Kommentar-Agent
Dein Kunde fragt in den Kommentaren. Dort fängt es an.
Hilf dabei, unterstützte Social-Media-Kommentare mit den von dir festgelegten Vorgaben zu beantworten. Gib öffentlichen Fragen die nötige Aufmerksamkeit und nutze dort, wo es passt, unterstützte nächste Schritte.
Das Problem
Selbst dein bester Beitrag kann Fragen offen lassen.
Ein öffentlicher Kommentar kann dort stehen bleiben, während andere weiter scrollen. Die meisten echten Fragen werden unterschiedlich formuliert, und manche brauchen einen Menschen statt einer ausgedachten Antwort. Diese Seite muss diesen Unterschied klar machen.
Es beginnt mit dem Kommentar selbst
Eine Kundin kann dieselbe Frage dreimal anders stellen, mit Umgangssprache oder als halben Satz. Der Agent liest den eigentlichen Kommentar und nutzt die Vorgaben, die du gesetzt hast, um die Antwort zu formen.
Er folgt deiner Geschäftsvorgabe
Öffentliche Antworten können auf dieselben Geschäftsinformationen zugreifen, auf die du dich auch in anderen Gesprächen verlässt. So bleibt die Antwort unter dem Beitrag an deinen Vorgaben ausgerichtet.
In der Sprache, die sie genutzt haben
Wenn jemand auf Türkisch oder Arabisch schreibt, kannst du dort antworten, wo es unterstützt wird, auch in dieser Sprache. Die Antwort sollte zur Sprache des Kommentars und zu den Regeln des Kanals passen.
Eine Frontdesk
Kommentare sind nur die erste Nachricht.
Direkter Vergleich
Der Agent vs. nur Keyword-Regeln
| Funktionalität | Nur Keyword-Regeln | Entagl |
|---|---|---|
| Beantwortet Fragen, die du nie aufgelistet hast | Nicht enthalten | Enthalten |
| Versteht Tippfehler und Slang | Nicht enthalten | Enthalten |
| Antwortet in der Sprache des Kunden | Nicht enthalten | Enthalten |
| Nutzt deine aktuellen Preise und Öffnungszeiten | Nicht enthalten | Enthalten |
| Weiß, wann in die DM gewechselt werden sollte | Nicht enthalten | Enthalten |
Rules are faster and cheaper for what you can predict. The agent covers the rest.
Fragen
Bevor du ihn aktivierst
Ist das dasselbe wie Comments Automation?
Nein. Comments Agent ist der KI-Teil für die Kommentarbearbeitung in deinem Receptionist-Setup. Comments Automation ist ein separates regelbasiertes Add-on. Du kannst beide einzeln oder zusammen nutzen, wenn das zu deinem Ablauf passt.
Brauche ich auch Kommentar-Automatisierung?
Nicht unbedingt. Comments Agent übernimmt unterstützte KI-Antworten auf Kommentare, während Comments Automation feste Regeln nutzt. Es sind getrennte Angebote. Die richtige Wahl hängt also davon ab, welche Kommentare du bearbeiten möchtest.
Kann ich steuern, was er sagen darf?
Ja, innerhalb der Vorgaben, die du festlegst. Du kannst bestimmen, welche Fälle öffentlich beantwortet werden, welche an Mitarbeitende übergeben werden und welche unbeantwortet bleiben, bis jemand sie prüft.
Was passiert mit sensiblen oder unklaren Kommentaren?
Es sollte nicht versuchen, bei sensiblen oder unklaren Kommentaren eine sichere Antwort zu improvisieren. Solche Fälle sollten für die Prüfung durch Mitarbeitende offen bleiben oder mit dem von dir festgelegten nächsten Schritt für den Kanal behandelt werden.
Erste Schritte
So startest du
Self-Service vom ersten Klick an — deine AI erledigt die Schwerarbeit, während du zuschaust.
01
Konto erstellen
In ein paar Klicks kostenlos starten — kein Verkaufsgespräch, kein Einrichtungsprojekt.
02
Deine AI richtet alles in einem kurzen Chat ein
Gib die Website an. Die AI recherchiert dein Unternehmen und richtet alles selbst ein — Leistungen, FAQs, Öffnungszeiten und Tonfall.
03
Kanäle verbinden und live gehen
Geführte Verknüpfungen für WhatsApp, Instagram und den Rest — die meisten Teams gehen noch am selben Tag live.
Ab 75 $/Monat — veröffentlichte Tarife, monatliche Credits inklusive.
Never leave a comment hanging.
Watch it answer the comments on your own posts — during the demo.