Amacına uygun sorun
Ekibinizin işlem yapmasına yardımcı olacak alanları seçin. Hassas bilginin neden gerektiğini, istemeden önce açıklayın.
Konuşmalı bilgi toplama ve formlar
Bir sonraki adımı mümkün kılan ayrıntıları isteyin.
Bir sorgu için gereken bilgileri, personelin bunları ilgisiz mesajlardan bir araya getirmesine gerek kalmadan toplayın.
Doğru biçimi kullanın
Desteklenen formlar web sitesi sohbeti içinde görünebilir. Barındırılan form bağlantıları diğer desteklenen kanallarda kullanılabilir.
Yanıtları bağlam içinde inceleyin
Bir sonraki kararı vermeden önce gönderilen bilgileri görüşmeyle birlikte kullanın.
Çalışma alanınızda
Doğru sorular, doğru biçimde.
- Bir bilgi toplama süreci oluşturun ve soruları, koşulları ve gerekli ayrıntıları tanımlayın.
- Hangi yanıtların müşteri kaydına kaydedileceğini seçin.
- Bunları yapay zekanın toplamasına izin verin veya gelen kutusundan Form gönder'i seçin.
- Gönderimi ve yapılandırılan bir sonraki işlemi inceleyin.
Sonrasında ne olur
Personel, toplanan bilgileri ilgili iş akışında kullanabilir.
Başlamadan önce bilinmesi gerekenler
Gönderilen bir form, otomatik olarak onaylanmış bir başvuru, sipariş veya rezervasyon değildir. Sonraki adım yapılandırmanıza göre ilerler.
Sorularınız, yanıtlandı
WhatsApp veya Instagram üzerinden form gönderebilir miyim?
Desteklenen mesajlaşma yolu bir barındırılan form bağlantısı gönderir. Müşteri bunu tarayıcısında doldurur. Web sitesi bileşeni, formu doğrudan sohbet içinde gösterebilir.
Sorular daha önceki yanıtlara göre değişebilir mi?
Evet. Koşullu soruları yapılandırarak bilgi toplama sürecinin bu talep için ilgili ayrıntıları istemesini sağlayın.
Yanıtlar nerede saklanır?
Gönderim, konuşma ile bağlantılı kalır. İletişim eşleştirmesi için yapılandırılan yanıtlar da müşteri kaydına kaydedilir.
Bağlantılı özellikler
Yapay zeka görüşme kontrolleriYapay zekanıza net bir görev ve net sınırlar verin.Kanallar arası görüşmelerFaydalı müşteri bilgilerini görüşmeye yakın tutun.Paylaşılan ekip gelen kutusuAtanan ekip arkadaşı konuşmayı inceleyip sürdürebilir.Güvenli dosya yüklemeleriYetkili personel dosyayı inceleyebilir ve işe devam edebilir.