industry · product
Entagl vs Birdeye: кому ИИ отвечает на звонки, а кому включает автоответчик
Birdeye ведёт отзывы и переписку для сетей с множеством точек и продаёт ИИ-звонки только медицине и стоматологии. Entagl отвечает в чатах, записывает клиентов, сам пишет тем, кто замолчал, и звонит, в любой отрасли.
Выбор между Entagl и Birdeye зависит от того, какую работу вы поручаете ИИ. По состоянию на октябрь 2026 года голосовой ИИ Birdeye под названием Myna продаётся только медицинским и стоматологическим организациям, повторные сообщения от ИИ уходят только в веб-чате, а цену рассчитывают индивидуально для каждой точки, обычно по годовому договору. Birdeye подойдёт сети с множеством филиалов, которой нужно вести отзывы, карточки в справочниках и соцсети из одного окна. Entagl подойдёт бизнесу, которому нужен ИИ, отвечающий в WhatsApp и Instagram, записывающий клиентов и сам пишущий тем, кто замолчал, а звонки в любой отрасли берёт на себя Coordinator, отдельный продукт.
В чём Birdeye сильнее?
Прежде всего в отзывах. Review Response Agent «анализирует тональность, контекст и изображения» и пишет ответы в стиле бренда, а публикует их сам или после вашего одобрения. Отдельный Review Generation Agent просит клиентов оставить отзыв (источник). Reputation Manager в Entagl, отдельный продукт, отвечает на отзывы в Google (публикует сам в зависимости от числа звёзд или ждёт одобрения), но отзывы не запрашивает. Этот пункт за Birdeye. (Что стоит доверить автоматике, а что лучше одобрять вручную: автоматизация и одобрение ответов на отзывы Google.)
Второе преимущество в охвате. Social AI публикует посты, а Social Engage собирает комментарии из Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube и TikTok в одну ленту, где агент готовит черновики ответов или отправляет их сам (источник). Comments Automation в Entagl, отдельное дополнение, отправляет заранее написанный вами ответ в трёх соцсетях. Когда клиент отвечает в директ, разговор подхватывает Receptionist.
Birdeye указывает SOC 2 Type II, ISO/IEC 27001 и HIPAA с BAA по запросу (источник); Entagl предлагает HIPAA с BAA на тарифе Enterprise. ИИ Birdeye ведёт переписку по SMS (источник), а Entagl отправляет SMS только с напоминаниями. И ещё: Birdeye Payments может принять оплату картой при записи (источник), а Entagl не принимает депозиты и оплату картой в чате.
Где Birdeye вас ограничивает?
Голос: ИИ-звонки для двух отраслей, автоответчик для остальных
Myna стала общедоступной 9 сентября 2026 года, «для медицинских и стоматологических организаций», а «доступность для других отраслей появится в ближайшее время» (источник). Всем остальным достаётся автосекретарь: он записывает голосовое сообщение и расшифровывает его в Inbox (источник).
Цены: расчёт под сети от 100 до 10000 точек
В статье Birdeye о стоимости сказано, что цена «индивидуальная и гибкая», компания «обычно работает по годовым договорам», а её покупатели «обычно управляют от 100 до 10000 точек» (источник). Если у вас одна клиника или три магазина, вы намного меньше того клиента, которого описывает Birdeye. Лимит контактов не опубликован.
Серия сообщений и возврат разговора ИИ
Клиенты пишут очередями: «здравствуйте», потом «сколько стоит», потом «в четверг есть время?». Birdeye пишет, что его ИИ-агенты «отвечают в ту же секунду, когда клиент выходит на связь» (источник), и на публичных страницах Birdeye мы не нашли упоминания настройки, которая ждёт, пока клиент допишет. Дожидается ли ИИ третьего сообщения, Birdeye не говорит.
Когда клиент просит позвать человека, Escalation Notifier оповещает вашу команду и, если никто не ответил, «через 3 минуты» отправляет запасное сообщение (источник). Мы не нашли упоминаний о том, возвращается ли ИИ после ответа вашего коллеги и ставит ли его на паузу ответ, набранный в приложении Instagram или WhatsApp. Этот вопрос стоит задать Birdeye до подписания договора. (Подробнее: настройки ИИ в разговорах с клиентами.)
Повторные сообщения: пока только веб-чат
Автоматическое повторное сообщение срабатывает в веб-чате после 3 минут тишины. Про SMS, email и соцсети в справочной статье Birdeye сказано: «повторные сообщения пока не поддерживаются» (источник). Массовые SMS- и email-рассылки есть, но это отдельный инструмент.
Записи и данные, которые нужны до них
Веб-чатбот «отвечает на вопросы, записывает на приём и собирает лиды» (источник), а Birdeye Payments может получать «данные банковской карты в процессе записи» (источник). Мы не нашли упоминаний о том, что ИИ записывает клиентов прямо в чатах WhatsApp, Instagram или Messenger (источник).
Веб-чат может сначала попросить заполнить форму лида (источник). В остальных каналах лиды из соцсетей создаются «только по имени посетителя» (источник). Почему важен порядок вопросов, разобрано в статье анкета в чате, формы в чате или ссылки на форму.
Подключение, медиафайлы, реклама и каталог
ИИ-сотрудников (coworkers) включают «вместе с командой поддержки Birdeye» (источник). ИИ читает изображения в отзывах и комментариях в соцсетях (источник), но мы не нашли упоминаний о том, что он читает файлы, которые клиенты присылают в чат. Не нашли мы и инструмента для рекламных креативов (источник), и фиксации объявления, по которому пришёл клиент (источник). Shopify подключается, чтобы «автоматизировать запросы отзывов» (источник); каталога товаров и оформления заказа мы не нашли, упоминаний Trendyol тоже.
Что Entagl делает вместо этого?
Receptionist отвечает в WhatsApp, директ Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, на пересланные письма и в чате на сайте, на 100+ языках. Он читает ваш сайт и начинает отвечать в тот же день, никакие сценарии строить не нужно. ИИ есть в каждом тарифе, включая Free, оплата идёт кредитами, без платы за пользователя или за контакт. По прайсу Entagl не самый дешёвый вариант.
В живом чате. На серию сообщений, отправленных с разницей в секунды, ИИ отвечает один раз после короткой паузы (по умолчанию 8 секунд, можно задать от 1 секунды до 5 минут). Когда отвечает ваша команда, во входящих Entagl или прямо в приложении WhatsApp или Instagram, ИИ замолкает и возвращается через заданное вами время, от 1 минуты до 24 часов, либо остаётся выключенным, пока вы его не включите. Если клиент замолчал, ИИ сам ему напишет, а каждый ответ проверяется перед отправкой.
До записи. Список «Info to collect» не даёт ИИ назвать цену, записать клиента или оформить заказ, пока не получены обязательные ответы. Спрашивает он в чате или через защищённую онлайн-форму. Затем Receptionist записывает клиента на реальное свободное время в календаре, переносит и отменяет записи и присылает напоминания. Нажатия «Подтвердить», «Перенести» и «Отменить» в WhatsApp доходят до ИИ, а SMS-напоминания приходят обычным текстом.
Звонки. Coordinator, отдельный продукт, работает в любой отрасли. Он отвечает на звонки по телефону и в WhatsApp, причём сначала звонок получает ваша команда, и сам звонит клиентам: подтверждает запись, напоминает о ней и связывается с теми, кто не пришёл. Максимальную длительность звонка задаёте вы. Один и тот же номер телефона связывает чаты в WhatsApp и звонки, а остальные дубли контактов можно объединить. (Неявки: выводы из 21 исследования.)
Как Birdeye и Entagl выглядят рядом, пункт за пунктом?
| Возможность | Birdeye | Entagl |
|---|---|---|
| Входящие и исходящие звонки с Voice AI | ИИ-звонки (Myna) только для медицины и стоматологии; у остальных голосовая почта с расшифровкой | Coordinator: принимает и совершает звонки по телефону и в WhatsApp; длительность звонка задаёте вы |
| Как оплачиваются ответы ИИ | Цена по запросу за каждую точку и продукт; обычно годовой договор | ИИ входит в каждый тариф; кредиты, без оплаты за место или за решённый запрос |
| Повторные сообщения и рассылки | Повторные сообщения от ИИ только в веб-чате; SMS- и email-рассылки; шаблоны WhatsApp | Умные повторные сообщения в затихших чатах; рассылки в WhatsApp, ответы на которые ведёт ИИ |
| Когда вмешивается ваша команда | Передаёт диалог человеку, запасное сообщение через 3 минуты; возврат ИИ после ответа человека не указан | ИИ замолкает, когда отвечает человек, и сам возвращается через заданное вами время |
| Несколько сообщений подряд | Отвечает мгновенно; группировка сообщений и задержка ответа не указаны | Собирает сообщения, отправленные с разницей в секунды, и отвечает на всю мысль один раз |
| С какой рекламы пришёл клиент | Комментарии к рекламе Facebook в ленте; объявление, по которому кликнул клиент, и передача конверсий в Meta не указаны | Объявление видно во входящих, ИИ отвечает именно про это предложение, результаты уходят обратно в Meta |
| Записи, переносы и напоминания | Веб-чатбот записывает на приём; оплата картой при записи; запись в директе не указана | Записывает на реальное время в календаре, переносит и отменяет в чате, присылает напоминания |
| Сбор данных до расчёта цены или записи | Обязательные поля только в форме веб-чата; лиды из соцсетей сохраняются по имени | Обязательные данные спрашивает в чате или через защищённую онлайн-форму; без них цены нет |
| Подключение и время до первого ответа | ИИ-сотрудников включает команда Birdeye; намерения и правила ответа задаются для каждого агента | Читает ваш сайт и отвечает в тот же день; сценарии строить не нужно |
| Фото, голосовые и документы от клиентов | ИИ читает изображения в отзывах и комментариях в соцсетях; файлы в чате не указаны | Читает фото, голосовые, видео и PDF; зависит от канала |
| Рекламные креативы и оптимизация рекламы | ИИ пишет и публикует посты в соцсетях; рекламные креативы и оптимизация рекламы не указаны | Studio делает фото- и видеокреативы; Ads Co-Pilot оптимизирует рекламу с вашего одобрения |
| Сценарии для каталога, Shopify и Trendyol | Shopify запускает запросы отзывов; каталог и оформление заказа не указаны; Trendyol нет | Каталог и остатки, оформление и заказы в Shopify, заказы и вопросы покупателей в Trendyol |
Кому что выбрать?
Выбирайте Birdeye, если у вас много точек и вы хотите вести отзывы, карточки в справочниках, соцсети и переписку по одному договору, если главная задача в том, чтобы собирать отзывы, или если вы работаете в медицине или стоматологии и вам нужны звонки Myna.
Выбирайте Entagl, если клиенты пишут вам в WhatsApp, Instagram, TikTok или Telegram и вы хотите, чтобы ИИ записывал их прямо в этих чатах, если вам нужны ИИ-звонки за пределами медицины и стоматологии или если точек у вас всего несколько и вы хотите, чтобы цена зависела от реального использования.
Частые вопросы
В каких случаях Birdeye подходит лучше?
Birdeye создан для сетей с множеством точек, и, по его словам, его покупатели обычно управляют от 100 до 10000 точек. Основа продукта в отзывах: Review Response Agent публикует ответы сам или ждёт одобрения, а отдельный агент просит клиентов оставить отзыв. Кроме того, Birdeye отвечает на комментарии в пяти соцсетях, прошёл аудиты SOC 2 Type II и ISO 27001 (источник), а его ИИ ведёт переписку по SMS, чего Entagl не делает.
Что будет, если клиент пришлёт несколько сообщений подряд или в разговор вмешается мой сотрудник?
Birdeye пишет, что его ИИ-агенты отвечают в ту же секунду, когда клиент выходит на связь (источник), а группировка сообщений в его настройках не указана. Просьба позвать человека оповещает вашу команду, а через 3 минуты уходит запасное сообщение (источник), но на страницах Birdeye не сказано, когда ИИ снова берёт разговор на себя. Receptionist читает всю серию и отвечает один раз, а когда отвечает ваша команда, замолкает и возвращается через заданное вами время.
Может ли ИИ Birdeye звонить клиентам или возвращать лидов, которые замолчали?
С 9 сентября 2026 года звонки Myna доступны только медицине и стоматологии (источник); остальные компании получают расшифровки голосовых сообщений. Повторные сообщения ИИ отправляет только в веб-чате (источник). Coordinator принимает и совершает звонки в любой отрасли, а Receptionist сам пишет клиентам, которые замолчали в WhatsApp и Instagram.
Проверьте на своих лидах. Запишитесь на 30-минутное демо, и мы покажем, как Receptionist ведёт разговоры в WhatsApp и Instagram, похожие на ваши. Записаться на демо.
Факты о Birdeye взяты с его публичного сайта, из справочного центра и пресс-релизов 1 октября 2026 года и могут измениться. Построчное сравнение есть на странице об альтернативе Birdeye.