Un assistant IA avec mémoire pour dirigeants

Maya, l'assistante IA intégrée à Entagl, a une mémoire : elle garde les choses durables que vous lui dites, comme la façon dont vous voulez vos rapports ou la personne de votre équipe qui gère les remboursements, pour que vous n'ayez pas à vous répéter à chaque conversation. On a raison de se demander ce qu'une IA conserve. Dans une enquête du Pew Research Center de 2023 menée auprès de 5 101 adultes américains, 81 % de ceux qui avaient entendu parler de l'IA estimaient que les informations collectées par les entreprises seront utilisées d'une manière qui mettra les gens mal à l'aise, et 70 % faisaient peu ou pas du tout confiance aux entreprises pour utiliser l'IA de façon responsable.

Vous pouvez donc lire chaque souvenir sur un seul écran, le corriger, le marquer comme n'étant plus vrai ou l'effacer. Elle est conçue pour ne pas garder les données des clients : les numéros de téléphone et les adresses e-mail sont bloqués d'office, et les faits concernant un client nommé sont écartés quand elle apprend de vos conversations. Rien de ce qu'elle retient ne change ce que vos employés IA disent aux clients. Ce guide Maya consacre donc autant de place à ce qu'elle ne garde pas qu'à ce qu'elle garde.

Que retient Maya ?

Des faits courts et autonomes sur votre façon de travailler, avec vos propres mots. Sur son écran de mémoire, ils sont rangés sous À propos de vous, À propos de l’entreprise et À propos de votre équipe, et chacun a un type :

Préférence : « Envoyez-moi les rapports sous forme de liste courte. »
Décision : « Nous avons arrêté les visites à domicile en mars. »
Refusé : « Ne proposez plus de programme de fidélité. »
Objectif : « Nous voulons plus de réservations en semaine. »
Sur l’entreprise : « Nous ne prenons jamais de réservations le jour même. »
Où trouver les choses : « Les factures fournisseurs vont dans le dossier Drive partagé. »

Le plus simple pour en ajouter un, c'est de le demander :

Vous : Retenez : envoyez-moi les rapports sous forme de liste courte.

Maya : C'est noté. Des listes courtes à partir de maintenant.

Une étiquette « Enregistré dans la mémoire » apparaît sous sa réponse, avec un bouton Annuler. À partir de là, elle l'applique dans vos conversations et dans vos sessions vocales avec elle.

Comment apprend-elle sans qu'on le lui dise ?

La mémoire est activée par défaut, et Maya retient des choses au fil de votre travail :

Environ 30 minutes après qu'une conversation s'est tue, elle relit ce que vous avez écrit et cherche les faits qui valent la peine d'être gardés.
Elle part de vos mots. Un souvenir doit provenir de ce qu'une personne de votre équipe a écrit. Ses propres réponses ne comptent jamais. Un simple « ok » ne devient jamais un souvenir à lui seul, mais si Maya suggère quelque chose et que vous répondez clairement oui, elle peut l'enregistrer, avec votre oui comme source.
Quand elle n'est pas sûre, le souvenir attend votre accord avec deux boutons : Conserver ou Ne pas conserver. Cette fiche cite le message d'origine sous la mention « Ses mots ». Les faits sur l'entreprise ajoutés par un membre de l'équipe attendent aussi la validation du propriétaire ou d'un administrateur.
Les conversations plus anciennes ont d'abord fait l'objet d'un avertissement. Les comptes qui avaient déjà des conversations à l'arrivée de la mémoire ont vu un avis unique, et Maya a attendu 72 heures avant de les lire, pour que chacun puisse d'abord désactiver l'apprentissage.

Deux interrupteurs contrôlent cela. Apprendre de mes conversations appartient à chaque personne : désactivez-le et Maya ne retient que ce que vous lui demandez de retenir. Mémoriser les informations d’une conversation à l’autre couvre tout l'espace de travail, et seul le propriétaire ou un administrateur peut le modifier.

La mémoire est difficile pour toute IA. Notre analyse des benchmarks 2026 sur la mémoire des agents montre que les meilleurs systèmes se trompent encore sur certains faits, et c'est pourquoi chaque souvenir affiche ici sa source.

Que refuse-t-elle de stocker ?

Certaines choses sont bloquées avant même d'être enregistrées :

Vous dites	Ce qui se passe
« Nous ne faisons pas de visites à domicile. »	Enregistré, comme fait sur l'entreprise
« Le numéro du fournisseur est le +90 532 000 0000. »	Refusé. Les souvenirs ne peuvent pas contenir de numéros de téléphone
« Envoyez les factures à accounts@example.com. »	Refusé. Pas d'adresses e-mail
« Le mot de passe de notre système de réservation est ... »	Refusé. Les mots de passe et les clés API ne deviennent jamais des souvenirs
« Ayşe Kaya préfère les créneaux du matin. »	Écarté quand elle apprend de vos conversations (un souvenir que vous ajoutez à la main n'est pas contrôlé pour les noms). Les informations sur un client ont leur place dans ses notes de contact, que Maya peut ajouter avec votre approbation
« Passez la consultation à 80 $. »	Ce n'est pas du tout un souvenir. C'est un changement de prix, qui vous arrive sous forme de fiche d'approbation
« Le vendredi, nous fermons à 2 h de l'après-midi. »	Pas un souvenir non plus. Les horaires d'ouverture se trouvent dans les paramètres de votre entreprise, donc Maya propose de les mettre à jour via une fiche d'approbation

La règle sur les clients est la plus importante. Dans la Data Privacy Benchmark Study 2025 de Cisco, menée auprès de plus de 2 600 professionnels de la confidentialité et de la sécurité, 31 % indiquaient que des noms ou des informations de clients avaient été saisis dans des outils d'IA générative. Une mémoire qui absorberait tout cela le conserverait. Les filtres de Maya passent en premier : les numéros de téléphone et les adresses e-mail sont bloqués d'office, et les faits concernant un client nommé sont écartés quand elle apprend de vos conversations.

Ce qu'elle garde est stocké de façon chiffrée, à raison de 300 caractères maximum par souvenir. Un espace de travail peut contenir 300 souvenirs sur l'entreprise plus 40 par personne ; quand la mémoire est pleine, supprimez d'abord quelque chose.

Comment voir, corriger ou effacer ce qu'elle retient ?

Cliquez sur l'icône d'engrenage en haut du panneau de Maya, puis ouvrez Ce que je retiens. Chaque souvenir a un menu :

Action	Ce qu'elle fait
Modifier	Change la formulation
Plus vrai	Y met fin dès maintenant et conserve son historique (« Ahmet gère les remboursements » était vrai jusqu'à ce que ce ne soit plus le cas). Pour y mettre fin à une date antérieure, indiquez la date à Maya
Historique	Affiche les versions précédentes, avec un bouton Restaurer pour en rétablir une
Oublier	Le supprime avec son historique. Elle ne le réapprendra pas à partir d'anciennes conversations

Sous chaque souvenir, Pourquoi je retiens ceci affiche le ou les messages d'origine, avec leur date. Un souvenir ajouté à la main n'en a pas. Pour en marquer un comme N’a jamais été vrai (un malentendu), utilisez l'application mobile Entagl ou dites-le simplement à Maya.

Tout oublier efface tous les souvenirs de l'entreprise et des personnes qui y travaillent, et elle ne réapprendra rien à partir des conversations antérieures à aujourd'hui. Seul le propriétaire ou un administrateur peut le faire, et vous devez saisir FORGET pour confirmer.

Les suggestions tirées de conversations restreintes, comme celles sur la facturation, restent masquées pour les autres membres de l'équipe jusqu'à leur approbation.

Pourquoi la mémoire ne change-t-elle pas ce qu'entendent les clients ?

Parce qu'elles ne s'appuient pas sur les mêmes sources. Vos employés IA répondent aux clients à partir de leurs instructions et de vos informations d'entreprise. La mémoire ne façonne que la façon dont Maya travaille avec vous. Quand un souvenir porte sur la façon dont votre IA doit parler ou se comporter (ton, règles, politique de prix, de réservation ou de clientèle, langues), l'étiquette dans la conversation ajoute : « Une note pour Maya. Elle ne change pas ce que votre IA dit aux clients. »

Cela évite qu'une remarque en passant comme « j'en ai assez des remises » ne réécrive discrètement la façon dont votre IA parle aux acheteurs. Si vous voulez que les clients entendent autre chose, demandez à Maya de changer les instructions ; elle vous montre d'abord l'avant et l'après, comme dans changer les réponses de votre assistant IA, simplement en le demandant. Les prix et les services fonctionnent de la même façon : tenir vos prix, services et FAQ à jour.

Vos employés IA sont des agents : comme l'explique notre comparatif agent IA vs chatbot, ils agissent. Tout ce qui agit auprès des clients devrait reposer sur des instructions que vous pouvez lire et vérifier, pas sur une remarque mémorisée en passant.

Quelles sont les limites ?

Espaces de travail HIPAA : la mémoire est désactivée pour l'instant.
L'apprentissage n'est pas gratuit. Relire une conversation qui s'est tue consomme une petite quantité de crédits. Le premier passage sur vos anciennes conversations vous a été offert.
Elle peut mal vous comprendre. C'est pourquoi chaque souvenir affiche sa source et peut être modifié ou clos.
Les anciennes versions ne sont pas éternelles. Les versions qui ne sont plus à jour sont supprimées au bout de 180 jours.
Une entreprise, une mémoire. Si vous gérez deux espaces de travail, ce qu'elle apprend dans l'un y reste.
Pas de mémoire des clients, par conception. Elle est conçue pour écarter les données des clients, mais un souvenir que vous ajoutez à la main n'est pas contrôlé pour les noms, alors gardez les informations sur vos clients dans les notes de contact.

Dites-lui une chose que vous en avez assez de répéter. Écrivez à Maya sur WhatsApp et commencez par « Retenez : ».

FAQ

Maya peut-elle retenir des choses sur mes clients ?

Non. Elle est conçue pour ne pas garder les données des clients : les numéros de téléphone et les adresses e-mail sont bloqués d'office, et les faits concernant un client nommé sont écartés quand elle apprend de vos conversations. Gardez-les dans les notes de contact, que Maya peut ajouter pour vous via une fiche d'approbation.

La mémoire de Maya change-t-elle ce que mon IA dit aux clients ?

Non. Les souvenirs aident seulement Maya à travailler avec vous. Pour changer ce qu'entendent les clients, demandez-lui de modifier les instructions de votre IA, et elle vous montrera la modification avant de l'appliquer.

Comment faire tout oublier à Maya ?

Ouvrez Ce que je retiens dans ses paramètres et choisissez Tout oublier, puis saisissez FORGET. Seul le propriétaire ou un administrateur peut le faire. Elle supprime tous les souvenirs et ne réapprendra rien à partir des conversations antérieures à ce jour.

La mémoire de Maya est-elle incluse quand j'exporte les données de mon compte ?

Oui. Un export de données inclut ses souvenirs, leurs versions précédentes et les messages dont chacun est issu.

Autres guides Maya

Sources : Pew Research Center, principaux enseignements sur les Américains et la protection des données, 5 101 adultes américains interrogés du 15 au 21 mai 2023 ; Cisco 2025 Data Privacy Benchmark Study, plus de 2 600 professionnels de la sécurité et de la confidentialité dans 12 pays, interrogés à l'automne 2024. Détails du produit vérifiés en novembre 2026.