Yasal

Hizmet Şartları

Son güncelleme: 16 Ekim 2026

Ücretsiz işletme değerlendirmesi

Ücretsiz işletme değerlendirmesi, e-posta adresinizi ve telefon numaranızı doğruladıktan sonra Rapor Oluştur'a tıkladığınızda ücretsiz bir Entagl rapor hesabı oluşturur. Değerlendirmede, erişim izni verdiğiniz işletme hesabı ve seçtiğiniz dil kullanılır. Bulgular, mevcut geçmişten yapay zekâ tarafından çıkarılan göstergelerdir; doğrulanmış satışları, katılımı veya garanti edilen sonuçları temsil etmez. Bu işlem herhangi bir ödeme kartını, ücretli deneme sürecini, müşterilere mesaj gönderimini veya tanıtım aboneliğini etkinleştirmez. Seçilen işletme görüşmelerini analiz için paylaşma yetkisine sahip olmanız gerekir.

1. Şartların Kabulü

Bu Şartlar, sizinle bir Delaware şirketi olan Entagl, Inc. ("Entagl", "biz", "bize") arasındaki bir sözleşmedir. Entagl hizmetlerine ('Service') erişerek veya kullanarak, bu Hizmet Şartlarına ('Terms') bağlı kalmayı kabul etmiş olursunuz. Şartların herhangi bir kısmını kabul etmiyorsanız Service'e erişemezsiniz. Bu Şartları kabul ederseniz veya Service'i bir şirket ya da başka bir tüzel kişi adına — ajans veya hizmet sağlayıcı olarak hizmet verdiğiniz bir müşteri dahil — kullanırsanız, bu tüzel kişiyi bu Şartlara bağlamaya yetkili olduğunuzu beyan ve taahhüt edersiniz; 'you' ve 'your' hem sizi hem de o tüzel kişiyi ifade eder.

2. Hizmetin Tanımı

Entagl, işletmelerin iletişim kanalları üzerinden destek, satış ve rezervasyon için AI agent’lar devreye almasına olanak tanıyan bir AI müşteri etkileşimi platformu sunar — Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, TikTok, web sitesi chat widget’ı ve programmatic API — ayrıca AI voice calls (gelen, giden ve WhatsApp calling) desteği sağlar. Hizmetlerimiz şunları içerir:

Bağlı kanallardaki müşteri mesajlarına otomatik yanıt veren AI agent’lar
AI voice calling
Randevu oluşturma ve yönetimi
Shopify gibi commerce entegrasyonları ve payment link’ler
Marketing kampanyaları, hatırlatmalar ve AI follow-up’lar
Comment automation
Team inbox, contact management ve CRM sync
Analytics ve raporlama
Knowledge base ve AI content araçları
Premium özellikler (ücretli abonelik)

3. Ödeme Şartları

3.1 Ödeme İşleme

Tüm işlemler için ödeme işlemcimiz olarak Stripe'ı kullanıyoruz. Bir ödeme yaparak, Stripe'ın hizmet sözleşmesini ve gizlilik politikasını kabul etmiş olursunuz. Tüm ödemeler, Stripe'ın PCI uyumlu platformu üzerinden güvenli bir şekilde işlenir.

Faturalandıran şirket

Tüm abonelikler, krediler ve aşım ücretleri Entagl, Inc. tarafından faturalandırılır. Önceki şirketimiz Entagl (Canada) ile başlayan abonelikler, aynı paket, ücret ve yenileme tarihiyle Entagl, Inc. altında devam eder. Entagl (Canada) tarafından kesilen faturalar geçerliliğini korur ve kesildiği şekliyle ödenir.

Ödemeyle ilgili herhangi bir sorun veya anlaşmazlık için lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle şu adresten iletişime geçin:

E-posta: info@entagl.com
Telefon: +1-415-692-1591 (Pzt-Cum, 09:00 - 17:00 EST)
İletişim Formu: İletişim sayfamızda mevcuttur

3.2 Abonelik Koşulları

Ücretli abonelikler, her faturalama döneminin sonunda (ödeme sırasında seçilen aylık veya yıllık) otomatik olarak yenilenir ve kayıtlı ödeme yönteminiz, iptal edene kadar her dönemin başlangıcında o an geçerli ücret üzerinden tahsil edilir. Güncel fiyatlar pricing sayfamızda ve ödeme sırasında gösterilir. Dilediğiniz zaman Settings → Billing bölümünden (Stripe customer portal üzerinden) iptal edebilirsiniz; iptal, mevcut faturalama döneminin sonunda yürürlüğe girer ve sonraki dönemler için ücretlendirilmezsiniz. Abonelik fiyatlarını değiştirirsek, yenilemenize yeni fiyat uygulanmadan önce sizi bilgilendiririz.

3.3 İade Politikası

İade politikamız adil ve şeffaf olacak şekilde tasarlanmıştır:

İade talepleri müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden iletilmelidir
Kanunen zorunlu olmadıkça, ödenmiş ücretler iade edilmez — iade, tamamen bizim takdirimize bağlı olarak yapılabilir
Onaylanan iadeler 5-10 iş günü içinde ilk ödeme yöntemine işlenir
Kurulum ücretleri, hizmet aktivasyonundan sonra iade edilmez

İade talep etmek için:

Müşteri hizmetleri ekibimize info@entagl.com adresinden ulaşın, alttaki kenar çubuğundan destek talebi oluşturun veya bilet oluşturmak için uygulama sohbet aracındaki destek temsilcisiyle konuşun
Hesap bilgilerinizi ve iade nedenini belirtin
İnceleme için 2 iş gününe kadar izin verin

3.4 Anlaşmazlık Çözümü

Ücretlerle ilgili bir anlaşmazlığınız varsa:

Faturalandırma ekibimize info@entagl.com adresinden ulaşın, alttaki kenar çubuğundan destek talebi oluşturun veya uygulama sohbet aracındaki destek temsilcisiyle konuşun
Anlaşmazlık hakkında ayrıntılı bilgi verin
İlk yanıt için 48 saate kadar izin verin
Sorunu hızlı ve adil bir şekilde çözmek için çalışacağız

Tüm anlaşmazlıkları dostane bir şekilde çözmeyi hedefliyoruz. Bir çözüme ulaşamazsak, ödeme sağlayıcınızla bir anlaşmazlık dosyası açma hakkınız olabilir.

3.5 İptal Politikası

Aboneliğinizi iptal etmek için:

Hesap dashboard’unuza giriş yapın
Settings → Billing bölümüne gidin
Stripe customer portal’ını açmak için 'Manage Subscription' seçeneğine tıklayın
İptali onaylayın

İptal üzerine:

Ücretli özelliklere erişim, mevcut faturalama döneminin sonuna kadar devam eder
Kullanılmayan süre için kısmi iade yapılmaz
Gelecek faturalama dönemleri için ücretlendirilmezsiniz
Dönem sonunda workspace’iniz ücretsiz plana düşürülür ve verileriniz yeniden etkinleştirebilmeniz için saklanır
Privacy Policy’mizde açıklandığı şekilde, dilediğiniz zaman verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz

3.6 Promosyon Koşulları

Herhangi bir promosyon teklifi için:

Promosyonlar diğer tekliflerle birleştirilemez
İndirimler yalnızca belirtilen fatura dönemleri için geçerlidir
Promosyonları değiştirme veya sona erdirme hakkını saklı tutarız
Uygunluk gereksinimleri karşılanmalıdır
Promosyonlu fiyatlandırma, promosyon döneminden sonra standart oranlara geri dönecektir

3.7 Fiyat Değişiklikleri

Abonelik fiyatlarını zaman zaman değiştirebiliriz. Bunu yaptığımızda:

Aylık planlar: fiyat değişiklikleri, sizi bilgilendirdikten en erken bir (1) ay sonra geçerli olur ve bu bildirim döneminden sonraki ilk yenilemenizde uygulanır
Yıllık planlar: değişiklikten en az bir (1) ay önce sizi bilgilendiririz (çoğu zaman daha önce), ve yeni fiyat yalnızca bir sonraki yıllık faturalandırma döngünüzün başlangıcından itibaren geçerli olur — zaten ödeme yaptığınız bir faturalandırma döneminin fiyatı asla değişmez
Bildirim, hesap e-posta adresinize (veya yapılandırdığınız faturalandırma bildirim e-postasına) e-posta ile yapılır ve uygulama içinde de gösterilebilir
Bir fiyat değişikliğini kabul etmezseniz, yeni fiyat yürürlüğe girmeden önce aboneliğinizi iptal edebilirsiniz ve mevcut faturalandırma döneminizin sonuna kadar mevcut fiyatınızı korursunuz

Vergiler

Tüm ücretler vergiler hariç olarak belirtilmiştir ve Entagl'a ödenecek tutarlar, Entagl'ın eksiksiz olarak tahsil etmesi gereken net tutarlardır. Entagl sizin adınıza herhangi bir vergi tahsil etmez, tahakkuk ettirmez veya beyan edip ödemez. Aboneliğiniz, kurulum veya uygulama ücretleriniz ve muaccel diğer tüm tutarlarla bağlantılı olarak kendi yargı çevrenizde doğan her türlü vergi, harç, resim, katkı payı veya yükümlülükten yalnızca siz sorumlusunuz — buna katma değer, satış, tüketim ve benzeri vergiler, yurt dışında yerleşik bir sağlayıcıya yapılan ödemelere uygulanan her türlü stopaj ve abone olmanızdan sonra yeni ihdas edilen, yeniden sınıflandırılan veya artırılan her türlü vergi dâhildir. Kanun gereği Entagl'a yapacağınız bir ödemeden herhangi bir tutarı kesmeniz veya alıkoymanız gerekiyorsa, Entagl'ın muaccel tutarın tamamını her türlü kesinti ve stopajdan ari şekilde tahsil etmesi için ödemeyi artırırsınız ve talep hâlinde ilgili stopaj belgesini sunarsınız. Entagl yalnızca Amerika Birleşik Devletleri federal hükûmeti veya Delaware Eyaleti tarafından kendi net kazancı üzerinden alınan vergilerden sorumlu olmaya devam eder. Kendi yargı çevrenizin Entagl'a yapılan ödemeler üzerinde uyguladığı her türlü stopaj — gelir vergisi olarak nitelendirilen stopajlar dâhil — bu bölüm uyarınca sizin sorumluluğunuzda kalır.

4. Müşteri Hizmetleri

Mükemmel müşteri hizmeti sunmayı taahhüt ediyoruz:

Email Support: info@entagl.com
In-App Support: uygulama içinden bir support ticket oluşturun veya support assistant’ımızla chat yapın
Phone Support: +1-415-692-1591 (Pzt-Cuma, 9 AM - 5 PM EST)
Response Times: aşağıdaki Support and Service Level Commitments bölümüne bakın

Destek kanallarımız:

Kanal Listesi

5. Kullanıcı Hesapları ve Sorumlulukları

5.1 Hesap Oluşturma

Hizmetimizi kullanmak için bir hesap oluşturmalı ve kayıt sırasında doğru, güncel ve eksiksiz bilgiler sağlamalısınız. Ardından AI agent’ınızın çalışmasını istediğiniz kanalları bağlayabilirsiniz (örneğin Instagram, WhatsApp, Telegram, TikTok veya web sitesi widget’ınız) — sosyal medya profili bağlamak isteğe bağlıdır ve kanal bazındadır.

5.2 Hesap Güvenliği

Hesabınızın ve şifrenizin güvenliğini sağlamaktan siz sorumlusunuz. Entagl, bu güvenlik yükümlülüğüne uymamanızdan kaynaklanan herhangi bir kayıp veya hasardan sorumlu tutulamaz.

5.3 API Kullanımı

Hizmetimizi Facebook ve Instagram API'leri ile kullanırken şunları kabul edersiniz:

Geçerli tüm sosyal medya platformu şartlarına ve politikalarına uymak
API hız limitlerini aşmamak veya hizmeti kötüye kullanmamak
Hizmeti yetkisiz otomasyon veya spam için kullanmamak
Gerekli izinleri ve onayları sürdürmek

5.4 Entagl API

Entagl’in kendi API’sini (workspace’inizde verilen /api/v1 endpoints ve API keys dahil) kullanıyorsanız, şunları kabul etmiş olursunuz:

API keys’inizi gizli tutun — keys’iniz altındaki tüm etkinliklerden siz sorumlusunuz ve ele geçirilmesi durumunda bunları derhal değiştirmeniz gerekir
Uyguladığımız rate limit’lere uyun, bunlar bildirimle değişebilir
API’yi spam veya yasa dışı içerik göndermek, hizmeti yoklamak veya aksatmak ya da quota veya billing’i aşmak için kullanmayın
Yazılı onayımız olmadan API’yi üçüncü taraflara yeniden satmayın veya erişim sağlamayın
Kötüye kullanım durumlarında API erişimini sınırlandırabilir, askıya alabilir veya iptal edebiliriz

Veri Güvenliği & Şifreleme

Entagl, verilerinizi kurumsal düzeyde güvenlik önlemleri ile korumaya ve uluslararası veri koruma düzenlemelerine uyumu sürdürmeye kararlıdır.

Şifreleme Standartları

Hassas veriler — müşteri mesajları, iletişim bilgileri ve yüklenen konuşma medyaları — at-rest durumda AES-256-GCM server-side encryption ile korunur ve tüm veriler TLS kullanılarak iletim sırasında şifrelenir. Müşteri verilerine erişim, yalnızca destek ve operasyon için yetkili personelle sınırlıdır.

Düzenleyici Uyumluluk

Platformumuz, veri minimizasyonu, amaç sınırlaması, kullanıcı hakları yönetimi, server-side encryption ve yönetici işlemlerinin audit logging’ini (ayrıca HIPAA-enabled workspaces için protected-data access logging) uygular. Güvenlik mimarimiz, uluslararası veri koruma standartları göz önünde bulundurularak tasarlanmıştır. Yasal uyumluluk ortak bir sorumluluktur — müşteriler, kendi kullanım senaryolarının geçerli düzenlemelere uygun olduğundan emin olmak için hukuk ekiplerine danışmalıdır.

Sorumluluklarınız

Güvenli hesap kimlik bilgilerini koruyun ve çok faktörlü kimlik doğrulamayı etkinleştirin
Müşteri verilerinin kullanımının geçerli gizlilik yasalarına uygun olmasını sağlayın
Müşterilerinize uygun gizlilik bildirimleri sağlayın
Herhangi bir güvenlik endişesini veya veri ihlalini derhal bildirin

6. Fikri Mülkiyet Hakları

Hizmet ve orijinal içeriği, özellikleri ve işlevselliği Entagl'e aittir ve uluslararası telif hakkı, ticari marka, patent, ticari sır ve diğer fikri mülkiyet yasalarıyla korunmaktadır.

7. İçerik Yönergeleri

İçerik Kısıtlamaları ve Yönergeleri:

Yasa dışı veya zararlı içerik yok
Telif hakkı veya ticari marka ihlali yok
Nefret söylemi veya taciz yok
Kötü amaçlı yazılım veya zararlı içerik yok
Spam veya yetkisiz reklam yok
Yetişkinlere yönelik veya müstehcen içerik yok
Yanıltıcı veya dolandırıcılık amaçlı içerik yok
Yasa dışı faaliyetleri teşvik eden içerik yok

8. Üçüncü Taraf Hizmetleri

Hizmetimiz, üçüncü taraf platformlar ve sağlayıcılarla API’leri üzerinden entegre olur. Bu entegrasyonların kullanımınız, ilgili hizmet koşullarına tabidir:

WhatsApp Business API Koşulları

WhatsApp entegrasyonumuzu kullanmak için ek koşullar

WhatsApp entegrasyonumuzu kullanarak, Meta'nın WhatsApp Business Hizmet Koşullarına uymayı kabul edersiniz.
WhatsApp'ın İşletme Mesajlaşma Politikasına uymalı ve spam veya yasaklanmış içerik göndermekten kaçınmalısınız.
Mesaj şablonları Meta tarafından onaylanmalı ve içerik yönergelerine uygun olmalıdır.
Aşırı veya kötü niyetli API kullanımı, WhatsApp entegrasyonunuzun hız limitine tabi tutulmasına veya askıya alınmasına neden olabilir.
WhatsApp işletme telefon numaranız yasal olarak kaydedilmeli ve Meta'nın politikalarına uygun olmalıdır.
Meta, WhatsApp Business API özelliklerini değiştirebilir, bu da entegrasyonumuzun işlevselliğini etkileyebilir.

WhatsApp Business API entegrasyonumuzu kullanırken, tüm geçerli WhatsApp Business ve Meta platform politikalarına uyum sağlamanız gerekmektedir. Uyumsuzluk durumunda WhatsApp entegrasyonunuzun platformumuzla bağlantısı askıya alınabilir.

9. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Hiçbir durumda Entagl veya yöneticileri, çalışanları, ortakları, temsilcileri, tedarikçileri veya bağlı kuruluşları, herhangi bir dolaylı, arızi, özel, sonuç olarak ortaya çıkan veya cezai zararlardan, bunlarla sınırlı olmamak üzere, kar, veri, kullanım, iyi niyet kaybı veya diğer maddi olmayan kayıplardan sorumlu tutulamaz:

Hizmete erişiminiz veya kullanımınız veya erişememeniz veya kullanamamanız
Hizmette herhangi bir üçüncü tarafın herhangi bir davranışı veya içeriği
Hizmetten elde edilen herhangi bir içerik
İletimlerinize veya içeriğinize yetkisiz erişim, kullanım veya değişiklik

Sorumluluk Üst Sınırı

Yürürlükteki hukukun izin verdiği azami ölçüde, Entagl'ın Hizmet ve işbu Koşullar'dan doğan veya bunlarla ilgili toplam ve birikimli sorumluluğu — sözleşmeye, haksız fiile (ihmal dâhil) veya başka herhangi bir hukuki sebebe dayansın — (a) talebe konu olayın hemen öncesindeki on iki (12) ay içinde Hizmet için Entagl'a ödediğiniz ücretlerin toplamı ile (b) yüz Amerikan doları ($100) tutarlarından yüksek olanını aşmayacaktır. Bu üst sınır, her bir talep için ayrı ayrı değil, tüm talepler bakımından toplu olarak uygulanır.

Üst Sınırın Kapsamadıkları

Yukarıdaki istisnalar ve üst sınır şunlara uygulanmaz: muaccel ücretleri ödeme yükümlülüğünüz; taraflardan herhangi birinin hile, hileli beyan, kasıt veya ağır ihmalden doğan sorumluluğu; taraflardan herhangi birinin 27. Bölüm kapsamındaki gizlilik yükümlülüklerini ihlali; 23. Bölüm kapsamındaki tazmin yükümlülükleriniz; ve yürürlükteki hukuk uyarınca sınırlandırılamayan veya bertaraf edilemeyen her türlü sorumluluk. Bazı yargı çevreleri belirli sorumluluk sınırlamalarına izin vermez; bu nedenle bu bölümün bazı kısımları size uygulanmayabilir.

10. Fesih

Şartların ihlali dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, herhangi bir nedenle ve sınırlama olmaksızın, tamamen kendi takdirimize bağlı olarak, önceden bildirimde bulunmaksızın veya yükümlülük altına girmeksizin hesabınızı feshedebilir veya askıya alabilir ve Hizmete erişimi engelleyebiliriz.

11. Şartlardaki Değişiklikler

Bu Şartları istediğimiz zaman değiştirme veya yenileme hakkını saklı tutarız. Bir revizyon önemliyse, yeni şartların yürürlüğe girmesinden en az 30 gün önce bildirimde bulunacağız.

12. Bize Ulaşın

Bu Şartlar hakkında herhangi bir sorunuz varsa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin:

E-posta: info@entagl.com Adres: 1111B S Governors Ave STE 48482, Dover, DE 19904

13. Shopify Entegrasyon Şartları

Bu ek şartlar, özellikle Shopify uygulama entegrasyonumuzu kullanan satıcılar için geçerlidir.

Shopify Platformu Uyumluluğu

Shopify entegrasyonumuzu kullanarak şunlara uymayı kabul edersiniz:

Shopify'ın Ortak Programı Sözleşmesi
Shopify'ın API Hizmet Şartları
Shopify'ın Uygulama Mağazası İnceleme Yönergeleri
Geçerli tüm Shopify satıcı ve geliştirici politikaları

Shopify Satıcıları için Veri İşleme Anlaşması

Bu bölüm, Shopify satıcıları ile Veri İşleme Anlaşmamızı (DPA) oluşturur:

Veri Kontrolörü ve İşlemci Rolleri

Veri Sorumlusu ve İşleyici Rolleri: Siz (satıcı) müşteri verileriniz için veri sorumlusu olarak hareket edersiniz; Sizin adınıza kişisel verileri işlerken veri işleyici olarak hareket ederiz; Veri işlemenin yasal dayanağını sağlamaktan siz sorumlu olmaya devam edersiniz

Veri İşlemci Olarak Yükümlülüklerimiz

Veri İşleyici Olarak Yükümlülüklerimiz: Kişisel verileri yalnızca belgelenmiş talimatlarınız üzerine işlemek; Uygun teknik ve organizasyonel güvenlik önlemleri uygulamak; Veri sahibi hakları talepleri ve ihlal bildirimleri konusunda yardımcı olmak; Hizmetlerin sona ermesi üzerine kişisel verileri silmek veya iade etmek

Veri Kontrolörü Olarak Yükümlülükleriniz

Veri Sorumlusu Olarak Yükümlülükleriniz: Tüm veri işleme faaliyetleri için yasal dayanak sağlamak; Müşterilerinize net gizlilik bildirimleri sunmak; Veri işleme için gerekli onayları almak; Veri sahibi hakları taleplerine yanıt vermek; Herhangi bir veri işleme kısıtlaması hakkında bizi bilgilendirmek

Güvenlik ve Veri Koruma Önlemleri

Shopify satıcı verileri için kapsamlı güvenlik önlemleri uyguluyoruz:

Teknik Önlemler

Teknik Önlemler: aktarım halindeki tüm data için TLS encryption; depolama halinde AES-256 encryption ve hassas alanlar (messages, contacts, media) için uygulama seviyesinde AES-256-GCM encryption; rol bazlı, workspace kapsamlı access control; engelleme modunda web application firewall ve otomatik security monitoring; 7 günlük döngüsel saklamaya sahip otomatik günlük backups

Organizasyonel Önlemler

Organizasyonel Önlemler: customer data’ya staff erişimi, yalnızca bilmesi gereken yetkili personelle sınırlandırılır; yürürlükteki yasalarla uyumlu, belgelenmiş breach bildirimi uygulamaları; security policy’lerin sürekli gözden geçirilmesi

Veri Saklama ve Silme

Shopify entegrasyonları için veri saklama uygulamalarımız:

Saklama Süreleri

Saklama Süreleri: customer conversation data, hesabınız aktif olduğu sürece veya siz silene ya da silme talep edene kadar saklanır; merchant configuration data, hizmet süresi boyunca saklanır; database backups otomatik olarak 7 günlük döngüyle temizlenir

Veri Silme Hakları

Data Silme Hakları: merchant’lar istedikleri zaman tüm customer data’nın silinmesini talep edebilir; customers’ınız personal data’larının silinmesini siz (merchant) üzerinden talep edebilir; silmeden önce data export araçları sunuyoruz; silme talepleri 30 gün içinde işlenir

Müşteri Onay ve Hak Yönetimi

Kapsamlı onay ve hak yönetimini destekliyoruz:

Onay Yönetimi

Onay Yönetimi: Satıcılar tarafından belirlenen tüm müşteri onay tercihlerini onurlandırmak; Onay geri çekme mekanizmaları sağlamak; Pazarlama iletişimi çıkışlarına saygı duymak; Farklı veri işleme amaçları için ayrıntılı onay kontrollerini desteklemek

Veri Sahibi Hakları Desteği

Veri Sahibi Hakları Desteği: Veri erişim taleplerinde satıcılara yardımcı olmak; Veri taşınabilirliği araçları ve formatları sağlamak; Veri düzeltme ve silme taleplerini desteklemek; Tüm haklarla ilgili faaliyetler için denetim günlüklerini tutmak

Shopify Entegrasyonu için Sorumluluk ve Tazminat Sınırlamaları

Shopify satıcıları için özel sorumluluk şartları:

Sorumluluk Sınırlarımız

Sorumluluk Sınırlamalarımız: 12 aylık abonelik ücretlerine kadar olan doğrudan zararlarla sınırlıdır; Dolaylı, sonuç olarak ortaya çıkan veya cezai zararlardan sorumluluk yoktur; Satıcının veri koruma yasalarına uymamasından sorumluluk yoktur; Hizmet kesintileri için mücbir sebep istisnaları

Tüccar Tazminatı

Satıcı Tazminatı: Satıcılar, veri işleme faaliyetlerinden kaynaklanan iddialara karşı bizi tazmin eder; Satıcının müşterilerinden veri işleme ile ilgili iddialara karşı koruma; Satıcının geçerli gizlilik yasalarına uymaması için teminat; Üçüncü taraf fikri mülkiyet iddiaları için karşılıklı tazminat

Hizmetin Sona Ermesi ve Veri İşleme

Shopify entegrasyon hizmetlerinin sona ermesi üzerine:

Sonlandırma Süreci

Fesih Süreci: isteğe bağlı fesih için 30 günlük bildirim süresi; terms’ün esaslı ihlali durumunda derhal fesih; fesih süresi boyunca data export desteği; fesih sonrasında doğrulanmış bir silme talebini takiben personal data’nın 30 gün içinde silinmesi

Veri Geçiş Desteği

Data Geçiş Desteği: tüm merchant ve customer data için export araçları; data migration için teknik destek; talep edilen silme tamamlandığında yazılı onay

Shopify Satıcıları için Anlaşmazlık Çözümü

Shopify entegrasyonlarına özel anlaşmazlık çözüm prosedürleri:

Çözüm Süreci

Çözüm Süreci: Özel satıcı destek kanalı aracılığıyla ilk temas; 48 saat içinde üst yönetime yükseltme; Gerekirse tarafsız bir üçüncü taraf aracılığıyla arabuluculuk; Nihai çözüm mekanizması olarak bağlayıcı tahkim

Yargı Yetkisi ve Geçerli Hukuk

Yargı Yetkisi ve Uygulanacak Hukuk: ABD, Delaware Eyaleti yasalarına tabidir; uyuşmazlıklar bu Terms’ün Governing Law & Disputes bölümünde belirtilen şekilde çözülür; small claims court proceedings için istisna vardır; Shopify’nin dispute resolution gerekliliklerine uyulur

14. Üçüncü Taraf CRM Entegrasyonları

Entagl, HubSpot da dahil olmak üzere üçüncü taraf Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) platformlarıyla entegrasyonlar sunar. Bu entegrasyonlar, Entagl aracılığıyla toplanan iletişim ve lead verilerini kendi CRM hesaplarınıza senkronize etmenizi sağlar.

Veri İşleme Rolleri

CRM entegrasyonlarını kullandığınızda aşağıdaki veri işleme ilişkileri uygulanır:

Siz (Müşteri) Veri Sorumlususunuz - hangi verilerin toplanacağını ve nereye gönderileceğini siz belirlersiniz
Entagl bir Veri İşleyici olarak hareket eder - talimatlarınıza göre verileri sizin adınıza işleriz
CRM sağlayıcınız (örn. HubSpot) aynı zamanda bir Veri İşleyicidir - onlara gönderdiğiniz verileri işlerler

Müşteri Yetkilendirmesi

Bir CRM entegrasyonu bağladığınızda, Entagl’i açıkça yetkilendirirsiniz:

Entagl çalışma alanınızdaki iletişim verilerini bağlı CRM hesabınıza aktarmak
Yapılandırdığınız alan eşlemelerine ve senkronizasyon ayarlarına göre verileri senkronize etmek
Sizin adınıza CRM ile kimlik doğrulama yapmak için OAuth tokenlarını kullanmak

Sizin Sorumluluklarınız

Veri Sorumlusu olarak sizin sorumluluklarınız şunlardır:

Verilerini topladığınız ve senkronize ettiğiniz kişilerden uygun onayları almak
CRM entegrasyonlarınızı kullandığınızı açıklayan bir gizlilik politikası sürdürmek
CRM sağlayıcınızla uygun veri işleme sözleşmelerine sahip olmak
Entegrasyonları kullanımınızın ilgili veri koruma yasalarına (GDPR, CCPA vb.) uygun olmasını sağlamak
Sağlık bilgisiyle ilgileniyorsanız CRM sağlayıcınızın HIPAA uyumlu hizmetler sunduğundan emin olmak

Güvenlik Önlemleri

Entagl, CRM entegrasyonları için aşağıdaki güvenlik önlemlerini uygular:

OAuth 2.0 kimlik doğrulaması - CRM şifrenizi asla saklamıyoruz
Verilerin beklemede ve iletim halindeyken şifrelenmesi
Otomatik yenileme ile güvenli token depolama
Bağlantı kesildiğinde token iptali
Çalışma alanı kapsamlı erişim - verileriniz diğer müşterilerden izole edilmiştir

Sorumluluğun Sınırlandırılması

Entagl aşağıdakilerden sorumlu değildir:

CRM sağlayıcınızın, onlara gönderdiğiniz verilerle yaptığı işlemler
Veri koruma yasalarına uyumunuz
CRM sağlayıcılarının API’lerindeki veya hizmet şartlarındaki değişiklikler
Senkronize etmeyi seçtiğiniz verilerin doğruluğu

Bağlantıyı Kesme ve Veri

Bir CRM entegrasyonunun bağlantısını kestiğinizde:

OAuth tokenları iptal edilir ve sistemlerimizden silinir
İletişim verileriniz Entagl’de kalır (silinmez)
Zaten CRM’inize senkronize edilmiş veriler orada kalır - silinmesi için CRM sağlayıcınızla iletişime geçin
Entegrasyonu yeniden yetkilendirerek istediğiniz zaman yeniden bağlayabilirsiniz

17. Credits, Quota ve Kullanım

Aboneliğiniz aylık credit hakkı ("credits") içerir. Özellikler aşağıda açıklandığı şekilde credits tüketir. Mevcut plan hakları, oranlar ve özellik bazlı fiyatlandırma pricing page’imizde gösterilir. Kullanılmayan credits — satın alınan top-up credits dahil — bir sonraki billing period’a devretmez.

AI Yanıtları

AI kullanımı processing cost üzerinden faturalandırılır: her AI turn (bağlı herhangi bir channel’da — WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, TikTok, website widget veya API — bir customer için üretilen bir yanıt) onu üretmenin computing cost’ına orantılı credits tüketir; 0.05 credit artışlarla ücretlendirilir ve turn başına minimum 0.05 credit alınır. Tipik bir chat yanıtı yaklaşık 1 credit tutar; uzun conversations, tool kullanımı ve gelişmiş modeller daha fazla tutabilir.

Medya Analizi

"Media", bir customer’ın AI işlemesi gerektiren herhangi bir dosyayı ifade eder — images, videos, audio (voice messages) ve documents (PDF’ler gibi). Media analysis, gerçek processing cost’una göre AI turn’ün bir parçası olarak ücretlendirilir; büyük veya karmaşık media’yı analiz etmek daha fazla credits tüketir.

Business Notifications ve Template Messages

WhatsApp veya SMS üzerinden kendi ekibinize gönderilen notifications (human handover/escalation, booking requests, appointment updates, order ve lead notifications) teslim edilen message başına 0.5 credits tüketir; hem WhatsApp hem SMS için yapılandırılan bir recipient, teslim edilen her channel başına 0.5 credits tüketir. Inbox’tan manuel gönderilen veya message automations üzerinden gönderilen WhatsApp template messages, utility veya authentication templates için 5 credits ve marketing templates için 10 credits tüketir.

Akıllı Takip Mesajları

Customers’ları yeniden etkileşime sokan otomatik AI follow-up messages, gerçek processing cost’a göre AI responses gibi ücretlendirilir.

AI Sesli Aramalar

AI sesli aramaları (gelen, giden ve WhatsApp aramaları), taşıyıcı ve AI ses işleme maliyetlerini yansıtan dakika başı oranla aynı hak tanımından kredi tüketir. Krediler arama öncesinde kontrol edilir, arama sırasında düşülür ve arama bittikten sonra uzlaştırılır. Dakika başı ücretler fiyatlandırma sayfasında gösterilir.

Uygulama İçi AI Asistanı ve Önerilen Yanıtlar

Uygulama içi AI asistanı (AI Manager), kullanıma göre aynı hak havuzundan kredi tüketir (metin, işlenen token başına; ses, dakika başına faturalandırılır). Gelen kutusunda talep ettiğiniz AI önerili yanıt taslakları da işlem maliyetine göre kredi tüketir.

Aşım ve Kredi Yüklemeleri

Kullandıkça öde aşım: çalışma alanınız dahil edilen kredilerin tamamını kullanırsa, ek kredi blokları otomatik olarak eklenir ve planınızın aşım oranıyla (fiyatlandırma sayfasında gösterilir) ödeme yönteminize faturalandırılır; böylece AI yanıt vermeye devam eder. Ayarlar → Faturalandırma bölümünden otomatik aşım faturalandırmasını devre dışı bırakabilirsiniz; bu durumda krediler bittiğinde AI yanıt vermeyi durdurur. Ayrıca dilediğiniz zaman tek seferlik kredi yüklemeleri satın alabilirsiniz; kullanılmayan yükleme kredileri faturalandırma döngüsü sonunda sona erer.

Kullanım Uyarıları ve Bildirimler

Çalışma alanınız dahil edilen kredi limitine yaklaşırken ve ulaştığında sizi bilgilendiririz. Kullanım, dahil edilen limitin yaklaşık %75–80, %90–95 ve %100 seviyelerine ulaştığında uyarılar gönderilir; otomatik fazla kullanım faturalandırması etkinse, fazla kullanım birikimi dahil edilen limitin yaklaşık %120’sine ulaştığında tekrar uyarı gönderilir. Kesin eşikler zaman içinde ayarlanabilir.

Ayarlarınıza bağlı olarak uyarılar; hesap e-posta adresinize veya yapılandırdığınız faturalandırma bildirim e-posta adreslerine e-posta ile, kontrol panelinizde uygulama içi bildirimler olarak ve etkinleştirilmişse cihazlarınıza push bildirimleri olarak iletilir. Kredi sınırına ulaşıldığı için AI’nizin duraklatılması veya başarısız bir ödeme gibi acil uyarılar, doğruladığınız ve faturalandırma uyarıları için izin verdiğiniz telefon numaralarına ayrıca WhatsApp ve/veya SMS ile gönderilebilir. Bu uyarılar bir kolaylık olarak sağlanır: kullanımınızı Ayarlar → Faturalandırma bölümünden izlemekten siz sorumlusunuz ve geciken ya da ulaşmayan bir uyarı, planınız kapsamında usulüne uygun olarak oluşan ücretlerden sizi muaf tutmaz.

Kendi Anahtarını Getir (BYOK)

Kendi AI sağlayıcınızın API anahtarlarını bağlarsanız (BYOK), sağlayıcı kullanımı kendi anlaşmanıza göre doğrudan size faturalandırır. Entagl kredileri, bu bölümde açıklandığı şekilde platform kullanımına uygulanmaya devam eder.

Kampanya Pazarlama Mesajları

WhatsApp marketing campaign mesajları aylık credit hakkınızdan düşülmez. Bunlar, gerçek campaign gönderimlerinize göre kullanılan metered charge olarak ayrı faturalandırılır; fiyatlandırma sayfasında gösterilen mesaj başı ücret uygulanır. Bir güvenlik önlemi olarak, gönderim ayrı faturalandırılsa bile bir campaign başlatmak için workspace’inizde yeterli kullanılabilir credit bulunması gerekir.

Kota Tüketmeyen Etkinlikler

Aşağıdakiler credits tüketmez: dashboard’unuzdaki agent test sayfasında gönderilen messages; customers’tan gelen inbound messages; siz veya ekip arkadaşlarınız tarafından yazılan düz manuel replies. Ancak, yukarıda açıklandığı gibi manuel olarak bir WhatsApp template message göndermek ve AI tarafından önerilen bir taslak istemek credits tüketir.

16. Yapay Zeka Özellikleri ve Otomatik Yanıtlar

Entagl; otomatik yanıtlar, AI agents, AI voice calls, öneriler ve diğer makine öğrenimi tabanlı işlevler dahil AI destekli özellikler sunar. AI özellikleri varsayılan olarak otonom şekilde çalışır: etkinleştirildiğinde agent’ınız customers’ınıza yanıt verir, randevu ayarlayabilir ve her mesaj için insan onayı olmadan payment veya checkout links paylaşabilir. Bu özellikleri kullanarak aşağıdaki şartları kabul etmiş olursunuz.

Doğruluk Garantisi Yoktur

Yapay zeka tarafından oluşturulan içerik "olduğu gibi" sunulmaktadır. Entagl, yapay zeka tarafından üretilen çıktıların doğruluğunu, eksiksizliğini, güvenilirliğini veya belirli bir amaca uygunluğunu garanti etmez. Yapay zeka sistemleri yanlış, eksik, güncel olmayan veya yanıltıcı bilgiler üretebilir (yaygın olarak "halüsinasyon" olarak adlandırılır). Yapay zeka tarafından oluşturulan içeriğin profesyonel, hukuki, tıbbi, finansal veya başka herhangi bir uzman tavsiyesi olarak kullanılamayacağını kabul edersiniz.

Riski Kabul

Entagl'ın yapay zeka özelliklerini kullanarak aşağıdakileri açıkça kabul etmiş olursunuz:

Yapay zeka tarafından oluşturulan yanıtlar hata, yanlışlık veya güncel olmayan bilgiler içerebilir
AI agents’larınızı işletmenize uygun bir seviyede yapılandırmak, izlemek ve denetlemekten siz sorumlusunuz — buna conversation geçmişini incelemek, yapılandırma değişikliklerinden önce ve sonra agent’ınızı test etmek ve gerektiğinde düzeltmek de dahildir
Sağladığımız kontrolleri kullanarak AI tarafından oluşturulan customer communication’ları uygun şekilde insan gözetimine tabi tutmaktan siz sorumlusunuz (AI’yi duraklatmak, conversations’ı devralmak, geçmişi incelemek ve geri bildirim vermek)
Entagl, yapay zeka tarafından oluşturulan içeriklere güvenmenizden kaynaklanan herhangi bir zarar, kayıp veya hasardan sorumlu tutulamaz

Müşteri İletişimlerinden Sorumluluk

Yapay zeka tarafından oluşturulan veya desteklenen iletişimler dahil olmak üzere Entagl aracılığıyla müşterilerinize gönderilen tüm iletişimlerden yalnızca siz sorumlusunuz. Otomatik mesajlaşmaya ilişkin tüm geçerli yasalara uymayı ve yapay zeka tarafından oluşturulan iletişimlerin teslimattan önce kendi kalite ve doğruluk standartlarınızı karşıladığından emin olmayı kabul edersiniz.

Profesyonel Tavsiye Değildir

Yapay zeka tarafından oluşturulan içerik, hukuki, tıbbi, finansal veya başka herhangi bir profesyonel tavsiye niteliği taşımaz. Yapay zeka çıktısına dayalı kararlar almadan önce nitelikli uzmanlarla görüşmelisiniz.

Yapay Zeka Özellikleri İçin Sorumluluk Sınırlaması

Yürürlükteki yasaların izin verdiği azami ölçüde, yapay zeka tarafından oluşturulan içerikten kaynaklanan herhangi bir talep için Entagl'ın toplam sorumluluğu, (a) talep öncesindeki üç ay içinde Entagl'a ödediğiniz tutarın veya (b) 100 ABD Dolarının büyük olanını aşmayacaktır. Bu sınırlama, sözleşme, haksız fiil veya başka herhangi bir eylem biçiminden bağımsız olarak geçerlidir.

15. Destek ve Hizmet Seviyesi Taahhütleri

Entagl, güvenilir hizmet ve zamanında destek sağlamaya kararlıdır. Aşağıdaki taahhütler tüm aktif abonelikler için geçerlidir.

Dahili Destek

Entagl, AI Agent'in belirtilen özelliklere göre çalışmasını sağlamak için gerekli desteği sağlayacak ve ilk 30 günlük dönemde başarılı ayarlamalar konusunda yardımcı olacaktır.

Yanıt Süresi Taahhütleri

Entagl, bildirilen sorunlara aşağıdaki süreler içinde yanıt verecektir:

Acil (sistem kapalı / AI yanıt vermiyor): 4 saat içinde
Yüksek (ana işlev bozulmuş): 8 saat içinde
Orta: 24 saat içinde
Düşük: 48 saat içinde

Bunlar yanıt sürelerini temsil eder, garanti edilen çözüm süreleri değildir.

Kullanılabilirlik Taahhüdü

Entagl, platform için aylık %99 kullanılabilirliği sağlamak üzere ticari olarak makul çabayı gösterecektir.

Kesinti Tanımı

Kesinti, platformun kullanıcılara erişilemediği dönemler olarak tanımlanır; planlı bakım, Müşteri veya üçüncü taraf servislerin neden olduğu sorunlar veya mücbir sebepler hariçtir.

Planlı Bakım

Entagl, mümkün olduğunda planlı bakımlar için en az 24 saat önceden bildirim sağlayacaktır. Bakım zamanları mümkün olduğunda yoğun kullanım saatleri dışında planlanacaktır.

18. Veri İşleme Ek Sözleşmesi (Tüm Müşteriler)

Bu bölüm, Entagl sizin adınıza son müşterilerinizin kişisel verilerini işlediğinde tüm müşteriler için geçerli olan bir Data Processing Addendum ("DPA") niteliğindedir. (Bölüm 13, Shopify’a özel ek koşullar sağlar.)

Roller ve Kapsam

Son müşterilerinizin kişisel verilerinin data controller’ı sizsiniz; Entagl ise data processor’dır. İşleme kapsamı: konu — Entagl hizmetlerinin sunulması; süre — aboneliğinizin süresi ve ardından gelen silme süresi; nitelik ve amaç — AI customer engagement çalıştırma (mesajlaşma, çağrılar, rezervasyonlar, kampanyalar, dashboard’unuz için analytics); veri türleri — iletişim bilgileri, konuşma içeriği ve medya, randevu ve sipariş detayları; veri sahipleri — son müşterileriniz ve ekip üyeleriniz.

Kendi Müşteriniz Adına Hareket Ettiğiniz Durumlar

Bazı müşteriler Entagl'ı kendi müşterileri adına kullanır (örneğin, hizmet verdikleri işletmeler için çalışma alanlarını yöneten pazarlama ajansları). Bu kurulumda müşteriniz veri sorumlusudur, siz onun veri işleyenisiniz ve Entagl sizin alt veri işleyeniniz olarak hareket eder. Müşterinizle, Entagl'ı alt veri işleyen olarak yetkilendiren bir veri işleme sözleşmeniz olduğunu, bize verdiğiniz talimatların bu sözleşmeyle uyumlu olduğunu ve alt veri işleyen değişikliği bildirimleri dahil olmak üzere alt veri işleyenler, uluslararası aktarımlar ve kişisel veri ihlalleri hakkında sağladığımız bilgileri müşterinize aktaracağınızı taahhüt edersiniz; böylece müşteriniz bu DPA kapsamındaki itiraz hakkını sizin aracılığınızla kullanabilir. Uluslararası aktarım maddeleri bu yapılandırmada aşağıda uygulanıyorsa, Standart Sözleşme Maddeleri'nin Üçüncü Modülü (işleyenden işleyene) İkinci Modül yerine uygulanır; siz veri aktaran, Entagl ise veri alan taraf olur.

Processor Olarak Yükümlülüklerimiz

Şunları yapacağız: kişisel verileri yalnızca sizin yazılı talimatlarınız doğrultusunda (product içinde sizin tarafınızdan yapılandırıldığı şekilde de dahil) işlemek; erişimi olan personelin gizlilik yükümlülüklerine tabi olmasını sağlamak; Data Security & Encryption bölümünde açıklanan teknik ve organizasyonel önlemleri uygulamak; işleme faaliyetinin niteliğini dikkate alarak, veri sahibi taleplerinde ve güvenlik ile ihlal bildirim yükümlülüklerinizde size yardımcı olmak; verilerinizi etkileyen bir kişisel veri ihlalinin farkına vardığımızda sizi gereksiz gecikme olmaksızın bilgilendirmek; hizmetlerin sonunda talebiniz üzerine kişisel verileri silmek veya iade etmek; ve uygunluğu göstermek için makul ölçüde gerekli bilgileri sağlamak, yılda en fazla bir kez ve masrafları size ait olmak üzere audit’e izin vermek.

Subprocessors

Privacy Policy’mizde listelenen subprocessors’ları (Subprocessors & Service Providers) yetkilendiriyorsunuz. Planlanan önemli değişiklikler için bu listeyi güncelleyeceğiz ve değişiklik yürürlüğe girmeden önce makul veri koruma gerekçeleriyle itiraz etme fırsatı vereceğiz. Subprocessors’larımızın performansından biz sorumlu olmaya devam ederiz.

Uluslararası Aktarımlar

İşleme, AEA, Birleşik Krallık veya İsviçre hukuku kapsamında korunan kişisel verilerin yeterlilik kararı olmayan ülkelere aktarılmasını içeriyorsa, taraflar Avrupa Komisyonu’nun Standart Sözleşme Maddeleri’ni (Karar 2021/914, Modül İki: veri sorumlusundan veri işleyene) kabul eder; bunlar, siz veri aktarıcısı ve Entagl veri alıcısı olacak şekilde, atıf yoluyla bu DPA’ya dahil edilir. Uygun olduğu durumlarda Birleşik Krallık Ek Metni ve İsviçre uyarlamaları uygulanır.

19. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıklar

Bu Şartlar, kanunlar ihtilafı ilkelerine bakılmaksızın, ABD’nin Delaware Eyaleti yasalarına tabidir.

Bir talepte bulunmadan önce, info@entagl.com adresinden bizimle iletişime geçmeyi ve uyuşmazlığı 30 gün boyunca iyi niyetle gayriresmî olarak çözmeye çalışmayı kabul edersiniz.

Gayriresmî olarak çözülemeyen herhangi bir uyuşmazlık, American Arbitration Association tarafından Commercial Arbitration Rules uyarınca yürütülecek, merkezi Delaware, ABD’de olacak ve dili İngilizce olan bağlayıcı tahkim yoluyla nihai olarak çözülecektir. Taraflardan biri bunun yerine küçük talepler mahkemesinde bireysel bir talep açabilir; ayrıca taraflardan biri, fikri mülkiyetin veya gizli bilgilerin ihlali ya da kötüye kullanımı için mahkemeden ihtiyati tedbir talep edebilir.

Uyuşmazlıklar yalnızca bireysel bazda çözülecektir. Kanunen izin verilen azami ölçüde, taraflardan hiçbiri toplu, birleştirilmiş veya temsilî bir davaya katılamaz.

Tahkime tabi olmayan herhangi bir konu için, ABD’nin Delaware Eyaleti’nde bulunan eyalet ve federal mahkemeler münhasır yargı yetkisine sahiptir ve her iki taraf da bu mahkemelerin yetkisini kabul eder.

20. Uygunluk, Çocuklar ve İhracat Kontrolü

Bir Entagl hesabı oluşturmak için en az 18 yaşında olmanız gerekir (veya yetki alanınızda reşit olma yaşında olmanız gerekir). Hizmet bir iş aracıdır ve çocuklara yönelik değildir. Hizmeti, 13 yaşın altındaki çocuklardan (veya yetki alanınızdaki eşdeğer asgari yaştan küçük kişilerden) bilerek kişisel bilgi toplamak için kullanamazsınız ve hedef kitlenize uygulanan çocuk gizliliği yasalarına uymaktan siz sorumlusunuz.

ABD’nin kapsamlı yaptırım veya ambargolarına tabi bir ülkede bulunmadığınızı ve herhangi bir ABD hükümeti yasaklı kişi listesinde yer almadığınızı beyan edersiniz. Hizmeti kullanımınızda geçerli ihracat kontrolü ve yaptırım yasalarına uymayı kabul edersiniz.

21. Ekip Üyeleri ve Yetkili Kullanıcılar

Çalışma alanı sahipleri, uygulama içinde ekip üyelerini davet edebilir ve izinlerini yönetebilir. Ekip üyelerinizin bu Şartlara uygunluğundan siz sorumlusunuz; çalışma alanınızdaki eylem ve ihmalleri sizin eylem ve ihmalleriniz olarak kabul edilir. Ekibinizin erişim bilgilerini güncel tutun ve artık erişimi olmaması gereken kullanıcıları kaldırın. Koltuk sayısı planınıza bağlı olabilir.

22. Beta ve Önizleme Özellikleri

Beta, önizleme veya deneysel olarak etiketlenen özellikler olduğu gibi ve mevcut olduğu sürece sunulur; önceden bildirim yapılmaksızın herhangi bir zamanda değiştirilebilir veya kaldırılabilir ve 15. Bölümdeki destek ve çalışma süresi taahhütleri kapsamı dışındadır. Herhangi bir özellik hakkında geri bildirim sağlamanız halinde, bu geri bildirimi herhangi bir kısıtlama olmaksızın kullanmamız için bize süresiz, telifsiz bir lisans vermiş olursunuz.

23. Tazminat

Şu durumlarda Entagl'ı ve onun yöneticilerini, direktörlerini, çalışanlarını ve temsilcilerini her türlü talep, zarar ve giderlere karşı (makul avukatlık ücretleri dahil) savunacak, tazmin edecek ve zarar görmemelerini sağlayacaksınız: (a) sizin veya AI ajanlarınızın Service üzerinden işlediği içerik ve veriler, son müşterilerinizin verileri dahil; (b) mesajlaşma, tele pazarlama (ör. TCPA) ve gizlilik yasaları dahil olmak üzere yürürlükteki yasalara aykırı davranışlarınız; (c) AI ajanın sizin adınıza ilettiği taahhütler dahil olmak üzere son müşterilerinizle ilişkiniz; (d) Service'i kötüye kullanımınız veya bu Terms'ü ihlaliniz; veya (e) Service'i bir müşteri adına kullandığınız durumlarda, Service'i onlar için kullanmanızdan kaynaklanan ve o müşteri ya da onun son müşterileri tarafından ileri sürülen veya onlarla ilgili talepler.

24. Ek Şartlar ve Öncelik Sırası

Affiliate Program Terms (entagl.com/affiliate-terms) ve Referral Program Terms (entagl.com/refer-terms) atıf yoluyla bu metne dahil edilmiştir ve söz konusu programlara katılımı düzenler; kendi kapsamları bakımından bu Şartlara üstün gelirler. Çalışma alanınız için bir Business Associate Agreement imzalanmışsa, korunmuş sağlık bilgileri bakımından bu anlaşma geçerli olur. 18. Bölümdeki Data Processing Addendum, kişisel verilerin işlenmesi bakımından geçerlidir. Bunlar dışında, bu Şartlar geçerlidir.

Entagl ile ayrı ve yazılı bir ticari sözleşme imzaladıysanız — örneğin özel otomasyon hizmet sözleşmesi, iş tanımı belgesi, sipariş formu veya kurumsal sözleşme — bu sözleşme, düzenlediği konular bakımından işbu Koşullar'a üstün gelir; buna fiyatlandırma, dâhil edilen krediler, ödeme ve faturalandırma takvimleri, teslim ve kabul, süre ve fesih ile o sözleşmede müzakere edilen gizlilik hükümleri dâhildir. İşbu Koşullar, söz konusu sözleşmenin ele almadığı her konuda uygulanmaya devam eder: sözleşme sessiz kaldığında, işbu Koşullar bertaraf edilmek yerine boşluğu doldurur. Hiçbir ticari sözleşme, son müşterilerinizin Gizlilik Politikamız veya 18. Bölüm'deki Veri İşleme Ek Sözleşmesi kapsamındaki haklarını azaltmaz.

25. Ajanslar ve Müşteriler Adına Kullanım

Service'i kendi müşterilerinize hizmet sunmak için kullanabilirsiniz — örneğin, hizmet verdiğiniz işletmeler için AI ajanlarını yöneten bir pazarlama ajansı olarak. Bu bölüm, bir müşteri için çalışma alanı oluşturduğunuz veya yönettiğiniz her durumda, bu Terms'ün geri kalanına ek olarak geçerlidir. (Bir müşteri adına hareket ettiğinizde veri koruma rolleri için Section 18'deki Data Processing Addendum'a bakın.)

Müşteri Çalışma Alanları İçin Sorumluluğunuz

Hesabınız altındaki veya kontrolünüzdeki her çalışma alanından tamamen siz sorumlu olmaya devam edersiniz: bu Terms'e uyumdan, çalışma alanının oluşan tüm ücretlerinden, yapılandırdığınız işletme verilerinin doğruluğundan ve müşterilerinizin Service'i kullanımından. Müşterilerinizin eylem ve ihmalleri sizin eylem ve ihmalleriniz sayılır. Her müşteriyle, kendi adına Service'i kullanmanıza yetki veren; mesajlaşma kanallarını bağlamanızı ve müşterilerinin verilerini işlemenizi de kapsayan bir anlaşmanız olmalıdır.

Faturalama

Hesap sahibi olarak, kontrol ettiğiniz çalışma alanlarındaki tüm abonelik ücretlerinden, kredilerden ve aşım ücretlerinden siz sorumlusunuz; müşteriniz sizi geri ödese de ödemese de. Bir müşterinin sizinle ilişkisini sonlandırması size iade hakkı vermez ve ilgili çalışma alanını iptal edene veya daha düşük bir pakete geçene kadar ücretler işlemeye devam eder.

Çalışma Alanı Kontrolü ve Müşteri Ayrılıkları

Hesap sahibi, bir çalışma alanını ve verilerini kontrol eder. Entagl, sizinle müşterileriniz arasındaki anlaşmazlıklarda taraf değildir ve hukuken zorunlu olmadıkça, hesap sahibinin onayı olmadan bir çalışma alanını müşterinize devretmeyecek veya verilerini teslim etmeyecektir. Bir müşteri ilişkisi sona ererse, müşterinin verilerini dışa aktarmaktan veya geri vermekten siz sorumlusunuz (bunun için ürünün veri dışa aktarma araçları kullanılabilir) ve artık işlemeye hakkınız olmayan verileri silmelisiniz.

Müşteri Verilerini Ayrı Tutma

Her müşterinin verileri — kişiler, görüşmeler, medya ve kampanya listeleri — yalnızca o müşteri için ve yalnızca o müşterinin çalışma alanı içinde kullanılabilir. Bir müşterinin verilerini (hedef kitleler ve kişi listeleri dahil) başka bir müşteri için ya da kendi amaçlarınız için birleştirmemeli, havuzlamamalı veya yeniden kullanmamalısınız.

Onaylar ve Yasal Dayanak

Yönetimini üstlendiğiniz çalışma alanlarında işlenen tüm kişisel veriler için yasal bir işleme dayanağı bulunduğundan emin olmak sizin sorumluluğunuzdadır; veriler size veya müşterinize ait olsun fark etmez. Buna kampanya alıcıları için pazarlama izinleri ve opt-in onayları, tele pazarlama ve mesajlaşma yasalarına (ör. TCPA) uyum ve bağladığınız her müşteri kanalı için her mesajlaşma platformunun politikalarına uyum dahildir.

Service'i Temsil Etme

Müşterilere ve potansiyel müşterilere hizmetlerinizi sunmak için Entagl kullandığınızı söyleyebilirsiniz. Platformu kendi ürününüz gibi gösteremezsiniz — Entagl, Service'in white-label veya yeniden markalanmış sürümlerini sunmaz — ve aramızdaki yazılı bir anlaşmanın gerçekten sağladığının ötesinde, Entagl ile bir ortaklık veya Entagl tarafından desteklenme iddiasında bulunamazsınız.

Sağlık Sektörü Müşterileri (HIPAA)

Müşteriniz HIPAA kapsamında bir covered entity ise, korunan sağlık bilgileri Service'e ulaşmadan önce gerekli Business Associate Agreement zinciri kurulmuş olmalıdır: ya covered entity doğrudan bizim Business Associate Agreement'ımızı kabul eder ya da siz, Entagl'ı bir alt yüklenici olarak görevlendirmek için yazılı yetkiye sahip business associate olarak hareket edersiniz. Bu yetki olmadan müşteri çalışma alanı için HIPAA özelliklerini etkinleştirmeyin.

Devir

Bu Şartları veya hesabınızı yazılı onayımız olmadan devredemez veya aktaramazsınız. Bu Şartları, bir birleşme, satın alma, yeniden yapılanma ya da işimizin veya varlıklarımızın tamamının veya bir kısmının satışı kapsamında, tamamen veya kısmen bir bağlı şirkete veya halefimize devredebilir ya da aktarabiliriz; böyle bir devri size bildiririz.

26. Adil Kullanım ve Hizmet Limitleri

Hizmet’in herkes için hızlı ve erişilebilir kalmasını sağlamak için Entagl, platforma ne sıklıkta istek yapılabileceğine dair adil kullanım limitleri uygular. Bu limitler normal kullanımın çok üzerinde belirlenmiştir — günlük olağan aktivitelerle bunlara ulaşmanız son derece düşük bir ihtimaldir — ve otomatik kötüye kullanımı, kontrolden çıkmış betikleri ve diğer müşteriler için Hizmet’i bozacak trafiği engellemek için vardır. Bir limite ulaşmak, isteği yalnızca geçici olarak reddeder; hiçbir şey silinmez ve hesabınız askıya alınmaz.

Genel Platform Limitleri

Entagl platformuna — kontrol panelinizden, mobil uygulamadan ve API’mizden — yapılan istekler, tek bir internet adresinden 15 dakikada 5.000 istek ile sınırlandırılır. Uygulamanın gelen kutunuzu ve panellerinizi arka planda yenilemesi dahil olmak üzere olağan kullanım bunun oldukça altındadır. Limiti aşan istekler “çok fazla istek” yanıtı alır ve 15 dakikalık süre dolduktan sonra yeniden denenebilir.

Oturum Açma ve Hesap Kurulum Limitleri

Oturum açma, hesap ve başlangıç (onboarding) istekleri daha sıkı sınırlandırılır — tek bir internet adresinden 15 dakikada 500 istek — çünkü bunlar parola tahmin saldırılarının en sık hedef aldığı sayfalardır. Bu, gerçek bir oturum açma veya hesap kurulum sürecinin ihtiyaç duyabileceğinden çok daha fazlasıdır.

Web Sitesi Sohbet Widget’ı Limitleri

Web sitenize eklediğiniz sohbet widget’ı herkese açıktır, bu nedenle kendi limitlerine sahiptir. Her ziyaretçi, belirli bir widget için 10 dakikada en fazla 300 istek yapabilir ve her widget toplamda günde 200.000 istek ile sınırlıdır. Normal bir sohbet yapan ziyaretçi bunun çok küçük bir kısmını kullanır; bu limitler yalnızca betiklerle veya otomatik trafikle başa çıkmak için devreye girer. Bir limite ulaşılırsa, widget ziyaretçiye kısa bir mesaj gösterir ve biraz sonra tekrar denemelerini ister.

AI Kredi Hakları Ayrıdır

İstek limitleri, AI kullanım hakkınızdan ayrı tutulur. AI kullanımı, 17. Bölüm’de (Krediler, Kota ve Kullanım) açıklandığı şekilde planınıza karşı kredi olarak ölçülür. Bu ikisi birbirinden bağımsızdır: istek limitleri içinde kalmanız kredi hakkınızı uzatmaz; kullanılabilir kredinizin olması da sizi istek limitlerinden muaf tutmaz. Kredileriniz bittiğinde ve kullandıkça öde aşımı kapalıysa, web sitesi widget’ında gösterilen bağlamsal karşılama mesajı dahil olmak üzere AI yanıtları, hakkınız yenilenene veya kredi ekleyene kadar durur.

Bu Limitlerdeki Değişiklikler

Bu limitleri, planlara göre farklı limitler getirmek de dahil olmak üzere, Hizmet’in kararlılığını, güvenliğini ve erişilebilirliğini korumak için değiştirebiliriz. Bir değişiklik, hesabınızın normal kullanımını etkileyen şekilde bir limiti düşürürse, size e-posta ile veya uygulama içinde makul bir ön bildirimde bulunuruz. Kötüye kullanımı, bir güvenlik olayını veya Hizmet’i diğer müşteriler için düşüren etkinliği durdurmak gerektiğinde, önceden bildirim yapmadan derhal bir azaltma uygulayabiliriz ve bunu mümkün olan en kısa sürede sonrasında size bildiririz.

27. Gizlilik

Her bir taraf, diğerinden kamuya açık olmayan ve makul bir kişinin gizli olarak değerlendireceği bilgiler ("Gizli Bilgi") alabilir. Her bir taraf, diğerinin Gizli Bilgisini yalnızca işbu Koşullar kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmek ve haklarını kullanmak amacıyla kullanacak, kendi gizli bilgisine gösterdiği özenden az olmamak üzere (ve hiçbir hâlde makul özenin altına düşmeyecek şekilde) koruyacak ve buna ihtiyaç duyan ve benzer yükümlülüklerle bağlı olan personeli, bağlı şirketleri ve profesyonel danışmanları dışında üçüncü kişilere açıklamayacaktır.

Kapsam

Sizin açınızdan Gizli Bilgi; fiyatlarınızı, kataloglarınızı ve ürün verilerinizi, iş süreçlerinizi, bilgi tabanınızı ve SSS içeriğinizi, potansiyel müşterilerinizi ve kişi kayıtlarınızı ve müşteri görüşmelerinizi kapsar. Entagl açısından ise Hizmet'in arkasındaki teknolojiyi, mimariyi, güvenlik uygulamalarını, yöntemleri ve kamuya açık olmayan ticari koşulları kapsar. Bu bölüm ticari gizliliği düzenler. Kişisel verilerin işlenmesi, tümüyle yürürlükte kalmaya devam eden ve bu bölümle değiştirilmeyen Gizlilik Politikamız ile 18. Bölüm'deki Veri İşleme Ek Sözleşmesi'ne tabidir.

İstisnalar ve Zorunlu Açıklama

Alan tarafın kusuru olmaksızın kamuya açık hâle gelen, açıklamadan önce alan tarafça gizlilik yükümlülüğü olmaksızın hukuka uygun şekilde bilinen, diğer tarafın Gizli Bilgisi kullanılmadan bağımsız olarak geliştirilen veya bir üçüncü kişiden kısıtlama olmaksızın hukuka uygun şekilde elde edilen bilgiler Gizli Bilgi sayılmaz. Bir taraf, kanun, düzenleme veya mahkeme kararı gereği Gizli Bilgi'yi açıklayabilir; ancak hukuken izin verildiği ölçüde, diğer tarafın koruyucu tedbir talep edebilmesi için ona derhâl bildirimde bulunur.

Süre

Bu yükümlülükler, hesabınızın kapatılmasından veya işbu Koşullar'ın başka şekilde sona ermesinden itibaren üç (3) yıl boyunca; ticari sırlar bakımından ise yürürlükteki hukuka göre ticari sır niteliğini korudukları sürece süresiz olarak devam eder.