AI Asistanınızın Yanıtlarını İsteyerek Değiştirin

AI asistanınızın yanıtlarını değiştirmek için ne istediğinizi Maya'ya sade sözlerle söyleyin, örneğin "%10 indirim sunmayı bırak" ya da "Instagram'da akşam 10'dan sonra yanıt verme." Maya bunun arkasındaki ayarı bulur, önceki ve sonraki hâli gösteren bir kart sunar ve varsayılan olarak siz onaylayana kadar hiçbir şeyi değiştirmez. Yanıtları doğru ayarlamak birkaç dakikanızı ayırmaya değer: Eylül 2026'da yayımlanan ve 3.566 müşteriyle yapılan bir Gartner anketinde katılımcıların yalnızca %27'si olumsuz bir deneyimden sonra bir chatbot'u yeniden deneyeceğini söyledi.

Sadece isteyerek neleri değiştirebilirsiniz?

AI çalışanlarınızın nasıl ve ne zaman konuştuğuyla ilgili neredeyse her şeyi. Maya sayfasının yanıtlar bölümü bu alanları listeliyor. İşte işe yarayan istekler ve her birinin neyi değiştirdiği:

Siz söylersiniz	Maya'nın değiştirdiği
"Adın Lina olsun."	Asistanın adı; her kanalda kullanılan tek bir ayar
"Daha sıcak konuş, emojileri de bırak."	Üslubu ve davranış kuralları
"Biri sadece merhaba derse hangi tedaviyle ilgilendiğini sor."	Karşılama: sade bir "merhaba"ya nasıl yanıt verdiği
"%10 indirim sunmayı bırak."	Bu indirimi sunan kural, düzenlenir veya kaldırılır
"Biri fiyat pazarlığı yapmak isterse bana yönlendir."	Bir aktarma kuralı ve uyarının kime gideceği
"Yalnızca İngilizce ve Arapça yanıt ver."	Yanıt dilleri
"Instagram'da akşam 10'dan sonra yanıt verme."	Yalnızca o kanal için AI çalışma saatleri
"Biri franchise sorarsa bu metni gönder ve bana haber ver."	O konu için otomatik bir yanıt
"Klinik hesabına gönderilen kişisel mesajları görmezden gel."	O tür mesajlar için bir engelleme kuralı
"Biraz daha bekle, insanlar art arda üç mesaj atıyor."	1 ile 300 saniye arasında ayarlanan mesaj bekleme süresi
"Sessizleşen kişilere takip mesajı gönder."	Uygun planlarda, sessiz kalan müşterilere takip mesajları

Onay kartı neleri gösterir?

Her istek bir karta dönüşür. Uygulamada kabaca şöyle görünür (kural bir örnektir):

AI Davranış Kurallarını Güncelle Önce: "Yeni müşterilere ilk ziyaretlerinde %10 indirim sun." Sonra: kural kaldırıldı Çakışma kontrolü: diğer kurallarınızla çakışma yok [Onayla] [Reddet] [Düzenle]

Onayla değişikliği uygular. Reddet değişikliği iptal eder. Düzenle ise kartı sohbete geri gönderir, böylece ifadeyi Maya ile birlikte düzeltebilirsiniz. WhatsApp'ta bu değişikliklerin çoğu, işletmenizi WhatsApp'tan yönetme rehberinde gösterildiği gibi Onayla, Şimdi değil ve Ayrıntılar düğmeleriyle birlikte "Onayınız gerekiyor" olarak gelir. Aktarma uyarılarının kime gideceğini değiştirmek veya bir çakışmayı çözmek için bir kuralı yeniden yazmak gibi birkaç değişiklik ise bunun yerine bir inceleme sayfası açar.

Daha az kart mı istiyorsunuz? Varsayılan "Önce bana sor" seçeneğidir (uygulamada Onay modu). "Planı göster" (Plan modu) önce adımları listeler ve siz planı onayladıktan sonra Maya adımları uygular. "Doğrudan yap" (Atlama modu) yanıt değişikliklerinin çoğunu kendi başına uygular. Bir çakışmayı çözmek için eski bir kuralı yeniden yazan ya da testini geçemeyen bir değişiklik yine de sizi bekler; WhatsApp'ta ise her değişiklik dokunuşunuzu bekler. Maya web'de herhangi bir şey okuduktan sonra da her değişiklik sizi bekler.

Maya yeni bir kuralın eskisiyle çelişmesini nasıl önler?

Asistanların sık yaşadığı bir hata aslında çok sıradandır. Biri en alta "asla indirim yapma" ekler, ama yukarıda hâlâ "yeni müşterilere %10 indirim sun" yazmaktadır ve artık AI'ın birbiriyle çelişen iki talimatı vardır.

Maya yeni satırları üst üste yığmaz. İsteğinizin ilgili olduğu kuralı doğrudan düzenler, ardından tüm kurallarınızda bir çakışma kontrolü yapar. Değişiklik mevcut bir kuralla çelişiyor ya da onu tekrar ediyorsa Maya ikisini aynı değişiklik içinde düzeltmek zorundadır; bunu genellikle eski satırı yeniden yazarak veya kaldırarak yapar. İstediğiniz şey asistanın zaten yaptığı bir şeyse bunu söyler ve hiçbir şeyi değiştirmez. Kart bu kontrolün sonucunu gösterir.

Daha fazlası için müşteri hizmetleri için AI ajanı talimatları nasıl yazılır yazımıza bakın.

Bir değişikliği müşteriler görmeden test edebilir misiniz?

Evet, iki şekilde.

Değişiklikleri doğrula. Bu anahtar varsayılan olarak açıktır. Maya her değişikliği yayına girmeden önce örnek mesajlar üzerinde test eder ve başarısız olan değişiklikleri işaretler. Eğitim kredisi kullanır ve kapatabilirsiniz.
Kendiniz deneyin. "Şunu test et: bir müşteri pazar günü açık olup olmadığımızı soruyor" deyin, Maya bu mesajı "bunu değiştirsek ne olur?" versiyonları dahil asistanınızdan geçirsin. Hiçbir şey müşteriye ulaşmaz ve test çalıştırmasının kendisi ücretlendirilmez; ancak Maya ile sohbetiniz her zamanki gibi kredi kullanır. Yapay zeka asistanım bunu neden söyledi? yazısı bunu ayrıntılı anlatıyor.

Aktarmayı ve dilleri nasıl ayarlamalısınız?

Aktarmayla başlayın. Ağustos 2026'da yayımlanan bir Gartner anketinde müşterilerin %87'si, müşteri hizmetlerinde üretken yapay zeka kullanan şirketlerin bir insana ulaşma imkânı sunması gerektiğini söyledi. Hangi konuşmaların ekibinize gideceğini (fiyat pazarlığı, şikâyetler, kendiniz ilgilenmek istediğiniz her şey) ve uyarının kime gideceğini Maya'ya söyleyin.

Diller ise tersine işler. Varsayılan olarak AI çalışanlarınız, müşteri 100'den fazla dilden hangisinde yazarsa o dilde yanıt verir. Bu, alıcıların istediğiyle örtüşüyor: 2020 tarihli bir CSA Research anketi, 29 ülkede 8.709 tüketiciyle yapılan çalışmada katılımcıların %76'sının ürün bilgisi kendi dilinde olan ürünleri satın almayı tercih ettiğini ortaya koydu. Yanıtları ekibinizin takip edebileceği dillerle sınırlamak isterseniz Maya'dan "Yalnızca bu dillerde yanıt ver" seçeneğini açmasını isteyin. Bu durumda başka bir dilde yazan müşteri, ana dilinizde yanıt alır. Çok dilli müşteri hizmetleri rehberimiz bunun ekibinizin yanıtlarıyla nasıl uyum sağladığını açıklıyor.

Mesai dışında gelen mesajlara ne olur?

AI çalışma saatleri kanal bazında ayarlanır, bu yüzden "Instagram'da akşam 10'dan sonra yanıt verme" WhatsApp'a dokunmaz. Bu saatlerin dışında AI o kanalda sessiz kalır.

Telafi yanıtlarını açarsanız (varsayılan olarak kapalıdır), AI çalışma saatleri yeniden başladığında bu mesajlara yanıt verir; yeter ki her mesaj, 1 ile 24 saat arasında seçtiğiniz sınırdan eski olmasın. Telafi yanıtları WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram ve TikTok'ta çalışır. Web sitesi sohbetini atlar, çünkü o saate kadar ziyaretçi sayfadan çoktan ayrılmıştır.

Bir değişikliği geri alabilir misiniz?

Evet. Maya, asistanınızın kurallarının ve talimatlarının sürüm geçmişini tutar: neyin, ne zaman değiştiği ve değişikliğin ayarlar sayfasından mı yoksa Maya'dan mı geldiği. "Geçen hafta neyi değiştirdik?" ya da "Pazartesi günkü hâline geri dön" diye sorun, Maya geri almayı diğer değişiklikler gibi bir kart olarak hazırlar. Çalışma saatleri, diller, bekleme süresi, telafi yanıtları, otomatik yanıtlar ve engelleme kuralları bu geçmişte yer almaz; bunlardan birini geri almak için Maya'dan onu eski hâline döndürmesini isteyin.

Maya burada neleri yapmaz?

Müşterilerinize yanıt vermek. AI çalışanlarınızın nasıl yanıt verdiğini değiştirir. Bir konuşmada mesaj göndermez ya da gönderilmiş bir mesajı yeniden yazmaz.
Dil listesini işletme sahibi dışında birinin düzenlemesine izin vermek. İzin verilen diller, işletme sahibinin yönettiği tüm işletmeler tarafından paylaşılır; bu yüzden listede hangi dillerin olacağını yalnızca işletme sahibi değiştirebilir.
Takip mesajlarını her planda açmak. Önerilen ve otomatik takip mesajları uygun bir plan gerektirir.

Değiştirmek istediğiniz bir yanıt mı var? Maya'ya WhatsApp'tan yazın ve bunu kendi sözlerinizle anlatın.

SSS

AI komutlarını (prompt) yazmayı bilmem gerekiyor mu?

Hayır. İstediğiniz davranışı, yeni bir çalışana iş anlatır gibi tarif edin. Maya kuralı seçer, ifadeyi yazar ve herhangi bir şey değişmeden önce size gösterir. İfade doğru değilse Düzenle'ye dokunun ve ona söyleyin.

Ekibimde kimler asistanın yanıtlarını değiştirebilir?

İşletme sahibi, yöneticiler ve Maya'ya erişim verdiğiniz ekip üyeleri. İsteyen kişi kendi Maya'sını daha az onay isteyen bir moda almadıkça her değişiklik yine bir kart olarak gelir. Dil listesi yalnızca işletme sahibine açıktır.

Onayladığım bir değişikliği nasıl geri alırım?

Asistanınızın kuralları ve talimatları için Maya'dan sürüm geçmişini göstermesini, ardından daha önceki bir sürüme geri dönmesini isteyin. Geri alma işlemi önce size bir kart olarak gelir. Çalışma saatleri, diller, bekleme süresi, telafi yanıtları, otomatik yanıtlar ve engelleme kurallarının sürüm geçmişi yoktur; bunları eski hâline döndürmesini Maya'dan isteyin.

Bir değişikliği test etmek kredi kullanır mı?

Otomatik "Değişiklikleri doğrula" testi eğitim kredisi kullanır. Test mesajlarını "ya şöyle olsaydı" versiyonları dahil Maya'dan kendiniz çalıştırmasını istediğinizde test çalıştırmasının kendisi ücretlendirilmez. Maya ile sohbetiniz her zamanki gibi kredi kullanır.

Kaynaklar: Gartner'ın 2 Eylül 2026 ve 4 Ağustos 2026 tarihli basın bültenleri, 3.566 B2B ve B2C müşteriyle Şubat ve Mart 2026'da yapılan anket; CSA Research, "Can't Read, Won't Buy: B2C", Temmuz 2020, 29 ülkede 8.709 tüketici. Maya'nın davranışı Kasım 2026'da ürün üzerinde kontrol edildi.

Yapay Zeka Asistanınızın Yanıtlarını Sadece İsteyerek Değiştirin