Lass die Anfrage erst eintreffen
Unterstützte Zeitsteuerungen können schnelle Nachrichten bündeln, bevor eine Antwort gesendet wird. Wähle das Verhalten, das zum Kanal und zur Arbeit passt.
KI-Konversationssteuerung
Lege fest, wo die KI hilft und wo dein Team übernimmt.
Ein Kunde kann mehrere Nachrichten senden, ein Detail korrigieren oder nach einer Person fragen. Lege fest, wie die KI mit solchen Situationen umgeht, bevor sie auftreten.
Lege die Grenzen fest
Definiere die Anweisungen, den Antwortstil und die Regeln für den Umgang mit Anfragen oder deren Ignorieren. Prüfe, was die KI über ihre konfigurierten Aktionen tun darf.
Mitarbeitende behalten die Kontrolle
Dein Team kann die KI pausieren und das Gespräch fortsetzen. Richte die Übergabe mit den passenden Kontakten und dem passenden Ablauf ein.
In Ihrem Arbeitsbereich
Geben Sie Ihrer KI eine klare Aufgabe und klare Grenzen.
- Prüfe die Anweisungen.
- Wähle Regeln für Antwort und Übergabe.
- Teste eine normale Anfrage, eine unklare Anfrage und eine Anfrage nach einer Person.
- Prüfe das Gespräch und passe die Einrichtung an, wenn sich das Verhalten ändern soll.
So geht es weiter
Mitarbeitende können das Gespräch prüfen und die Einrichtung anpassen, wenn sich das Verhalten ändern soll.
Das sollten Sie wissen, bevor Sie loslegen
Steuerungen verringern den zulässigen Handlungsspielraum. Sie garantieren keine perfekten Antworten. Verfügbare Steuerungen unterscheiden sich je nach Kanal und Produkt.
Ihre Fragen, beantwortet
Kann ein Teammitglied übernehmen?
Ja. Nutze die unterstützten Pause- und Inbox-Steuerungen.
Verbindet die Übergabe sofort mit einer echten Person?
Die Reaktionszeit hängt von der Verfügbarkeit der Mitarbeitenden und vom Übergabeprozess ab.
Was passiert, nachdem die Einrichtung geändert wurde?
Mitarbeitende können das Gespräch prüfen und die Einrichtung anpassen, wenn sich das Verhalten ändern soll.
Verknüpfte Funktionen
Kanalübergreifende GesprächeHalten Sie nützliche Kundeninformationen nah am Gespräch.Gemeinsamer Team-PosteingangDas zugewiesene Teammitglied kann die Unterhaltung prüfen und fortsetzen.Konversationelle Erfassung und FormulareDie richtigen Fragen, im richtigen Format.Sichere Datei-UploadsAutorisierte Mitarbeitende können die Datei prüfen und die Arbeit fortsetzen.