Nutzungsbedingungen

Kostenlose Unternehmensanalyse

Wenn Sie nach der Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse und Telefonnummer auf „Bericht erstellen“ klicken, wird im Rahmen der kostenlosen Unternehmensanalyse ein kostenloses Entagl-Berichtskonto erstellt. Die Analyse verwendet das von Ihnen autorisierte Unternehmenskonto und die von Ihnen gewählte Sprache. Die Ergebnisse sind KI-abgeleitete Hinweise aus dem verfügbaren Verlauf, keine verifizierten Umsätze, Anwesenheitszahlen oder garantierten Ergebnisse. Durch diese Aktion werden weder die Hinterlegung einer Zahlungskarte noch eine kostenpflichtige Testphase, der Versand von Kundennachrichten oder eine Anmeldung zu Werbemaßnahmen aktiviert. Sie müssen berechtigt sein, die ausgewählten geschäftlichen Unterhaltungen für die Analyse bereitzustellen.

1. Annahme der Bedingungen

Diese Bedingungen sind eine Vereinbarung zwischen Ihnen und der Entagl, Inc., einer Gesellschaft nach dem Recht des Bundesstaates Delaware („Entagl“, „wir“, „uns“). Indem Sie auf die Dienste von Entagl zugreifen oder sie nutzen („Service“), erklären Sie sich mit diesen Terms of Service („Terms“) einverstanden. Wenn Sie mit einem Teil der Bedingungen nicht einverstanden sind, dürfen Sie den Service nicht nutzen. Wenn Sie diese Terms akzeptieren oder den Service im Namen eines Unternehmens oder einer anderen juristischen Person nutzen — einschließlich eines Kunden, den Sie als Agentur oder Dienstleister betreuen — sichern Sie zu, dass Sie befugt sind, diese juristische Person an diese Terms zu binden, und „Sie“ sowie „Ihr“ beziehen sich sowohl auf Sie als auch auf diese juristische Person.

2. Leistungsbeschreibung

Entagl bietet eine AI-Kundenengagement-Plattform, mit der Unternehmen AI-Agenten für Support, Vertrieb und Buchungen über ihre Kommunikationskanäle bereitstellen können — Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, TikTok, ein Website-Chat-Widget und eine programmatic API — sowie AI-Voice-Calls (eingehend, ausgehend und WhatsApp Calling). Unsere Services umfassen:

• AI-Agenten, die automatisch auf Kundennachrichten in verbundenen Kanälen antworten
• AI-Voice-Calling
• Terminbuchung und -verwaltung
• Commerce-Integrationen (z. B. Shopify) und Zahlungslinks
• Marketingkampagnen, Erinnerungen und AI-Follow-ups
• Kommentar-Automatisierung
• ein Team-Inbox, Kontaktverwaltung und CRM-Sync
• Analytics und Reporting
• Knowledge-Base- und AI-Content-Tools
• Premium-Features (kostenpflichtiges Abo)

3. Zahlungsbedingungen

3.1 Zahlungsabwicklung

Wir verwenden Stripe als Zahlungsabwickler für alle Transaktionen. Durch die Zahlung stimmen Sie der Servicevereinbarung und der Datenschutzrichtlinie von Stripe zu. Alle Zahlungen werden sicher über Stripes PCI-konforme Plattform verarbeitet.

Rechnungsstellendes Unternehmen

Entagl, Inc. stellt alle Abonnements, Credits und Mehrverbrauchsgebühren in Rechnung. Abonnements, die bei Entagl (Canada), unserem Vorgängerunternehmen, begonnen haben, werden bei Entagl, Inc. mit demselben Tarif, Preis und Verlängerungsdatum fortgeführt. Von Entagl (Canada) ausgestellte Rechnungen bleiben gültig und sind wie ausgestellt zu zahlen.

Bei Fragen oder Streitigkeiten zu Zahlungen kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam unter:

• Email: info@entagl.com
• Telefon: +1-415-692-1591 (Mo–Fr, 9:00–17:00 EST)
• Kontaktformular: Auf unserer Kontaktseite verfügbar

3.2 Abonnementbedingungen

Kostenpflichtige Abos verlängern sich am Ende jeder Abrechnungsperiode automatisch (monatlich oder jährlich, wie beim Checkout ausgewählt), und deine hinterlegte Zahlungsmethode wird zu Beginn jeder Periode zum dann gültigen Preis belastet, bis du kündigst. Die aktuellen Preise findest du auf unserer Pricing-Seite und beim Checkout. Du kannst jederzeit in Settings → Billing kündigen (über das Stripe-Customer-Portal); die Kündigung wird zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode wirksam, und für spätere Perioden werden keine Gebühren berechnet. Wenn wir die Abo-Preise ändern, informieren wir dich, bevor der neue Preis für deine Verlängerung gilt.

3.3 Rückerstattungsrichtlinie

Unsere Rückerstattungsrichtlinie ist fair und transparent gestaltet:

• Rückerstattungsanfragen müssen über unsere Kundenservice-Kanäle eingereicht werden
• Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, sind bereits gezahlte Gebühren nicht erstattungsfähig — Rückerstattungen können nach unserem Ermessen gewährt werden
• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt
• Einrichtungsgebühren sind nach Aktivierung des Services nicht erstattungsfähig

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

1. Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam unter info@entagl.com, erstellen Sie ein Support-Ticket über die Seitenleiste unten oder sprechen Sie mit unserem Support-Agenten im In-App-Chat-Widget, um ein Ticket zu erstellen
2. Geben Sie Ihre Kontodaten und den Rückerstattungsgrund an
3. Ermöglichen Sie bis zu 2 Werktage für die Prüfung

3.4 Streitbeilegung

Wenn Sie eine Streitigkeit bezüglich Gebühren haben:

1. Kontaktieren Sie unser Abrechnungsteam unter info@entagl.com, erstellen Sie ein Support-Ticket über die Seitenleiste unten oder sprechen Sie mit unserem Support-Agenten im In-App-Chat-Widget
2. Geben Sie detaillierte Informationen zur Streitigkeit an
3. Erlauben Sie bis zu 48 Stunden für die Erstantwort
4. Wir werden daran arbeiten, das Problem zügig und fair zu klären

Wir bemühen uns, alle Streitigkeiten einvernehmlich zu lösen. Wenn keine Einigung erzielt werden kann, haben Sie gegebenenfalls das Recht, bei Ihrem Zahlungsanbieter eine Streitigkeit einzureichen.

3.5 Kündigungsbedingungen

So kündigen Sie Ihr Abonnement:

1. Melde dich in deinem Account-Dashboard an
2. Gehe zu Settings → Billing
3. Klicke auf „Manage Subscription“, um das Stripe-Customer-Portal zu öffnen
4. Bestätige die Kündigung

Bei Kündigung:

• Der Zugriff auf kostenpflichtige Features bleibt bis zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode bestehen
• Für ungenutzte Zeit werden keine Teilrückerstattungen gewährt
• Für zukünftige Abrechnungszeiträume werden keine Gebühren berechnet
• Am Ende des Zeitraums wird dein Workspace auf den Free-Plan herabgestuft und deine Daten werden aufbewahrt, damit du jederzeit reaktivieren kannst
• Du kannst jederzeit die Löschung deiner Daten beantragen, wie in unserer Privacy Policy beschrieben

3.6 Aktionsbedingungen

Für alle Aktionsangebote:

• Aktionen können nicht mit anderen Angeboten kombiniert werden
• Rabatte gelten nur für die angegebenen Abrechnungszeiträume
• Wir behalten uns das Recht vor, Aktionen zu ändern oder zu beenden
• Teilnahmevoraussetzungen müssen erfüllt sein
• Nach der Aktionsdauer gilt wieder der Standardpreis

3.7 Preisänderungen

Wir können die Abo-Preise von Zeit zu Zeit ändern. Wenn wir das tun:

• Monatliche Tarife: Preisänderungen treten frühestens einen (1) Monat nach unserer Benachrichtigung in Kraft und gelten ab Ihrer ersten Verlängerung nach Ablauf dieser Frist
• Jährliche Tarife: Wir informieren Sie mindestens einen (1) Monat vor der Änderung (oft früher), und der neue Preis gilt erst ab Beginn Ihres nächsten jährlichen Abrechnungszeitraums — der Preis eines bereits bezahlten Abrechnungszeitraums ändert sich nie
• Die Benachrichtigung erfolgt per email an Ihre Account-email (oder an die von Ihnen konfigurierte Billing-Benachrichtigungs-email) und kann auch in der App angezeigt werden
• Wenn Sie mit einer Preisänderung nicht einverstanden sind, können Sie Ihr Abo vor Inkrafttreten des neuen Preises kündigen und behalten Ihren aktuellen Preis bis zum Ende Ihres laufenden Abrechnungszeitraums

Steuern

Alle Entgelte verstehen sich ohne Steuern, und die an Entagl zu zahlenden Beträge sind Nettobeträge, die Entagl vollständig zufließen müssen. Entagl erhebt, berechnet und führt keine Steuern für Sie ab. Sie sind allein verantwortlich für sämtliche Steuern, Abgaben, Gebühren, Beiträge oder Belastungen jeder Art, die in Ihrer Rechtsordnung im Zusammenhang mit Ihrem Abonnement, Einrichtungs- oder Implementierungsentgelten und allen sonstigen fälligen Beträgen anfallen — einschließlich Umsatz-, Verkaufs-, Verbrauch- und ähnlicher Steuern, etwaiger Quellensteuern auf Zahlungen an einen gebietsfremden Anbieter sowie jeder Steuer, die nach Ihrem Vertragsschluss neu eingeführt, neu eingeordnet oder erhöht wird. Sind Sie gesetzlich verpflichtet, von einer Zahlung an Entagl einen Betrag einzubehalten oder abzuziehen, erhöhen Sie die Zahlung so, dass Entagl den vollen geschuldeten Betrag frei von Abzügen oder Einbehalten erhält, und legen auf Anforderung die entsprechende Steuerbescheinigung vor. Entagl bleibt allein für Steuern auf das eigene Nettoeinkommen verantwortlich, die von der US-Bundesregierung oder vom Staat Delaware erhoben werden. Jede von Ihrer eigenen Rechtsordnung auf Zahlungen an Entagl erhobene Quellensteuer — einschließlich jeder als Einkommensteuer eingeordneten Quellensteuer — bleibt nach diesem Abschnitt Ihre Verantwortung.

4. Kundendienst

Wir verpflichten uns, exzellenten Kundensupport zu bieten:

• Email-Support: info@entagl.com
• In-App-Support: Erstelle ein Support-Ticket oder chatte mit unserem Support-Assistenten direkt in der App
• Telefon-Support: +1-415-692-1591 (Mo–Fr, 9–17 Uhr EST)
• Antwortzeiten: siehe unten Support and Service Level Commitments

Unsere Support-Kanäle:

• Kanäle

5. Benutzerkonten und Verantwortlichkeiten

5.1 Kontoerstellung

Um unseren Service zu nutzen, musst du ein Konto erstellen und während der Registrierung genaue, aktuelle und vollständige Angaben machen. Anschließend kannst du die Kanäle verbinden, auf denen dein AI-Agent arbeiten soll (z. B. Instagram, WhatsApp, Telegram, TikTok oder dein Website-Widget) — die Verbindung eines Social-Media-Profils ist optional und pro Kanal.

5.2 Kontosicherheit

Sie sind verantwortlich für die Sicherheit Ihres Kontos und Ihres Passworts. Entagl kann nicht haftbar gemacht werden für Verluste oder Schäden, die durch Ihre Nichtbefolgung dieser Sicherheitsverpflichtung entstehen.

5.3 API-Nutzung

Bei der Nutzung unseres Services mit Facebook- und Instagram-APIs stimmen Sie zu:

• Einhaltung aller geltenden Nutzungsbedingungen und Richtlinien der Social-Media-Plattformen
• API-Rate-Limits nicht überschreiten und den Dienst nicht missbrauchen
• Den Dienst nicht für unautorisierte Automatisierung oder Spam verwenden
• Notwendige Berechtigungen und Einwilligungen aufrechterhalten

5.4 Entagl API

Wenn du die eigene API von Entagl verwendest (einschließlich der /api/v1-Endpoints und der in deinem Workspace ausgegebenen API-Keys), stimmst du Folgendem zu:

• Halte deine API-Keys vertraulich — du bist für alle Aktivitäten unter deinen Keys verantwortlich und musst sie sofort rotieren, wenn sie kompromittiert wurden
• Beachte die von uns durchgesetzten Rate Limits, die sich mit Ankündigung ändern können
• Nutze die API nicht, um Spam oder rechtswidrige Inhalte zu versenden, den Service zu testen oder zu stören oder Quotas oder Billing zu umgehen
• Verkaufe den Zugriff auf die API nicht weiter und gewähre Dritten keinen Zugriff darauf ohne unsere schriftliche Zustimmung
• Bei Missbrauch können wir den API-Zugriff drosseln, aussetzen oder entziehen

Datensicherheit & Verschlüsselung

Entagl verpflichtet sich, Ihre Daten mit unternehmensgerechten Sicherheitsmaßnahmen zu schützen und die Einhaltung internationaler Datenschutzbestimmungen zu gewährleisten.

Verschlüsselungsstandards

Sensible Daten — Kundennachrichten, Kontaktinformationen und hochgeladene Kommunikationsmedien — sind durch AES-256-GCM-serverseitige Verschlüsselung im Ruhezustand geschützt, und alle Daten werden bei der Übertragung mit TLS verschlüsselt. Der Zugriff auf Kundendaten ist auf autorisiertes Personal für Support und Betrieb beschränkt.

Regulatorische Compliance

Unsere Plattform setzt Datenminimierung, Zweckbindung, Verwaltung von Nutzerrechten, serverseitige Verschlüsselung und Audit-Logging administrativer Aktionen um (sowie Logging des Zugriffs auf geschützte Daten für HIPAA-fähige Workspaces). Unsere Sicherheitsarchitektur ist auf internationale Datenschutzstandards ausgerichtet. Die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben ist eine gemeinsame Verantwortung — Kunden sollten ihre Rechtsabteilung konsultieren, um sicherzustellen, dass ihr spezifischer Anwendungsfall die geltenden Vorschriften erfüllt.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Sichere Zugangsdaten pflegen und Multi-Faktor-Authentifizierung aktivieren
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Nutzung von Kundendaten den geltenden Datenschutzgesetzen entspricht
• Stellen Sie angemessene Datenschutzhinweise für Ihre Kunden bereit
• Melden Sie Sicherheitsbedenken oder Datenschutzverletzungen umgehend

6. Rechte an geistigem Eigentum

Der Service sowie dessen ursprüngliche Inhalte, Funktionen und Eigenschaften sind Eigentum von Entagl und durch internationale Urheber-, Marken-, Patent-, Geschäftsgeheimnis- und andere geistige Eigentumsrechte geschützt.

7. Inhaltsrichtlinien

Einschränkungen und Richtlinien für Inhalte:

• Keine illegalen oder schädlichen Inhalte
• Keine Urheberrechts- oder Markenrechtsverletzungen
• Keine Hassrede oder Belästigung
• Keine Malware oder bösartigen Inhalte
• Kein Spam oder unautorisierte Werbung
• Keine Erwachsenen- oder expliziten Inhalte
• Keine irreführenden oder betrügerischen Inhalte
• Keine Inhalte, die illegale Aktivitäten fördern

8. Dienste Dritter

Unser Service integriert sich über deren APIs mit Drittanbieter-Plattformen und -Anbietern. Die Nutzung dieser Integrationen unterliegt den jeweiligen Nutzungsbedingungen:

• Facebook Terms of Service
• Instagram Terms of Use
• WhatsApp
• Telegram Terms of Service
• TikTok Terms of Service
• OpenAI Terms of Use
• Google APIs Terms of Service
• Anthropic Terms of Service
• Twilio Terms of Service
• Shopify Terms of Service
• HubSpot Terms of Service
• Stripe Services Agreement

WhatsApp Business API Bedingungen

Zusätzliche Bedingungen für die Nutzung unserer WhatsApp-Integration

• Durch die Nutzung unserer WhatsApp-Integration stimmen Sie zu, die WhatsApp Business Terms of Service von Meta einzuhalten.
• Sie müssen WhatsApp's Business Messaging Policy einhalten und dürfen keine Spam- oder verbotenen Inhalte senden.
• Nachrichtenvorlagen müssen von Meta genehmigt werden und deren Inhaltsrichtlinien entsprechen.
• Übermäßige oder missbräuchliche API-Nutzung kann zu Rate Limiting oder Sperrung Ihrer WhatsApp-Integration führen.
• Ihre WhatsApp-Business-Telefonnummer muss legitim registriert sein und Meta's Richtlinien erfüllen.
• Meta kann Funktionen der WhatsApp Business API ändern, was die Funktionalität unserer Integration beeinträchtigen kann.

Bei Nutzung unserer WhatsApp Business API-Integration sind Sie verpflichtet, alle anwendbaren WhatsApp Business- und Meta-Plattformrichtlinien einzuhalten. Bei Nicht-Einhaltung kann Ihre WhatsApp-Integration mit unserer Plattform gesperrt werden.

9. Begrenzung der Haftung

In keinem Fall haften Entagl noch deren Direktoren, Mitarbeiter, Partner, Vertreter, Lieferanten oder verbundenen Unternehmen für indirekte, beiläufige, besondere, Folgeschäden oder Strafschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf entgangenen Gewinn, Datenverlust, Nutzungsausfall, Goodwill oder andere immaterielle Verluste, die entstehen aus:

• Ihrem Zugriff auf oder der Nutzung des Dienstes oder der Unmöglichkeit, auf den Dienst zuzugreifen oder ihn zu nutzen
• Jeglichem Verhalten oder Inhalt Dritter auf dem Dienst
• Jeglichen aus dem Dienst erhaltenen Inhalten
• Unbefugtem Zugriff auf, Nutzung oder Änderung Ihrer Übertragungen oder Inhalte

Haftungshöchstgrenze

Soweit gesetzlich zulässig, übersteigt die gesamte kumulierte Haftung von Entagl aus oder im Zusammenhang mit dem Dienst und diesen Bedingungen — gleich ob aus Vertrag, unerlaubter Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit) oder einem sonstigen Rechtsgrund — nicht den höheren der folgenden Beträge: (a) die Summe der Entgelte, die Sie in den zwölf (12) Monaten unmittelbar vor dem anspruchsbegründenden Ereignis an Entagl für den Dienst gezahlt haben, oder (b) einhundert US-Dollar ($100). Diese Höchstgrenze gilt kumuliert für sämtliche Ansprüche, nicht je Anspruch.

Was die Höchstgrenze nicht abdeckt

Die vorstehenden Haftungsausschlüsse und die Höchstgrenze gelten nicht für: Ihre Pflicht zur Zahlung fälliger Entgelte; die Haftung einer Partei für Betrug, arglistige Täuschung, Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit; die Verletzung der Vertraulichkeitspflichten einer Partei nach Abschnitt 27; Ihre Freistellungspflichten nach Abschnitt 23; sowie für jede Haftung, die nach anwendbarem Recht nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann. In einigen Rechtsordnungen sind bestimmte Haftungsbeschränkungen unzulässig, sodass Teile dieses Abschnitts für Sie möglicherweise nicht gelten.

10. Kündigung

Wir können Ihr Konto nach eigenem Ermessen sofort sperren oder kündigen und den Zugang zum Service ohne vorherige Ankündigung oder Haftung untersagen, aus jeglichem Grund und ohne Einschränkung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf einen Verstoß gegen die Terms.

11. Änderungen der Bedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Terms jederzeit zu ändern oder zu ersetzen. Falls eine Änderung wesentlich ist, werden wir mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten der neuen Bedingungen benachrichtigen.

12. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu diesen Terms haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

Email: info@entagl.com Adresse: 1111B S Governors Ave STE 48482, Dover, DE 19904

13. Shopify-Integrationsbedingungen

Diese zusätzlichen Bedingungen gelten speziell für Händler, die unsere Shopify-App-Integration nutzen.

Shopify-Plattformkonformität

Durch die Nutzung unserer Shopify-Integration stimmen Sie zu, Folgendes einzuhalten:

• Shopifys Partnerprogrammvereinbarung
• Shopifys API-Nutzungsbedingungen
• Shopifys App Store Review-Richtlinien
• Alle einschlägigen Shopify-Händler- und Entwickler-Richtlinien

Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung für Shopify-Händler

Dieser Abschnitt bildet unsere Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (DPA) mit Shopify-Händlern:

Rollen von Verantwortlichem und Auftragsverarbeiter

Rollen von Verantwortlichem und Auftragsverarbeiter: Sie (der Händler) sind Verantwortlicher für Ihre Kundendaten; wir handeln als Auftragsverarbeiter, wenn wir personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag verarbeiten; Sie bleiben verantwortlich dafür, eine rechtmäßige Grundlage für die Datenverarbeitung sicherzustellen

Unsere Pflichten als Auftragsverarbeiter

Unsere Verpflichtungen als Auftragsverarbeiter: Personenbezogene Daten nur nach Ihren dokumentierten Anweisungen verarbeiten; geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen implementieren; bei Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschanfragen betroffener Personen sowie bei Meldungen von Datenschutzverletzungen unterstützen; personenbezogene Daten bei Beendigung der Dienste löschen oder zurückgeben

Ihre Pflichten als Verantwortlicher

Ihre Pflichten als Datenverantwortlicher: Stellen Sie eine rechtliche Grundlage für alle Datenverarbeitungen sicher; Geben Sie Ihren Kunden klare Datenschutzhinweise; Holen Sie erforderliche Einwilligungen für die Datenverarbeitung ein; Reagieren Sie auf Anfragen zu Betroffenenrechten; Informieren Sie uns über etwaige Einschränkungen der Datenverarbeitung

Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen

Wir setzen umfassende Sicherheitsmaßnahmen für Shopify-Händlerdaten um:

Technische Maßnahmen

Technische Maßnahmen: TLS-Verschlüsselung für alle Daten bei der Übertragung; AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand sowie anwendungsseitige AES-256-GCM-Verschlüsselung für sensible Felder (Nachrichten, Kontakte, Medien); rollenbasierte, auf den Workspace beschränkte Zugriffskontrolle; Web Application Firewall im Blocking-Modus und automatisierte Sicherheitsüberwachung; automatisierte tägliche Backups mit rollierender 7-Tage-Aufbewahrung

Organisatorische Maßnahmen

Organisatorische Maßnahmen: Der Zugriff von Mitarbeitenden auf Kundendaten ist auf autorisiertes Personal nach dem Need-to-know-Prinzip beschränkt; dokumentierte Verfahren zur Benachrichtigung bei Datenschutzverletzungen im Einklang mit geltendem Recht; laufende Überprüfung der Sicherheitsrichtlinien

Datenaufbewahrung und -löschung

Unsere Praktiken zur Datenaufbewahrung bei Shopify-Integrationen:

Aufbewahrungsfristen

Aufbewahrungsfristen: Kundendaten zu Gesprächen werden gespeichert, solange Ihr Konto aktiv ist oder bis Sie sie löschen oder die Löschung anfordern; Konfigurationsdaten des Händlers werden für die Dauer des Dienstes gespeichert; Datenbank-Backups werden automatisch in einem rollierenden 7-Tage-Fenster gelöscht

Rechte auf Datenlöschung

Rechte zur Datenlöschung: Händler können jederzeit die Löschung aller Kundendaten verlangen; Ihre Kunden können über Sie (den Händler) die Löschung ihrer personenbezogenen Daten verlangen; wir stellen vor der Löschung Tools für den Datenexport bereit; Löschanfragen werden innerhalb von 30 Tagen bearbeitet

Verwaltung von Kunden­einwilligungen und Rechten

Wir unterstützen umfassende Verwaltung von Einwilligungen und Rechten:

Einwilligungsverwaltung

Einwilligungsverwaltung: Respektieren alle von Händlern festgelegten Kundeneinwilligungen; Bieten Mechanismen zum Widerruf von Einwilligungen; Beachten Opt-outs für Marketingkommunikation; Unterstützen granulare Einwilligungskontrollen für verschiedene Datenverarbeitungszwecke

Unterstützung bei Betroffenenrechten

Unterstützung bei Betroffenenrechten: Helfen Händlern bei Anfragen auf Datenzugriff; Stellen Tools und Formate zur Datenportabilität bereit; Unterstützen Berichtigungs- und Löschungsanfragen; Führen Prüfprotokolle für alle rechtsbezogenen Aktivitäten

Haftung und Freistellung für Shopify-Integration

Spezifische Haftungsbestimmungen für Shopify-Händler:

Unsere Haftungsbeschränkungen

Unsere Haftungsbeschränkungen: Haftung beschränkt auf direkte Schäden bis zur Höhe von 12 Monaten der Abonnementgebühren; keine Haftung für indirekte, mittelbare oder Strafschadensersatzansprüche; keine Haftung für das Versäumnis des Händlers, Datenschutzgesetze einzuhalten; höhere Gewalt Ausnahmen für Serviceunterbrechungen

Freistellung durch den Händler

Freistellung durch den Händler: Händler stellen uns von Ansprüchen frei, die aus ihren Datenverarbeitungsaktivitäten entstehen; Schutz vor Ansprüchen von Kundenseite des Händlers bezüglich Datenverarbeitung; Deckung bei Nicht‑Einhaltung geltender Datenschutzgesetze durch den Händler; gegenseitige Freistellung bei Drittpartei‑Urheberrechtsansprüchen

Beendigung des Dienstes und Datenverarbeitung

Bei Beendigung der Shopify-Integrationsdienste:

Kündigungsprozess

Kündigungsprozess: 30-tägige Kündigungsfrist bei freiwilliger Kündigung; sofortige Kündigung bei wesentlicher Vertragsverletzung; Unterstützung beim Datenexport während der Kündigungsfrist; Löschung personenbezogener Daten innerhalb von 30 Tagen nach einer verifizierten Löschanfrage nach Beendigung

Unterstützung bei Datenübergang

Unterstützung beim Datenübergang: Export-Tools für alle Händler- und Kundendaten; technische Unterstützung bei der Datenmigration; schriftliche Bestätigung, sobald die angeforderte Löschung abgeschlossen ist

Streitbeilegung für Shopify-Händler

Verfahren zur Streitbeilegung, speziell für Shopify-Integrationen:

Beilegungsverfahren

Beilegungsverfahren: Erstkontakt über den dedizierten Händler-Supportkanal; Eskalation an das Senior Management innerhalb von 48 Stunden; bei Bedarf Mediation durch eine neutrale Drittpartei; verbindliche Schiedsverfahren als abschließender Lösungsmechanismus

Gerichtsstand und anwendbares Recht

Gerichtsstand und anwendbares Recht: unterliegt den Gesetzen des Bundesstaats Delaware, USA; Streitigkeiten werden wie im Abschnitt zu anwendbarem Recht und Streitigkeiten dieser Bedingungen festgelegt beigelegt; Ausnahme für Verfahren vor dem Small Claims Court; Einhaltung der Streitbeilegungsanforderungen von Shopify

14. CRM-Integrationen von Drittanbietern

Entagl bietet Integrationen mit Drittanbieter-CRM-Plattformen (Customer Relationship Management), einschließlich, aber nicht beschränkt auf HubSpot. Diese Integrationen ermöglichen es Ihnen, Kontakt- und Lead-Daten, die über Entagl erfasst wurden, mit Ihren eigenen CRM-Konten zu synchronisieren.

Rollen bei der Datenverarbeitung

Wenn Sie CRM-Integrationen nutzen, gelten die folgenden Datenverarbeitungsbeziehungen:

• Sie (der Kunde) sind der Data Controller – Sie bestimmen, welche Daten erhoben und wohin sie gesendet werden
• Entagl fungiert als Data Processor – wir verarbeiten Daten in Ihrem Auftrag gemäß Ihren Anweisungen
• Ihr CRM-Anbieter (z. B. HubSpot) ist ebenfalls ein Data Processor – er verarbeitet die Daten, die Sie an ihn senden

Kundenautorisierung

Durch die Verbindung einer CRM-Integration autorisieren Sie Entagl ausdrücklich dazu:

• Kontaktdaten von Ihrem Entagl-Workspace in Ihr verbundenes CRM-Konto zu übertragen
• Daten basierend auf Ihren konfigurierten Feldzuordnungen und Synchronisierungseinstellungen zu synchronisieren
• OAuth-Tokens zu verwenden, um sich in Ihrem Namen bei Ihrem CRM zu authentifizieren

Ihre Verantwortlichkeiten

Als Datenverantwortlicher sind Sie verantwortlich für:

• Einholen der erforderlichen Zustimmung von Personen, deren Daten Sie erfassen und synchronisieren
• Führung einer Datenschutzerklärung, die Ihre Nutzung von CRM-Integrationen offenlegt
• Abschluss angemessener Datenverarbeitungsvereinbarungen mit Ihrem CRM-Anbieter
• Sicherzustellen, dass Ihre Nutzung von Integrationen den geltenden Datenschutzgesetzen entspricht (GDPR, CCPA usw.)
• Wenn Gesundheitsinformationen verarbeitet werden: Sicherzustellen, dass Ihr CRM-Anbieter HIPAA-konforme Leistungen anbietet

Sicherheitsmaßnahmen

Entagl setzt für CRM-Integrationen folgende Sicherheitsmaßnahmen um:

• OAuth 2.0-Authentifizierung – wir speichern Ihr CRM-Passwort niemals
• Verschlüsselung der Daten im Ruhezustand und bei der Übertragung
• Sichere Token-Speicherung mit automatischer Auffrischung
• Widerruf von Tokens bei Trennung
• Workspace-begrenzter Zugriff – Ihre Daten sind von anderen Kunden isoliert

Haftungsbeschränkung

Entagl haftet nicht für:

• Maßnahmen Ihres CRM-Anbieters in Bezug auf Daten, die Sie an ihn übermitteln
• Ihre Einhaltung von Datenschutzgesetzen
• Änderungen an APIs oder Nutzungsbedingungen von CRM-Anbietern
• Die Genauigkeit der Daten, die Sie zur Synchronisation auswählen

Trennung und Daten

Wenn Sie eine CRM-Integration trennen:

• OAuth-Tokens werden widerrufen und aus unseren Systemen gelöscht
• Ihre Kontaktdaten bleiben in Entagl (nicht gelöscht)
• Bereits in Ihr CRM synchronisierte Daten bleiben dort – wenden Sie sich an Ihren CRM-Anbieter, um Löschung zu veranlassen
• Sie können die Verbindung jederzeit durch erneute Autorisierung der Integration wiederherstellen

17. Credits, Kontingent & Nutzung

Ihr Abonnement umfasst ein monatliches Credit-Kontingent ("Credits"). Funktionen verbrauchen Credits wie unten beschrieben. Aktuelle Plan-Kontingente, Preise und funktionsbezogene Preise finden Sie auf unserer Preisseite. Nicht verbrauchte Credits — einschließlich gekaufter Auflade-Credits — werden nicht in den nächsten Abrechnungszeitraum übertragen.

AI-Antworten

Die Nutzung von AI wird nach Verarbeitungskosten abgerechnet: Jede AI-Antwort (eine für einen Kunden auf einem verbundenen Kanal generierte Antwort — WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, TikTok, Website-Widget oder API) verbraucht Credits entsprechend den Rechenkosten für die Generierung und wird in Schritten von 0,05 Credits abgerechnet, mit einem Minimum von 0,05 Credits pro Antwort. Eine typische Chat-Antwort kostet etwa 1 Credit; längere Unterhaltungen, die Nutzung von Tools und fortgeschrittene Modelle können mehr kosten.

Medienanalyse

„Medien“ bezeichnet jede Datei, die ein Kunde sendet und die AI-Verarbeitung erfordert — Bilder, Videos, Audio (Sprachnachrichten) und Dokumente (z. B. PDFs). Die Medienanalyse wird als Teil der AI-Antwort auf Basis der tatsächlichen Verarbeitungskosten abgerechnet; die Analyse großer oder komplexer Medien verbraucht mehr Credits.

Geschäftsbenachrichtigungen & Template-Nachrichten

Benachrichtigungen an Ihr eigenes Team (Human Handover/Eskalation, Buchungsanfragen, Terminaktualisierungen, Bestell- und Lead-Benachrichtigungen) per WhatsApp oder SMS verbrauchen 0,5 Credits pro zugestellter Nachricht; ein Empfänger, der sowohl für WhatsApp als auch SMS konfiguriert ist, verbraucht 0,5 Credits pro zugestelltem Kanal. Manuell aus dem Posteingang oder über Message-Automationen gesendete WhatsApp-Template-Nachrichten verbrauchen 5 Credits für Utility- oder Authentifizierungs-Templates und 10 Credits für Marketing-Templates.

Intelligente Follow-up-Nachrichten

Automatisierte AI-Follow-up-Nachrichten, die Kunden erneut ansprechen, werden wie AI-Antworten nach den tatsächlichen Verarbeitungskosten abgerechnet.

AI-Voice-Calls

AI-Voice-Calls (eingehend, ausgehend und WhatsApp-Calls) verbrauchen Credits aus demselben Kontingent zu einem Minutenpreis, der Carrier- und AI-Audioverarbeitungskosten widerspiegelt. Credits werden vor dem Anruf geprüft, während des Anrufs abgezogen und nach dessen Ende abgerechnet. Die Minutenpreise finden Sie auf der Preisseite.

In-App AI-Assistent & vorgeschlagene Antworten

Der integrierte AI-Assistent (AI Manager) verbraucht je nach Nutzung Credits aus demselben Kontingent (Text wird pro verarbeiteten Tokens abgerechnet; Sprache pro Minute). Von dir im Inbox angeforderte, von AI vorgeschlagene Antwortentwürfe verbrauchen ebenfalls Credits entsprechend den Verarbeitungskosten.

Zusatznutzung & Credit-Aufladungen

Pay-as-you-go-Mehrverbrauch: Wenn Ihr Workspace alle enthaltenen Credits verbraucht hat, werden automatisch zusätzliche Credit-Blöcke hinzugefügt und zu Ihrem Zahlungsweg zum Mehrverbrauchspreis Ihres Tarifs (auf der Preisseite angegeben) abgerechnet, damit Ihre AI weiter antwortet. Sie können die automatische Mehrverbrauchsabrechnung unter Einstellungen → Abrechnung deaktivieren; dann stoppt die AI die Antworten, wenn die Credits aufgebraucht sind. Sie können außerdem jederzeit einmalige Credit-Aufladungen kaufen; nicht verbrauchte Aufladungs-Credits verfallen am Ende des Abrechnungszeitraums.

Nutzungswarnungen & Benachrichtigungen

Wir benachrichtigen Sie, wenn sich Ihr Workspace der in Ihrem Tarif enthaltenen Guthabenmenge nähert und diese erreicht. Warnungen werden versendet, wenn die Nutzung ungefähr 75–80 %, 90–95 % und 100 % Ihres enthaltenen Kontingents erreicht sowie — sofern die automatische Abrechnung von Mehrverbrauch aktiviert ist — erneut, wenn sich der Mehrverbrauch auf ungefähr 120 % des enthaltenen Kontingents summiert. Die genauen Schwellenwerte können sich im Laufe der Zeit ändern.

Je nach Ihren Einstellungen werden Warnungen per email (an Ihre Account-email oder die von Ihnen eingerichteten Billing-Benachrichtigungsadressen), als In-App-Benachrichtigungen in Ihrem Dashboard und — sofern aktiviert — als Push-Benachrichtigungen auf Ihren Geräten zugestellt. Dringende Hinweise — etwa wenn Ihre AI pausiert, weil das Guthabenlimit erreicht wurde, oder bei einer fehlgeschlagenen Zahlung — können zusätzlich per WhatsApp und/oder SMS an Telefonnummern gesendet werden, die Sie verifiziert und für Billing-Alerts freigegeben haben. Diese Warnungen erfolgen als Service: Sie sind weiterhin dafür verantwortlich, Ihre Nutzung unter Einstellungen → Billing zu überwachen, und eine verspätete oder nicht zugestellte Warnung entbindet Sie nicht von den gemäß Ihrem Tarif ordnungsgemäß angefallenen Gebühren.

Bring Your Own Key (BYOK)

Wenn Sie Ihre eigenen API-Keys eines AI-Anbieters verbinden (BYOK), stellt der Anbieter die Nutzung direkt Ihnen gemäß Ihrer eigenen Vereinbarung mit ihm in Rechnung. Entagl-Credits gelten weiterhin für die Plattformnutzung wie in diesem Abschnitt beschrieben.

Marketing-Kampagnennachrichten

Nachrichten für WhatsApp-Marketingkampagnen werden nicht von Ihrem monatlichen Credit-Kontingent abgezogen. Sie werden separat als nutzungsabhängige Gebühr auf Basis Ihrer tatsächlichen Kampagnenversendungen zum auf der Preisseite angegebenen Preis pro Nachricht abgerechnet. Als Sicherheitsmaßnahme erfordert das Starten einer Kampagne ausreichend verfügbare Credits in Ihrem Workspace, obwohl der Versand separat abgerechnet wird.

Aktivitäten, die kein Kontingent verbrauchen

Die folgenden Vorgänge verbrauchen keine Credits: Nachrichten, die auf der Testseite des Agents in Ihrem Dashboard gesendet werden; eingehende Nachrichten von Kunden; reine manuelle Antworten, die von Ihnen oder Ihren Teammitgliedern getippt werden. Beachten Sie, dass das manuelle Senden einer WhatsApp-Template-Nachricht und das Anfordern eines AI-Entwurfs wie oben beschrieben Credits verbrauchen.

16. KI-Funktionen und automatisierte Antworten

Entagl bietet AI-gestützte Funktionen, darunter automatische Antworten, AI-Agents, AI-Sprachanrufe, Empfehlungen und andere auf Machine Learning basierende Funktionen. AI-Funktionen arbeiten standardmäßig autonom: Wenn sie aktiviert sind, antwortet Ihr Agent Ihren Kunden, kann Termine buchen und Zahlungs- oder Checkout-Links teilen, ohne dass jede Nachricht manuell freigegeben werden muss. Durch die Nutzung dieser Funktionen erkennen Sie die folgenden Bedingungen an und akzeptieren sie.

Keine Gewährleistung der Genauigkeit

KI-generierte Inhalte werden "wie besehen" bereitgestellt. Entagl übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit, Zuverlässigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck von KI-generierten Ausgaben. KI-Systeme können falsche, unvollständige, veraltete oder irreführende Informationen erzeugen (allgemein als "Halluzinationen" bezeichnet). Sie erkennen an, dass KI-generierte Inhalte nicht als professionelle, rechtliche, medizinische, finanzielle oder sonstige Fachberatung herangezogen werden sollten.

Risikoübernahme

Durch die Nutzung der KI-Funktionen von Entagl erkennen Sie ausdrücklich an und akzeptieren, dass:

• KI-generierte Antworten Fehler, Ungenauigkeiten oder veraltete Informationen enthalten können
• Sie sind dafür verantwortlich, Ihre AI-Agents in einem für Ihr Unternehmen angemessenen Umfang zu konfigurieren, zu überwachen und zu steuern — einschließlich der Prüfung des Gesprächsverlaufs, des Testens Ihres Agents vor und nach Konfigurationsänderungen sowie der Korrektur bei Bedarf
• Sie sind verantwortlich für eine angemessene menschliche Kontrolle von AI-generierten Kundenkommunikationen mithilfe der von uns bereitgestellten Steuerungen (AI pausieren, Gespräche übernehmen, Verlauf prüfen und Feedback geben)
• Entagl nicht für Schäden, Verluste oder Nachteile haftet, die aus Ihrem Vertrauen auf KI-generierte Inhalte entstehen

Verantwortung für Kundenkommunikation

Sie sind allein verantwortlich für alle Kommunikationen, die über Entagl an Ihre Kunden gesendet werden, einschließlich solcher, die von KI generiert oder unterstützt werden. Sie verpflichten sich, alle geltenden Gesetze zur automatisierten Nachrichtenübermittlung einzuhalten und sicherzustellen, dass KI-generierte Kommunikationen Ihren eigenen Qualitäts- und Genauigkeitsstandards entsprechen, bevor sie zugestellt werden.

Keine Fachberatung

KI-generierte Inhalte stellen keine rechtliche, medizinische, finanzielle oder sonstige professionelle Beratung dar. Sie sollten qualifizierte Fachleute konsultieren, bevor Sie Entscheidungen auf Basis von KI-Ausgaben treffen.

Haftungsbeschränkung für KI-Funktionen

Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang übersteigt die Gesamthaftung von Entagl für Ansprüche aus KI-generierten Inhalten nicht den höheren der folgenden Beträge: (a) den Betrag, den Sie Entagl in den drei Monaten vor dem Anspruch gezahlt haben, oder (b) 100 USD. Diese Beschränkung gilt unabhängig von der Klageart, ob vertraglich, deliktisch oder anderweitig.

15. Support- und Service-Level-Zusicherungen

Entagl verpflichtet sich, zuverlässigen Service und zeitnahe Unterstützung zu bieten. Die folgenden Zusicherungen gelten für alle aktiven Abonnements.

Inklusive Unterstützung

Entagl stellt die erforderliche Unterstützung bereit, damit der AI Agent gemäß den angegebenen Funktionen arbeitet, und unterstützt beim erfolgreichen Feintuning während der ersten 30 Tage.

Verpflichtungen zur Reaktionszeit

Entagl wird innerhalb der folgenden Zeitrahmen auf gemeldete Probleme reagieren:

• Dringend (Systemausfall / AI reagiert nicht): innerhalb von 4 Stunden
• Hoch (wesentliche Funktion beeinträchtigt): innerhalb von 8 Stunden
• Mittel: innerhalb von 24 Stunden
• Niedrig: innerhalb von 48 Stunden

Dies sind Antwortzeiten, keine garantierten Lösungszeiten.

Verfügbarkeitszusage

Entagl wird angemessene kommerzielle Anstrengungen unternehmen, um eine monatliche Verfügbarkeit von 99% für die Plattform aufrechtzuerhalten.

Definition von Ausfallzeiten

Ausfallzeiten sind Perioden, in denen die Plattform für Benutzer nicht verfügbar ist, ausgenommen geplante Wartungsarbeiten, Probleme, die durch den Kunden oder Drittanbieter verursacht werden, sowie Ereignisse höherer Gewalt.

Geplante Wartung

Entagl wird, soweit praktikabel, mindestens 24 Stunden im Voraus über geplante Wartungsarbeiten informieren. Wartungsfenster werden nach Möglichkeit außerhalb der Spitzenzeiten geplant.

18. Data Processing Addendum (Alle Kunden)

Dieser Abschnitt ist ein Data Processing Addendum („DPA“), das für alle Kunden gilt, wenn Entagl personenbezogene Daten deiner Endkunden in deinem Auftrag verarbeitet. (Abschnitt 13 enthält zusätzliche Shopify-spezifische Bedingungen.)

Rollen und Umfang

Du bist der data controller der personenbezogenen Daten deiner Endkunden; Entagl ist dein data processor. Die Verarbeitung umfasst: Gegenstand — Bereitstellung der Entagl-Services; Dauer — Laufzeit deines Abos plus etwaige Löschfrist; Art und Zweck — Betrieb von AI customer engagement (Messaging, Calls, Buchungen, Kampagnen, Analytics für dein Dashboard); Datenarten — Kontaktdaten, Gesprächsinhalte und Medien, Termin- und Bestelldaten; betroffene Personen — deine Endkunden und Teammitglieder.

Wenn Sie für Ihren eigenen Kunden handeln

Einige Kunden nutzen Entagl im Namen ihrer eigenen Kunden (zum Beispiel Marketingagenturen, die Workspaces für die von ihnen betreuten Unternehmen verwalten). In dieser Konstellation ist Ihr Kunde der Verantwortliche, Sie handeln als dessen Auftragsverarbeiter und Entagl als Ihr Unterauftragsverarbeiter. Sie sichern zu, dass Sie mit Ihrem Kunden eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung haben, die Entagl als Unterauftragsverarbeiter autorisiert, dass Ihre Anweisungen an uns mit dieser Vereinbarung übereinstimmen und dass Sie Ihrem Kunden die Informationen weitergeben, die wir zu Unterauftragsverarbeitern, internationalen Übermittlungen und Datenschutzverletzungen bereitstellen — einschließlich Mitteilungen über Änderungen bei Unterauftragsverarbeitern, damit Ihr Kunde das Widerspruchsrecht in diesem DPA über Sie ausüben kann. Wenn die untenstehenden Klauseln zu internationalen Übermittlungen in dieser Konstellation gelten, findet statt Modul Zwei das Modul Drei (Auftragsverarbeiter zu Auftragsverarbeiter) der Standard Contractual Clauses Anwendung, wobei Sie Datenexporteur und Entagl Datenimporteur sind.

Unsere Pflichten als Processor

Wir werden: personenbezogene Daten nur auf deine dokumentierten Weisungen verarbeiten (einschließlich der von dir im Produkt vorgenommenen Konfiguration); sicherstellen, dass Personal mit Zugriff an Vertraulichkeit gebunden ist; die in der Sektion Data Security & Encryption beschriebenen technischen und organisatorischen Maßnahmen umsetzen; dich unter Berücksichtigung der Art der Verarbeitung bei Anfragen betroffener Personen sowie bei deinen Sicherheits- und Meldepflichten bei Datenschutzverletzungen unterstützen; dich unverzüglich benachrichtigen, nachdem wir eine personenbezogene Datenschutzverletzung bemerkt haben, die deine Daten betrifft; personenbezogene Daten am Ende der Services auf deinen Wunsch löschen oder zurückgeben; und Informationen bereitstellen, die vernünftigerweise erforderlich sind, um die Einhaltung nachzuweisen, wobei Audits höchstens einmal pro Jahr auf deine Kosten zulässig sind.

Subprocessor

Du autorisierst die in unserer Privacy Policy aufgeführten Subprocessor (Subprocessors & Service Providers). Wir aktualisieren diese Liste bei beabsichtigten wesentlichen Änderungen und geben dir vor Wirksamwerden der Änderung die Möglichkeit, aus berechtigten datenschutzrechtlichen Gründen zu widersprechen. Wir bleiben für die Leistung unserer Subprocessor verantwortlich.

Internationale Übermittlungen

Soweit die Verarbeitung Übermittlungen personenbezogener Daten umfasst, die durch das EWR-, UK- oder Schweizer Recht geschützt sind, in Länder ohne Angemessenheitsbeschluss, schließen die Parteien die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission (Beschluss 2021/914, Modul Zwei: Verantwortlicher an Auftragsverarbeiter) ab, die durch Verweis in diese DPA einbezogen werden, wobei Sie Datenexporteur und Entagl Datenimporteur sind. Das UK Addendum und die Schweizer Anpassungen gelten, soweit relevant.

19. Anwendbares Recht & Streitigkeiten

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht des Bundesstaates Delaware, USA, ungeachtet kollisionsrechtlicher Grundsätze.

Bevor Sie eine Klage einreichen, erklären Sie sich damit einverstanden, uns unter info@entagl.com zu kontaktieren und in gutem Glauben zu versuchen, die Streitigkeit innerhalb von 30 Tagen informell beizulegen.

Jede Streitigkeit, die nicht informell beigelegt wird, wird endgültig durch ein verbindliches Schiedsverfahren entschieden, das von der American Arbitration Association nach ihren Commercial Arbitration Rules durchgeführt wird, mit Sitz in Delaware, USA, in englischer Sprache. Jede Partei kann stattdessen eine individuelle Forderung vor dem Gericht für Bagatellsachen geltend machen, und jede Partei kann bei Verletzung oder missbräuchlicher Verwendung von geistigem Eigentum oder vertraulichen Informationen vor Gericht Unterlassungsanspruch geltend machen.

Streitigkeiten werden ausschließlich auf individueller Basis beigelegt. Soweit gesetzlich zulässig, darf keine der Parteien an einer Sammel-, Konsolidierungs- oder Vertreterklage teilnehmen.

Für alle Angelegenheiten, die nicht der Schiedsgerichtsbarkeit unterliegen, sind ausschließlich die staatlichen und bundesstaatlichen Gerichte in Delaware, USA zuständig, und beide Parteien stimmen deren Gerichtsstand zu.

20. Teilnahmeberechtigung, Kinder & Exportkontrolle

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein (oder das in Ihrer Rechtsordnung geltende Volljährigkeitsalter), um ein Entagl-Konto zu erstellen. Der Service ist ein Business-Tool und richtet sich nicht an Kinder. Sie dürfen den Service nicht verwenden, um wissentlich personenbezogene Daten von Kindern unter 13 Jahren (oder dem in Ihrer Rechtsordnung geltenden entsprechenden Mindestalter) zu erfassen, und Sie sind dafür verantwortlich, die für Ihre Zielgruppe geltenden Datenschutzgesetze für Kinder einzuhalten.

Sie sichern zu, dass Sie sich nicht in einem Land befinden, das umfassenden US-Sanktionen oder Embargos unterliegt, und dass Sie nicht auf einer US-Government-Liste gesperrter Parteien stehen. Sie verpflichten sich, bei Ihrer Nutzung des Services die geltenden Exportkontroll- und Sanktionsgesetze einzuhalten.

21. Teammitglieder & autorisierte Nutzer

Workspace-Owner können Teammitglieder einladen und deren Berechtigungen in der App verwalten. Sie sind für die Einhaltung dieser Bedingungen durch Ihre Teammitglieder verantwortlich; deren Handlungen und Unterlassungen in Ihrem Workspace gelten als Ihre eigenen. Halten Sie den Zugriff Ihres Teams aktuell und entfernen Sie Nutzer, die keinen Zugriff mehr haben sollten. Die Verfügbarkeit von Seats kann von Ihrem Plan abhängen.

22. Beta- & Vorschaufunktionen

Als Beta-, Preview- oder Experimental gekennzeichnete Funktionen werden ohne Gewähr und nach Verfügbarkeit bereitgestellt, können sich jederzeit ohne Vorankündigung ändern oder eingestellt werden und sind von den Support- und Uptime-Zusagen in Abschnitt 15 ausgeschlossen. Wenn Sie Feedback zu einer Funktion geben, gewähren Sie uns eine zeitlich unbefristete, lizenzgebührenfreie Lizenz, dieses Feedback ohne Einschränkung zu nutzen.

23. Freistellung

Sie verteidigen, entschädigen und stellen Entagl sowie dessen leitende Angestellte, Geschäftsführer, Mitarbeiter und Vertreter von allen Ansprüchen, Schäden und Kosten (einschließlich angemessener Anwaltskosten) frei, die sich ergeben aus: (a) Inhalten und Daten, die Sie oder Ihre AI agents über den Service verarbeiten, einschließlich der Daten Ihrer Endkunden; (b) Ihrem Verstoß gegen geltende Gesetze, einschließlich Messaging-, Telemarketing- (z. B. TCPA) und Datenschutzgesetze; (c) Ihren Beziehungen zu Ihren Endkunden, einschließlich Zusagen, die Ihr AI agent in Ihrem Namen kommuniziert; (d) Ihrer missbräuchlichen Nutzung des Services oder Ihrem Verstoß gegen diese Terms; oder (e) wenn Sie den Service im Namen eines Kunden nutzen, Ansprüchen dieses Kunden oder seiner Endkunden, die aus Ihrer Nutzung des Services für sie entstehen.

24. Zusätzliche Bedingungen & Rangfolge

Die Affiliate Program Terms (entagl.com/affiliate-terms) und die Referral Program Terms (entagl.com/refer-terms) werden durch Verweis einbezogen und regeln die Teilnahme an diesen Programmen; hinsichtlich ihres Regelungsgegenstands gehen sie diesen Bedingungen vor. Falls für Ihren Workspace ein Business Associate Agreement abgeschlossen wird, gilt dieses in Bezug auf geschützte Gesundheitsinformationen. Das Data Processing Addendum in Abschnitt 18 gilt in Bezug auf die Verarbeitung personenbezogener Daten. Andernfalls gelten diese Bedingungen.

Wenn Sie mit Entagl eine gesonderte schriftliche kommerzielle Vereinbarung geschlossen haben — beispielsweise einen Vertrag über kundenspezifische Automatisierungsleistungen, ein Leistungsverzeichnis, ein Auftragsformular oder eine Unternehmensvereinbarung — geht diese Vereinbarung diesen Bedingungen für die von ihr geregelten Gegenstände vor, einschließlich Preisen, enthaltenen Credits, Zahlungs- und Rechnungsplänen, Lieferung und Abnahme, Laufzeit und Kündigung sowie aller darin verhandelten Vertraulichkeitsregelungen. Diese Bedingungen gelten weiterhin für alles, was jene Vereinbarung nicht regelt: Schweigt sie, füllen diese Bedingungen die Lücke, anstatt verdrängt zu werden. Keine kommerzielle Vereinbarung schmälert die Rechte Ihrer Endkunden nach unserer Datenschutzerklärung oder dem Auftragsverarbeitungs-Zusatz in Abschnitt 18.

25. Agenturen & Nutzung im Auftrag von Kunden

Sie dürfen den Service nutzen, um Dienstleistungen für Ihre eigenen Kunden zu erbringen — zum Beispiel als Marketingagentur, die AI agents für die von Ihnen betreuten Unternehmen verwaltet. Dieser Abschnitt gilt immer dann, wenn Sie einen Workspace für einen Kunden erstellen oder verwalten, zusätzlich zu den übrigen Bestimmungen dieser Terms. (Zu den Datenschutzrollen, wenn Sie für einen Kunden handeln, siehe das Data Processing Addendum in Abschnitt 18.)

Ihre Verantwortung für Kunden-Workspaces

Sie bleiben vollständig verantwortlich für jeden Workspace unter Ihrem Account oder Ihrer Kontrolle: für die Einhaltung dieser Terms, für alle Gebühren, die im Workspace anfallen, für die Richtigkeit der von Ihnen konfigurierten Geschäftsdaten und für die Nutzung des Services durch Ihre Kunden. Handlungen und Unterlassungen Ihrer Kunden gelten als Ihre eigenen. Sie müssen mit jedem Kunden eine Vereinbarung haben, die Sie dazu berechtigt, den Service in dessen Namen zu betreiben, einschließlich der Anbindung seiner Messaging-Kanäle und der Verarbeitung der Daten seiner Kunden.

Abrechnung

Als Kontoinhaber haften Sie für alle Abonnementgebühren, Credits und Mehrkosten in den von Ihnen kontrollierten Workspaces, unabhängig davon, ob Ihr Kunde Sie erstattet. Beendet ein Kunde seine Beziehung zu Ihnen, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, und die Gebühren laufen weiter, bis Sie den betroffenen Workspace kündigen oder herabstufen.

Workspace-Kontrolle & Trennung von Kunden

Der Kontoinhaber kontrolliert einen Workspace und dessen Daten. Entagl ist keine Partei bei Streitigkeiten zwischen Ihnen und Ihren Kunden, und wir werden einen Workspace nicht an Ihren Kunden übertragen oder dessen Daten ohne Zustimmung des Kontoinhabers herausgeben, sofern wir dazu nicht gesetzlich verpflichtet sind. Endet eine Kundenbeziehung, sind Sie dafür verantwortlich, die Daten des Kunden zu exportieren oder zurückzugeben (dafür können die Datenexport-Tools des Produkts verwendet werden) und Daten zu löschen, für die Sie kein Recht zur Verarbeitung mehr haben.

Kundendaten getrennt halten

Die Daten jedes Kunden — Kontakte, Unterhaltungen, Medien und Kampagnenlisten — dürfen nur für diesen Kunden und nur innerhalb seines Workspaces verwendet werden. Sie dürfen die Daten eines Kunden (einschließlich Zielgruppen und Kontaktlisten) nicht mit denen eines anderen Kunden oder für Ihre eigenen Zwecke zusammenführen, bündeln oder erneut verwenden.

Einwilligungen & Rechtmäßige Grundlage

Sie sind dafür verantwortlich sicherzustellen, dass für alle personenbezogenen Daten, die in von Ihnen verwalteten Workspaces verarbeitet werden, eine rechtmäßige Grundlage besteht, unabhängig davon, ob die Daten von Ihnen oder Ihrem Kunden stammen. Dazu gehören Marketing-Einwilligungen und Opt-ins für Kampagnenempfänger, die Einhaltung von Telemarketing- und Messaging-Gesetzen (wie dem TCPA) sowie die Einhaltung der Richtlinien der jeweiligen Messaging-Plattform für jeden verbundenen Kundenkanal.

Darstellung des Services

Sie dürfen Kunden und Interessenten mitteilen, dass Sie Entagl zur Erbringung Ihrer Dienstleistungen nutzen. Sie dürfen die Plattform nicht als Ihr eigenes Produkt darstellen — Entagl bietet keine White-Label- oder umbenannten Versionen des Services an — und Sie dürfen keine Partnerschaft mit Entagl oder eine Unterstützung durch Entagl behaupten, die über das hinausgeht, was tatsächlich in einer schriftlichen Vereinbarung zwischen uns festgelegt ist.

Kunden aus dem Gesundheitswesen (HIPAA)

Wenn Ihr Kunde eine nach HIPAA abgedeckte Einrichtung ist, muss die erforderliche Kette von Business Associate Agreements bestehen, bevor geschützte Gesundheitsinformationen den Service erreichen: entweder akzeptiert die abgedeckte Einrichtung selbst unser Business Associate Agreement, oder Sie handeln als ihr Business Associate mit schriftlicher Befugnis, Entagl als Subunternehmer zu beauftragen. Aktivieren Sie HIPAA-Funktionen nicht für einen Kunden-Workspace ohne diese Befugnis.

Übertragung

Sie dürfen diese Bedingungen oder Ihr Konto ohne unsere schriftliche Zustimmung weder abtreten noch übertragen. Wir dürfen diese Bedingungen ganz oder teilweise an ein verbundenes Unternehmen oder einen Rechtsnachfolger im Zusammenhang mit einer Fusion, Übernahme, Umstrukturierung oder dem Verkauf unseres Geschäfts oder unserer Vermögenswerte ganz oder teilweise abtreten oder übertragen und werden Sie über eine solche Übertragung informieren.

26. Fair Use und Service-Limits

Um den Service für alle schnell und verfügbar zu halten, wendet Entagl Fair-Use-Limits dafür an, wie häufig Anfragen an die Plattform gestellt werden können. Diese Limits liegen deutlich über der normalen Nutzung — Sie werden sie im alltäglichen Gebrauch sehr wahrscheinlich nicht erreichen — und dienen dazu, automatisierten Missbrauch, außer Kontrolle geratene Skripte und Traffic zu verhindern, der den Service für andere Kunden beeinträchtigen würde. Beim Erreichen eines Limits wird die Anfrage vorübergehend abgelehnt; nichts wird gelöscht, und Ihr Konto wird nicht gesperrt.

Allgemeine Plattformlimits

Anfragen an die Entagl-Plattform — über Ihr Dashboard, die mobile App und unsere API — sind auf 5.000 Anfragen pro 15 Minuten von einer einzelnen Internetadresse begrenzt. Die normale Nutzung, einschließlich des automatischen Aktualisierens Ihres Posteingangs und Ihrer Dashboards im Hintergrund, liegt weit darunter. Anfragen über dem Limit erhalten die Antwort „zu viele Anfragen“ und können nach Ablauf des 15-Minuten-Zeitraums erneut versucht werden.

Limits für Anmeldung und Kontoerstellung

Anfragen für Anmeldung, Konto und Onboarding sind strenger begrenzt — 500 Anfragen pro 15 Minuten von einer einzelnen Internetadresse —, da diese Seiten am häufigsten Ziel von Passwort-Guessing-Angriffen sind. Das ist weit mehr, als jede reale Anmelde- oder Kontoerstellungssitzung benötigt.

Limits für das Website-Chat-Widget

Das Chat-Widget, das Sie auf Ihrer Website einbinden, ist öffentlich zugänglich und hat daher eigene Limits. Jeder Besucher kann bis zu 300 Anfragen an ein bestimmtes Widget pro 10 Minuten stellen, und jedes Widget ist insgesamt auf 200.000 Anfragen pro Tag begrenzt. Ein Besucher, der ein normales Gespräch führt, nutzt davon nur einen kleinen Bruchteil; diese Limits greifen also nur bei skriptgesteuertem oder automatisiertem Traffic. Wenn ein Limit erreicht wird, zeigt das Widget dem Besucher eine kurze Nachricht mit der Bitte, es in einem Moment erneut zu versuchen.

AI-Credit-Kontingente sind getrennt

Anfragelimits sind von Ihrem AI-Nutzungskontingent getrennt. Die AI-Nutzung wird gemäß Ihrem Tarif in Credits abgerechnet, wie in Abschnitt 17 (Credits, Kontingent & Nutzung) beschrieben. Beides ist unabhängig: Das Einhalten der Anfragelimits verlängert Ihr Credit-Kontingent nicht, und verfügbare Credits befreien Sie nicht von den Anfragelimits. Wenn Ihre Credits aufgebraucht sind und Pay-as-you-go-Überziehungen deaktiviert sind, werden AI-Antworten gestoppt — einschließlich der kontextbezogenen Willkommensnachricht, die das Website-Widget anzeigt — bis Ihr Kontingent erneuert wird oder Sie Credits hinzufügen.

Änderungen an diesen Limits

Wir können diese Limits anpassen — einschließlich der Einführung von planabhängigen Limits —, um die Stabilität, Sicherheit und Verfügbarkeit des Service zu schützen. Wenn eine Änderung ein Limit so senken würde, dass die normale Nutzung Ihres Kontos beeinträchtigt wird, informieren wir Sie rechtzeitig per E-Mail oder in der App. Wir können eine Reduzierung sofort und ohne vorherige Ankündigung vornehmen, wenn dies erforderlich ist, um Missbrauch, einen Sicherheitsvorfall oder Aktivitäten zu stoppen, die den Service für andere Kunden beeinträchtigen, und wir teilen Ihnen dies anschließend so bald wie vernünftigerweise möglich mit.

27. Vertraulichkeit

Jede Partei kann von der anderen Informationen erhalten, die nicht öffentlich sind und die eine verständige Person als vertraulich einstufen würde („Vertrauliche Informationen“). Jede Partei wird die Vertraulichen Informationen der anderen ausschließlich zur Erfüllung ihrer Pflichten und zur Ausübung ihrer Rechte nach diesen Bedingungen verwenden, sie mindestens mit derselben Sorgfalt schützen, die sie auf ihre eigenen vertraulichen Informationen anwendet (und nie mit weniger als angemessener Sorgfalt), und sie nicht an Dritte weitergeben, außer an eigenes Personal, verbundene Unternehmen und Berufsträger, die sie benötigen und vergleichbaren Pflichten unterliegen.

Was hiervon erfasst wird

Auf Ihrer Seite umfassen Vertrauliche Informationen Ihre Preise, Kataloge und Produktdaten, Geschäftsabläufe, Wissensdatenbank und FAQ-Inhalte, Leads und Kontaktdatensätze sowie Kundenkonversationen. Auf Seiten von Entagl umfassen sie die Technologie, Architektur, Sicherheitspraktiken, Methoden und nicht öffentlichen kommerziellen Konditionen hinter dem Dienst. Dieser Abschnitt regelt die geschäftliche Vertraulichkeit. Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach unserer Datenschutzerklärung und dem Auftragsverarbeitungs-Zusatz in Abschnitt 18, die vollumfänglich weitergelten und durch diesen Abschnitt nicht ersetzt werden.

Ausnahmen und gesetzlich erzwungene Offenlegung

Vertrauliche Informationen umfassen keine Informationen, die ohne Verschulden der empfangenden Partei öffentlich zugänglich sind oder werden, die der empfangenden Partei vor der Offenlegung rechtmäßig und ohne Vertraulichkeitspflicht bekannt waren, die unabhängig und ohne Nutzung der Vertraulichen Informationen der anderen Partei entwickelt wurden, oder die rechtmäßig und ohne Beschränkung von einem Dritten erlangt wurden. Eine Partei darf Vertrauliche Informationen offenlegen, soweit dies gesetzlich, aufsichtsrechtlich oder durch gerichtliche Anordnung verlangt wird, sofern sie die andere Partei unverzüglich benachrichtigt, soweit rechtlich zulässig, damit diese Schutzmaßnahmen beantragen kann.

Dauer

Diese Pflichten gelten drei (3) Jahre nach Schließung Ihres Kontos oder sonstiger Beendigung dieser Bedingungen fort und für Geschäftsgeheimnisse unbefristet, solange sie nach anwendbarem Recht Geschäftsgeheimnisse bleiben.