Conecte Canais, Chat do Site e Equipe com a Maya

A Maya cuida da parte elétrica da sua conta da Entagl: ela verifica quais canais estão conectados e quais ficaram em silêncio, coloca o botão de conexão no seu chat, liga e desliga as respostas da IA em cada canal, muda o visual do chat do seu site e convida a sua equipe. A principal coisa que ela não faz é entrar na sua conta por você. Instagram, Facebook, WhatsApp e TikTok exigem que você conclua o login na tela deles. Vale a pena fazer essa etapa: o Instagram passou de 3 bilhões de usuários mensais em setembro de 2025, e o WhatsApp tinha passado dos 3 bilhões no começo daquele ano.

Quais dos seus canais estão realmente funcionando?

Pergunte "O meu Instagram continua conectado?" ou simplesmente "Como estão os meus canais?". A Maya responde canal por canal (a versão curta está na página da Maya):

se cada um está conectado
quais canais estão silenciosos: conectados e ativados, mas sem nenhuma mensagem nos últimos 30 dias

Um canal silencioso merece uma olhada. Talvez ninguém o use. Talvez a conexão tenha caído e os clientes estejam escrevendo para o vazio. Se você ativar o resumo diário (ele vem desativado por padrão), ele também avisa quando um canal está com problema ou prestes a expirar.

O que a Maya consegue conectar, e quais etapas são suas?

Diga "Conecte o meu Instagram" e o cartão de conexão aparece direto no chat. Sem caçar a página de Canais.

Canal	O que a Maya entrega	O que só você pode fazer
Instagram	Um botão de conexão	Entrar na sua conta profissional e permitir o acesso
Facebook Messenger	Um botão de conexão	Entrar e escolher a sua Página
WhatsApp	Um botão que abre o cadastro da Meta	Concluir o cadastro da Meta e verificar o seu número
TikTok	Um botão de conexão	Entrar na sua conta do TikTok Business
Telegram	Um campo para colar o token do seu bot	Criar o bot no @BotFather e copiar o token
Email	Um cartão de configuração	Criar uma regra de encaminhamento no seu próprio provedor de email

Instagram, Facebook, WhatsApp, TikTok e Telegram se conectam com as respostas da IA desativadas, e o cartão oferece um botão "Ativar respostas de AI" de um toque, para que a IA não responda ninguém ali até você decidir. O email começa em "Responder automaticamente" (um rascunho para você conferir, em espaços de trabalho da área da saúde), então escolha o modo que você quer durante a configuração dele. Prefere instruções por escrito? Peça, e a Maya descreve a configuração de qualquer canal.

Trabalhando pelo celular? No WhatsApp, a Maya envia um link curto para Instagram, Facebook ou TikTok. Ele abre uma única tarefa, não pede login, funciona uma vez e expira em 15 minutos. WhatsApp, Telegram e Email precisam de um computador. Mais em gerenciar o seu negócio pelo WhatsApp.

Como desligar a IA em um canal?

Estar conectado e estar respondendo são duas coisas separadas. Você pode manter o Facebook conectado e deixar a sua equipe respondendo à mão por uma semana.

Você: Desligue a IA no Facebook por enquanto.

Maya: Needs your OK: Respostas da IA no Facebook Messenger, Ativado → Desativado. Os comentários continuam como estão.

A Maya consegue mexer nesses botões no Instagram, no Facebook e no WhatsApp. Instagram e Facebook têm controles separados para mensagens e comentários; o WhatsApp tem um só. As respostas da IA a comentários exigem o recurso de Comentários na sua conta. Toda mudança chega como um cartão, e "ligue de novo" funciona do mesmo jeito. Nosso guia sobre controles das conversas da IA com clientes lista os outros controles que vale a pena ter.

O que dá para mudar no chat do seu site?

A aparência e o comportamento do chat no seu site, só pedindo. Cada alteração chega como um cartão:

o tamanho, o texto, as cores e o tema do botão do chat
se o chat abre sozinho, com ajuste separado para computador e celular
a mensagem de boas-vindas, mostrada palavra por palavra no idioma do visitante ou adaptada à página em que ele está
um aviso curto abaixo do cabeçalho do chat, com até cinco itens

Leve a separação entre computador e celular a sério. Em outubro de 2026, 59,9% das visualizações de páginas da web no mundo vieram de celulares, segundo a StatCounter, e uma janela de chat que se abre sozinha numa tela pequena cobre a página que o visitante veio ler. Você pode abrir automaticamente só no computador e ver se os visitantes no celular ainda encontram o botão.

A Maya também pode passar para você o código de instalação da plataforma do seu site, mudar a lista de sites autorizados a mostrar o chat ou desligar o chat em todo lugar; cada uma dessas mudanças também chega como um cartão. Se você usa o Coordinator, o chat do seu site também pode receber ligações de voz; veja como funciona.

Como adicionar a sua equipe pela Maya?

"Convide deniz@yourclinic.com como administrador" gera um cartão com o convite. Administradores recebem todos os privilégios; membros recebem só os que você marcar. Mudar uma função ou remover alguém funciona do mesmo jeito, cada um como um cartão. Pelo WhatsApp, a Maya envia um link de convite, válido por 30 minutos e para até cinco convites.

Quem pode falar com a Maya? O proprietário, os administradores e os membros a quem você deu o privilégio Maya (assistente de IA). As configurações da equipe em si estão explicadas em recursos para membros da equipe.

Você também pode dizer à Maya quem recebe um alerta quando a IA passa uma conversa para uma pessoa. Esse caminho de transferência importa para os clientes: numa pesquisa da Gartner publicada em agosto de 2026, 87% disseram que uma empresa que usa IA generativa no atendimento precisa oferecer uma forma de falar com um atendente humano.

O que mais ela consegue configurar?

Três coisas que funcionam de um jeito um pouco diferente:

Webhooks de saída, que enviam eventos, como um novo agendamento, para os seus próprios sistemas.
Funções personalizadas (planos pagos), que permitem aos seus funcionários de IA acionar as suas próprias ferramentas.
Configurações do canal de email: se a IA responde aos emails encaminhados, escreve um rascunho para você conferir ou fica em silêncio.

No app, essas mudanças são aplicadas assim que a Maya as faz, sem cartão de antes e depois, então diga exatamente o que você quer. Se você está integrando a Entagl a outros softwares, comece por como conectar um agente de IA aos sistemas da sua empresa.

O que a Maya não consegue fazer?

Entrar na sua conta por você. Os logins de Instagram, Facebook, WhatsApp e TikTok acontecem nas telas deles, feitos por você.
Conectar WhatsApp, Telegram ou Email por um link no celular. Esses precisam de um computador.
Consertar sozinha uma conexão que caiu. Se um canal desconectou, ela entrega o botão de conexão de novo e você entra outra vez.
Mudar o seu plano. Ela diz em qual plano você está e envia um link; a decisão é sua.

Não sabe quais dos seus canais estão no ar? Envie uma mensagem para a Maya no WhatsApp e pergunte "como estão os meus canais?"

FAQ

A Maya pode entrar no meu Instagram ou Facebook por mim?

Não. Ela entrega o botão de conexão, e você conclui o login na tela do próprio Instagram ou Facebook. Você nunca digita a sua senha no chat.

Conectar um canal já liga as respostas da IA?

Não no Instagram, no Facebook, no WhatsApp, no TikTok nem no Telegram. Eles se conectam com as respostas da IA desativadas, e o cartão de conexão oferece um botão "Ativar respostas de AI" de um toque quando você estiver pronto. O email é a exceção: ele começa em "Responder automaticamente" (um rascunho para você conferir, em espaços de trabalho da área da saúde), então escolha o modo que você quer durante a configuração dele.

O que é um canal silencioso?

Um canal conectado e ativado, mas que não recebeu nenhuma mensagem nos últimos 30 dias. Vale conferir se a conexão ainda funciona.

Os membros da minha equipe podem usar a Maya?

Os administradores podem. Os membros podem se você der a eles o privilégio Maya (assistente de IA).

Fontes: CNBC, "Instagram now has 3 billion monthly active users" (setembro de 2025); StatCounter Global Stats, computador vs celular vs tablet, outubro de 2026; pesquisa da Gartner com clientes (agosto de 2026, 3.566 clientes).

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