Das Briefing um den Anrufer herum schreiben
Definieren Sie die Fragen, Informationen und nächsten Schritte, die der Anruf abdecken soll. Fügen Sie hinzu, was passiert, wenn die Anfrage unklar ist.
Voice AI-Steuerung
Entscheiden Sie, was ein nützlicher Anruf erreichen soll.
Geben Sie Ihrem Calling Agent ein klares Briefing. Legen Sie die unterstützten Aktionen fest, wählen Sie die Voice-Einstellungen und testen Sie die Konversation, bevor sich Kunden darauf verlassen.
Nur die benötigten Aktionen verbinden
Konfigurieren Sie unterstützte Tools und testen Sie deren Ergebnisse. Beziehen Sie eine nicht verfügbare Option und eine fehlgeschlagene Aktion in den Test ein.
Dem Ergebnis zuhören
Prüfen Sie die Testkonversation auf Genauigkeit, Tempo und einen klaren Abschluss. Der Kunde sollte verstehen, was angefragt wurde und was noch bestätigt werden muss.
Auch von Ihrer Website aus antworten
Schalten Sie im Kanal Website die Anrufschaltfläche ein, und Besucher sprechen direkt aus dem Chatfenster mit demselben Agenten, ohne eine Nummer zu wählen. Der Anruf landet mit Transkript und Aufzeichnung in ihrem Chatverlauf.
Einrichtung und Prüfung
Wählen Sie den Calling-Workflow aus, prüfen Sie Anweisungen und Voice-Einstellungen und testen Sie dann vor der Aktivierung.
Was als Nächstes passiert
Mitarbeitende können die verfügbaren Anrufaufzeichnungen und Ergebnisse prüfen.
In Ihrem Arbeitsbereich
Mitarbeitende können die verfügbaren Anrufaufzeichnungen und Ergebnisse prüfen.
- Wählen Sie den Calling-Workflow aus.
- Prüfen Sie Anweisungen und Voice-Einstellungen.
- Testen Sie vor der Aktivierung.
- Prüfen Sie die verfügbaren Anrufaufzeichnungen und Ergebnisse.
So geht es weiter
Mitarbeitende können die verfügbaren Anrufaufzeichnungen und Ergebnisse prüfen.
Das sollten Sie wissen, bevor Sie loslegen
Das unterstützte Voice-Verhalten und die Aktionen variieren je nach Verbindung und Release. Lassen Sie die Kennzeichnungen als Aufnahmedemo stehen, bis die aktuelle Live-Verfügbarkeit verifiziert ist.
Ihre Fragen, beantwortet
Kann ich dieselbe Einrichtung für eingehende und ausgehende Anrufe verwenden?
Prüfen Sie die Konfiguration und die unterstützten Aktionen für die jeweilige Richtung.
Beweist eine natürlich klingende Stimme, dass die Aktion abgeschlossen wurde?
Nein. Prüfen Sie das Aktionsergebnis und den daraus entstehenden Datensatz.
Wie teste ich einen Calling-Workflow, bevor ich ihn aktiviere?
Wählen Sie den Calling-Workflow aus, prüfen Sie die Anweisungen und Voice-Einstellungen und testen Sie dann vor der Aktivierung. Beziehen Sie eine unklare Anfrage, eine nicht verfügbare Option und eine fehlgeschlagene Aktion in den Test ein.
Was sollte ich nach der Testkonversation prüfen?
Prüfen Sie die Konversation auf Genauigkeit, Tempo und einen klaren Abschluss. Danach können Mitarbeitende die verfügbaren Anrufaufzeichnungen und Ergebnisse prüfen.
Bleiben die unterstützten Aktionen bei jeder Verbindung gleich?
Nein. Das unterstützte Voice-Verhalten und die Aktionen variieren je nach Verbindung und Release. Lassen Sie die Kennzeichnungen als Aufnahmedemo stehen, bis die aktuelle Live-Verfügbarkeit verifiziert ist.
Können Website-Besucher den Agenten ohne Telefon anrufen?
Ja, wenn Coordinator aktiv ist und im Kanal Website die Anrufschaltfläche eingeschaltet ist. Der Besucher tippt im Chatfenster auf Anrufen und erlaubt das Mikrofon. Der Inhaber legt die maximale Anrufdauer und ein tägliches Minutenbudget fest.
Verknüpfte Funktionen
KI-KonversationssteuerungGeben Sie Ihrer KI eine klare Aufgabe und klare Grenzen.Kanalübergreifende GesprächeHalten Sie nützliche Kundeninformationen nah am Gespräch.Gemeinsamer Team-PosteingangDas zugewiesene Teammitglied kann die Unterhaltung prüfen und fortsetzen.Konversationelle Erfassung und FormulareDie richtigen Fragen, im richtigen Format.