Mit Zweck fragen
Wählen Sie die Felder aus, mit denen Ihr Team handeln kann. Erklären Sie, warum sensible Informationen benötigt werden, bevor Sie danach fragen.
Konversationelle Erfassung und Formulare
Fragen Sie nach den Details, die den nächsten Schritt ermöglichen.
Erfassen Sie die Informationen, die für eine Anfrage nötig sind, ohne dass Mitarbeitende sie aus unverbundenen Nachrichten zusammenstückeln müssen.
Das richtige Format nutzen
Unterstützte Formulare können im Website-Chat erscheinen. Gehostete Formularlinks können in anderen unterstützten Kanälen verwendet werden.
Antworten im Kontext prüfen
Nutzen Sie die übermittelten Informationen zusammen mit dem Gespräch, bevor Sie die nächste Entscheidung treffen.
In Ihrem Arbeitsbereich
Die richtigen Fragen, im richtigen Format.
- Erstellen Sie eine Erfassung und definieren Sie Fragen, Bedingungen und erforderliche Details.
- Wählen Sie aus, welche Antworten im Kundendatensatz gespeichert werden sollen.
- Lassen Sie die KI sie erfassen oder wählen Sie Formular senden im Posteingang.
- Prüfen Sie die Übermittlung und die konfigurierte nächste Aktion.
So geht es weiter
Mitarbeitende können die erfassten Informationen im passenden Workflow nutzen.
Das sollten Sie wissen, bevor Sie loslegen
Ein übermitteltes Formular ist nicht automatisch ein genehmigter Antrag, eine Bestellung oder eine Buchung. Der nächste Schritt richtet sich nach Ihrer Konfiguration.
Ihre Fragen, beantwortet
Kann ich ein Formular über WhatsApp oder Instagram senden?
Der unterstützte Messaging-Pfad sendet einen gehosteten Formularlink. Der Kunde füllt ihn in seinem Browser aus. Das Website-Widget kann ein Formular direkt im Chat anzeigen.
Können Fragen von früheren Antworten abhängen?
Ja. Konfigurieren Sie bedingte Fragen, damit die Erfassung die für diese Anfrage relevanten Details abfragt.
Wo werden die Antworten gespeichert?
Die Einsendung bleibt mit der Unterhaltung verknüpft. Antworten, die für das Kontakt-Mapping konfiguriert sind, werden ebenfalls im Kundendatensatz gespeichert.
Verknüpfte Funktionen
KI-KonversationssteuerungGeben Sie Ihrer KI eine klare Aufgabe und klare Grenzen.Kanalübergreifende GesprächeHalten Sie nützliche Kundeninformationen nah am Gespräch.Gemeinsamer Team-PosteingangDas zugewiesene Teammitglied kann die Unterhaltung prüfen und fortsetzen.Sichere Datei-UploadsAutorisierte Mitarbeitende können die Datei prüfen und die Arbeit fortsetzen.