Onayınızı Bekleyen WhatsApp Kampanyaları

Maya bir WhatsApp kampanyası, bir randevu hatırlatması ya da aranacak müşteriler listesi hazırlayabilir ve diğer değişiklikleri kendi başına yapmasını söylemiş olsanız bile bunların hiçbiri siz Onayla'ya dokunana kadar bir müşteriye ulaşmaz. Bir kampanyada, dokunmadan önce kimin alacağını ve maliyetin ne olacağını görürsünüz. Kampanyalar için WhatsApp'ın bağlı olması ve WhatsApp pazarlama mesajlarını içeren bir plan gerekir. Yeni bir mesaj şablonu ayrıca Meta'ya gider; Meta incelemenin 24 saate kadar sürebileceğini söylüyor. Hatırlatmalar başlamak için iyi bir yer: 21 randomize çalışmayı kapsayan bir BMJ Open meta-analizinde SMS hatırlatması alan hastaların randevusunu kaçırma olasılığı %25 daha düşüktü.

Kampanyalar, şablonlar, hatırlatmalar ve arama listeleri neden dokunuşunuzu bekler?

Maya'nın üç çalışma şekli vardır: önce bana sor (varsayılan), planı göster ve doğrudan yap (uygulamada Onay, Plan ve Atlama modları). "Doğrudan yap", örnek mesajlarla test edilebilen ve geri alınabilen ayarlara uygundur. Müşterilere ulaşmak ise hesabınızın dışındaki insanlara dokunur ve geri alınamaz, bu yüzden bu dördü hangi modu seçmiş olursanız olun her zaman bir kart olarak gelir (özeti Maya sayfasında):

Maya'nın hazırladığı	Kartın gösterdiği	Dokunuşunuzun yaptığı
WhatsApp kampanyası	Mesaj önizlemesi, tam hedef kitle büyüklüğü, tahmini maliyet, gönderim zamanı	Gerçek müşterilere gönderir
WhatsApp mesaj şablonu	Mesajın telefonda görüneceği hâli	İncelemesi için Meta'ya gönderir
Hatırlatma veya mesaj otomasyonu	Ne zaman gönderileceği, hangi şablonu kullandığı ve varsa hedef kitle filtresi	Kendi kendine göndermeye başlar
Arama listesi (Coordinator)	Kaç kişinin ve ne zaman aranacağı	Gerçek telefon aramalarını sıraya alır

Maya ile WhatsApp'ta konuşuyorsanız bunlar tek dokunuşluk bir Onayla düğmesi olarak değil, kartı uygulamada açan bir İncele bağlantısı olarak gelir.

Bir WhatsApp kampanyası gönderilmeden önce neleri görürsünüz?

Bir örnek (rakamlar uydurmadır):

Siz: Bahar teklifimizi son 30 günde reklamdan gelip hiç randevu almamış kişilere gönder.

Maya: 238 kişi bunu WhatsApp'tan alabilir. Mesaj almayı reddeden 12 kişiyi dışarıda bıraktım. "spring_offer" şablonunuz Meta tarafından onaylandı, tahmini maliyet kartta. Şimdi mi gönderelim, yoksa cumartesi saat 10'a mı planlayalım?

Bu yanıtın arkasında Maya, WhatsApp'ın bağlı olduğunu kontrol etti, hedef kitleyi filtrelerinize göre saydı (aşama, etiketler, reklamdan gelmiş, hiç randevu almamış), küçük ve maskelenmiş bir örnek gösterdi ve maliyeti planınızın mesaj başı ücretiyle tahmin etti. Ülke bazlı faturalandırmadaki hesaplar, maliyeti müşterilerinizin numaralarının bulunduğu ülkelere göre fiyatlanmış olarak görür. Üç kural her zaman geçerlidir:

Hemen gönderim için onaylı bir şablon gerekir. Hâlâ incelemede olan bir şablonla bir uyarı eşliğinde planlama yapabilirsiniz: kampanya ancak Meta şablonu gönderim zamanından önce onaylarsa gönderilir.
Tekrar yok. Aynı kampanya zaten varsa Maya ikincisini oluşturmak yerine bunu size söyler.
Her kampanyaya bir kart. Birini onaylamak bir sonrakini ya da hedef kitlesi değiştirilmiş aynı kampanyayı onaylamaz.

Meta'nın da kendi kuralları var. WhatsApp, bir kişinin işletmelerden aldığı pazarlama mesajı sayısını sınırlayabilir ve şu anda ABD telefon numaralarına pazarlama şablonları iletmiyor. Kampanya ekranının kendisini WhatsApp kampanyaları hakkındaki önceki yazımız anlatıyor.

Maya bir WhatsApp şablonunu nasıl yazar?

WhatsApp, canlı bir sohbetin dışında işletmelerin yalnızca şablon, yani Meta'nın önceden onayladığı mesajlar göndermesine izin verir. Maya şablonu sizinle birlikte, her seferinde tek bir soru sorarak oluşturur:

Ne söylemesi gerektiği. Fikri kendi sözlerinizle anlatın, Maya müşterinin adı gibi ayrıntılar için boşluklar bırakarak taslağı yazsın.
Pazarlama mı, hizmet mi? Teklifler ve müşteriyi geri kazanma mesajları pazarlamadır; mevcut bir randevuyla ilgili onaylar ve hatırlatmalar ise hizmet (utility) mesajıdır.
İsterseniz ekstralar: metin, görsel, video veya belge içeren bir başlık; düğmeler; bir alt bilgi; başka diller.

Kart, mesajın telefonda nasıl görüneceğini gösterir. Onaylarsanız Meta'ya gider. İstediğiniz zaman "Bahar şablonum onaylandı mı?" diye sorun, Maya kontrol etsin.

Randevu hatırlatmaları nasıl çalışır?

"İnsanlara randevularından bir gün önce hatırlatma gönder" deyin, Maya hazır WhatsApp hatırlatması için bir kart hazırlasın. Varsayılan 24 saat öncedir; 1 saatten 7 güne kadar her süre olur. Onayladığınızda hatırlatma mesajı inceleme için Meta'ya gider ve otomasyon devreye girer.

Kendi otomasyonlarınızı da kurabilirsiniz: randevulardan belirli bir süre önce, bir olaydan sonra (tamamlanan bir randevudan iki saat sonra bir teşekkür mesajı) ya da bir takvime göre gönderilen bir mesaj. Herhangi bir otomasyonu duraklatmak hemen geçerli olur ve kart gerektirmez, çünkü duraklatmak yalnızca mesajları durdurur. Hatırlatmalar yalnızca numarası WhatsApp mesajı alabilen müşterilere gider.

Aynı BMJ Open incelemesi, hatırlatma alan hastaların randevuya gelme olasılığının %23 daha yüksek olduğunu buldu; gelmeme oranı hatırlatma alanlarda %15, almayanlarda %21'di ve birden fazla hatırlatma katılımı daha da artırdı. Randevuya gelmemeleri azaltma yazımız daha geniş kanıtları ele alıyor.

Arama listeleri Coordinator ile nasıl çalışır?

Aramalar için Coordinator kullanıyorsanız Maya arama metinleri yazabilir, arama ayarlarını değiştirebilir ve aranacak müşterilerin listesini hazırlayabilir: isimleri verilen kişiler ya da "VIP etiketli ve 60 gündür haber alamadığımız herkes" gibi bir filtre. Kart kaç kişinin ve ne zaman aranacağını gösterir. Siz onaylayana kadar hiçbir arama yapılmaz.

İşletmenin başlattığı WhatsApp aramaları ABD, Kanada, Mısır, Vietnam ve Nijerya'da kullanılamıyor, bu yüzden Maya oradaki müşteriler için normal bir telefon hattı önerir. ABD'de ise FCC Şubat 2024'te AI ile üretilen seslerin TCPA kapsamında "yapay" sayıldığına hükmetti; TCPA'ya aykırı her arama $500'a, ihlal kasıtlı veya bilerek yapıldıysa bunun üç katına kadar mal olabilir. AI aramaları için TCPA rehberimiz ihtiyacınız olan onayı açıklıyor.

Reklamlar ne olacak?

Hesabınızda Ads Co-Pilot açıksa Maya güvenlik sınırları içinde günlük bütçeyi hemen değiştirebilir veya bir reklamı duraklatabilir; daha büyük bir bütçe değişikliği ise bir teklife dönüşür. Hâlâ öğrenme aşamasındaki bir reklamı (7 günden yeni ve 50 dönüşümün altında) duraklatmaz; bu, Meta'nın reklam setlerinin genellikle son önemli düzenlemeden sonraki hafta içinde yaklaşık 50 sonuçla öğrenme aşamasından çıktığı yönündeki rehberliğiyle uyumludur. Yeni kampanyalar, reklam setleri ve reklamlar her zaman tekliftir. Bunları Ads Co-Pilot'ta Autopilot'u açmadıysanız Ads Co-Pilot teklifler sayfasında siz onaylarsınız; Autopilot açıksa onları sizin yerinize o onaylar. Her iki durumda da Meta'ya duraklatılmış olarak gelirler. Daha fazlası bütçenizi yakmadan Meta reklamlarında AI kullanma yazısında.

Sınırlar neler?

Maya müşterilere asla kendisi mesaj göndermez. Kampanyalar ve hatırlatmalar onaylı şablonlar olarak sizin WhatsApp numaranızdan gider; aramalar Coordinator üzerinden yapılır.
Meta'yı hızlandıramaz. İnceleme Meta'nın kararıdır ve reddedilen bir şablonun düzenlenip yeniden gönderilmesi gerekir.
Arama otomasyonları kartı atlar. "Gelmeyen herkesi ertesi sabah ara" gibi kalıcı bir kural, siz istediğiniz anda kurulur. Aranacak kişilerin listeleri ise her zaman bir kartla gelir ve bir otomasyonu istediğiniz zaman duraklatabilirsiniz.
Onayı almak sizin sorumluluğunuzda. Hedef kitle önizlemesi mesaj almayı reddeden kişileri dışarıda bırakır, ancak birine mesaj göndermek veya onu aramak için izin almak sizin işinizdir.

Bir kampanya veya hatırlatma mı planlıyorsunuz? Maya'ya WhatsApp'tan yazın ve kime ulaşmak istediğinizi söyleyin.

SSS

Maya onayım olmadan bir WhatsApp kampanyası gönderebilir mi?

Hayır. Yeni kampanyalar, şablonlar, hatırlatma otomasyonları ve arama listeleri "doğrudan yap" dahil her modda her zaman dokunuşunuzu bekler. Mevcut bir otomasyonu duraklatmak veya devam ettirmek ise hemen gerçekleşir.

Meta'nın bir şablonu onaylaması ne kadar sürer?

Meta incelemenin 24 saate kadar sürebileceğini söylüyor. Hâlâ incelemede olan bir şablonla kampanya planlayabilirsiniz; kampanya ancak Meta şablonu gönderim zamanından önce onaylarsa gönderilir.

Maliyet tahmini neyi kapsar?

Kampanyanın iletilmesinin tahmini maliyetini. Tahmin, planınızın mesaj başı ücretini kullanır. Ülke bazlı faturalandırmadaki hesaplar maliyeti müşterilerinizin numaralarının bulunduğu ülkelere göre fiyatlanmış olarak görür; bu hesaplarda ülkesi bilinmeyen numaralar tam olarak fiyatlandırılamaz.

Kaynaklar: Meta for Developers WhatsApp belgeleri (Kasım 2026'da kontrol edildi); Robotham ve ark., BMJ Open (2016); FCC, 8 Şubat 2024; 47 U.S.C. § 227; Meta Business Yardım Merkezi.

Onayınızı Bekleyen WhatsApp Kampanyaları, Hatırlatmalar ve Arama Listeleri