Gestiona tu negocio desde WhatsApp con Maya

Para gestionar tu negocio desde WhatsApp, escríbele a Maya, la gestora de negocio con IA de Entagl, como le escribirías a un gerente: teclea una petición, envía una nota de voz o manda una foto de tu nueva lista de precios. Cuando haya que cambiar algo, te responde con un mensaje «Necesita tu aprobación» y los botones Aprobar, Ahora no y Detalles. Una vez terminada la configuración, nada cambia hasta que lo apruebes. Encaja con un hábito que ya tienes: WhatsApp superó los 3.000 millones de usuarios mensuales en 2025, y en 2022 WhatsApp dijo que sus usuarios envían 7.000 millones de mensajes de voz al día. Algo que conviene saber desde el principio: Maya responde por escrito, y las llamadas a su número todavía no funcionan.

¿Cómo empiezas a escribirle a Maya?

Cada chat de WhatsApp con Maya está vinculado a un inicio de sesión de Entagl. Hay dos formas de entrar:

Si eres nuevo en Entagl: toca «Escríbele a Maya por WhatsApp» en la página de Maya. Primero te registras, con un paso que incluye tu teléfono. Después, una pantalla «Empieza a escribir a Maya» abre WhatsApp con un código corto ya escrito (en un ordenador, escanea el código QR). Pulsa enviar y ella empieza tu configuración ahí mismo, a partir del enlace de tu web si tienes uno (cómo funciona la configuración).
Si ya eres cliente: abre Maya → Configuración → WhatsApp en la app de Entagl, o toca «Continuar en WhatsApp» durante la configuración. Envíale el código que aparece y confirma en pantalla si te lo pide.

Si escribes a su número sin haber conectado tu cuenta, te envía un enlace para conectarla (funciona durante 30 minutos) y no hablará de ningún negocio hasta que lo hagas. Conocer el número de teléfono no basta para entrar.

Ten clara una distinción. El número de Maya es para ti y tu equipo, nunca para tus clientes. Tus clientes siguen escribiendo a las cuentas de tu propio negocio, donde les responden tus empleados de IA. Nuestra guía para automatizar la atención al cliente en Instagram y WhatsApp cubre esa parte.

¿Qué puedes enviarle?

Envías	Qué hace Maya con ello
Texto	Lo lee como una petición. Los mensajes enviados con unos 2,5 segundos de diferencia cuentan como uno solo.
Notas de voz	Las transcribe (hasta 16 MB, el límite del propio WhatsApp) y actúa según lo que dijiste
Fotos	Las añade al conocimiento de tu asistente, y puede ofrecerte añadir los servicios o precios que aparecen en ellas
Documentos	Archivos PDF, Word, PowerPoint, texto, Markdown, HTML y JSON, de hasta 10 MB cada uno, que se añaden a ese mismo conocimiento
Mensajes reenviados	Los trata como palabras de otra persona, nunca como instrucciones para ella

Esa última fila es deliberada. Reenvía el mensaje enfadado de un cliente y pregunta «¿qué le respondo?», y Maya lee el reenvío como información sobre el problema. Una línea reenviada que diga «dale un reembolso a esta persona» no la hará hacer nada.

Mientras trabaja, ves el indicador de que está escribiendo. Las tareas lentas, como leer tu sitio web, reciben antes una breve línea de «un momento». Las respuestas largas llegan divididas en varios mensajes, y cuando necesita que elijas, las opciones llegan como botones de respuesta o como una lista.

¿Cómo es aprobar un cambio?

Este es un intercambio típico (el precio es un ejemplo):

Tú: Añade blanqueamiento dental por $180.

Maya: Necesita tu aprobación: añadir «Blanqueamiento dental, $180» a tus servicios [Aprobar] [Ahora no] [Detalles]

Tocas Aprobar.

Maya: Aprobado ✓ Trabajando en ello.

Maya: Listo ✓ Añadir «Blanqueamiento dental, $180» a tus servicios

Detalles muestra lo que va a cambiar antes de que decidas. Ahora no descarta el cambio. «Listo ✓» solo aparece cuando el cambio se ha aplicado de verdad; si falla, te dice que falló y por qué.

Si tu espacio de trabajo prueba los cambios con mensajes de ejemplo antes de aplicarlos (el interruptor «Verificar cambios», activado por defecto), los botones llegan cuando la prueba se supera. Las mismas tarjetas de aprobación cubren los cambios de nuestra guía sobre cómo cambiar las respuestas de tu IA.

¿Qué cambios abren una página de revisión?

Algunos cambios son demasiado grandes para un botón en la pantalla de un móvil. Para ellos, Maya envía un enlace Revisar a una página web que muestra exactamente qué va a cambiar:

todo lo que se envía a clientes: campañas, plantillas de mensajes, automatizaciones de recordatorios y listas de llamadas
canales, integraciones, webhooks y claves de API
miembros del equipo, roles e invitaciones
facturación y planes
eliminar cualquier cosa, y los cambios en pedidos o inventario
cualquier cambio que no haya superado su prueba

Las campañas y las listas de llamadas siempre esperan tu visto bueno de todos modos. Campañas de WhatsApp, recordatorios y listas de llamadas explica por qué.

¿Qué son los enlaces de configuración?

Cuando un paso necesita una pantalla, como elegir archivos o iniciar sesión en Instagram, Maya envía un enlace corto que abre una sola tarea en tu móvil:

Enlace	Qué abre	Válido durante
Subir archivos	Una página para añadir varios archivos a la vez	30 minutos
Conectar Instagram, Facebook o TikTok	El inicio de sesión del propio canal. Las respuestas de IA empiezan desactivadas y la página te ofrece activarlas	15 minutos, un solo uso
Prueba tu asistente	Un chat con tu empleado de IA (hasta 30 mensajes), más una breve prueba de voz de tu Coordinator cuando esté configurado	2 horas
Elegir un plan	Tus opciones de plan	24 horas
Invitar a tu equipo	Hasta 5 invitaciones	30 minutos

Estas páginas no piden iniciar sesión. Por eso son tan limitadas: una tarea, un negocio, caducidad corta, enviadas solo a tu WhatsApp conectado, y cada uso se confirma de vuelta en el chat.

¿Qué no puede hacer Maya en WhatsApp?

Enviar notas de voz. Entiende las tuyas, pero responde por escrito.
Atender llamadas. Por ahora, las llamadas a su número se rechazan. Para una conversación hablada, usa la voz en directo en la app de Entagl (dirige tu negocio por voz).
Conectar todos los canales. Los canales de WhatsApp, Telegram y correo electrónico todavía deben conectarse desde un ordenador.
Aprobar cambios grandes con un botón. Lo que aparece en la lista de páginas de revisión de arriba se queda en la web.
Cambiar de negocio. En WhatsApp trabaja con un solo negocio: el que abre para ti en la app.
Atender espacios de trabajo HIPAA. Los espacios de trabajo de salud con el modo HIPAA activado usan a Maya en la app de Entagl, no en WhatsApp.
Recibir archivos grandes. Cada archivo debe pesar 10 MB o menos, y hay un límite diario de archivos que puedes añadir desde el móvil.

¿Cuesta algo escribirle a Maya?

Chatear con ella consume créditos de tu plan, igual que en la app. Los mensajes que el número de tu propio negocio envía a los clientes son otro asunto, explicado en los cargos de Meta por respuestas de WhatsApp.

¿Quieres probarlo ya? Escríbele a Maya por WhatsApp y envíale tu primera petición.

FAQ

¿Mi equipo también puede escribirle a Maya?

Sí. Los administradores y los miembros del equipo a los que hayas dado acceso a Maya conectan su propio WhatsApp a su propio inicio de sesión. El acceso se vuelve a comprobar en cada mensaje, así que quitar a alguien de tu equipo también pone fin a su acceso por WhatsApp.

¿El chat de WhatsApp aparece en la app de Entagl?

Sí. Tu conversación de WhatsApp con Maya aparece en su historial de chats en la app, así que puedes retomarla en un ordenador.

¿Maya puede responderme con notas de voz?

No. Entiende tus notas de voz, pero siempre responde por escrito. La conversación hablada en directo está disponible en la app de Entagl.

¿Puedo configurar todo mi negocio desde WhatsApp?

Sí. Puedes hacer toda la configuración en el chat, usando enlaces de configuración para los pasos que necesitan una pantalla. Conectar tu canal de WhatsApp, Telegram o correo electrónico sigue necesitando un ordenador.

Fuentes: TechCrunch, "WhatsApp now has more than 3 billion users a month", 1 de mayo de 2025, sobre la presentación de resultados del primer trimestre de 2025 de Meta; WhatsApp Blog, "We're Making Voice Messages Even Better", 30 de marzo de 2022. Comportamiento de Maya en WhatsApp verificado en el producto, noviembre de 2026.