Kullandığınız kanalları bağlayın
Desteklenen hesaplarla ve her bağlantının gerektirdiği izinlerle başlayın. Email, website chat ve WhatsApp için kurulum ve mesajlaşma kuralları farklıdır.
Kanallar arası görüşmeler
Ekibinizin konuşmayı anlayabileceği bir alan sunun.
Müşteriler farklı kanallar kullanır. Desteklenen görüşmeleri ve ilgili müşteri bilgilerini Entagl içine getirin. Böylece personel yanıt vermeden önce ihtiyaç duyduğu şeyi görebilsin.
Müşteri kaydını inceleyin
Talebi anlamak için mevcut iletişim bilgilerini ve geçmişi kullanın. Kimlik bağlantıları, mevcut bilgi ve doğrulamaya bağlıdır; aynı görünen bir isim, aynı kişi olduğunun kanıtı değildir.
Dikkatle devam edin
İlgili görüşmeyi kontrol edin ve bir sonraki aksiyonu seçin. Gizli müşteri bilgilerini doğru kayıt ve çalışma alanıyla sınırlı tutun.
Çalışma alanınızda
Faydalı müşteri bilgilerini görüşmeye yakın tutun.
- İşletmenizin kullandığı kanalları bağlayın.
- Müşterinin görüşmesini açın ve iletişim kaydını inceleyin.
- Geçmişi net değilse müşterinin bilgilerini doğrulayın.
- Müşterinin yanıt beklediği kanalda devam edin.
Sonrasında ne olur
Personel, sıradaki yanıt için gelen kutusunu ve bağlı kayıtları kullanır.
Başlamadan önce bilinmesi gerekenler
Kanal bağlantıları, otomatik kimlik eşleştirmesini veya platformlar arasında aynı özellikleri garanti etmez.
Sorularınız, yanıtlandı
Paylaşılan gelen kutusu, otomatik müşteri tanıma ile aynı şey mi?
Hayır. Paylaşılan gelen kutusu kanalları tek bir çalışma alanında toplar. Aynı kişiyi kanallar arasında bağlamak için ayrıca desteklenen bir kimlik bağlantısı ya da incelenmiş bir müşteri kaydı gerekir.
Her kanala tek bir görüşmeden yanıt verebilir miyim?
Yanıtı seçili kanalın görüşmesinde verin. O kanalın mesajlaşma izinleri, teslim kuralları ve desteklenen ekler geçerliliğini korur.
Müşterinin aynı bilgileri tekrar etmesi gerekecek mi?
Ekibiniz müşteri kaydında bulunan bilgileri kullanabilir. Kanallarınız için şu anda kullanılabilen yapay zeka bağlamını ve müşteri bağlantısı davranışını gösterebiliriz.
Bağlantılı özellikler
Yapay zeka görüşme kontrolleriYapay zekanıza net bir görev ve net sınırlar verin.Paylaşılan ekip gelen kutusuAtanan ekip arkadaşı konuşmayı inceleyip sürdürebilir.Konuşmalı bilgi toplama ve formlarDoğru sorular, doğru biçimde.Güvenli dosya yüklemeleriYetkili personel dosyayı inceleyebilir ve işe devam edebilir.