Resumen diario de tu negocio con IA

Maya, la gestora de negocio con IA de Entagl, puede enviarte un resumen diario: un mensaje, a la hora que elijas, con hasta cinco cosas que te necesitan hoy, como un canal que se desconectó, chats que esperan a una persona o créditos que se están agotando. Ya recibes suficientes avisos: el informe de Microsoft de 2025 sobre la «jornada infinita» concluyó que sus usuarios más activos de Microsoft 365 reciben una interrupción cada dos minutos durante el horario principal, 275 veces al día. Por eso el resumen está desactivado hasta que lo activas, y un día tranquilo recibe un breve «todo en orden» sin notificación.

Los propietarios rara vez tienen un día más tranquilo. En una encuesta de Talker Research para Adobe Express de mayo de 2026, el 54% de 1.000 propietarios de pequeños negocios de EE. UU. dijo que también hace de representante de atención al cliente, y el propietario medio trabaja más de 200 horas extra al año. Esta guía de Maya cubre lo que muestra el resumen, las dos alertas que pueden interrumpirte, las comprobaciones que puedes delegar y el horario de silencio.

¿Qué aparece en el resumen diario?

Empieza con unas cuantas cifras sobre lo que pasó desde tu último resumen, como chats, respuestas de la IA y reservas. Luego vienen hasta cinco puntos, como:

Punto	Cuándo aparece	Adónde te lleva el botón
Un canal se desconectó, o su conexión termina pronto	Instagram, Facebook u otro canal dejó de funcionar, o lo hará pronto	La página del canal
Tu IA tuvo errores	Fallaron 3 o más respuestas desde tu último resumen	Un chat con Maya (Solucionar)
Chats esperando a una persona	Una derivación lleva más de 2 horas esperando	La bandeja de entrada
Clientes esperando respuesta	Un mensaje de la última semana lleva más de 2 horas sin respuesta	La bandeja de entrada
Respuestas marcadas como malas	A alguien no le gustó una respuesta de la IA	Un chat con Maya (Solucionar)
Créditos a punto de agotarse	Al ritmo actual se acaban en un plazo de 5 días	Facturación
Sugerencias de informe aún abiertas	Sin tocar desde hace más de una semana	El informe
Cosas que esperan tu visto bueno	Notas que tu equipo le pidió a Maya que recordara	La pantalla de memoria
Una pregunta que los clientes repiten	Preguntada 3 o más veces recientemente, sin una respuesta guardada en las preguntas frecuentes	Un chat con Maya (Solucionar)

Los puntos urgentes van primero; después, Maya da prioridad a los tipos sobre los que realmente actúas.

«Solucionar» abre un chat nuevo con Maya sobre ese punto. Todo lo que proponga ahí espera tu visto bueno, aunque normalmente la dejes hacerlo directamente. Para una mala respuesta de la IA, ese chat continúa justo donde empieza averiguar por qué tu IA dijo algo. Cada punto tiene también Listo, No es útil y No mostrar este tipo (este último es para el propietario y los administradores).

Los puntos de clientes en espera se ganan su sitio. En nuestro Response Velocity Study, con 32.581 conversaciones, los chats respondidos en menos de 60 segundos convirtieron al 35,1%, frente al 7,1% cuando la primera respuesta tardó entre 1 y 24 horas. Una derivación que nadie atendió durante la noche es esa respuesta lenta. (Cuando el que dejó de responder es el cliente, consulta cómo hacer seguimiento a los leads que dejan de responder.)

¿Cómo se activa el resumen?

Abre Maya y haz clic en el icono del engranaje, en la parte superior de su panel.
En Resumen diario y alertas, activa Resumen diario.
Elige una hora: 7:00, 8:00, 9:00, 10:00, 12:00 o 18:00 (la app del móvil ofrece las horas de la mañana; 12:00 y 18:00 están en la web).
Elige todos los días o solo días laborables.
Deja activada Notificación de la app si quieres que la app de Entagl te avise cuando esté listo. Este interruptor afecta a todo el espacio de trabajo.

Solo el propietario y los administradores pueden activarlo. Llega a un chat de solo lectura llamado «Resumen diario», fijado en tu historial con Maya. Para preguntar por un punto, toca su botón o empieza un chat nuevo.

¿Qué es lo bastante urgente como para interrumpirte?

Dos cosas. Nada más.

Tu IA sigue fallando: 3 o más errores en 30 minutos, así que puede que los clientes no estén recibiendo respuesta.
Tus créditos se agotarán en aproximadamente un día al ritmo actual.

Las alertas urgentes tienen su propio interruptor, desactivado por defecto. Recibes como máximo 3 al día, nunca dos del mismo tipo en 24 horas, y no consumen créditos.

Un canal desconectado no está en la lista, porque Entagl ya te avisa de eso por separado, por correo electrónico y con una notificación. El silencio tampoco: una bandeja de entrada tranquila puede significar simplemente que la IA está desactivada en un canal, que estás fuera del horario de la IA o que tu equipo tomó el control.

¿Puede Maya revisar algo por ti cada día?

Sí, solo tienes que pedírselo. Un ejemplo (su redacción varía):

Tú: Revisa mis chats sin responder cada mañana a las 9:00 esta semana.

Maya: Programado. La primera revisión será mañana a las 09:00, y luego cada mañana durante una semana. Publicaré aquí mismo lo que encuentre.

Puede vigilar chats sin responder, derivaciones, errores de la IA, el estado de los canales, respuestas que no gustaron y créditos, o publicar un simple recordatorio («recuérdame el viernes a las 10:00 que revise los precios»). Las reglas:

Las revisiones solo leen. Nunca cambian un ajuste ni escriben a un cliente, y no consumen créditos.
Cada una se ejecuta como máximo 14 veces, con al menos un día de diferencia, y termina en un plazo de 30 días. Puede haber hasta 20 activas por espacio de trabajo.
Pídele que solo informe cuando encuentre algo, y los días sin novedades no habrá mensajes.
Los resultados llegan al mismo chat con una notificación. Cancela cualquiera de ellas en Lo que estoy supervisando.

Para recordarle algo a un compañero, pide un recordatorio para el equipo, como se explica en reserva, mueve y cancela citas con solo pedirlo.

¿Cómo mantienes a Maya en silencio por la noche?

Elige el Horario de silencio en los mismos ajustes: de 21:00 a 08:00, de 22:00 a 07:00, de 20:00 a 09:00, o desactivado. Se configura por persona. Durante tu horario de silencio, Maya no envía notificaciones al teléfono, ni siquiera las alertas urgentes. Esperan hasta la mañana, y la app muestra todo cuando la abres. Mucha gente necesita ese límite: en el mismo informe de Microsoft, el 29% de los trabajadores activos había vuelto a su bandeja de entrada a las 22:00.

También puedes desactivar Notificación de la app, elegir solo días laborables o tocar No mostrar este tipo en un tipo de punto sobre el que nunca actúas, lo que también silencia las alertas urgentes de ese tipo.

¿Qué no hará el resumen?

Arreglar cosas por su cuenta. Los cambios siguen pasando por tu ajuste de aprobación.
Responder a tus clientes. Maya nunca lo hace; lo hacen tus empleados de IA y tu equipo, y las campañas o recordatorios que prepara solo salen después de tu toque. (Sobre por qué ese equipo sigue importando, consulta ¿la IA sustituye a tu equipo de atención al cliente?)
Mostrar más de cinco puntos. Los menos urgentes se quedan fuera de la lista de ese día.
Funcionar en espacios de trabajo HIPAA. Las cuentas de salud con HIPAA activado todavía no reciben el resumen ni las alertas urgentes.
Ver fuera de Entagl. Tu caja registradora y tu banco no forman parte de él.
Reconectar un canal por ti. Ese inicio de sesión te toca a ti; conecta tus canales, el chat de tu web y tu equipo con Maya muestra qué pasos puede dar ella.

El resumen es un solo interruptor en los ajustes de Maya. Si prefieres empezar preguntándole algo, escríbele a Maya por WhatsApp.

FAQ

¿El resumen diario consume créditos?

En general, no. Las comprobaciones que hay detrás, las alertas urgentes y los seguimientos programados no consumen créditos. Un paso sí: agrupar las preguntas que los clientes repiten en sugerencias de preguntas frecuentes consume una pequeña cantidad de créditos los días en que se ejecuta. Está activado por defecto, tiene un límite diario y puedes desactivarlo tocando No mostrar este tipo en ese punto.

¿Quién puede ver el resumen diario?

El propietario, los administradores y los miembros del equipo que tengan a la vez acceso a Maya y acceso a la analítica. Solo el propietario y los administradores pueden activarlo o cambiar su hora.

¿Por qué no recibí un resumen esta mañana?

Si no pasó nada y nada te necesitaba, Maya publicó un breve «todo en orden» sin notificación. Tampoco recibirás uno un día que no elegiste, mientras el resumen esté desactivado, ni durante tu horario de silencio, cuando la notificación espera hasta que termine.

¿Puedo recibir novedades más de una vez al día?

No. El resumen se ejecuta una vez al día, y las comprobaciones programadas también, como mucho, a diario. Para las dos cosas que no pueden esperar, activa las alertas urgentes.

Más guías de Maya

Fuentes: Microsoft WorkLab, "Breaking down the infinite workday" (junio de 2025; el dato de interrupciones se basa en el 20% de usuarios de Microsoft 365 que más avisos reciben); Talker Research para Adobe Express, 1.000 propietarios de pequeños negocios de EE. UU., del 29 de abril al 3 de mayo de 2026; el Entagl Response Velocity Study (2026). Detalles del producto verificados en noviembre de 2026.