Verbinden Sie die von Ihnen genutzten Kanäle
Beginnen Sie mit unterstützten Konten und den Berechtigungen, die jede Verbindung braucht. E-Mail, Website-Chat und WhatsApp haben unterschiedliche Einrichtungs- und Nachrichtenregeln.
Kanalübergreifende Gespräche
Gib deinem Team einen Ort, um die Unterhaltung zu verstehen.
Kunden nutzen unterschiedliche Kanäle. Bringen Sie unterstützte Gespräche und relevante Kundeninformationen in Entagl, damit Mitarbeitende vor der Antwort sehen, was sie brauchen.
Prüfen Sie den Kundendatensatz
Nutzen Sie verfügbare Kontaktdaten und die Historie, um die Anfrage zu verstehen. Identitätsverknüpfungen hängen von den verfügbaren Informationen und Bestätigungen ab. Ein übereinstimmender Name ist kein Beweis für dieselbe Person.
Mit Sorgfalt weitermachen
Prüfen Sie das relevante Gespräch und wählen Sie die nächste Aktion. Halten Sie private Kundeninformationen auf den richtigen Datensatz und den richtigen Workspace beschränkt.
In Ihrem Arbeitsbereich
Halten Sie nützliche Kundeninformationen nah am Gespräch.
- Verbinden Sie die Kanäle, die Ihr Unternehmen nutzt.
- Öffnen Sie die Unterhaltung des Kunden und sehen Sie sich den Kontaktdatensatz an.
- Bestätigen Sie die Kundendaten, wenn der Verlauf unklar ist.
- Fahren Sie in dem Kanal fort, in dem der Kunde eine Antwort erwartet.
So geht es weiter
Mitarbeitende nutzen den Posteingang und die verknüpften Datensätze für die nächste Antwort.
Das sollten Sie wissen, bevor Sie loslegen
Kanalverbindungen garantieren weder automatisches Identitäts-Matching noch identische Funktionen über alle Plattformen hinweg.
Ihre Fragen, beantwortet
Ist ein gemeinsamer Posteingang dasselbe wie eine automatische Kundenerkennung?
Nein. Ein gemeinsamer Posteingang führt Kanäle in einem Workspace zusammen. Um dieselbe Person kanalübergreifend zu verbinden, ist außerdem ein unterstützter Identitätslink oder ein geprüfter Kundendatensatz erforderlich.
Kann ich jeden Kanal aus einer Unterhaltung heraus beantworten?
Antworten Sie in der Unterhaltung des ausgewählten Kanals. Dessen Nachrichtenberechtigungen, Zustellregeln und unterstützte Anhänge gelten weiterhin.
Muss der Kunde Informationen wiederholen?
Ihr Team kann die im Kundendatensatz verfügbaren Informationen nutzen. Lassen Sie sich von uns die derzeit verfügbaren KI-Kontext- und Kundenverknüpfungsfunktionen für Ihre Kanäle demonstrieren.
Verknüpfte Funktionen
KI-KonversationssteuerungGeben Sie Ihrer KI eine klare Aufgabe und klare Grenzen.Gemeinsamer Team-PosteingangDas zugewiesene Teammitglied kann die Unterhaltung prüfen und fortsetzen.Konversationelle Erfassung und FormulareDie richtigen Fragen, im richtigen Format.Sichere Datei-UploadsAutorisierte Mitarbeitende können die Datei prüfen und die Arbeit fortsetzen.