01
Resepsiyonist
Bağladığınız kataloğu kontrol edebilirim. Ürün bağlantısını paylaşabilir veya ekibin mevcut durumu teyit etmesini isteyebilirim.
Perakende ve e-ticaret
Bir müşteri mağazadan ayrılmadan önce cevabını alsın.
Bir müşteri doğru bedenin stokta olup olmadığını soruyor. Daha sonra teslimat için arıyor. Ekibinizin, doğru mağaza bilgileriyle işi sürdürebileceği bir yol sunun.
Ücretsiz plan için kredi kartı gerekmez
Örnek amaçlıdır. Yanıtlar ve işlemler kurulumunuza ve bağlı sistemlere göre değişir.
Faydalı bir yanıt
Bağladığınız kataloğu kontrol edebilirim. Ürün bağlantısını paylaşabilir veya ekibin mevcut durumu teyit etmesini isteyebilirim.
Bir arama gerektiğinde
Alışveriş yapan kişi siparişiyle ilgili aradığında, Coordinator izin verdiğiniz desteklenen bilgiler ve işlemler üzerinden ilerleyebilir. Bir ayrıntının ekip tarafından doğrulanması gerekiyorsa bunu belirtmelidir.
Perakende ve e-ticaret
Tek talep. Size ulaşmanın iki yolu.
02
Bir arama gerektiğinde
Alışveriş yapan kişi siparişiyle ilgili aradığında, Coordinator izin verdiğiniz desteklenen bilgiler ve işlemler üzerinden ilerleyebilir. Bir ayrıntının ekip tarafından doğrulanması gerekiyorsa bunu belirtmelidir.
Koordinatör03
Ekibiniz devralır
Bir ekip arkadaşı sipariş ya da stok istisnasını kontrol eder ve sonraki adımı yanıtlar. Bu örnek bir satış veya onaylanmış teslimat tarihi vaat etmez.
Daha net bir sonraki adımMüşteri ürün bağlantısını görmesi, talep oluşturması veya ekip onayı beklemesi gerektiğini bilir.
Tek talep. Size ulaşmanın iki yolu.
Resepsiyonist + Koordinatör
Resepsiyonist
Desteklenen mesajlaşma kanallarında ürün ve politika sorularını yanıtlayın, doğru mağaza bağlantısını paylaşın ve ekip arkadaşınızın ihtiyaç duyduğu bilgiyi toplayın.
ResepsiyonistKoordinatör
Desteklenen telefon ve WhatsApp Business çağrılarında sipariş veya ürün sorularını yönetin, yanıtın değerlendirme gerektirdiği durumlarda devri yapın.
KoordinatörEkibinizin zaten kullandığı bilgileri bağlayın
Shopify, ürünleri, fiyatları, stoğu ve desteklenen sipariş bilgilerini sağlayabilir. Trendyol ayrı bir pazar yeri bağlantısıdır: buradaki ilan soruları özel DM değil, herkese açık soru-cevap olarak işler. Doğru fiyatı ve bağlantıyı doğru mağazayla eşleştirin.
ikas ve T-Soft entegrasyonları yakında gelecek. Şu anda bağlanamaz ve çıkış tarihi taahhüt edilmez.
Arama ve numara seçeneklerini inceleyinKonuşma çevresinde daha fazla destek
Bunlar, kendi planları ve kullanılabilirlikleri olan ayrı ürünlerdir.
Pilot uygulamada neyi ölçebilirsiniz
Pilot başlamadan önce temel durumu ve her sayının hangi kaynaktan geldiğini netleştirin. Bunlar vaat edilen sonuçlar değil, ölçülecek hedeflerdir.
- 01Ürün sorusu yanıt süresi
- 02Faydalı bir sonraki adıma ulaşan talepler
- 03Ekip incelemesi gerektiren sipariş soruları
Tek bir gerçek taleple başlayın
Yaygın bir soruyu seçin, onaylı iş bilgilerini ekleyin, devralma kuralını belirleyin ve genişletmeden önce ekibinizle test edin.
Başlamadan önce sorular
Entagl, bir Trendyol alıcısına özel olarak yanıt verebilir mi?
Hayır. Trendyol burada alıcıdan satıcıya özel bir gelen kutusu sağlamaz. Entagl, bu bağlantı için belirlenen onay kurallarıyla birlikte ilanlardaki herkese açık soruları destekler.
ikas ve T-Soft bağlanmaya hazır mı?
Henüz değil. Bunlar yakında gelecek entegrasyonlardır. Bir iş akışı planlamadan önce kendi mağazanız için ekipten bilgi alın.
Perakende ve e-ticaret
Ekibinizin her gün karşıladığı bir talebi bize gösterin.
Ücretsiz başlayın ya da iş akışını ve buna bağlı sistemleri birlikte değerlendirelim.
Ücretsiz plan için kredi kartı gerekmez