Question 1

Birdeye ne zaman daha güçlü bir seçim olur?

Accepted Answer

Birdeye çok lokasyonlu markalar için tasarlanmıştır ve alıcılarının genelde 100 ile 10.000 lokasyon yönettiğini söyler. Odak noktası yorumlardır: Review Response Agent yanıtları kendi başına yayınlayabilir ya da onay bekleyebilir, ayrı bir ajan da müşterilerden yorum ister. Ayrıca sosyal paylaşımlar yayınlar, LinkedIn ve YouTube dahil beş ağda yorumları yanıtlar, SOC 2 Type II ve ISO 27001 denetimlerinden geçer ve AI'ının SMS üzerinden sohbet etmesine izin verir; Entagl bunu yapmaz. Entagl, AI'ının mesajları yanıtlamasını, randevu almasını ve takip etmesini isteyen bir işletme için tasarlanmıştır; aramaları ise ayrı bir ürün olan Koordinatör yönetir.

Question 2

Bir müşteri art arda birkaç mesaj gönderirse ya da ekibim devreye girerse ne olur?

Accepted Answer

Birdeye, müşteri ulaştığı anda AI ajanlarının yanıt verdiğini söyler ve Lead Generation Agent ayarlarında bekleme ya da mesaj gruplama seçeneği listelenmez. Müşteri bir insan isterse Birdeye ekibinize haber verir ve 3 dakika sonra yedek bir mesaj gönderir, ancak sayfalarında AI'ın ne zaman yeniden devraldığı yazmaz. Entagl'ın Resepsiyonist'i birkaç saniye bekler, art arda gelen mesajların hepsini okur ve bir kez yanıtlar. Ekibinizden biri yanıtladığında, WhatsApp ya da Instagram uygulamasından bile olsa, AI duraklar ve belirlediğiniz süre sonunda kendiliğinden geri gelir.

Question 3

Birdeye'ın AI'ı müşterilerimi arayabilir mi ya da sessiz kalan müşteri adaylarını takip edebilir mi?

Accepted Answer

Aramalar sektörünüze bağlıdır. Birdeye'ın sesli yardımcısı Myna gelen ve giden aramaları yönetir, ancak 9 Eylül 2026'dan beri yalnızca sağlık ve diş hekimliği için kullanılabilir; diğer işletmelere sesli mesaj dökümü sunulur. AI takipleri yalnızca web sohbetinde çalışır; SMS, e-posta ve sosyal medya için Birdeye bunların henüz desteklenmediğini söyler. Entagl'ın ayrı bir ürünü olan Koordinatör her sektörde aramaları yanıtlar ve başlatır, Resepsiyonist ise sessiz kalan WhatsApp ve Instagram sohbetlerini takip eder.

Question 4

Toplam maliyeti nasıl karşılaştırmalıyım?

Accepted Answer

İhtiyacınız olan gerçek ürünleri ve kullanımı karşılaştırın. Buna yapay zeka hakları, ek kullanım, isteğe bağlı ek ürünler ve geçerli kanal veya arama ücretleri dahildir. Yorum otomasyonu eklentisi ile müşteri hizmetleri mesajlaşma planı farklı ürünlerdir. WhatsApp'ta Meta'nın yanıtlar için aldığı ücreti de hesaba katın (Ekim 2026'dan beri ayda ilk 1.000 yanıttan sonra): ücretli planlarda Entagl bu tutarı kredi olarak geri verir.

Yetenek	Birdeye	Entagl
Gelen ve giden sesli AI	AI aramaları (Myna) yalnızca sağlık ve diş için; diğerlerine sesli mesaj metne dökülür	Koordinatör: telefon, WhatsApp ve web sitesi çağrıları, gelen ve giden; çağrı süresini siz belirlersiniz
AI yanıtları nasıl fiyatlanır	Konum ve ürün başına teklifle fiyat; yıllık sözleşmeler yaygındır	AI her planda dahil; kredi bazlı, kullanıcı başı veya çözüm başı ücret yok
Takip mesajları ve kampanyalar	AI takibi yalnızca web sohbetinde; SMS ve e-posta kampanyaları; WhatsApp şablonları	Sessiz kalan sohbetlerde akıllı takip; yanıtlarını AI'ın yönettiği WhatsApp kampanyaları
Ekibiniz devreye girdiğindeKimsenin AI’yi yeniden açmayı hatırlaması gerekmez.	3 dakikalık yedek mesajla ekibe aktarır; insan yanıtından sonra AI'ın devam etmesi listelenmemiş	AI, biri yanıt verdiğinde duraklar ve belirlediğiniz süreden sonra kendi kendine devam eder
Arka arkaya gönderilen birkaç mesajMüşteriler mesajları parçalar halinde yazar. Her parçaya ayrı yanıt vermek sohbeti böler.	Anında yanıt verir; mesaj gruplama veya yanıt gecikmesi listelenmemiş	Saniyeler arayla gönderilen mesajları gruplar ve tüm düşünceye tek seferde yanıt verir
Bir müşterinin hangi reklamdan geldiğini bilmek"Bu ne kadar?" sorusu, ancak AI müşterinin hangi reklama tıkladığını biliyorsa anlam kazanır.	Facebook reklam yorumları akışta; tıklanan reklam ve Meta dönüşüm senkronu listelenmemiş	Reklam gelen kutusunda gösterilir, AI o teklif hakkında yanıtlar, sonuçlar Meta’ya geri gönderilir
Randevular, erteleme ve hatırlatmalar	Web sohbet botu randevu alır; randevuda kart alınır; DM ile randevu listelenmemiş	Gerçek takvim saatlerine randevu verir, sohbette erteler ya da iptal eder, hatırlatma gönderir
Teklif ya da rezervasyon öncesi bilgileri toplamaEksik bilgilerle hazırlanan teklif, sonra geri alınmak zorunda kalır.	Zorunlu alanlar yalnızca web sohbet formunda; sosyal müşteri adayları adıyla kaydedilir	Gerekli bilgiler sohbette ya da güvenli bir formda sorulur; tamamlanmadan teklif yok
Kurulum ve ilk yanıt süresi	Coworker'lar Birdeye ekibi aracılığıyla açılır; niyetler ve yanıt kuralları her ajan için ayrı ayarlanır	Web sitenizi okur ve aynı gün yanıt verir; kurulacak akış yok
Müşteri fotoğrafları, ses notları ve belgeler	AI, değerlendirmelerdeki ve sosyal medya yorumlarındaki görselleri okur; sohbet medyası listelenmemiş	Fotoğrafları, ses notlarını, videoları ve PDF'leri okur; kanala göre değişir
Reklam kreatifleri ve reklam optimizasyonu	AI sosyal gönderiler ve yayınlama; reklam kreatifleri ve reklam optimizasyonu listelenmemiş	Studio fotoğraf ve video kreatifleri oluşturur; Ads Co-Pilot onayla optimize eder
Katalog, Shopify ve Trendyol akışları	Shopify yorum isteklerini besler; katalog ve ödeme listelenmemiş; Trendyol yok	Katalog ve stok seviyeleri, Shopify ödeme ve siparişleri, Trendyol siparişleri ve Q&A

Birdeye'ın ses AI'sı iki sektöre hizmet verir. Entagl'ınki her sektöre.

Farkın ortaya çıktığı yer.

Açık sorular.

Farkı kendi işletmenizde görün.