Vor dem Antworten lesen
Nutze die verfügbaren Gesprächs- und Übersetzungstools, um die Nachrichten zu verstehen. Prüfe einen KI-Entwurf vor dem Senden, wenn du Hilfe bei der Formulierung brauchst.
Gemeinsamer Team-Posteingang
Das nächste Teammitglied sollte wissen, wo es anfangen muss.
Öffne die Unterhaltung, lies nach, was passiert ist, und wähle die nächste Aktion. Halte die Arbeit des Teams nah an der Frage des Kunden.
Sinnvollen Kontext hinterlassen
Füge eine interne Notiz hinzu und weise die Unterhaltung dem passenden Teammitglied zu. Halte den Grund für den nächsten Schritt klar fest.
Die Arbeit im Kontext erledigen
Nutze unterstützte Inbox-Aktionen für Formulare, Termine und private Uploads. Prüfe die Details, bevor du die Aktion abschließt.
Übergaben klar halten
Wenn die Arbeit ein anderes Teammitglied braucht, halte Gespräch, Notizen und Zuweisung zusammen, damit die nächste Person im selben Kontext weitermachen kann.
In Ihrem Arbeitsbereich
Das zugewiesene Teammitglied kann die Unterhaltung prüfen und fortsetzen.
- Öffne die Unterhaltung und prüfe, was bereits passiert ist.
- Nutze Übersetzungstools oder einen KI-Entwurf, wenn sie dir beim Verstehen oder Antworten helfen.
- Sende die Antwort, pausiere sie oder behalte die Unterhaltung bei dem Team, je nach Bedarf.
- Füge eine interne Notiz hinzu, weise das nächste Teammitglied zu oder nutze eine unterstützte Inbox-Aktion.
So geht es weiter
Das zugewiesene Teammitglied kann die Unterhaltung prüfen und fortsetzen.
Das sollten Sie wissen, bevor Sie loslegen
Eine Zuweisung garantiert keine Antwortzeit. Verfügbare Aktionen hängen von Berechtigungen und Konfiguration ab.
Ihre Fragen, beantwortet
Schickt das Übersetzen einer Konversation eine Nachricht?
Nein. Die Übersetzung verändert nur, wie Sie die Konversation lesen. Sie entscheiden weiterhin selbst, was an den Kunden gesendet wird.
Kann der Kunde interne Notizen sehen?
Nein. Interne Notizen sind für das Team. Kundenbezogene Nachrichten sind von Notizen und Zuweisungen getrennt.
Kann ich einen AI-Entwurf verwenden und ihn zuerst prüfen?
Ja. Sie können einen Entwurf vor dem Senden prüfen oder Ihre eigene Antwort schreiben und sie zuerst kontrollieren.
Verknüpfte Funktionen
KI-KonversationssteuerungGeben Sie Ihrer KI eine klare Aufgabe und klare Grenzen.Kanalübergreifende GesprächeHalten Sie nützliche Kundeninformationen nah am Gespräch.Konversationelle Erfassung und FormulareDie richtigen Fragen, im richtigen Format.Sichere Datei-UploadsAutorisierte Mitarbeitende können die Datei prüfen und die Arbeit fortsetzen.