WhatsApp-Kampagnen, die auf dein OK warten

Maya kann eine WhatsApp-Kampagne, eine Terminerinnerung oder eine Liste von Kunden zum Anrufen vorbereiten, und nichts davon erreicht einen Kunden, bevor du auf Genehmigen tippst, selbst wenn du ihr gesagt hast, andere Änderungen selbstständig vorzunehmen. Bei einer Kampagne siehst du vor dem Tippen, wer sie bekommt und was sie kosten dürfte. Kampagnen brauchen ein verbundenes WhatsApp und einen Tarif, der WhatsApp-Marketingnachrichten enthält. Eine neue Nachrichtenvorlage geht außerdem an Meta, und laut Meta kann die Prüfung bis zu 24 Stunden dauern. Erinnerungen sind ein guter Einstieg: In einer Metaanalyse in BMJ Open über 21 randomisierte Studien verpassten Patienten, die Erinnerungen per SMS bekamen, ihren Termin mit einer um 25 % geringeren Wahrscheinlichkeit.

Warum warten Kampagnen, Vorlagen, Erinnerungen und Anruflisten auf deinen Tipp?

Maya hat drei Arbeitsweisen: "Frag mich zuerst" (die Standardeinstellung), "Zeig mir den Plan" und "Mach einfach" ("Genehmigung", "Plan" und "Direkt" in der App). "Mach einfach" passt zu Einstellungen, die sich an Beispielnachrichten testen und rückgängig machen lassen. Kundenansprache erreicht Menschen außerhalb deines Kontos und lässt sich nicht zurückholen, deshalb kommen diese vier immer als Karte, egal welchen Modus du gewählt hast (Zusammenfassung auf der Maya-Seite):

Was Maya vorbereitet	Was die Karte zeigt	Was dein Tipp bewirkt
WhatsApp-Kampagne	Nachrichtenvorschau, genaue Größe der Zielgruppe, geschätzte Kosten, Sendezeit	Verschickt an echte Kunden
WhatsApp-Nachrichtenvorlage	Die Nachricht so, wie sie auf einem Handy aussieht	Reicht sie bei Meta zur Prüfung ein
Erinnerung oder Nachrichtenautomatisierung	Wann sie sendet, welche Vorlage sie nutzt und jeden Zielgruppenfilter	Startet den automatischen Versand
Anrufliste (Coordinator)	Wie viele Personen angerufen werden und wann	Reiht echte Telefonanrufe ein

Wenn du mit Maya auf WhatsApp schreibst, kommen diese als Review-Link, der die Karte in der App öffnet, nicht als Approve mit einem Tipp.

Was siehst du, bevor eine WhatsApp-Kampagne rausgeht?

Ein Beispiel (die Zahlen sind erfunden):

Du: Schick unser Frühlingsangebot an Leads aus Anzeigen der letzten 30 Tage, die nie gebucht haben.

Maya: 238 Kontakte können es auf WhatsApp bekommen. 12 habe ich weggelassen, weil sie sich von Nachrichten abgemeldet haben. Deine Vorlage "spring_offer" ist von Meta freigegeben, und die geschätzten Kosten stehen auf der Karte. Jetzt senden oder für Samstag um 10 planen?

Hinter dieser Antwort hat Maya geprüft, dass WhatsApp verbunden ist, die Zielgruppe anhand deiner Filter gezählt (Phase, Tags, kam über eine Anzeige, hat nie gebucht), eine kleine maskierte Stichprobe gezeigt und die Kosten mit dem Preis pro Nachricht aus deinem Tarif geschätzt. Konten mit Abrechnung pro Land sehen den Preis nach den Ländern, aus denen die Nummern deiner Kunden stammen. Drei Regeln gelten immer:

Sofort senden braucht eine freigegebene Vorlage. Mit einer Vorlage, die noch geprüft wird, kannst du planen, mit einer Warnung: Sie geht nur raus, wenn Meta sie vor dem Sendezeitpunkt freigibt.
Keine Duplikate. Gibt es schon eine identische Kampagne, sagt Maya dir das, statt eine zweite anzulegen.
Eine Karte pro Kampagne. Die Freigabe einer Kampagne gibt nicht die nächste frei, auch nicht dieselbe mit geänderter Zielgruppe.

Meta hat eigene Regeln. WhatsApp kann begrenzen, wie viele Marketingnachrichten eine Person von Unternehmen bekommt, und stellt Marketingvorlagen derzeit nicht an US-Telefonnummern zu. Unser früherer Beitrag zu WhatsApp-Kampagnen behandelt die Kampagnenseite selbst.

Wie schreibt Maya eine WhatsApp-Vorlage?

Außerhalb eines laufenden Chats lässt WhatsApp Unternehmen nur Vorlagen senden, also Nachrichten, die Meta vorab genehmigt hat. Maya baut eine mit dir zusammen, Frage für Frage:

Was drinstehen soll. Beschreib die Idee in deinen eigenen Worten, und sie entwirft den Text, mit Platzhaltern für Angaben wie den Vornamen des Kunden.
Marketing oder Utility. Angebote und Rückgewinnung sind Marketing; Bestätigungen und Erinnerungen zu einer bestehenden Buchung sind Utility.
Extras, wenn du willst: eine Kopfzeile mit Text, einem Bild, einem Video oder einem Dokument; Buttons; eine Fußzeile; weitere Sprachen.

Die Karte zeigt die Nachricht so, wie sie auf einem Handy aussieht. Gibst du sie frei, geht sie an Meta. Frag jederzeit "Ist meine Frühlingsvorlage schon freigegeben?", und Maya sieht nach.

Wie funktionieren Terminerinnerungen?

Sag "Erinnere die Leute am Tag vor ihrem Termin", und Maya bereitet eine Karte für die fertige WhatsApp-Erinnerung vor. Standard ist 24 Stunden vorher; alles von 1 Stunde bis 7 Tagen funktioniert. Sobald du freigibst, geht die Erinnerungsnachricht zur Prüfung an Meta, und die Automatisierung wird eingeschaltet.

Du kannst auch eigene bauen: eine Nachricht eine festgelegte Zeit vor Terminen, eine nach einem Ereignis (ein Dankeschön zwei Stunden nach einem abgeschlossenen Termin) oder eine nach Zeitplan. Eine Automatisierung zu pausieren wirkt sofort und braucht keine Karte, denn Pausieren stoppt nur Nachrichten. Erinnerungen gehen nur an Kunden, deren Nummer WhatsApp empfangen kann.

Dieselbe Übersichtsarbeit in BMJ Open ergab, dass erinnerte Patienten mit einer um 23 % höheren Wahrscheinlichkeit zum Termin kamen, mit einer Nichterscheinungsquote von 15 % gegenüber 21 % bei denen ohne Erinnerung, und mehr als eine Erinnerung steigerte die Teilnahme weiter. Unser Beitrag zum Senken von No-Shows geht die weitere Studienlage durch.

Wie funktionieren Anruflisten mit Coordinator?

Wenn du Coordinator für Anrufe nutzt, kann Maya Anrufskripte schreiben, Anrufeinstellungen ändern und eine Liste von Kunden zum Anrufen vorbereiten: namentlich genannte Personen oder ein Filter wie "alle mit dem Tag VIP, von denen wir seit 60 Tagen nichts gehört haben". Die Karte zeigt, wie viele angerufen werden und wann. Nichts wird gewählt, bevor du freigibst.

Von Unternehmen gestartete WhatsApp-Anrufe sind in den USA, Kanada, Ägypten, Vietnam und Nigeria nicht verfügbar, deshalb schlägt Maya für Kunden dort eine normale Telefonleitung vor. Und in den USA hat die FCC im Februar 2024 entschieden, dass KI-generierte Stimmen nach dem TCPA als "künstlich" gelten. Dort kann jeder rechtswidrige Anruf $500 kosten, oder bis zum Dreifachen, wenn der Verstoß vorsätzlich oder wissentlich war. Unser TCPA-Leitfaden für KI-Anrufe erklärt, welche Einwilligung du brauchst.

Und was ist mit Anzeigen?

Wenn Ads Co-Pilot in deinem Konto aktiv ist, kann Maya ein Tagesbudget ändern oder eine Anzeige sofort pausieren, innerhalb von Sicherheitsgrenzen; eine größere Budgetänderung wird stattdessen zu einem Vorschlag. Eine Anzeige, die noch lernt (jünger als 7 Tage und unter 50 Conversions), pausiert sie nicht, im Einklang mit Metas Hinweis, dass Anzeigengruppen die Lernphase meist nach etwa 50 Ergebnissen in der Woche nach der letzten wesentlichen Änderung verlassen. Neue Kampagnen, Anzeigengruppen und Anzeigen sind immer Vorschläge. Du gibst sie auf der Vorschlagsseite von Ads Co-Pilot frei, außer du hast in Ads Co-Pilot den Autopilot eingeschaltet, der sie für dich freigibt. So oder so kommen sie pausiert bei Meta an. Mehr dazu in KI für Meta-Anzeigen nutzen, ohne Budget zu verbrennen.

Wo liegen die Grenzen?

Maya schreibt Kunden nie selbst. Kampagnen und Erinnerungen gehen als freigegebene Vorlagen von deiner WhatsApp-Nummer raus; Anrufe laufen über Coordinator.
Sie kann Meta nicht beschleunigen. Die Prüfung ist Metas Sache, und eine abgelehnte Vorlage muss bearbeitet und erneut eingereicht werden.
Anrufautomatisierungen überspringen die Karte. Eine feste Regel wie "Ruf jeden No-Show am nächsten Morgen an" wird eingerichtet, sobald du darum bittest. Listen mit Personen zum Anrufen bekommen immer eine Karte, und du kannst eine Automatisierung jederzeit pausieren.
Die Einwilligung liegt bei dir. Die Zielgruppenvorschau lässt Personen weg, die sich abgemeldet haben, aber die Erlaubnis einzuholen, jemandem zu schreiben oder ihn anzurufen, ist deine Aufgabe.

Planst du eine Kampagne oder Erinnerungen? Schreib Maya auf WhatsApp und sag ihr, wen du erreichen willst.

FAQ

Kann Maya eine WhatsApp-Kampagne ohne meine Freigabe verschicken?

Nein. Neue Kampagnen, Vorlagen, Erinnerungsautomatisierungen und Anruflisten warten immer auf deinen Tipp, in jedem Modus, auch in "Mach einfach". Eine bestehende Automatisierung zu pausieren oder fortzusetzen passiert sofort.

Wie lange braucht Meta, um eine Vorlage freizugeben?

Laut Meta kann die Prüfung bis zu 24 Stunden dauern. Du kannst eine Kampagne mit einer Vorlage planen, die noch geprüft wird; sie wird nur gesendet, wenn Meta sie vor dem Sendezeitpunkt freigibt.

Was deckt die Kostenschätzung ab?

Die geschätzten Kosten für die Zustellung der Kampagne. Die Schätzung nutzt den Preis pro Nachricht aus deinem Tarif. Konten mit Abrechnung pro Land sehen den Preis nach den Ländern, aus denen die Nummern deiner Kunden stammen, und dort lassen sich Nummern ohne bekanntes Land nicht exakt bepreisen.

Quellen: WhatsApp-Dokumentation von Meta for Developers (geprüft im November 2026); Robotham et al., BMJ Open (2016); FCC, 8. Februar 2024; 47 U.S.C. § 227; Meta Business Help Center.

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