Memória do Assistente de IA para Donos de Negócio

A Maya, a assistente de IA dentro da Entagl, tem memória: ela guarda as coisas duradouras que você diz a ela, como o formato em que você quer os relatórios ou quem da sua equipe cuida dos reembolsos, para você não precisar repetir em toda conversa. As pessoas têm razão em perguntar o que uma IA guarda. Numa pesquisa de 2023 do Pew Research Center com 5.101 adultos dos EUA, 81% dos que já tinham ouvido falar de IA disseram que as informações coletadas pelas empresas serão usadas de formas que deixam as pessoas desconfortáveis, e 70% tinham pouca ou nenhuma confiança de que as empresas usariam a IA com responsabilidade.

Por isso você pode ler todas as memórias numa única tela, corrigi-las, marcá-las como não mais verdadeiras ou apagá-las. Ela foi feita para não guardar dados de clientes: números de telefone e emails são bloqueados de saída, e fatos sobre um cliente identificado pelo nome são descartados quando ela aprende com as suas conversas. Nada do que ela lembra muda o que os seus funcionários de IA dizem aos clientes. Por isso este guia da Maya dedica tanto espaço ao que ela não guarda quanto ao que ela guarda.

O que a Maya lembra?

Fatos curtos e completos sobre como trabalhar com você, nas suas próprias palavras. Na tela de memória dela, eles ficam em Sobre você, Sobre o negócio e Sobre a sua equipa, e cada um tem um tipo:

Preferência: "Me mande os relatórios como uma lista curta."
Decisão: "Paramos com as visitas domiciliares em março."
Disse que não: "Não sugira de novo um programa de fidelidade."
Objetivo: "Queremos mais agendamentos nos dias de semana."
Sobre o negócio: "Nunca aceitamos agendamento para o mesmo dia."
Onde estão as coisas: "As notas dos fornecedores ficam na pasta compartilhada do Drive."

O jeito mais simples de adicionar uma é pedir:

Você: Lembre: me mande os relatórios como uma lista curta.

Maya: Entendido. Listas curtas daqui para a frente.

Um selo "Salvo na memória" aparece abaixo da resposta dela, com um Desfazer. A partir daí, ela usa isso nas suas conversas e nas sessões de voz com ela.

Como ela aprende sem que você peça?

A memória vem ativada por padrão, e a Maya vai pegando as coisas enquanto você trabalha:

Cerca de 30 minutos depois que uma conversa fica parada, ela relê o que você escreveu e procura fatos que valem a pena guardar.
Ela parte das suas palavras. Uma memória precisa vir de algo que alguém da sua equipe escreveu. As respostas dela nunca contam. Um simples "ok" nunca vira memória sozinho, mas se a Maya sugerir algo e você disser sim com clareza, ela pode salvar, com o seu sim como origem.
Quando ela não tem certeza, a memória espera o seu OK com dois botões: Manter ou Não guardar. Esse cartão cita a mensagem de onde ela veio, em "Nas palavras de quem enviou". Fatos sobre o negócio que um membro da equipe adiciona também esperam o proprietário ou um administrador.
As conversas mais antigas receberam um aviso antes. As contas que já tinham conversas quando a memória chegou viram um aviso único, e a Maya esperou 72 horas antes de lê-las, para que qualquer pessoa pudesse desativar o aprendizado antes.

Duas opções controlam isso. Aprender com minhas conversas é de cada pessoa: desative e a Maya só lembra do que você pedir. Lembrar informações entre conversas vale para o espaço de trabalho inteiro, e só o proprietário ou um administrador pode mudar.

Memória é difícil para qualquer IA. Nossa análise dos benchmarks de memória de agentes de 2026 mostra que os melhores sistemas ainda erram fatos, e é por isso que aqui toda memória mostra a sua origem.

O que ela se recusa a armazenar?

Algumas coisas são bloqueadas antes mesmo de serem salvas:

Você diz	O que acontece
"Não fazemos visitas domiciliares."	Salvo, como um fato sobre o negócio
"O número do fornecedor é +90 532 000 0000."	Recusado. Memórias não podem guardar números de telefone
"Envie as notas para accounts@example.com."	Recusado. Nada de endereços de email
"A senha do nosso sistema de agendamento é ..."	Recusado. Senhas e chaves de API nunca viram memória
"A Ayşe Kaya prefere horários de manhã."	Descartado quando ela aprende com as suas conversas (uma memória que você adiciona à mão não é verificada quanto a nomes). Dados de um cliente ficam nas notas do contato, que a Maya pode adicionar com a sua aprovação
"Coloque a consulta a $80."	Não é memória. É uma mudança de preço, e chega para você como um cartão de aprovação
"Às sextas fechamos às 14h."	Também não é memória. O horário de funcionamento fica nas configurações do seu negócio, então a Maya se oferece para atualizá-lo num cartão de aprovação

A regra dos clientes é a que mais importa. No Data Privacy Benchmark Study 2025 da Cisco, com mais de 2.600 profissionais de privacidade e segurança, 31% relataram nomes ou informações de clientes sendo inseridos em ferramentas de IA generativa. Uma memória que absorvesse isso guardaria esses dados. Os filtros da Maya rodam primeiro: números de telefone e emails são bloqueados de saída, e fatos sobre um cliente identificado pelo nome são descartados quando ela aprende com as suas conversas.

O que ela guarda fica armazenado com criptografia, com até 300 caracteres por memória. Um espaço de trabalho comporta 300 memórias do negócio mais 40 por pessoa; quando enche, apague algo antes.

Como ver, corrigir ou apagar o que ela lembra?

Clique no ícone de engrenagem no topo do painel da Maya e abra O que eu lembro. Cada memória tem um menu:

Ação	O que faz
Editar	Muda o texto
Já não é verdade	Encerra a memória agora e mantém o histórico ("o Ahmet cuida dos reembolsos" era verdade até deixar de ser). Para encerrar a partir de uma data anterior, diga a data à Maya
Histórico	Mostra as versões anteriores, com um botão Restaurar para trazer uma de volta
Esquecer	Apaga a memória e o histórico dela. Ela não vai aprender de novo com conversas antigas

Abaixo de cada memória, Por que eu lembro disto mostra a mensagem ou as mensagens de onde ela veio, com a data. Uma memória adicionada à mão não tem nenhuma. Para marcar uma como Nunca foi verdade (um mal-entendido), use o app de celular da Entagl ou simplesmente diga à Maya.

Esquecer tudo apaga todas as memórias do negócio e das pessoas dele, e ela não reaprende com nenhuma conversa anterior a hoje. Só o proprietário ou um administrador pode fazer isso, e você digita FORGET para confirmar.

Sugestões aprendidas em conversas restritas, como as de cobrança, ficam ocultas para os outros membros da equipe até serem aprovadas.

Por que a memória não muda o que os clientes ouvem?

Porque elas trabalham com fontes diferentes. Os seus funcionários de IA respondem aos clientes com base nas instruções deles e nas informações do seu negócio. A memória só molda como a Maya trabalha com você. Quando uma memória fala de como a sua IA deve conversar ou se comportar (tom, regras, preços, política de agendamento ou de clientes, idiomas), o selo no chat acrescenta: "Uma nota para a Maya. Não muda o que sua IA diz aos clientes."

Isso evita que um comentário de passagem como "estou cansado de descontos" reescreva, sem ninguém perceber, a forma como a sua IA fala com os compradores. Se você quer que os clientes ouçam algo diferente, peça à Maya para mudar as instruções; ela mostra antes o antes e o depois, como em mude como seu assistente de IA responde, só pedindo. Preços e serviços funcionam do mesmo jeito: mantenha preços, serviços e FAQs em dia.

Os seus funcionários de IA são agentes: como diz o nosso explicativo sobre agente de IA vs chatbot, eles agem. Tudo o que age sobre clientes deve seguir instruções que você consegue ler e revisar, não um comentário que ficou na memória.

Quais são os limites?

Espaços de trabalho HIPAA: a memória está desativada por enquanto.
Aprender não é de graça. Ler uma conversa que ficou parada consome uma pequena quantidade de créditos. A primeira leitura das suas conversas mais antigas foi por nossa conta.
Ela pode entender errado. Por isso cada memória mostra a sua origem e pode ser editada ou encerrada.
Versões antigas não duram para sempre. As versões que deixaram de valer são apagadas depois de 180 dias.
Um negócio, uma memória. Se você tem dois espaços de trabalho, o que ela aprende em um fica nele.
Sem memória de clientes, de propósito. Ela foi feita para descartar dados de clientes, mas uma memória que você adiciona à mão não é verificada quanto a nomes, então mantenha os fatos sobre clientes nas notas do contato.

Conte a ela uma coisa que você está cansado de repetir. Envie uma mensagem para a Maya no WhatsApp e comece com "Lembre:".

FAQ

A Maya pode lembrar coisas sobre os meus clientes?

Não. Ela foi feita para não guardar dados de clientes: números de telefone e emails são bloqueados de saída, e fatos sobre um cliente identificado pelo nome são descartados quando ela aprende com as suas conversas. Guarde isso nas notas do contato, que a Maya pode adicionar para você num cartão de aprovação.

A memória da Maya muda o que a minha IA diz aos clientes?

Não. As memórias só ajudam a Maya a trabalhar com você. Para mudar o que os clientes ouvem, peça a ela para mudar as instruções da sua IA, e ela mostra a alteração antes de fazê-la.

Como faço a Maya esquecer tudo?

Abra O que eu lembro nas configurações dela, escolha Esquecer tudo e digite FORGET. Só o proprietário ou um administrador pode fazer isso. Ela apaga todas as memórias e não reaprende com conversas anteriores àquele dia.

A memória da Maya entra quando eu exporto os dados da minha conta?

Sim. Uma exportação de dados inclui as memórias dela, as versões anteriores e as mensagens de onde cada uma veio.

Mais guias da Maya

Fontes: Pew Research Center, principais conclusões sobre os americanos e a privacidade de dados, 5.101 adultos dos EUA ouvidos de 15 a 21 de maio de 2023; Cisco 2025 Data Privacy Benchmark Study, mais de 2.600 profissionais de segurança e privacidade em 12 países, ouvidos no outono de 2024. Detalhes do produto conferidos em novembro de 2026.