Memoria de un asistente de IA para tu negocio

Maya, la asistente de IA de Entagl, tiene memoria: guarda lo que le cuentas y sigue siendo válido con el tiempo, como en qué formato quieres los informes o quién de tu equipo se encarga de los reembolsos, para que no tengas que repetirlo en cada chat. Es lógico preguntarse qué guarda una IA. En una encuesta de Pew Research Center de 2023 a 5.101 adultos de EE. UU., el 81% de quienes habían oído hablar de la IA dijo que la información que recogen las empresas se usará de maneras que incomodarán a la gente, y el 70% confiaba poco o nada en que las empresas usen la IA de forma responsable.

Por eso puedes leer cada recuerdo en una sola pantalla, corregirlo, marcar que ya no es cierto o borrarlo. Está diseñada para no guardar datos de clientes: los números de teléfono y los correos electrónicos se bloquean directamente, y los datos sobre un cliente con nombre se descartan cuando aprende de tus chats. Nada de lo que recuerda cambia lo que tus empleados de IA dicen a los clientes. Así que esta guía de Maya dedica tanto espacio a lo que no guardará como a lo que sí.

¿Qué recuerda Maya?

Datos breves y autónomos sobre cómo trabajar contigo, con tus propias palabras. En su pantalla de memoria aparecen bajo Sobre ti, Sobre el negocio y Sobre tu equipo, y cada uno tiene un tipo:

Preferencia: «Envíame los informes en una lista breve.»
Decisión: «Dejamos las visitas a domicilio en marzo.»
Dijiste que no: «No vuelvas a sugerir un programa de fidelización.»
Objetivo: «Queremos más reservas entre semana.»
Sobre el negocio: «Nunca aceptamos reservas para el mismo día.»
Dónde están las cosas: «Las facturas de proveedores van en la carpeta compartida de Drive.»

La forma más sencilla de añadir uno es pedirlo:

Tú: Recuerda: envíame los informes en una lista breve.

Maya: Entendido. Listas breves a partir de ahora.

Bajo su respuesta aparece una etiqueta «Guardado en la memoria», con un Deshacer. A partir de entonces lo usa en tus chats y en las sesiones de voz con ella.

¿Cómo aprende sin que se lo digas?

La memoria está activada por defecto, y Maya va captando cosas mientras trabajas:

Unos 30 minutos después de que un chat se queda en silencio, relee lo que escribiste y busca datos que valga la pena guardar.
Trabaja a partir de tus palabras. Un recuerdo tiene que salir de algo que escribió alguien de tu equipo. Sus propias respuestas nunca cuentan. Un simple «ok» nunca se convierte por sí solo en un recuerdo, pero si Maya sugiere algo y dices claramente que sí, puede guardarlo, con tu sí como fuente.
Cuando no está segura, el recuerdo espera tu visto bueno con dos botones: Conservar o No guardar. Esa tarjeta cita el mensaje del que salió como «Sus palabras». Los datos del negocio que añade un miembro del equipo también esperan al propietario o a un administrador.
Los chats más antiguos recibieron antes un aviso. Las cuentas que ya tenían chats cuando llegó la memoria vieron un aviso único, y Maya esperó 72 horas antes de leerlos, para que cualquiera pudiera desactivar el aprendizaje antes.

Dos interruptores controlan esto. Aprender de mis chats es de cada persona: desactívalo y Maya solo recordará lo que le pidas. Recordar cosas entre chats afecta a todo el espacio de trabajo, y solo el propietario o un administrador puede cambiarlo.

La memoria es difícil para cualquier IA. Nuestro análisis de los benchmarks de memoria de agentes de 2026 muestra que los mejores sistemas siguen equivocándose con los datos, y por eso aquí cada recuerdo muestra su fuente.

¿Qué se niega a guardar?

Algunas cosas se bloquean antes de que lleguen a guardarse:

Tú dices	Qué pasa
«No hacemos visitas a domicilio.»	Se guarda, como dato sobre el negocio
«El número del proveedor es +90 532 000 0000.»	Se rechaza. Los recuerdos no pueden contener números de teléfono
«Envía las facturas a accounts@example.com.»	Se rechaza. Nada de direcciones de correo electrónico
«La contraseña de nuestro sistema de reservas es ...»	Se rechaza. Las contraseñas y las claves de API nunca se convierten en recuerdos
«Ayşe Kaya prefiere los horarios de mañana.»	Se descarta cuando aprende de tus chats (un recuerdo que añades a mano no se revisa en busca de nombres). Los datos de un cliente van en sus notas de contacto, que Maya puede añadir con tu aprobación
«Pon la consulta a $80.»	No es memoria en absoluto. Es un cambio de precio, y te llega como tarjeta de aprobación
«Los viernes cerramos a las 14:00.»	Tampoco es memoria. El horario de apertura está en los ajustes de tu negocio, así que Maya se ofrece a actualizarlo con una tarjeta de aprobación

La regla de los clientes es la que más importa. En el Data Privacy Benchmark Study 2025 de Cisco, con más de 2.600 profesionales de privacidad y seguridad, el 31% dijo que se habían introducido nombres o información de clientes en herramientas de IA generativa. Una memoria que absorbiera eso lo conservaría. Los filtros de Maya actúan primero: los números de teléfono y los correos electrónicos se bloquean directamente, y los datos sobre un cliente con nombre se descartan cuando aprende de tus chats.

Lo que guarda se almacena cifrado, con hasta 300 caracteres por recuerdo. Un espacio de trabajo admite 300 recuerdos del negocio más 40 por persona; cuando está lleno, primero tienes que eliminar algo.

¿Cómo ves, corriges o borras lo que recuerda?

Haz clic en el icono del engranaje, en la parte superior del panel de Maya, y abre Lo que recuerdo. Cada recuerdo tiene un menú:

Acción	Qué hace
Editar	Cambia la redacción
Ya no es cierto	Lo termina ahora y conserva su historial («Ahmet se encarga de los reembolsos» fue cierto hasta que dejó de serlo). Para terminarlo desde una fecha anterior, dile la fecha a Maya
Historial	Muestra versiones anteriores, con un botón Restaurar para recuperar una
Olvidar	Lo elimina junto con su historial. No volverá a aprenderlo de chats antiguos

Bajo cada recuerdo, Por qué recuerdo esto muestra el mensaje o los mensajes de los que salió, con la fecha. Un recuerdo añadido a mano no tiene ninguno. Para marcar uno como Nunca fue cierto (un malentendido), usa la app de Entagl para el móvil o simplemente díselo a Maya.

Olvidar todo borra todos los recuerdos del negocio y de su gente, y no volverá a aprender de ningún chat anterior a hoy. Solo puede hacerlo el propietario o un administrador, y hay que escribir FORGET para confirmar.

Las sugerencias aprendidas en chats restringidos, como los de facturación, permanecen ocultas para los demás miembros del equipo hasta que se aprueban.

¿Por qué la memoria no cambia lo que oyen los clientes?

Porque trabajan con fuentes distintas. Tus empleados de IA responden a los clientes a partir de sus instrucciones y de la información de tu negocio. La memoria solo influye en cómo trabaja Maya contigo. Cuando un recuerdo trata sobre cómo debe hablar o comportarse tu IA (tono, reglas, precios, política de reservas o de clientes, idiomas), la etiqueta del chat añade: «Una nota para Maya. No cambia lo que tu IA dice a los clientes.»

Eso evita que un comentario de pasada como «ya me cansé de los descuentos» reescriba sin que nadie lo note cómo habla tu IA con los compradores. Si quieres que los clientes oigan algo distinto, pídele a Maya que cambie las instrucciones; primero te muestra el antes y el después, como en cambia cómo responde tu asistente de IA con solo pedirlo. Los precios y servicios funcionan igual: mantén al día precios, servicios y preguntas frecuentes.

Tus empleados de IA son agentes: como explica nuestra comparación entre agente de IA y chatbot, actúan. Todo lo que actúa sobre los clientes debería funcionar con instrucciones que puedas leer y revisar, no con un comentario que alguien recuerda.

¿Cuáles son los límites?

Espacios de trabajo HIPAA: la memoria está desactivada por ahora.
Aprender no es gratis. Leer un chat que se ha quedado en silencio consume una pequeña cantidad de créditos. La primera pasada por tus chats antiguos corrió de nuestra cuenta.
Puede malinterpretarte. Por eso cada recuerdo muestra su fuente y se puede editar o terminar.
Las versiones antiguas no duran para siempre. Las versiones que dejaron de estar vigentes se eliminan a los 180 días.
Un negocio, una memoria. Si gestionas dos espacios de trabajo, lo que aprende en uno se queda ahí.
Sin memoria de clientes, por diseño. Está hecha para descartar datos de clientes, pero un recuerdo que añades a mano no se revisa en busca de nombres, así que guarda los datos de clientes en las notas de contacto.

Dile algo que ya no quieras repetir. Escríbele a Maya por WhatsApp y empieza con «Recuerda:».

FAQ

¿Puede Maya recordar cosas sobre mis clientes?

No. Está diseñada para no guardar datos de clientes: los números de teléfono y los correos electrónicos se bloquean directamente, y los datos sobre un cliente con nombre se descartan cuando aprende de tus chats. Guárdalos en las notas de contacto, que Maya puede añadir por ti como tarjeta de aprobación.

¿La memoria de Maya cambia lo que mi IA dice a los clientes?

No. Los recuerdos solo ayudan a Maya a trabajar contigo. Para cambiar lo que oyen los clientes, pídele que cambie las instrucciones de tu IA, y te mostrará el cambio antes de hacerlo.

¿Cómo hago que Maya lo olvide todo?

Abre Lo que recuerdo en sus ajustes, elige Olvidar todo y escribe FORGET. Solo el propietario o un administrador puede hacerlo. Elimina todos los recuerdos y no volverá a aprender de los chats anteriores a ese día.

¿La memoria de Maya se incluye cuando exporto los datos de mi cuenta?

Sí. Una exportación de datos incluye sus recuerdos, sus versiones anteriores y los mensajes de los que salió cada uno.

Más guías de Maya

Fuentes: Pew Research Center, principales conclusiones sobre los estadounidenses y la privacidad de datos, 5.101 adultos de EE. UU. encuestados del 15 al 21 de mayo de 2023; Cisco 2025 Data Privacy Benchmark Study, más de 2.600 profesionales de seguridad y privacidad de 12 países, encuestados en otoño de 2024. Detalles del producto verificados en noviembre de 2026.