Agente commenti
Il cliente ha chiesto nei commenti. Parti da lì.
Aiuta a rispondere ai commenti social supportati usando le indicazioni che imposti. Dai alle domande pubbliche l’attenzione che meritano e usa i passaggi successivi supportati quando serve.
Il problema
Il tuo post migliore può comunque lasciare domande senza risposta.
Un commento pubblico può restare lì mentre i clienti continuano a scorrere. Molte domande reali sono scritte in modi diversi, e alcune richiedono una persona invece di una risposta inventata. La pagina deve chiarire bene questa differenza.
Parte dal commento stesso
Un cliente può fare la stessa domanda in tre modi diversi, con slang o con una frase lasciata a metà. L’agent legge il commento reale e usa le indicazioni che hai impostato per costruire la risposta.
Segue le tue indicazioni aziendali
Le risposte pubbliche possono usare le stesse informazioni aziendali su cui fai affidamento in altre conversazioni, così la risposta sotto il post resta allineata alle tue indicazioni.
Nella lingua che ha usato
Se un cliente scrive in turco o in arabo, puoi rispondere in quella lingua dove supportato. La risposta deve seguire la lingua del commento e le regole del canale.
Una sola reception
I commenti sono solo il primo messaggio.
A confronto
L’agente vs le sole regole basate su parole chiave
| Funzionalità | Solo regole basate su parole chiave | Entagl |
|---|---|---|
| Risponde a domande che non avevi elencato | Non incluso | Incluso |
| Capisce refusi e slang | Non incluso | Incluso |
| Risponde nella lingua del cliente | Non incluso | Incluso |
| Usa i tuoi prezzi e orari aggiornati | Non incluso | Incluso |
| Sa quando passare ai DM | Non incluso | Incluso |
Rules are faster and cheaper for what you can predict. The agent covers the rest.
Domande
Prima di attivarlo
È la stessa cosa di Comments Automation?
No. Comments Agent è la parte di gestione dei commenti con AI del tuo setup Receptionist. Comments Automation è un add-on separato basato su regole, e puoi usare uno dei due da solo oppure insieme all’altro, se si adatta al tuo flusso di lavoro.
Mi serve anche Automazione dei commenti?
Non necessariamente. Comments Agent gestisce le risposte AI ai commenti supportati, mentre Comments Automation gestisce regole fisse. Sono offerte separate, quindi la scelta giusta dipende dal tipo di commenti che vuoi gestire.
Posso controllare cosa è autorizzato a dire?
Sì, entro le linee guida che imposti. Puoi definire quali casi devono ricevere una risposta pubblica, quali vanno assegnati allo staff e quali restano senza risposta finché qualcuno non li esamina.
Cosa succede con i commenti sensibili o poco chiari?
Non dovrebbe improvvisare una risposta sicura a un commento sensibile o poco chiaro. Questi casi vanno lasciati alla revisione dello staff o gestiti con il passaggio successivo specifico del canale che hai impostato.
Per iniziare
Come inizierai
Self-service dal primo clic — la tua AI fa il lavoro pesante mentre tu osservi.
01
Crea il tuo account
Inizia gratis in un paio di clic — nessuna call commerciale, nessun progetto di configurazione.
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La tua AI configura tutto in una breve chat
Inserisci il tuo sito web. Studia la tua attività e si configura da sola — servizi, FAQ, orari di apertura e tono.
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Collega i tuoi canali e vai live
Connessioni guidate per WhatsApp, Instagram e il resto — la maggior parte dei team va live nello stesso giorno.
Da 75 USD/mese — piani pubblicati, crediti mensili inclusi.
Never leave a comment hanging.
Watch it answer the comments on your own posts — during the demo.