industry · product
Entagl vs Rosie: только телефон или весь разговор с клиентом?
Rosie принимает звонки, которые пропускает компания в США, на английском и испанском, от $49 в месяц. Entagl отвечает в WhatsApp, Instagram, TikTok и других каналах на 100+ языках, переносит записи прямо в чате, а вместе с Coordinator ещё и звонит клиентам с напоминаниями.
Entagl и Rosie различаются прежде всего охватом. По состоянию на октябрь 2026 года Rosie работает как ИИ-сервис ответов на звонки для компаний из США, которые пропускают телефонные вызовы: он принимает переадресованные звонки на английском и испанском и отвечает в директ Instagram и Messenger, а тарифы начинаются от $49 в месяц. Упоминаний WhatsApp на странице с ценами Rosie и в его справочном центре мы не нашли, а сам справочный центр пишет, что Rosie пока не умеет переносить и отменять записи. Rosie подойдёт компании в США, у которой узкое место именно телефон. Entagl подойдёт бизнесу, чьи клиенты пишут в WhatsApp, Instagram, TikTok и другие каналы на 100+ языках и хотят записаться, перенести запись, а с Coordinator ещё и получить звонок-напоминание, и всё это без участия сотрудника.
Для кого создан Rosie и в чём его сильные стороны?
У Rosie три тарифа с самостоятельным подключением, и различаются они минутами звонков: Professional за $49 в месяц (250 минут, 2 сценария сообщений), Scale за $149 в месяц (1000 минут, 5 сценариев, запись прямо в календарь и перевод звонков) и Growth за $299 в месяц (2000 минут, сценарии без ограничений, каскадный перевод звонков). Есть ещё тариф Custom по запросу, а при оплате за год 2 месяца идут бесплатно (страница с ценами). ИИ, ответы в чатах, интеграции с CRM и с Shopify входят в каждый тариф, а платы за места не указано.
По словам самого сервиса, Rosie «обучается по вашему профилю Google и сайту за считаные минуты» (главная страница). На любом тарифе он заносит звонки в одну из 18 CRM, например Jobber, Housecall Pro или HubSpot, а его агент для Shopify по телефону сообщает статус заказа и оформляет возвраты (приложение для Shopify). По защите данных он на одном уровне с Entagl: AES-256 при хранении (уведомление о конфиденциальности), TLS 1.2+ при передаче (соглашение об обработке данных) и HIPAA BAA по отдельному договору (условия использования).
И прайс Entagl выше, чем у Rosie.
Где Rosie вас ограничивает?
На какие каналы отвечает Rosie?
На директ в Messenger и Instagram, плюс бесплатный виджет чата на сайте. SMS доступны только в дополнении Website Texting за $50 в месяц, и при этом «Rosie отвечает только на сообщения, которые начались с виджета на вашем сайте» (источник). Упоминаний WhatsApp, TikTok, Telegram или email на странице с ценами Rosie, на страницах продукта и в справочном центре мы не нашли.
Про комментарии Rosie сам отвечает «нет». На вопрос «Отвечает ли Rosie на комментарии к моим публикациям?» справочный центр пишет: «Нет. Rosie отвечает только на личные сообщения» (источник). Согласно той же статье, фото, видео или голосовое без текста остаётся без ответа, и отвечать на него придётся вам.
Rosie принимает звонки, а исходящих звонков от ИИ мы не нашли
Rosie подключается через переадресацию, и в справочном центре сказано: «Сейчас Rosie работает только с компаниями из США и не выдаёт международные номера» (источник). Упоминаний звонков, которые ИИ совершает сам, с подтверждением, напоминанием или для возврата клиента после неявки, мы не нашли. Кнопка «Tap to Call Back» в мобильном приложении означает, что лиду перезваниваете вы сами (источник). Минуты округляются вверх до следующих 60 секунд, а если вы выходите за лимит минут, тариф повышается автоматически (условия использования).
Два языка
В каждом тарифе значится «English & Spanish on every call», то есть английский и испанский в каждом звонке (страница с ценами). Третий язык на странице с ценами, страницах продукта и в справочном центре Rosie не назван.
Может ли Rosie перенести запись?
Чтобы Rosie записывал клиентов прямо в календарь, нужен Scale за $149 в месяц (страница с ценами); на Professional он присылает клиенту ссылку для записи по SMS. На вопрос «Может ли Rosie переносить или отменять записи?» статья о Google Calendar отвечает: «Пока нет» (источник). Повторные SMS и SMS-напоминания стоят в разделе «What's Coming Next» (источник), а упоминаний рассылок мы не нашли.
Бриф вместо чек-листа
Данные Rosie собирает через Message Scenarios: это брифы в свободной форме длиной до 500 символов, 2 на Professional и 5 на Scale. На вопрос, задаст ли Rosie все вопросы из брифа, справочный центр отвечает: «Не обязательно. Rosie использует ваш бриф как ориентир» (источник). Упоминаний онлайн-форм, которые размещал бы сам сервис, мы не нашли.
Сотрудник подключился, и Rosie ждёт вас
Сотрудник нажимает кнопку, чтобы взять диалог на себя, и после этого «Rosie остаётся на паузе до конца разговора, пока вы его ведёте». Вернуть ИИ в чат можно, выбрав Hand back to Rosie (источник). Таймера, который сам возвращал бы ИИ в разговор, мы не нашли. Если ответ получился неточным, вы правите FAQ вручную, их может быть до 20 (источник).
Из интеграций с магазинами указан только Shopify
Приложение для Shopify отвечает на вопросы о статусе заказа и оформляет возвраты на любом тарифе, а для заказов по телефону со ссылкой на оплату по SMS нужен Growth за $299 в месяц (источник). Собственных данных о каталоге и остатках вне Shopify Rosie не хранит (приложение для Shopify), а Trendyol на его страницах не указан.
Что Entagl делает вместо этого?
Receptionist, агент Entagl для переписки, отвечает в WhatsApp, директ Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, по email и в веб-чате на 100+ языках. Он понимает фото, голосовые, видео и PDF, которые присылают клиенты (зависит от канала), и проверяет ответы перед отправкой. Comments Automation, отдельное дополнение, публикует заранее написанный вами ответ на комментарии в Instagram, Facebook и TikTok: публично, в личных сообщениях или и там, и там. Когда клиент отвечает в личных сообщениях, разговор подхватывает Receptionist.
- Подключается сотрудник. Когда отвечает человек, в окне диалогов Entagl или прямо в приложении Instagram или WhatsApp, ИИ встаёт на паузу и сам возвращается через заданное вами время.
- Не хватает данных для расчёта цены. Список «Info to collect» работает как чек-лист, который ИИ обязан пройти до конца: пока нет обязательных ответов, цены не будет. Спрашивает ИИ в чате или через ссылку на защищённую онлайн-форму. Подробнее в статье анкета в чате, формы в чате или ссылки на форму.
- Неверный ответ. Оценка «палец вниз» уходит агенту обратной связи: он группирует жалобы по первопричине и предлагает исправление, а человек одобряет его до того, как оно заработает. Подробнее о том, как сохранять точность ИИ-агента после запуска.
Записи попадают в реальные слоты календаря, а клиенты переносят или отменяют их прямо в чате. Напоминания приходят в WhatsApp, где нажатие на «Подтвердить», «Перенести» или «Отменить» доходит до ИИ, или обычным SMS. В затихшие чаты уходят умные повторные сообщения, а на ответы на рассылки в WhatsApp отвечает ИИ.
Голосом занимается Coordinator, отдельный продукт со своими кредитами. Он принимает входящие звонки и сам звонит клиентам по обычным номерам и через WhatsApp Business Calling: с подтверждением, напоминанием или предложением вернуться после неявки. Сначала звонок получает ваша команда, а Coordinator берёт те, на которые никто не ответил. Один номер телефона связывает чаты и звонки клиента в WhatsApp, поэтому перед разговором Coordinator читает недавнюю переписку. Максимальную длительность звонка задаёте вы. Почему звонки сокращают число неявок, рассказывает статья о чём говорит 21 исследование.
Как Rosie и Entagl выглядят рядом, пункт за пунктом?
| Возможность | Rosie | Entagl |
|---|---|---|
| Каналы сообщений, на которые отвечает ИИ | WhatsApp не указан; Instagram, Messenger; SMS как дополнение, $50 в месяц; веб-чат | WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, email, веб-чат |
| Входящие и исходящие звонки с Voice AI | Звонки, которые совершает ИИ, не указаны; только номера США; перевод звонков с тарифа Scale, $149 в месяц | Coordinator: принимает и совершает звонки по телефону и в WhatsApp; длительность звонка задаёте вы |
| Языки клиентов | Английский и испанский; другие языки не указаны | Сам определяет язык и отвечает на 100+ языках |
| Записи, переносы и напоминания | Запись прямо в календарь с тарифа Scale, $149 в месяц; переносить и отменять записи пока не умеет | Бронирует реальные слоты в календаре, переносит или отменяет запись в чате, отправляет напоминания |
| Звонки-напоминания, подтверждения и возврат клиентов | Звонки ИИ с подтверждением, напоминанием и возвратом клиентов не указаны | Coordinator звонит с подтверждением, напоминанием и предложением вернуться после неявки |
| Фото, голосовые и документы от клиентов | В директе только текст; на фото, видео или голосовое без текста ответа нет | Понимает фото, голосовые, видео и PDF; зависит от канала |
| Когда вмешивается ваша команда | Пауза до конца разговора; вы нажимаете Hand back to Rosie | ИИ встаёт на паузу, когда отвечает человек, и сам возвращается через заданное вами время |
| Повторные сообщения и рассылки | Повторные SMS значатся в планах на будущее; рассылки не указаны | Умные повторные сообщения в затихших чатах; рассылки в WhatsApp, на ответы которых отвечает ИИ |
| Сбор данных перед расчётом цены или записью | Брифы в свободной форме служат ориентиром; 2 на Professional, 5 на Scale | Обязательные данные запрашиваются в чате или через защищённую форму; без полного набора цену не называет |
| Ответы на комментарии с переходом в личные сообщения | Только личные сообщения; на комментарии к публикациям, сторис и рекламе ответа нет | Комментарии в Instagram, Facebook и TikTok получают ответ публично и в личных сообщениях |
| Обучение на неудачных ответах | FAQ правите вы сами, максимум 20; исправления от ИИ не указаны | Неудачные ответы группируются и разбираются; каждое предложенное исправление одобряет человек |
| Сценарии для каталога, Shopify и Trendyol | Интеграция с Shopify; ссылки на оплату на Growth, $299 в месяц; Trendyol нет | Каталог и остатки, оформление и заказы в Shopify, заказы и вопросы покупателей в Trendyol |
Кому что выбрать?
Выбирайте Rosie, если:
- Ваша компания работает в США, а проблема в пропущенных звонках.
- Ваши клиенты говорят по телефону на английском или испанском.
- Вам нужно, чтобы звонки попадали в Jobber, Housecall Pro, HubSpot или другую из 18 CRM, с которыми он работает.
Выбирайте Entagl, если:
- Клиенты пишут вам в WhatsApp или в комментариях так же часто, как звонят.
- Сообщения приходят больше чем на двух языках.
- Клиенты должны переносить или отменять запись прямо в чате и получать звонки с подтверждением и после неявки.
FAQ
В каких случаях Rosie подходит лучше?
Когда ваша компания в США теряет телефонные звонки, а клиенты говорят на английском или испанском. Тарифы начинаются от $49 в месяц за 250 минут, Rosie сам обучается по вашему сайту и профилю Google за считаные минуты и на любом тарифе заносит звонки в одну из 18 CRM. Прайс Entagl выше.
Что будет, если в чат вмешается мой сотрудник или клиент пришлёт фото?
Rosie остаётся на паузе до конца разговора, пока вы не выберете Hand back to Rosie, а фото или голосовое без текста остаётся без ответа. В Entagl ИИ сам возвращается в чат через заданное вами время и понимает фото и голосовые.
Может ли Rosie записывать клиентов, переносить записи и писать им повторно?
Rosie записывает клиентов прямо в календарь начиная с тарифа Scale за $149 в месяц; на Professional он присылает ссылку для записи по SMS. В справочном центре сказано, что он пока не умеет переносить и отменять записи, повторные SMS значатся в планах на будущее, а упоминаний звонков ИИ с напоминанием или для возврата клиентов мы не нашли. Receptionist от Entagl бронирует реальные слоты и даёт клиентам перенести или отменить запись в чате, а Coordinator звонит с подтверждением, напоминанием и предложением вернуться после неявки.
Проверьте на своих переписках. Пришлите нам несколько реальных диалогов из WhatsApp или Instagram за прошлую неделю, и на 30-минутном звонке мы покажем, как Receptionist ответил бы в каждом из них, где записал бы клиента, а где встал бы на паузу и дождался человека. Запишитесь на демо.
Факты о Rosie взяты с его публичной страницы с ценами, страниц продукта, из справочного центра и юридических документов 1 октября 2026 года и с тех пор могли измениться. Таблица пункт за пунктом есть на нашей странице об альтернативе Rosie, и мы обновляем её, когда меняются страницы Rosie.