Resumo Diário do Negócio pelo Seu Assistente de IA

A Maya, a gerente de negócios com IA dentro da Entagl, pode enviar um resumo diário: uma única mensagem, no horário que você escolher, listando até cinco coisas que precisam de você hoje, como um canal que desconectou, conversas esperando uma pessoa ou créditos acabando. Você já recebe notificações demais: o relatório de 2025 da Microsoft sobre o "dia de trabalho infinito" mostrou que os usuários mais ocupados do Microsoft 365 são interrompidos a cada dois minutos durante o horário principal, 275 vezes por dia. Por isso, o resumo fica desativado até você ativá-lo, e um dia tranquilo recebe só um "tudo certo" curto, sem notificação.

Dono de negócio raramente tem um dia mais calmo. Numa pesquisa da Talker Research para a Adobe Express de maio de 2026, 54% de 1.000 donos de pequenas empresas dos EUA disseram que também fazem o papel de atendente, e o dono médio trabalha mais de 200 horas extras por ano. Este guia da Maya mostra o que o resumo traz, os dois alertas que podem interromper você, as verificações que você pode delegar e o horário de silêncio.

O que aparece no resumo diário?

Ele começa com alguns números sobre o que aconteceu desde o seu último resumo, como conversas, respostas da IA e agendamentos. Depois vêm até cinco itens, como:

Item	Quando aparece	Para onde o botão leva
Um canal desconectou, ou a conexão dele termina em breve	Instagram, Facebook ou outro canal parou de funcionar, ou vai parar em breve	A página do canal
A sua IA teve erros	3 ou mais respostas falharam desde o seu último resumo	Uma conversa com a Maya (Corrigir)
Conversas esperando uma pessoa	Uma transferência está esperando há mais de 2 horas	A caixa de entrada
Clientes esperando resposta	Uma mensagem da última semana está sem resposta há mais de 2 horas	A caixa de entrada
Respostas marcadas como ruins	Alguém não gostou de uma resposta da IA	Uma conversa com a Maya (Corrigir)
Créditos acabando	No ritmo atual, eles acabam em até 5 dias	Cobrança
Sugestões de relatório ainda abertas	Sem nenhuma ação há mais de uma semana	O relatório
Itens esperando o seu OK	Notas que a sua equipe pediu para a Maya lembrar	A tela de memória
Uma pergunta que os clientes sempre fazem	Feita 3 ou mais vezes recentemente, sem resposta salva nas FAQs	Uma conversa com a Maya (Corrigir)

Os itens urgentes vêm primeiro; depois deles, a Maya dá preferência aos tipos com que você de fato age.

"Corrigir" abre uma nova conversa com a Maya sobre aquele item. Tudo o que ela propuser ali espera o seu OK, mesmo que normalmente você deixe ela fazer sozinha. Para uma resposta ruim da IA, essa conversa começa onde começa descobrir por que a sua IA disse algo. Cada item também tem Concluído, Não é útil e Não mostrar estes itens (o último é para o proprietário e os administradores).

Os itens de clientes esperando merecem o lugar. No nosso Response Velocity Study com 32.581 conversas, as respondidas em até 60 segundos converteram 35,1%, contra 7,1% quando a primeira resposta levou de 1 a 24 horas. Uma transferência que ninguém pegou durante a noite é exatamente essa resposta lenta. (Quando quem sumiu foi o cliente, veja como fazer follow-up com leads que param de responder.)

Como ativar o resumo?

Abra a Maya e clique no ícone de engrenagem no topo do painel dela.
Em Resumo diário e alertas, ative Resumo diário.
Escolha um horário: 7:00, 8:00, 9:00, 10:00, 12:00 ou 18:00 (o app de celular oferece os horários da manhã; 12:00 e 18:00 ficam na web).
Escolha todos os dias ou só dias úteis.
Deixe Notificação do app ativada se você quiser que o app da Entagl avise quando o resumo estiver pronto. Essa opção vale para o espaço de trabalho inteiro.

Só o proprietário e os administradores podem ativá-lo. Ele chega numa conversa somente leitura chamada "Resumo diário", fixada no seu histórico com a Maya. Para perguntar sobre um item, toque no botão dele ou comece uma nova conversa.

O que é urgente o suficiente para interromper você?

Duas coisas. Nada mais.

A sua IA continua falhando: 3 ou mais erros em 30 minutos, então os clientes podem estar sem resposta.
Os seus créditos vão acabar em cerca de um dia no ritmo atual.

Os alertas urgentes têm uma opção própria, desativada por padrão. Você recebe no máximo 3 por dia, nunca do mesmo tipo duas vezes em 24 horas, e eles não usam créditos.

Um canal desconectado não está na lista, porque a Entagl já avisa sobre isso por email e notificação separadamente. O silêncio também não: uma caixa de entrada parada pode significar só que a IA está desligada num canal, que você está fora do horário da IA ou que a sua equipe assumiu.

A Maya pode verificar algo para você todos os dias?

Sim, é só pedir. Um exemplo (a forma como ela escreve varia):

Você: Verifique as minhas conversas sem resposta toda manhã às 9h nesta semana.

Maya: Agendado. A primeira verificação é amanhã às 09:00, depois todas as manhãs durante uma semana. Vou publicar o que eu encontrar aqui mesmo.

Ela pode acompanhar conversas sem resposta, transferências, erros da IA, a saúde dos canais, respostas avaliadas negativamente e créditos, ou publicar um lembrete simples ("me lembre na sexta às 10h de revisar os preços"). As regras:

As verificações só leem. Elas nunca mudam uma configuração nem mandam mensagem para um cliente, e não usam créditos.
Cada uma roda no máximo 14 vezes, com pelo menos um dia de intervalo, e termina em até 30 dias. Até 20 podem rodar por espaço de trabalho.
Peça para ela avisar só quando encontrar algo, e os dias sem novidade ficam em silêncio.
Os resultados chegam na mesma conversa, com uma notificação. Cancele qualquer uma delas em O que estou acompanhando.

Para lembrar um colega, peça um lembrete para a equipe, explicado em agende, remarque e cancele horários só pedindo.

Como manter a Maya em silêncio à noite?

Escolha um Horário de silêncio nas mesmas configurações: 21:00 às 08:00, 22:00 às 07:00, 20:00 às 09:00, ou desativado. Ele é definido por pessoa. Durante o seu horário de silêncio, a Maya não envia notificações para o celular, incluindo os alertas urgentes. Elas esperam até de manhã, e o app mostra tudo sempre que você o abre. Muita gente precisa desse limite: no mesmo relatório da Microsoft, 29% dos trabalhadores ativos estavam de volta à caixa de entrada às 22h.

Você também pode desativar a Notificação do app, escolher só dias úteis ou tocar em Não mostrar estes itens num tipo de item com que você nunca age, o que também silencia os alertas urgentes daquele tipo.

O que o resumo não faz?

Resolver as coisas sozinho. As alterações continuam passando pela sua configuração de aprovação.
Responder os seus clientes. A Maya nunca faz isso; quem faz são os seus funcionários de IA e a sua equipe, e as campanhas ou lembretes que ela prepara só saem depois do seu toque. (Sobre por que essa equipe continua importando, veja a IA substitui a sua equipe de atendimento?)
Mostrar mais de cinco itens. Os menos urgentes ficam fora da lista daquele dia.
Funcionar em espaços de trabalho HIPAA. Contas da área da saúde com HIPAA ativado ainda não recebem o resumo nem os alertas urgentes.
Enxergar fora da Entagl. O seu caixa e o seu banco não fazem parte dele.
Reconectar um canal por você. Esse login é seu; conecte seus canais, o chat do site e sua equipe com a Maya mostra quais etapas ela pode fazer.

O resumo é uma única opção nas configurações da Maya. Se você prefere começar fazendo uma pergunta a ela, envie uma mensagem para a Maya no WhatsApp.

FAQ

O resumo diário custa créditos?

Em geral, não. As verificações por trás dele, os alertas urgentes e os acompanhamentos agendados não usam créditos. Uma etapa usa: agrupar as perguntas que os clientes sempre fazem em sugestões de FAQ consome uma pequena quantidade de créditos nos dias em que roda. Ela vem ativada por padrão, tem um limite diário, e você pode desativá-la tocando em Não mostrar estes itens naquele item.

Quem pode ver o resumo diário?

O proprietário, os administradores e os membros da equipe que têm acesso à Maya e acesso às análises. Só o proprietário e os administradores podem ativá-lo ou mudar o horário.

Por que não recebi um resumo hoje de manhã?

Se nada aconteceu e nada precisava de você, a Maya publicou um "tudo certo" curto, sem notificação. Você também não recebe resumo num dia que não escolheu, enquanto o resumo estiver desativado ou durante o seu horário de silêncio, quando a notificação espera até ele terminar.

Posso receber atualizações mais de uma vez por dia?

Não. O resumo roda uma vez por dia, e as verificações agendadas também rodam no máximo uma vez por dia. Para as duas coisas que não podem esperar, ative os alertas urgentes.

Mais guias da Maya

Fontes: Microsoft WorkLab, "Breaking down the infinite workday" (junho de 2025; dado de interrupções com base nos 20% de usuários do Microsoft 365 com maior volume de notificações); Talker Research para a Adobe Express, 1.000 donos de pequenas empresas dos EUA, de 29 de abril a 3 de maio de 2026; Response Velocity Study da Entagl (2026). Detalhes do produto conferidos em novembro de 2026.