans votre historique avec Maya. Pour poser une question sur un point, appuyez sur son bouton ou ouvrez une nouvelle conversation.

Qu'est-ce qui est assez urgent pour vous interrompre ?

Deux choses. Rien d'autre.

Votre IA échoue de façon répétée : 3 erreurs ou plus en 30 minutes, ce qui veut dire que des clients ne reçoivent peut-être pas de réponse.
Vos crédits seront épuisés d'ici environ un jour au rythme actuel.

Les alertes urgentes ont leur propre interrupteur, désactivé par défaut. Vous en recevez 3 par jour au maximum, jamais deux fois le même type en 24 heures, et elles ne consomment pas de crédits.

Un canal déconnecté ne figure pas dans la liste, car Entagl vous envoie déjà un e-mail et une notification à ce sujet séparément. Le silence non plus : une messagerie calme peut simplement signifier que l'IA est désactivée sur un canal, que vous êtes en dehors de vos heures IA ou que votre équipe a pris le relais.

Maya peut-elle vérifier quelque chose pour vous chaque jour ?

Oui, il suffit de le demander. Un exemple (sa formulation varie) :

Vous : Vérifiez mes conversations sans réponse chaque matin à 9 h cette semaine.

Maya : C'est programmé. Première vérification demain à 09:00, puis chaque matin pendant une semaine. Je publierai ce que je trouve ici même.

Elle peut surveiller les conversations sans réponse, les relais humains, les erreurs de l'IA, l'état des canaux, les réponses mal notées et les crédits, ou publier un simple rappel (« rappelez-moi vendredi à 10 h de revoir les prix »). Les règles :

Les vérifications ne font que lire. Elles ne modifient jamais un réglage, n'écrivent jamais à un client et ne consomment pas de crédits.
Chacune s'exécute 14 fois au maximum, à au moins un jour d'intervalle, et se termine dans les 30 jours. Jusqu'à 20 peuvent tourner par espace de travail.
Demandez-lui de ne faire de rapport que si elle trouve quelque chose, et les jours sans problème restent silencieux.
Les résultats arrivent dans la même conversation avec une notification. Annulez n'importe laquelle d'entre elles sous Ce que je surveille pour vous.

Pour faire plutôt un rappel à un collaborateur, demandez un rappel pour l'équipe, comme expliqué dans réserver, déplacer et annuler des rendez-vous en le demandant.

Comment garder Maya silencieuse la nuit ?

Choisissez des Heures de tranquillité dans les mêmes paramètres : de 21:00 à 08:00, de 22:00 à 07:00, de 20:00 à 09:00, ou désactivées. Elles se règlent par personne. Pendant vos heures de tranquillité, Maya n'envoie aucune notification sur votre téléphone, alertes urgentes comprises. Elles attendent le matin, et l'application affiche tout dès que vous l'ouvrez. Beaucoup de gens ont besoin de cette limite : dans le même rapport de Microsoft, 29 % des travailleurs actifs étaient de retour dans leur boîte de réception à 10 h du soir.

Vous pouvez aussi désactiver Notification de l’application, choisir uniquement du lundi au vendredi, ou appuyer sur Ne plus afficher ces éléments sur un type de point sur lequel vous n'agissez jamais, ce qui coupe aussi les alertes urgentes de ce type.

Qu'est-ce que le récapitulatif ne fera pas ?

Régler les problèmes de lui-même. Les modifications passent toujours par votre réglage d'approbation.
Répondre à vos clients. Maya ne le fait jamais ; ce sont vos employés IA et votre équipe qui s'en chargent, et les campagnes ou rappels qu'elle prépare ne partent qu'après votre validation. (Pour comprendre pourquoi cette équipe reste importante, lisez l'IA remplace-t-elle votre service client ?)
Afficher plus de cinq points. Les moins urgents ne figurent pas dans la liste du jour.
Fonctionner dans les espaces de travail HIPAA. Les comptes du secteur de la santé avec HIPAA activé n'ont pas encore accès au récapitulatif ni aux alertes urgentes.
Voir ce qui se passe en dehors d'Entagl. Votre caisse et votre banque n'en font pas partie.
Reconnecter un canal à votre place. Cette connexion vous revient ; connecter vos canaux, le chat de votre site et votre équipe avec Maya montre les étapes qu'elle peut prendre en charge.

Le récapitulatif s'active d'un seul interrupteur dans les paramètres de Maya. Si vous préférez commencer par lui poser une question, écrivez à Maya sur WhatsApp.

FAQ

Le récapitulatif quotidien consomme-t-il des crédits ?

Pour l'essentiel, non. Les vérifications qui le composent, les alertes urgentes et les suivis programmés ne consomment pas de crédits. Une étape le fait : regrouper les questions que les clients posent sans cesse en suggestions de FAQ consomme une petite quantité de crédits les jours où elle s'exécute. Elle est activée par défaut, a une limite quotidienne, et vous pouvez la désactiver en appuyant sur Ne plus afficher ces éléments sur ce point.

Qui peut voir le récapitulatif quotidien ?

Le propriétaire, les administrateurs et les membres de l'équipe qui ont à la fois l'accès à Maya et l'accès aux statistiques. Seuls le propriétaire et les administrateurs peuvent l'activer ou changer son heure.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de récapitulatif ce matin ?

S'il ne s'est rien passé et que rien n'avait besoin de vous, Maya a publié un bref « tout va bien » sans notification. Vous n'en recevez pas non plus un jour que vous n'avez pas choisi, tant que le récapitulatif est désactivé, ni pendant vos heures de tranquillité, où la notification attend leur fin.

Puis-je recevoir des mises à jour plus d'une fois par jour ?

Non. Le récapitulatif s'exécute une fois par jour, et les vérifications programmées au maximum une fois par jour elles aussi. Pour les deux choses qui ne peuvent pas attendre, activez les alertes urgentes.

Autres guides Maya

Sources : Microsoft WorkLab, « Breaking down the infinite workday » (juin 2025 ; le chiffre sur les interruptions repose sur les 20 % d'utilisateurs de Microsoft 365 qui reçoivent le plus de notifications) ; Talker Research pour Adobe Express, 1 000 dirigeants de petites entreprises américaines, du 29 avril au 3 mai 2026 ; l'étude Response Velocity Study d'Entagl (2026). Détails du produit vérifiés en novembre 2026.