Connecter canaux, chat du site et équipe avec Maya

Maya s'occupe du câblage de votre compte Entagl : elle vérifie quels canaux sont connectés et lesquels sont devenus silencieux, place le bouton de connexion dans votre conversation, active ou désactive les réponses IA canal par canal, relooke le chat de votre site et invite votre équipe. La principale chose qu'elle ne peut pas faire, c'est se connecter à votre place. Instagram, Facebook, WhatsApp et TikTok vous demandent chacun de terminer la connexion sur leur propre écran. Cette étape en vaut la peine : Instagram a dépassé 3 milliards d'utilisateurs mensuels en septembre 2025, et WhatsApp avait franchi les 3 milliards plus tôt la même année.

Lesquels de vos canaux fonctionnent vraiment ?

Demandez « Mon Instagram est-il toujours connecté ? » ou simplement « Comment vont mes canaux ? ». Maya répond canal par canal (la version courte se trouve sur la page Maya) :

si chacun est connecté
quels canaux sont silencieux : connectés et activés, mais sans aucun message au cours des 30 derniers jours

Un canal silencieux mérite un coup d'œil. Peut-être que personne ne l'utilise. Peut-être que la connexion a lâché et que les clients écrivent dans le vide. Si vous activez le récapitulatif quotidien (désactivé par défaut), il vous signale aussi quand un canal est en panne ou sur le point d'expirer.

Que peut connecter Maya, et quelles étapes vous reviennent ?

Dites « Connectez mon Instagram » et la fiche de connexion apparaît directement dans la conversation. Inutile de chercher la page Canaux.

Canal	Ce que Maya vous donne	Ce que vous seul pouvez faire
Instagram	Un bouton de connexion	Vous connecter à votre compte professionnel et autoriser l'accès
Facebook Messenger	Un bouton de connexion	Vous connecter et choisir votre Page
WhatsApp	Un bouton qui ouvre l'inscription de Meta	Terminer l'inscription de Meta et vérifier votre numéro
TikTok	Un bouton de connexion	Vous connecter à votre compte TikTok Business
Telegram	Un champ où coller le token de votre bot	Créer le bot dans @BotFather et copier son token
E-mail	Une fiche de configuration	Ajouter une règle de transfert chez votre propre fournisseur de messagerie

Instagram, Facebook, WhatsApp, TikTok et Telegram se connectent avec les réponses IA désactivées, et la fiche propose un bouton « Activer les réponses IA » à un seul geste, pour que l'IA ne réponde à personne sur ces canaux tant que vous ne l'avez pas décidé. L'e-mail démarre en mode « Répondre automatiquement » (un brouillon à vérifier dans les espaces de travail du secteur de la santé), alors choisissez le mode que vous voulez pendant sa configuration. Vous préférez des étapes écrites ? Demandez, et Maya détaille la configuration de n'importe quel canal.

Vous travaillez depuis votre téléphone ? Sur WhatsApp, Maya envoie un lien court pour Instagram, Facebook ou TikTok. Il ouvre une seule tâche, ne demande aucune connexion, ne sert qu'une fois et expire au bout de 15 minutes. WhatsApp, Telegram et l'e-mail demandent un ordinateur. Plus de détails dans gérer votre entreprise depuis WhatsApp.

Comment désactiver l'IA sur un seul canal ?

Être connecté et répondre sont deux choses distinctes. Vous pouvez garder Facebook connecté et laisser votre équipe répondre à la main pendant une semaine.

Vous : Désactivez l'IA sur Facebook pour l'instant.

Maya : Needs your OK: Réponses IA sur Facebook Messenger, Activé → Désactivé. Les commentaires restent tels quels.

Maya peut actionner ces interrupteurs pour Instagram, Facebook et WhatsApp. Instagram et Facebook ont des interrupteurs séparés pour les messages et les commentaires ; WhatsApp n'en a qu'un. Les réponses IA aux commentaires nécessitent la fonctionnalité Commentaires sur votre compte. Chaque interrupteur arrive sous forme de fiche, et « réactivez-la » fonctionne de la même façon. Notre guide sur les contrôles des conversations clients par IA liste les autres contrôles utiles.

Que pouvez-vous changer sur le chat de votre site ?

L'apparence et le comportement du chat de votre site, simplement en le demandant. Chaque modification arrive sous forme de fiche :

la taille, le libellé, les couleurs et le thème de la bulle de chat
l'ouverture automatique ou non du chat, réglée séparément pour les ordinateurs et les téléphones
le message d'accueil, affiché mot pour mot dans la langue du visiteur ou adapté à la page sur laquelle il se trouve
une courte mention sous l'en-tête du chat, jusqu'à cinq points

Prenez au sérieux la distinction entre ordinateur et téléphone. En octobre 2026, 59,9 % des pages vues dans le monde l'ont été sur téléphone, selon StatCounter, et une fenêtre de chat qui s'ouvre d'elle-même sur un petit écran masque la page que votre visiteur venait lire. Vous pouvez activer l'ouverture automatique uniquement sur ordinateur et voir si les visiteurs sur téléphone trouvent quand même la bulle.

Maya peut aussi vous donner le code d'installation adapté à la plateforme de votre site, modifier la liste des sites autorisés à afficher le chat ou désactiver le chat partout ; chacune de ces modifications arrive elle aussi sous forme de fiche. Si vous utilisez Coordinator, le chat de votre site peut aussi prendre des appels vocaux ; voici comment cela fonctionne.

Comment ajouter votre équipe via Maya ?

« Invitez deniz@yourclinic.com en tant qu'administrateur » vous donne une fiche avec l'invitation. Les administrateurs ont tous les privilèges ; les membres n'ont que ceux que vous cochez. Changer un rôle ou retirer quelqu'un fonctionne de la même façon, chaque fois avec une fiche. Depuis WhatsApp, Maya envoie plutôt un lien d'invitation, valable 30 minutes et utilisable pour cinq invitations au maximum.

Qui peut parler à Maya ? Le propriétaire, les administrateurs et les membres à qui vous avez donné le privilège Maya (assistante IA). Les paramètres d'équipe eux-mêmes sont traités dans les fonctionnalités pour les membres de l'équipe.

Vous pouvez aussi indiquer à Maya qui reçoit une alerte quand l'IA passe une conversation à une personne. Ce chemin de relais compte pour les clients : dans une enquête de Gartner publiée en août 2026, 87 % estimaient qu'une entreprise qui utilise l'IA générative pour son service client doit offrir un moyen de joindre un conseiller humain.

Que peut-elle configurer d'autre ?

Trois choses qui fonctionnent un peu différemment :

Webhooks sortants, qui envoient des événements, comme une nouvelle réservation, à vos propres systèmes.
Fonctions personnalisées (formules payantes), qui permettent à vos employés IA d'appeler vos propres outils.
Réglages du canal e-mail : l'IA répond-elle aux e-mails transférés, rédige-t-elle un brouillon à vérifier, ou reste-t-elle silencieuse ?

Dans l'application, ces réglages s'appliquent dès que Maya les fait, sans fiche avant/après, alors dites exactement ce que vous voulez. Si vous reliez Entagl à d'autres logiciels, commencez par comment connecter un agent IA à vos systèmes d'entreprise.

Qu'est-ce que Maya ne peut pas faire ?

Se connecter à votre place. Les connexions à Instagram, Facebook, WhatsApp et TikTok se font sur leurs écrans, par vous.
Connecter WhatsApp, Telegram ou l'e-mail depuis un lien sur téléphone. Ces canaux demandent un ordinateur.
Réparer seule une connexion cassée. Si un canal s'est déconnecté, elle vous redonne le bouton de connexion et vous vous reconnectez.
Changer votre formule. Elle vous dit sur quelle formule vous êtes et vous envoie un lien ; c'est vous qui décidez.

Vous ne savez pas lesquels de vos canaux sont actifs ? Écrivez à Maya sur WhatsApp et demandez-lui « comment vont mes canaux ? »

FAQ

Maya peut-elle se connecter à mon Instagram ou à mon Facebook à ma place ?

Non. Elle vous donne le bouton de connexion, et vous terminez la connexion sur l'écran d'Instagram ou de Facebook. Vous ne tapez jamais votre mot de passe dans la conversation.

Connecter un canal lance-t-il les réponses IA tout de suite ?

Pas sur Instagram, Facebook, WhatsApp, TikTok ni Telegram. Ils se connectent avec les réponses IA désactivées, et la fiche de connexion propose un bouton « Activer les réponses IA » à un seul geste quand vous êtes prêt. L'e-mail est l'exception : il démarre en mode « Répondre automatiquement » (un brouillon à vérifier dans les espaces de travail du secteur de la santé), alors choisissez le mode que vous voulez pendant sa configuration.

Qu'est-ce qu'un canal silencieux ?

Un canal connecté et activé, mais qui n'a reçu aucun message au cours des 30 derniers jours. Il vaut la peine de vérifier que la connexion fonctionne toujours.

Les membres de mon équipe peuvent-ils utiliser Maya ?

Les administrateurs, oui. Les membres aussi, si vous leur donnez le privilège Maya (assistante IA).

Sources : CNBC, « Instagram now has 3 billion monthly active users » (septembre 2025) ; StatCounter Global Stats, ordinateur vs mobile vs tablette, octobre 2026 ; enquête clients de Gartner (août 2026, 3 566 clients).

Connecter vos canaux, le chat de votre site et votre équipe avec Maya