Gerencie Seu Negócio pelo WhatsApp com a Maya

Para gerenciar o seu negócio pelo WhatsApp, mande mensagens para a Maya, a gerente de negócios com IA da Entagl, do mesmo jeito que você escreveria para um gerente: digite um pedido, envie um áudio ou mande uma foto da sua nova tabela de preços. Quando algo precisa mudar, ela responde com uma mensagem "Needs your OK" e os botões Approve, Not now e Details. Depois que a sua configuração termina, nada muda até você aprovar. Isso se encaixa num hábito que você já tem: o WhatsApp passou de 3 bilhões de usuários mensais em 2025, e em 2022 o WhatsApp disse que seus usuários enviam 7 bilhões de mensagens de voz por dia. Uma coisa para saber logo de cara: a Maya responde por texto, e ligações para o número dela ainda não funcionam.

Como começar a conversar com a Maya?

Toda conversa de WhatsApp com a Maya está ligada a um login da Entagl. Há dois caminhos:

Novo na Entagl: toque em "Envie uma mensagem para Maya no WhatsApp" na página da Maya. Primeiro você cria a sua conta, incluindo uma etapa com o telefone. Depois, uma tela "Comece a conversar com a Maya" abre o WhatsApp com um código curto já digitado (no computador, escaneie o QR code). Toque em enviar, e ela começa a sua configuração ali mesmo, a partir do link do seu site se você tiver um (como funciona a configuração).
Já é cliente: abra Maya → Configurações → WhatsApp no app da Entagl, ou toque em "Continuar no WhatsApp" durante a configuração. Envie para ela o código que aparece e confirme na tela, se for pedido.

Se você mandar mensagem para o número dela sem conectar, ela envia um link para conectar a sua conta (ele vale por 30 minutos) e não fala de nenhum assunto do negócio até você fazer isso. Saber o número de telefone não basta para entrar.

Guarde uma distinção. O número da Maya é para você e a sua equipe, nunca para os seus clientes. Os clientes continuam escrevendo para as contas do seu próprio negócio, onde os seus funcionários de IA respondem. Nosso guia sobre como automatizar o atendimento no Instagram e no WhatsApp cobre esse lado.

O que você pode enviar para ela?

Você envia	O que a Maya faz
Texto	Lê como um pedido. Mensagens enviadas com cerca de 2,5 segundos de intervalo contam como uma só.
Áudios	Transcreve (até 16 MB, o limite do próprio WhatsApp) e age de acordo com o que você disse
Fotos	Adiciona ao conhecimento do seu assistente e pode se oferecer para adicionar os serviços ou preços que elas mostram
Documentos	Arquivos PDF, Word, PowerPoint, texto, Markdown, HTML e JSON, de até 10 MB cada, adicionados ao mesmo conhecimento
Mensagens encaminhadas	Trata como palavras de outra pessoa, nunca como instruções para ela

Essa última linha é proposital. Encaminhe uma mensagem irritada de um cliente e pergunte "o que eu respondo?", e a Maya lê o encaminhamento como informação sobre o problema. Uma linha encaminhada que diz "dê um reembolso para essa pessoa" não faz ela agir.

Enquanto ela trabalha, você vê o indicador de digitação. Tarefas mais demoradas, como ler o seu site, recebem antes uma linha curta de "um momento". Respostas longas chegam divididas em várias mensagens, e quando ela precisa que você escolha algo, as opções vêm como botões de resposta ou uma lista.

Como é aprovar uma alteração?

Veja uma troca típica (o preço é um exemplo):

Você: Adicione clareamento dental por $180.

Maya: Needs your OK: Adicionar "Clareamento dental, $180" aos seus serviços [Approve] [Not now] [Details]

Você toca em Approve.

Maya: Approved ✓ Working on it.

Maya: Done ✓ Adicionar "Clareamento dental, $180" aos seus serviços

Details lista o que vai mudar antes de você decidir. Not now descarta a alteração. "Done ✓" só aparece depois que a alteração foi de fato aplicada; se ela falhar, a Maya avisa que falhou e por quê.

Se o seu espaço de trabalho testa as alterações em mensagens de exemplo antes de aplicá-las (a opção "Verificar alterações", ativada por padrão), os botões chegam quando o teste passa. Os mesmos cartões de aprovação valem para as alterações do nosso guia sobre como mudar a forma como a sua IA responde.

Quais alterações abrem uma página de revisão?

Algumas alterações são grandes demais para um botão na tela do celular. Para elas, a Maya envia um link Review para uma página na web que mostra exatamente o que vai mudar:

tudo o que é enviado a clientes: campanhas, modelos de mensagem, automações de lembrete e listas de ligação
canais, integrações, webhooks e chaves de API
membros da equipe, funções e convites
cobrança e planos
excluir qualquer coisa, e alterações em pedidos ou estoque
qualquer alteração que tenha falhado no teste

Campanhas e listas de ligação sempre esperam o seu OK de qualquer forma. Campanhas, lembretes e listas de ligação no WhatsApp explica por quê.

O que são os links de configuração?

Quando uma etapa precisa de uma tela, como escolher arquivos ou fazer login no Instagram, a Maya envia um link curto que abre uma única tarefa no seu celular:

Link	O que abre	Validade
Enviar arquivos	Uma página para adicionar vários arquivos de uma vez	30 minutos
Conectar Instagram, Facebook ou TikTok	O login do próprio canal. As respostas da IA começam desativadas, e a página oferece ativá-las	15 minutos, uso único
Testar seu assistente	Um chat com o seu funcionário de IA (até 30 mensagens), mais um teste curto de voz do seu Coordinator depois que ele estiver configurado	2 horas
Escolher um plano	As opções de plano	24 horas
Convidar sua equipe	Até 5 convites	30 minutos

Essas páginas não pedem login. Por isso são tão restritas: uma tarefa, um negócio, validade curta, enviadas só para o seu WhatsApp conectado, e cada uso é confirmado de volta no chat.

O que a Maya não faz no WhatsApp?

Enviar áudios. Ela entende os seus, mas responde por texto.
Atender ligações. Por enquanto, ligações para o número dela são recusadas. Para uma conversa falada, use a voz ao vivo no app da Entagl (administre seu negócio por voz).
Conectar todos os canais. Os canais de WhatsApp, Telegram e email ainda precisam ser conectados num computador.
Aprovar grandes alterações por botão. A lista de páginas de revisão acima continua na web.
Alternar entre negócios. No WhatsApp ela trabalha com um único negócio: o que ela abre para você no app.
Atender espaços de trabalho HIPAA. Espaços de trabalho da área da saúde com o modo HIPAA ativado usam a Maya no app da Entagl, não no WhatsApp.
Receber arquivos grandes. Cada arquivo precisa ter 10 MB ou menos, e há um limite diário de quantos arquivos você pode adicionar pelo celular.

Conversar com a Maya custa alguma coisa?

Conversar com ela usa créditos do seu plano, igual no app. As mensagens que o número do seu negócio envia aos clientes são outra história, explicada em as cobranças de resposta do WhatsApp pela Meta.

Quer testar agora? Envie uma mensagem para a Maya no WhatsApp e mande o seu primeiro pedido.

FAQ

Minha equipe também pode mandar mensagens para a Maya?

Sim. Os administradores, e os membros da equipe a quem você deu acesso à Maya, conectam o próprio WhatsApp ao próprio login. O acesso é verificado de novo a cada mensagem, então tirar alguém da sua equipe também encerra o acesso dessa pessoa pelo WhatsApp.

A conversa do WhatsApp aparece no app da Entagl?

Sim. A sua conversa de WhatsApp com a Maya aparece no histórico de chats dela no app, então você pode continuar de um computador.

A Maya pode me responder com áudio?

Não. Ela entende os seus áudios, mas sempre responde por texto. A conversa falada, ao vivo, está disponível no app da Entagl.

Dá para configurar o meu negócio inteiro pelo WhatsApp?

Sim. Você pode fazer toda a configuração no chat, usando links de configuração nas etapas que precisam de uma tela. Conectar o seu canal de WhatsApp, Telegram ou email ainda exige um computador.

Fontes: TechCrunch, "WhatsApp now has more than 3 billion users a month", 1º de maio de 2025, sobre a teleconferência de resultados da Meta do 1º trimestre de 2025; WhatsApp Blog, "We're Making Voice Messages Even Better", 30 de março de 2022. Funcionamento da Maya no WhatsApp conferido no produto em novembro de 2026.