Conecta canales, chat web y equipo con Maya

Maya se ocupa de las conexiones de tu cuenta de Entagl: comprueba qué canales están conectados y cuáles se han quedado en silencio, pone el botón de conexión en tu chat, activa o desactiva las respuestas de IA por canal, cambia el estilo del chat de tu web e invita a tu equipo. Lo principal que no puede hacer es iniciar sesión por ti. Instagram, Facebook, WhatsApp y TikTok te obligan a completar el inicio de sesión en su propia pantalla. Vale la pena hacer ese paso: Instagram superó los 3.000 millones de usuarios mensuales en septiembre de 2025, y WhatsApp había pasado de los 3.000 millones a principios de ese año.

¿Cuáles de tus canales funcionan de verdad?

Pregunta «¿Mi Instagram sigue conectado?» o simplemente «¿Cómo están mis canales?». Maya responde canal por canal (la versión corta está en la página de Maya):

si cada uno está conectado
qué canales están en silencio: conectados y activados, pero sin mensajes en los últimos 30 días

Un canal en silencio merece un vistazo. Quizá nadie lo usa. Quizá la conexión se rompió y los clientes están escribiendo al vacío. Si activas el resumen diario (está desactivado por defecto), también te avisa cuando un canal se ha roto o está a punto de caducar.

¿Qué puede conectar Maya y qué pasos te tocan a ti?

Di «Conecta mi Instagram» y la tarjeta de conexión aparece ahí mismo, en el chat. Sin buscar la página de Canales.

Canal	Qué te da Maya	Lo que solo puedes hacer tú
Instagram	Un botón de conexión	Iniciar sesión en tu cuenta profesional y permitir el acceso
Facebook Messenger	Un botón de conexión	Iniciar sesión y elegir tu página
WhatsApp	Un botón que abre el registro de Meta	Completar el registro de Meta y verificar tu número
TikTok	Un botón de conexión	Iniciar sesión en tu cuenta de TikTok Business
Telegram	Un cuadro para pegar el token de tu bot	Crear el bot en @BotFather y copiar su token
Correo electrónico	Una tarjeta de configuración	Añadir una regla de reenvío en tu propio proveedor de correo

Instagram, Facebook, WhatsApp, TikTok y Telegram se conectan con las respuestas de IA desactivadas, y la tarjeta ofrece un «Activar respuestas de AI» de un toque, para que la IA no responda a nadie ahí hasta que lo decidas. El correo electrónico empieza en «Responder automáticamente» (un borrador para que lo revises, en los espacios de trabajo de salud), así que elige el modo que quieras durante su configuración. ¿Prefieres pasos por escrito? Pídelos, y Maya te explica la configuración de cualquier canal.

¿Trabajas desde el móvil? En WhatsApp, Maya envía un enlace corto para Instagram, Facebook o TikTok. Abre una sola tarea, no pide iniciar sesión, funciona una vez y caduca a los 15 minutos. WhatsApp, Telegram y el correo electrónico necesitan un ordenador. Más en gestionar tu negocio desde WhatsApp.

¿Cómo desactivas la IA en un solo canal?

Estar conectado y responder son dos cosas distintas. Puedes mantener Facebook conectado y que tu equipo responda a mano durante una semana.

Tú: Desactiva la IA en Facebook por ahora.

Maya: Necesita tu aprobación: respuestas de IA en Facebook Messenger, Activadas → Desactivadas. Los comentarios se quedan como están.

Maya puede cambiar estos interruptores en Instagram, Facebook y WhatsApp. Instagram y Facebook tienen interruptores separados para mensajes y comentarios; WhatsApp tiene uno. Las respuestas de IA a comentarios requieren la función Comentarios en tu cuenta. Cada interruptor llega como tarjeta, y «vuelve a activarla» funciona igual. Nuestra guía sobre los controles de las conversaciones de IA con clientes enumera los demás controles que vale la pena tener.

¿Qué puedes cambiar del chat de tu web?

El aspecto y el comportamiento del chat de tu sitio, con solo pedirlo. Cada cambio llega como una tarjeta:

el tamaño, la etiqueta, los colores y el tema de la burbuja del chat
si el chat se abre solo, con ajustes separados para ordenador y móvil
el mensaje de bienvenida, mostrado palabra por palabra en el idioma del visitante o adaptado a la página en la que está
un breve aviso legal bajo la cabecera del chat, de hasta cinco puntos

Tómate en serio la separación entre ordenador y móvil. En octubre de 2026, el 59,9% de las páginas vistas en todo el mundo vino de teléfonos, según StatCounter, y una ventana de chat que se abre sola en una pantalla pequeña tapa la página que tu visitante vino a leer. Podrías abrirla automáticamente solo en ordenador y ver si los visitantes desde el móvil siguen encontrando la burbuja.

Maya también puede darte el código de instalación para la plataforma de tu web, cambiar la lista de sitios web autorizados a mostrar el chat o desactivar el chat en todas partes; cada uno de esos cambios llega también como una tarjeta. Si usas Coordinator, el chat de tu web también puede recibir llamadas de voz; así es como funciona.

¿Cómo añades a tu equipo a través de Maya?

«Invita a deniz@yourclinic.com como administrador» te da una tarjeta con la invitación. Los administradores tienen todos los privilegios; los miembros, solo los que marques. Cambiar un rol o quitar a alguien funciona igual, cada cosa como una tarjeta. Desde WhatsApp, Maya envía en su lugar un enlace de invitación, válido durante 30 minutos y que sirve para hasta cinco invitaciones.

¿Quién puede hablar con Maya? El propietario, los administradores y los miembros a los que hayas dado el privilegio Maya (asistente de IA). Los ajustes del equipo se explican en funciones para miembros del equipo.

También puedes decirle a Maya quién recibe un aviso cuando la IA pasa un chat a una persona. Ese camino de derivación importa a los clientes: en una encuesta de Gartner publicada en agosto de 2026, el 87% dijo que una empresa que usa IA generativa en la atención al cliente debe ofrecer una forma de hablar con un agente humano.

¿Qué más puede configurar?

Tres cosas que funcionan de forma algo distinta:

Webhooks salientes, que envían eventos como una nueva reserva a tus propios sistemas.
Funciones personalizadas (planes de pago), que permiten a tus empleados de IA usar tus propias herramientas.
Ajustes del canal de correo electrónico: si la IA responde al correo reenviado, escribe un borrador para que lo revises o no hace nada.

En la app, estos cambios se aplican en cuanto Maya los hace, sin tarjeta de antes y después, así que di exactamente lo que quieres. Si estás conectando Entagl con otro software, empieza por cómo conectar un agente de IA a los sistemas de tu negocio.

¿Qué no puede hacer Maya?

Iniciar sesión por ti. Los inicios de sesión de Instagram, Facebook, WhatsApp y TikTok se hacen en sus pantallas, y los haces tú.
Conectar WhatsApp, Telegram o el correo electrónico desde un enlace en el móvil. Esos necesitan un ordenador.
Reparar por su cuenta una conexión rota. Si un canal se desconectó, te vuelve a dar el botón de conexión y tú vuelves a iniciar sesión.
Cambiar tu plan. Te dice cuál tienes y te envía un enlace; tú decides.

¿No sabes cuáles de tus canales están activos? Escríbele a Maya por WhatsApp y pregúntale «¿cómo están mis canales?».

FAQ

¿Puede Maya iniciar sesión en mi Instagram o Facebook por mí?

No. Te da el botón de conexión y tú completas el inicio de sesión en la propia pantalla de Instagram o Facebook. Nunca escribes tu contraseña en el chat.

¿Conectar un canal activa las respuestas de IA de inmediato?

No en Instagram, Facebook, WhatsApp, TikTok ni Telegram. Se conectan con las respuestas de IA desactivadas, y la tarjeta de conexión ofrece un «Activar respuestas de AI» de un toque cuando estés listo. El correo electrónico es la excepción: empieza en «Responder automáticamente» (un borrador para que lo revises, en los espacios de trabajo de salud), así que elige el modo que quieras durante su configuración.

¿Qué es un canal en silencio?

Uno que está conectado y activado, pero que no ha recibido mensajes en los últimos 30 días. Vale la pena comprobar que la conexión sigue funcionando.

¿Pueden usar Maya los miembros de mi equipo?

Los administradores sí. Los miembros también, si les das el privilegio Maya (asistente de IA).

Fuentes: CNBC, "Instagram now has 3 billion monthly active users" (septiembre de 2025); StatCounter Global Stats, ordenador frente a móvil frente a tableta, octubre de 2026; encuesta de Gartner a clientes (agosto de 2026, 3.566 clientes).

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