Campagne WhatsApp e promemoria che aspettano te

Maya può preparare una campagna WhatsApp, un promemoria per gli appuntamenti o un elenco di clienti da chiamare, e niente di tutto ciò raggiunge un cliente finché non tocchi Approva, anche se le hai detto di fare altre modifiche da sola. Per una campagna, vedi chi la riceverà e quanto dovrebbe costare prima di toccare. Le campagne richiedono WhatsApp collegato e un piano che includa i messaggi di marketing su WhatsApp. Un nuovo modello di messaggio va anche a Meta, che dice che la revisione può richiedere fino a 24 ore. I promemoria sono un buon punto di partenza: in una meta-analisi di BMJ Open su 21 studi randomizzati, i pazienti che ricevevano promemoria via SMS avevano il 25% di probabilità in meno di saltare l'appuntamento.

Perché campagne, modelli, promemoria ed elenchi di chiamate aspettano il tuo tocco?

Maya ha tre modi di lavorare: chiedimi prima (l'impostazione predefinita), mostrami il piano e fai tu (Approvazione, Piano e Diretta nell'app). "Fai tu" va bene per impostazioni che si possono provare su messaggi di esempio e annullare. I messaggi verso l'esterno raggiungono persone fuori dal tuo account e non si possono ritirare, quindi queste quattro cose arrivano sempre come scheda, qualunque modalità tu abbia scelto (riassunto sulla pagina di Maya):

Cosa prepara Maya	Cosa mostra la scheda	Cosa fa il tuo tocco
Campagna WhatsApp	Anteprima del messaggio, dimensione esatta del pubblico, costo stimato, orario di invio	Invia a clienti reali
Modello di messaggio WhatsApp	Il messaggio come apparirà su un telefono	Lo invia a Meta per la revisione
Promemoria o automazione di messaggi	Quando invia, quale modello usa ed eventuali filtri sul pubblico	Avvia invii automatici
Elenco di chiamate (Coordinator)	Quante persone verranno chiamate, e quando	Mette in coda chiamate telefoniche reali

Se stai parlando con Maya su WhatsApp, queste arrivano come link Rivedi che apre la scheda nell'app, non come un Approva da toccare.

Cosa vedi prima che parta una campagna WhatsApp?

Un esempio (i numeri sono inventati):

Tu: Invia la nostra offerta di primavera ai contatti arrivati dalle inserzioni negli ultimi 30 giorni che non hanno mai prenotato.

Maya: 238 contatti possono riceverla su WhatsApp. Ne ho esclusi 12 che hanno rifiutato i messaggi. Il tuo modello "spring_offer" è approvato da Meta, e il costo stimato è sulla scheda. La invio ora o la programmo per sabato alle 10?

Dietro questa risposta, Maya ha verificato che WhatsApp sia collegato, ha contato il pubblico in base ai tuoi filtri (fase, tag, arrivato da un'inserzione, mai prenotato), ha mostrato un piccolo campione mascherato e ha stimato il costo con la tariffa per messaggio del tuo piano. Gli account con fatturazione per paese vedono il costo calcolato in base ai paesi dei numeri dei tuoi clienti. Tre regole valgono sempre:

Per inviare subito serve un modello approvato. Puoi programmare su un modello ancora in revisione, con un avviso: parte solo se Meta lo approva prima dell'orario di invio.
Niente duplicati. Se esiste già una campagna identica, Maya te lo dice invece di crearne una seconda.
Una scheda per campagna. Approvarne una non approva la successiva, né la stessa con un pubblico diverso.

Meta aggiunge regole sue. WhatsApp può limitare quanti messaggi di marketing una persona riceve dalle aziende, e al momento non consegna modelli di marketing ai numeri di telefono statunitensi. Il nostro articolo precedente sulle campagne WhatsApp tratta la schermata delle campagne in sé.

Come scrive Maya un modello WhatsApp?

Fuori da una chat in corso, WhatsApp permette alle aziende di inviare solo modelli, cioè messaggi che Meta ha approvato in anticipo. Maya ne costruisce uno con te, una domanda alla volta:

Cosa deve dire. Descrivi l'idea con parole tue e lei prepara la bozza, con spazi per dettagli come il nome del cliente.
Marketing o utilità. Offerte e messaggi per riconquistare clienti sono marketing; conferme e promemoria su una prenotazione esistente sono utilità.
Extra, se li vuoi: un'intestazione con testo, un'immagine, un video o un documento; pulsanti; un piè di pagina; altre lingue.

La scheda mostra il messaggio come apparirà su un telefono. Approvala e va a Meta. Chiedi in qualsiasi momento "Il mio modello di primavera è già approvato?" e Maya controlla.

Come funzionano i promemoria degli appuntamenti?

Di' "Ricorda alle persone il loro appuntamento il giorno prima" e Maya prepara una scheda per il promemoria WhatsApp già pronto. L'impostazione predefinita è 24 ore prima; va bene qualsiasi valore da 1 ora a 7 giorni. Una volta approvato, il messaggio di promemoria va a Meta per la revisione e l'automazione si attiva.

Puoi anche crearne di tuoi: un messaggio un certo tempo prima degli appuntamenti, uno dopo un evento (un ringraziamento due ore dopo un appuntamento concluso) o uno a cadenza programmata. Mettere in pausa qualsiasi automazione ha effetto immediato e non richiede una scheda, perché la pausa si limita a fermare i messaggi. I promemoria vanno solo ai clienti il cui numero può ricevere messaggi WhatsApp.

La stessa revisione di BMJ Open ha rilevato che i pazienti che ricevevano un promemoria avevano il 23% di probabilità in più di presentarsi, con un tasso di assenze del 15% contro il 21% di chi non riceveva promemoria, e che più di un promemoria migliorava ulteriormente la partecipazione. Il nostro articolo su come ridurre le assenze agli appuntamenti ripercorre le prove più ampie.

Come funzionano gli elenchi di chiamate con Coordinator?

Se usi Coordinator per le chiamate, Maya può scrivere script di chiamata, cambiare le impostazioni delle chiamate e preparare un elenco di clienti da chiamare: persone indicate per nome, o un filtro come "tutti i clienti con tag VIP da cui non abbiamo notizie da 60 giorni". La scheda mostra quante persone verranno chiamate e quando. Non parte nessuna chiamata finché non approvi.

Le chiamate WhatsApp avviate dall'azienda non sono disponibili negli Stati Uniti, in Canada, Egitto, Vietnam o Nigeria, quindi per i clienti di quei paesi Maya suggerisce una normale linea telefonica. E negli Stati Uniti, la FCC ha stabilito a febbraio 2024 che le voci generate dall'AI contano come "artificiali" ai sensi del TCPA, in base al quale ogni chiamata illecita può costare $500, o fino al triplo se la violazione è stata volontaria o consapevole. La nostra guida al TCPA per le chiamate con AI spiega il consenso di cui hai bisogno.

E le inserzioni?

Se Ads Co-Pilot è attivo sul tuo account, Maya può cambiare un budget giornaliero o mettere in pausa un'inserzione subito, entro limiti di sicurezza; una modifica di budget più grande diventa invece una proposta. Non mette in pausa un'inserzione ancora in fase di apprendimento (meno di 7 giorni e meno di 50 conversioni), in linea con le indicazioni di Meta secondo cui i gruppi di inserzioni di solito escono dalla fase di apprendimento dopo circa 50 risultati nella settimana successiva all'ultima modifica significativa. Nuove campagne, gruppi di inserzioni e inserzioni sono sempre proposte. Le approvi nella pagina delle proposte di Ads Co-Pilot, a meno che tu non abbia attivato l'Autopilot in Ads Co-Pilot, che le approva per te. In ogni caso, arrivano in Meta in pausa. Approfondisci in usare l'AI per le inserzioni Meta senza bruciare budget.

Quali sono i limiti?

Maya non scrive mai lei ai clienti. Campagne e promemoria partono dal tuo numero WhatsApp come modelli approvati; le chiamate passano da Coordinator.
Non può accelerare Meta. La revisione spetta a Meta, e un modello rifiutato va modificato e inviato di nuovo.
Le automazioni di chiamata saltano la scheda. Una regola permanente come "chiama ogni cliente non presentato la mattina dopo" viene impostata appena lo chiedi. Gli elenchi di persone da chiamare hanno sempre una scheda, e puoi mettere in pausa un'automazione in qualsiasi momento.
Il consenso è responsabilità tua. L'anteprima del pubblico esclude chi ha rifiutato i messaggi, ma ottenere il permesso di scrivere o telefonare a qualcuno spetta a te.

Stai pianificando una campagna o dei promemoria? Scrivi a Maya su WhatsApp e dille chi vuoi raggiungere.

FAQ

Maya può inviare una campagna WhatsApp senza la mia approvazione?

No. Nuove campagne, modelli, automazioni di promemoria ed elenchi di chiamate aspettano sempre il tuo tocco, in ogni modalità, compresa "Fai tu". Mettere in pausa o riprendere un'automazione esistente avviene subito.

Quanto ci mette Meta ad approvare un modello?

Meta dice che la revisione può richiedere fino a 24 ore. Puoi programmare una campagna su un modello ancora in revisione; parte solo se Meta lo approva prima dell'orario di invio.

Cosa copre la stima dei costi?

Il costo stimato di consegna della campagna. La stima usa la tariffa per messaggio del tuo piano. Gli account con fatturazione per paese la vedono calcolata in base ai paesi dei numeri dei tuoi clienti, e lì i numeri senza un paese noto non si possono prezzare con esattezza.

Fonti: documentazione WhatsApp di Meta for Developers (consultata a novembre 2026); Robotham et al., BMJ Open (2016); FCC, 8 febbraio 2024; 47 U.S.C. § 227; Meta Business Help Center.

Campagne WhatsApp, promemoria ed elenchi di chiamate che aspettano il tuo OK