industry · product
Entagl vs SleekFlow: звонки, записи и кнопка Resume
SleekFlow хорошо работает как общее окно для множества мессенджеров, и ИИ входит в каждый его платный тариф. Мы изучили страницу с ценами, справочный центр и блог SleekFlow, чтобы показать, где его ИИ отвечает сам, где нужен человек и что в те же моменты делает Entagl.
Выбор между Entagl и SleekFlow сводится к трём моментам: телефонный звонок, запись клиента и ответ после того, как в чат вмешался ваш сотрудник. По состоянию на октябрь 2026 года ИИ SleekFlow работает только с текстом, поэтому каждый звонок совершает или принимает человек; записывает клиентов он через систему, которую вы подключаете сами, на тарифе Premium; а после ответа сотрудника остаётся в режиме ожидания, пока кто-нибудь не нажмёт Resume. SleekFlow подойдёт команде, которой нужно одно окно для множества мессенджеров. Entagl подойдёт бизнесу, которому важно, чтобы звонки обрабатывались, реальные слоты в календаре бронировались прямо в чате, а ИИ включался обратно сам.
Каждое утверждение о SleekFlow ниже ведёт на собственные страницы SleekFlow. Краткая версия на одном экране есть на странице об альтернативе SleekFlow.
Для кого сделан SleekFlow и в чём он силён?
SleekFlow охватывает больше мессенджеров, чем Entagl. В его статьях описаны агенты в WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, SMS, Telegram и онлайн-чате (источник), а окно диалогов добавляет к ним WeChat, LINE и Viber (каталог каналов). В центре доверия указаны SOC 2 Type II, ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 42001:2023 и GDPR.
С продажами у него тоже всё в порядке: ИИ умеет обновлять корзину в Shopify (источник) и отправлять ссылки на оплату через Stripe или Shopify (источник). А когда ИИ ошибается, страница Optimization группирует жалобы и проверяет исправление до того, как человек его применит. Entagl работает по такому же циклу.
Сколько стоит SleekFlow?
Pro стоит $109 в месяц при оплате за год, Premium стоит $279 в месяц при оплате за год (страница с ценами). Бесплатного тарифа нет, есть только 7-дневный пробный период Pro. ИИ-агенты включены без платы за каждый решённый вопрос, в рамках Fair Use Policy: 5000 кредитов ИИ-агента в месяц на уровне 500 контактов. Прайс Entagl выше.
Платите вы здесь за места и контакты. В Pro и Premium «входят 10 учётных записей пользователей» (страница с ценами), а Pro начинается с 500 активных контактов в месяц. Когда их становится больше, SleekFlow «автоматически добавляет по 100 MAC за раз» с разовой оплатой; если автомасштабирование выключено, ответы ИИ, сценарии и рассылки встают на паузу (источник).
Где SleekFlow возвращает работу человеку?
Звонки
В справочном центре сказано: «Голосовые звонки сейчас в ограниченном доступе» (источник), и каждый звонок совершает или принимает человек. Исходящие звонки набирают вручную: в той же статье среди неподдерживаемого значится «использование голосовых звонков как канала в автоматических сценариях Flow Builder», так что звонок-напоминание или звонок для возврата клиента сам по себе не запустится. Письменные напоминания по-прежнему можно отправлять через Flow Builder и шаблоны WhatsApp. Если вы ищете замену из-за неявок, посмотрите, о чём говорит 21 исследование напоминаний и звонков с подтверждением.
Записи и данные перед расчётом цены
Упоминания встроенной записи через календарь на публичных страницах SleekFlow мы не нашли. Запись идёт через подключённую вами систему, на тарифе Premium; в примерах справочного центра это собственные команды вроде /get_available_slots и /create_booking (источник).
Данные собирают Procedures, которые «говорят агенту, какую информацию собрать» (источник). Жёсткого правила, которое не даёт назвать цену, пока не получены обязательные ответы, мы в описаниях не нашли. Структурированных форм две: контактная форма перед началом веб-чата и WhatsApp Flows, причём страница WhatsApp Flow называет последние «индивидуальным решением для клиентов тарифа Enterprise». В тариф Pro WhatsApp Flows не входят.
Передача диалога и серии сообщений
Если человек отвечает из Inbox SleekFlow, ИИ переходит в режим Standby, в котором он «не будет отвечать, пока его не возобновят». Сотруднику нужно нажать Resume, и после этого «предыдущее сообщение клиента остаётся без ответа» (источник). Сама эта функция пока доступна как предварительная версия (feature preview).
Про серии сообщений справочный центр объясняет, как длинные исходящие ответы делятся максимум на 3 сообщения (источник). Окна ожидания для клиента, который пишет «привет», «сколько стоит», «на двоих» тремя отдельными сообщениями, мы не нашли.
Защита, перевод, реклама и последующие изменения
- Защита. «Независимый проверяющий» сверяет ответы перед отправкой (источник), и это настоящий механизм контроля. Упоминаний фильтра prompt injection или лимита ответов на один чат мы не нашли, а кредиты списываются «независимо от результата» (источник).
- Перевод. AI Writing Assistant переводит ваш исходящий черновик на 7 языков (источник); перевод входящих сообщений не указан.
- Реклама. Триггер по рекламе работает только в каналах WhatsApp, и агент «не может отвечать на вопросы о её изображении или видео» (источник).
- Изменения. Исправления, применённые из Optimization, «пока нельзя отменить» (источник).
- Каталог. В каталоге интеграций нет Trendyol, а оповещения о низком остатке не указаны.
Что делает Entagl в те же моменты?
Серии сообщений. Receptionist, агент Entagl для переписки, выжидает короткое окно (по умолчанию 8 секунд, можно выбрать до 5 минут) и отвечает на всю мысль один раз.
Передача диалога. Когда отвечает человек, в окне диалогов Entagl или в приложении WhatsApp Business либо Instagram, ИИ встаёт на паузу и сам возвращается через заданное вами время (по умолчанию через 60 минут). Следить за кнопкой Resume никому не нужно. Подробнее в статье что такое ИИ с участием человека (human-in-the-loop).
Данные клиента. Список «Info to collect» заложен в коде как чек-лист, поэтому по умолчанию ИИ не может назвать цену, записать клиента или оформить заказ, пока не получены обязательные ответы. В любом канале он может отправить ссылку на форму, размещённую у нас. Подробнее в статье анкета в чате, формы в чате или ссылки на форму.
Записи и звонки. Receptionist бронирует реальные слоты в календаре, не допускает двойных записей и даёт клиентам перенести или отменить запись прямо в чате; нажатия на кнопки в напоминаниях WhatsApp доходят до ИИ. Coordinator, отдельный продукт со своими кредитами, принимает входящие звонки и сам звонит клиентам с подтверждением, напоминанием или предложением вернуться после неявки, по обычным номерам и в WhatsApp. Максимальную длительность звонка задаёте вы. Один номер телефона связывает чаты и звонки в WhatsApp, поэтому Coordinator перед разговором читает недавнюю переписку; остальные дубли контактов можно объединить.
Уловки и зацикливание. Входной фильтр блокирует prompt injection и спам, а ответы проверяются перед отправкой. По умолчанию чат встаёт на паузу после 20 ответов ИИ за скользящие 24 часа.
Остальное. Receptionist отвечает в WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, по email и в веб-чате. В Entagl нет конструктора воронок, email-цепочек и тикетов службы поддержки, а также нет WeChat, LINE и Viber.
Как они выглядят рядом, пункт за пунктом?
| Возможность | SleekFlow | Entagl |
|---|---|---|
| Входящие и исходящие звонки с Voice AI | ИИ работает только с текстом; звонки совершают и принимают сотрудники; голос в ограниченном доступе | Coordinator: принимает и совершает звонки по телефону и в WhatsApp; длительность звонка задаёте вы |
| Записи, переносы и напоминания | Запись через календарь не указана; API для записи с тарифа Premium, $279 в месяц (при оплате за год) | Бронирует реальные слоты в календаре, переносит или отменяет запись в чате, отправляет напоминания |
| Когда вмешивается ваша команда | Ответ сотрудника переводит ИИ в режим ожидания, пока кто-нибудь не нажмёт Resume; функция в предварительной версии | ИИ встаёт на паузу, когда отвечает человек, и сам возвращается через заданное вами время |
| Места для команды и лимит контактов | 10 пользователей на Pro и Premium; 500 активных контактов на Pro, сверх этого оплата за каждые 100 | Неограниченное число сотрудников и контактов на любом тарифе |
| Звонки-напоминания, подтверждения и возврат клиентов | Сотрудники набирают номер вручную; звонки нельзя запускать в автоматических сценариях | Coordinator звонит с подтверждением, напоминанием и предложением вернуться после неявки |
| Из какой рекламы пришёл клиент | Только реклама в WhatsApp; ИИ получает текст объявления, но не изображение или видео; CAPI через Flow Builder | Реклама видна в окне диалогов, ИИ отвечает именно про это предложение, результаты уходят обратно в Meta |
| Несколько сообщений подряд | Группировка сообщений не указана; длинные ответы делятся максимум на 3 сообщения | Объединяет сообщения, отправленные с разницей в секунды, и отвечает на мысль целиком один раз |
| Сбор данных перед расчётом цены или записью | Шаги сценария (playbook) запрашивают данные; WhatsApp Flows нет на тарифе Pro | Обязательные данные запрашиваются в чате или через защищённую форму; без полного набора данных цену не называет |
| Переводы, заметки, черновики и передача диалога в команде | Переводит только исходящие черновики, 7 языков; заметки, назначение, черновики от ИИ | Общее окно диалогов: перевод, заметки, черновики от ИИ, назначение, перехват диалога |
| Ограничения на то, что ИИ читает и говорит | Фильтр prompt injection и лимит ответов на чат не указаны; есть проверка ответов | LLM-файрвол: отсеивает спам и prompt injection, проверяет ответы перед отправкой, останавливает зациклившиеся чаты |
| Изменение настроек позже | Применённые исправления нельзя отменить; правки в панели управления; Co-pilot готовит черновик агента | AI Manager: меняйте настройки в чате или голосом; одобряйте каждое изменение, откатывайте |
| Сценарии для каталога, Shopify и Trendyol | Оповещения о низком остатке не указаны; Trendyol нет; Shopify, VTEX и ссылки на оплату | Каталог и остатки, оформление и заказы в Shopify, заказы и вопросы покупателей в Trendyol |
Кому что выбрать?
Выбирайте SleekFlow, если ваши клиенты пишут ещё и в WeChat, LINE, Viber или SMS, вам нужны сертификаты SOC 2 Type II и ISO на бумаге или ваш ИИ продаёт из каталога Shopify или VTEX со ссылками на оплату.
Выбирайте Entagl, если неявки обходятся вам в деньги, вы хотите, чтобы ИИ бронировал реальный слот, а не вызывал API, который поддерживаете вы, или ваша команда часто подключается к чатам и никто не хочет отвечать за кнопку Resume.
FAQ
В чём SleekFlow сильнее?
SleekFlow охватывает больше мессенджеров, чем Entagl, и добавляет WeChat, LINE, Viber и SMS. Он публикует сертификаты SOC 2 Type II, ISO 27001 и ISO 42001, его ИИ умеет наполнять корзины в Shopify и отправлять ссылки на оплату, а Pro стоит от $109 в месяц при оплате за год, тогда как прайс Entagl выше. Entagl сделан для бизнеса, которому нужно, чтобы звонки принимались и совершались (это делает Coordinator, отдельный продукт), реальные слоты в календаре бронировались прямо в чате, а ИИ сам включался обратно после ответа вашей команды.
Что будет, если клиент пришлёт несколько сообщений подряд или в чат вмешается мой сотрудник?
В справочном центре SleekFlow не указано ни одной настройки, которая выжидала бы серию входящих сообщений (источник); Entagl ждёт несколько секунд (по умолчанию 8) и отвечает один раз. Когда ваш сотрудник отвечает в Inbox SleekFlow, ИИ остаётся в режиме ожидания, пока кто-нибудь не нажмёт Resume (источник). В Entagl ИИ встаёт на паузу, даже если ответ отправлен из приложения WhatsApp или Instagram, и возвращается через заданное вами время.
Может ли ИИ SleekFlow записывать клиентов и звонить с напоминаниями?
Только через ваши собственные системы. ИИ SleekFlow записывает клиента, вызывая подключённый вами API для записи, а для этого нужен Premium (от $279 в месяц при оплате за год, страница с ценами); звонки сотрудники совершают вручную (источник). Receptionist от Entagl бронирует реальные слоты в календаре прямо в чате, а Coordinator звонит клиентам с подтверждением, напоминанием и предложением вернуться после неявки.
Хотите увидеть передачу диалога, запись и звонок с подтверждением на своих услугах? Запишитесь на демо.
Факты о SleekFlow взяты с его публичной страницы с ценами, из справочного центра, центра доверия и блога 1 октября 2026 года. Цены указаны при оплате за год. Полное сравнение есть на странице об альтернативе SleekFlow.