Talebin gelmesine izin verin
Desteklenen zamanlama kontrolleri, hızlı mesajları yanıt öncesinde gruplayabilir. Kanal ve işe uygun davranışı seçin.
Yapay zeka görüşme kontrolleri
Yapay zekanın nerede yardımcı olacağına ve ekibinizin nerede devralacağına karar verin.
Bir müşteri birkaç mesaj gönderebilir, bir detayı düzeltebilir ya da bir kişi isteyebilir. Bu durumlar olmadan önce yapay zekanın bunları nasıl yöneteceğini yapılandırın.
Sınırları belirleyin
Talimatları, yanıt tarzını ve talepleri ele alma ya da yok sayma kurallarını tanımlayın. Yapay zekanın yapılandırılmış eylemleriyle neler yapabileceğini gözden geçirin.
Personeli kontrolün içinde tutun
Ekibiniz yapay zekayı duraklatabilir ve konuşmayı sürdürebilir. İlgili kişiler ve operasyon süreciyle devri yapılandırın.
Çalışma alanınızda
Yapay zekanıza net bir görev ve net sınırlar verin.
- Talimatları gözden geçirin.
- Yanıt ve devir kurallarını seçin.
- Sıradan bir talebi, belirsiz bir isteği ve bir kişi talebini test edin.
- Konuşmayı inceleyin ve davranışın değişmesi gerektiğinde kurulumu ayarlayın.
Sonrasında ne olur
Davranışın değişmesi gerektiğinde personel konuşmayı inceleyebilir ve kurulumu ayarlayabilir.
Başlamadan önce bilinmesi gerekenler
Kontroller, izin verilen davranış kapsamını daraltır; kusursuz yanıt garanti etmez. Kullanılabilir kontroller kanala ve ürüne göre değişir.
Sorularınız, yanıtlandı
Kontrolü bir ekip arkadaşı devralabilir mi?
Evet. Desteklenen duraklatma ve gelen kutusu kontrollerini kullanın.
Devir, canlı bir kişiyi hemen bağlar mı?
Yanıt süresi personel uygunluğuna ve devir sürecine bağlıdır.
Kurulum değiştirildikten sonra ne olur?
Personel konuşmayı inceleyebilir ve davranışın değişmesi gerektiğinde kurulumu ayarlayabilir.
Bağlantılı özellikler
Kanallar arası görüşmelerFaydalı müşteri bilgilerini görüşmeye yakın tutun.Paylaşılan ekip gelen kutusuAtanan ekip arkadaşı konuşmayı inceleyip sürdürebilir.Konuşmalı bilgi toplama ve formlarDoğru sorular, doğru biçimde.Güvenli dosya yüklemeleriYetkili personel dosyayı inceleyebilir ve işe devam edebilir.