Legale

Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 16 ottobre 2026

Analisi gratuita dell'attività

L'analisi gratuita dell'attività crea un account gratuito Entagl per i report quando fai clic su Genera report dopo aver verificato la tua email e il tuo numero di telefono. L'analisi utilizza l'account aziendale che autorizzi e la lingua che scegli. I risultati sono indicazioni dedotte dall'IA sulla base della cronologia disponibile, non dati verificati su vendite o presenze, né risultati garantiti. Questa azione non comporta l'attivazione di carte di pagamento, periodi di prova a pagamento, messaggi ai clienti o iscrizioni promozionali. Devi essere autorizzato a fornire le conversazioni dell'attività selezionate per l'analisi.

1. Accettazione dei Termini

I presenti Termini costituiscono un accordo tra te ed Entagl, Inc., una società del Delaware ("Entagl", "noi"). Accedendo o utilizzando i servizi di Entagl ('Servizio'), accetti di essere vincolato da questi Termini di servizio ('Termini'). Se non accetti una qualsiasi parte dei Termini, non puoi accedere al Servizio. Se accetti questi Termini o utilizzi il Servizio per conto di un'azienda o di un'altra entità giuridica — incluso un cliente che servi come agenzia o fornitore di servizi — dichiari e garantisci di essere autorizzato a vincolare tale entità a questi Termini e che 'tu' e 'tuo' si riferiscono sia a te sia a tale entità.

2. Descrizione del servizio

Entagl offre una piattaforma di AI per il customer engagement che consente alle aziende di distribuire AI agent per supporto, vendite e prenotazioni su tutti i propri canali di comunicazione — Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, TikTok, un widget di chat per il sito web e una API programmatica — oltre a chiamate vocali AI (inbound, outbound e chiamate su WhatsApp). I nostri servizi includono:

AI agent che rispondono automaticamente ai messaggi dei clienti sui canali collegati
chiamate vocali AI
prenotazione e gestione appuntamenti
integrazioni commerce (come Shopify) e link di pagamento
campagne marketing, promemoria e follow-up AI
automazione dei commenti
una inbox condivisa per il team, gestione dei contatti e sync con CRM
analytics e reportistica
knowledge base e strumenti AI per i contenuti
funzionalità Premium (abbonamento a pagamento)

3. Termini di Pagamento

3.1 Elaborazione dei pagamenti

Utilizziamo Stripe come nostro processore di pagamenti per tutte le transazioni. Effettuando un pagamento, accetti il services agreement e la privacy policy di Stripe. Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite la piattaforma PCI-compliant di Stripe.

Società che emette le fatture

Entagl, Inc. fattura tutti gli abbonamenti, i crediti e i costi di eccedenza. Gli abbonamenti iniziati con Entagl (Canada), la nostra società predecessora, proseguono con Entagl, Inc. con lo stesso piano, prezzo e data di rinnovo. Le fatture emesse da Entagl (Canada) restano valide e pagabili così come emesse.

Per qualsiasi problema o contestazione relativa ai pagamenti, contatta il nostro team di assistenza clienti a:

Email: info@entagl.com
Telefono: +1-415-692-1591 (Lun-Ven, 9:00 - 17:00 EST)
Modulo di contatto: disponibile nella nostra pagina contatti

3.2 Termini di Abbonamento

Gli abbonamenti a pagamento si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo di fatturazione (mensile o annuale, come selezionato al checkout) e il metodo di pagamento salvato viene addebitato alla tariffa in vigore all’inizio di ciascun periodo fino alla cancellazione. I prezzi attuali sono indicati nella nostra pagina prezzi e al checkout. Puoi annullare in qualsiasi momento da Impostazioni → Fatturazione (tramite il customer portal di Stripe); la cancellazione ha effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente e non ti verrà addebitato alcun importo per i periodi successivi. Se modifichiamo i prezzi dell’abbonamento, ti informeremo prima che il nuovo prezzo venga applicato al rinnovo.

3.3 Politica di Rimborso

La nostra politica di rimborso è pensata per essere equa e trasparente:

Le richieste di rimborso devono essere inviate tramite i nostri canali di assistenza clienti
salvo quanto richiesto dalla legge, i costi già pagati non sono rimborsabili — i rimborsi possono essere concessi a nostra discrezione
i rimborsi approvati vengono elaborati entro 5-10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale
i costi di setup non sono rimborsabili dopo l’attivazione del servizio

Per richiedere un rimborso:

Contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo info@entagl.com, crea un ticket di supporto dalla barra laterale in basso o parla con il nostro agente di supporto nel widget di chat dell'app per creare un ticket
Fornisci i dettagli del tuo account e il motivo del rimborso
Concedi fino a 2 giorni lavorativi per la revisione

3.4 Risoluzione delle controversie

Se hai una contestazione relativa ad addebiti:

Contatta il nostro team di fatturazione a info@entagl.com, crea un ticket di supporto dalla barra laterale in basso, o parla con il nostro agente di supporto nel widget di chat dell'app
Fornisci informazioni dettagliate sulla contestazione
Attendi fino a 48 ore per una risposta iniziale
Lavoreremo per risolvere il problema in modo rapido e corretto

Puntiamo a risolvere tutte le controversie in modo amichevole. Se non riusciamo a raggiungere una risoluzione, potresti avere il diritto di presentare una disputa al tuo fornitore di pagamento.

3.5 Politica di cancellazione

Per annullare il tuo abbonamento:

Accedi alla dashboard del tuo account
vai su Impostazioni → Fatturazione
fai clic su 'Gestisci abbonamento' per aprire il customer portal di Stripe
conferma la cancellazione

In caso di cancellazione:

L’accesso alle funzionalità a pagamento continua fino alla fine del periodo di fatturazione corrente
non sono previsti rimborsi parziali per il tempo non utilizzato
non ti verrà addebitato alcun importo per i periodi di fatturazione futuri
al termine del periodo, il tuo workspace viene passato al piano gratuito e i tuoi dati vengono conservati così potrai riattivarlo in qualunque momento
puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati in qualsiasi momento come descritto nella nostra Informativa sulla Privacy

3.6 Termini Promozionali

Per qualsiasi offerta promozionale:

Le promozioni non sono cumulabili con altre offerte
Gli sconti si applicano solo ai periodi di fatturazione specificati
Ci riserviamo il diritto di modificare o terminare le promozioni
Devono essere soddisfatti i requisiti di idoneità
I prezzi promozionali torneranno alle tariffe standard al termine del periodo promozionale

3.7 Modifiche di prezzo

Possiamo modificare i prezzi dell’abbonamento di tanto in tanto. Quando lo facciamo:

Piani mensili: le modifiche di prezzo entrano in vigore non prima di un (1) mese dopo la nostra notifica e si applicano dal primo rinnovo successivo a quel periodo di preavviso
Piani annuali: ti avviseremo almeno un (1) mese prima della modifica (spesso prima) e il nuovo prezzo si applica solo dall’inizio del tuo prossimo ciclo di fatturazione annuale — il prezzo di un periodo di fatturazione già pagato non cambia mai
La notifica viene inviata via email all’indirizzo email del tuo account (o all’email di notifica di fatturazione che hai configurato) e può anche essere mostrata nell’app
Se non accetti una modifica di prezzo, puoi annullare il tuo abbonamento prima che il nuovo prezzo entri in vigore e manterrai il prezzo attuale fino alla fine del tuo periodo di fatturazione corrente

Imposte

Tutti i corrispettivi si intendono al netto delle imposte e gli importi dovuti a Entagl sono importi netti che Entagl deve percepire integralmente. Entagl non riscuote, addebita né versa alcuna imposta per Suo conto. Lei è l'unico responsabile di ogni imposta, dazio, tributo, contributo od onere di qualsiasi natura dovuto nella Sua giurisdizione in relazione all'abbonamento, ai corrispettivi di configurazione o implementazione e a qualsiasi altro importo dovuto — comprese l'imposta sul valore aggiunto, le imposte sulle vendite o sui consumi e tributi analoghi, ogni ritenuta applicabile ai pagamenti effettuati a un prestatore non residente, nonché ogni tributo introdotto, riqualificato o aumentato successivamente alla sottoscrizione. Qualora la legge Le imponga di trattenere o dedurre un importo da un pagamento dovuto a Entagl, Lei aumenterà il pagamento affinché Entagl percepisca l'intero importo dovuto, libero da qualsiasi deduzione o ritenuta, e fornirà su richiesta la relativa certificazione di ritenuta. Entagl resta responsabile unicamente delle imposte sul proprio reddito netto stabilite dal governo federale degli Stati Uniti o dallo Stato del Delaware. Qualsiasi ritenuta imposta dalla Sua giurisdizione sui pagamenti dovuti a Entagl — inclusa ogni ritenuta qualificata come imposta sul reddito — resta a Suo carico ai sensi della presente sezione.

4. Servizio Clienti

Ci impegniamo a fornire un eccellente servizio clienti:

Supporto via email: info@entagl.com
Supporto nell’app: crea un ticket di assistenza o chatta con il nostro support assistant direttamente nell’app
Supporto telefonico: +1-415-692-1591 (lun-ven, 9:00 - 17:00 EST)
Tempi di risposta: vedi di seguito Impegni di Supporto e Service Level

I nostri canali di supporto:

Canali

5. Account utente e responsabilità

5.1 Creazione Account

Per utilizzare il nostro Servizio, devi creare un account e fornire informazioni accurate, aggiornate e complete durante la registrazione. Potrai quindi collegare i canali su cui vuoi che operi il tuo AI agent (come Instagram, WhatsApp, Telegram, TikTok o il widget del tuo sito web) — collegare un profilo social è facoltativo e per singolo canale.

5.2 Sicurezza dell'Account

Sei responsabile di mantenere la sicurezza del tuo account e della password. Entagl non può e non sarà responsabile per qualsiasi perdita o danno derivante dal mancato rispetto di questo obbligo di sicurezza.

5.3 Uso delle API

Quando usi il nostro Servizio con le API di Facebook e Instagram, accetti di:

Rispettare tutti i termini e le politiche applicabili delle piattaforme social
Non superare i limiti di rate API né abusare del servizio
Non usare il servizio per automazione non autorizzata o spam
Mantenere le autorizzazioni e i consensi necessari

5.4 API di Entagl

Se utilizzi l’API di Entagl (inclusi gli endpoint /api/v1 e le API keys assegnate nel tuo workspace), accetti di:

Mantenere riservate le tue API keys — sei responsabile di tutte le attività svolte con le tue chiavi e devi ruotarle immediatamente se compromesse
rispettare i rate limits che imponiamo, che possono cambiare previa notifica
non usare l’API per inviare spam o contenuti illegali, sondare o interrompere il servizio, o aggirare quote o fatturazione
non rivendere né fornire accesso all’API a terzi senza il nostro consenso scritto
possiamo limitare, sospendere o revocare l’accesso all’API in caso di abuso

Sicurezza dei dati e crittografia

Entagl si impegna a proteggere i tuoi dati con misure di sicurezza di livello enterprise e a mantenere la conformità con le normative internazionali sulla protezione dei dati.

Standard di crittografia

I dati sensibili — messaggi dei clienti, informazioni di contatto e media delle conversazioni caricati — sono protetti con encryption lato server AES-256-GCM at rest, e tutti i dati sono encrypted in transit tramite TLS. L’accesso ai dati dei clienti è limitato al personale autorizzato per supporto e operations.

Conformità normativa

La nostra piattaforma implementa minimizzazione dei dati, limitazione delle finalità, gestione dei diritti degli utenti, encryption lato server e audit logging delle azioni amministrative (oltre al logging degli accessi ai protected data per i workspace abilitati HIPAA). La nostra architettura di sicurezza è progettata tenendo conto degli standard internazionali di protezione dei dati. La conformità normativa è una responsabilità condivisa — i clienti dovrebbero consultare i propri team legali per assicurarsi che il loro caso d’uso specifico rispetti le normative applicabili.

Le tue responsabilità

Mantieni credenziali account sicure e abilita l'autenticazione multifattore
Assicurati che l'uso dei dati dei clienti sia conforme alle leggi sulla privacy applicabili
Fornisci adeguate informative sulla privacy ai tuoi clienti
Segnala immediatamente eventuali problemi di sicurezza o violazioni dei dati

6. Diritti di Proprietà Intellettuale

Il Servizio e i suoi contenuti, funzionalità e caratteristiche originali sono di proprietà di Entagl e sono protetti dalle leggi internazionali sul copyright, marchi, brevetti, segreti commerciali e altre leggi sulla proprietà intellettuale.

7. Linee Guida sui Contenuti

Restrizioni e linee guida sui contenuti:

Nessun contenuto illegale o dannoso
Nessuna violazione di copyright o marchi
Nessun discorso d'odio o molestie
Nessun malware o contenuto malevolo
Nessuno spam o pubblicità non autorizzata
Nessun contenuto per adulti o esplicito
Nessun contenuto ingannevole o fraudolento
Nessun contenuto che promuova attività illegali

8. Servizi di terze parti

Il nostro Servizio si integra con piattaforme e provider di terze parti tramite le loro API. L’uso di queste integrazioni è soggetto ai rispettivi termini di servizio:

Termini WhatsApp Business API

Termini aggiuntivi per l'uso della nostra integrazione WhatsApp

Usando la nostra integrazione WhatsApp accetti di rispettare i Termini di servizio WhatsApp Business di Meta.
Devi rispettare la Messaging Policy di WhatsApp e evitare l'invio di spam o contenuti vietati.
I template di messaggio devono essere approvati da Meta e conformi alle loro linee guida sui contenuti.
Un uso eccessivo o abusivo delle API può comportare limitazioni di traffico o sospensione dell'integrazione WhatsApp.
Il tuo numero WhatsApp Business deve essere registrato legittimamente e conforme alle policy di Meta.
Meta può modificare le funzionalità dell'API WhatsApp Business, il che potrebbe influire sulla nostra integrazione.

Usando la nostra integrazione WhatsApp Business API, devi rispettare tutte le politiche applicabili di WhatsApp Business e della piattaforma Meta. La non conformità può portare alla sospensione dell'integrazione.

9. Limitazione di responsabilità

In nessun caso Entagl, né i suoi amministratori, dipendenti, partner, agenti, fornitori o affiliati, saranno responsabili per danni indiretti, accidentali, speciali, consequenziali o punitivi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, perdita di profitti, dati, utilizzo, avviamento o altre perdite immateriali, derivanti da:

Il tuo accesso o utilizzo o l'impossibilità di accedere o utilizzare il Servizio
Qualsiasi comportamento o contenuto di terzi sul Servizio
Qualsiasi contenuto ottenuto dal Servizio
Accesso, utilizzo o alterazione non autorizzati delle tue trasmissioni o contenuti

Massimale di responsabilità

Nella massima misura consentita dalla legge, la responsabilità totale e complessiva di Entagl derivante da o connessa al Servizio e ai presenti Termini — sia essa contrattuale, extracontrattuale (inclusa la negligenza) o fondata su qualsiasi altro titolo — non eccederà il maggiore tra (a) il totale dei corrispettivi da Lei versati a Entagl per il Servizio nei dodici (12) mesi immediatamente precedenti l'evento che ha dato origine alla pretesa, oppure (b) cento dollari statunitensi ($100). Tale massimale si applica cumulativamente a tutte le pretese e non a ciascuna pretesa.

Cosa non copre il massimale

Le esclusioni e il massimale di cui sopra non si applicano a: il Suo obbligo di corrispondere i importi dovuti; la responsabilità di ciascuna parte per frode, dichiarazione fraudolenta, dolo o colpa grave; la violazione da parte di ciascuna parte degli obblighi di riservatezza di cui alla Sezione 27; i Suoi obblighi di manleva di cui alla Sezione 23; né a qualsiasi responsabilità che non possa essere limitata o esclusa ai sensi della legge applicabile. Alcune giurisdizioni non consentono determinate limitazioni di responsabilità, pertanto parti della presente sezione potrebbero non applicarsi a Lei.

10. Risoluzione

Possiamo terminare o sospendere il tuo account e bloccare l'accesso al Servizio immediatamente, senza preavviso o responsabilità, a nostra esclusiva discrezione, per qualsiasi motivo e senza limitazioni, inclusa ma non limitata a una violazione dei Termini.

11. Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare o sostituire questi Termini in qualsiasi momento. Se una revisione è sostanziale, forniremo un preavviso di almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore dei nuovi termini.

12. Contattaci

Se hai domande su questi Termini, contattaci a:

Email: info@entagl.com Address: 1111B S Governors Ave STE 48482, Dover, DE 19904

13. Termini di integrazione con Shopify

Questi termini aggiuntivi si applicano specificamente ai merchant che utilizzano la nostra integrazione con l'app Shopify.

Conformità alla piattaforma Shopify

Utilizzando la nostra integrazione con Shopify, accetti di conformarti a:

Shopify's Partner Program Agreement
Shopify's API Terms of Service
Shopify's App Store Review Guidelines
Tutte le politiche applicabili per merchant e sviluppatori di Shopify

Accordo sul trattamento dei dati per i merchant Shopify

Questa sezione costituisce il nostro Accordo sul trattamento dei dati (DPA) con i merchant Shopify:

Ruoli di Data Controller e Data Processor

Ruoli di Data Controller e Data Processor: Tu (il merchant) agisci come data controller per i dati dei tuoi clienti; Noi agiamo come data processor quando trattiamo dati personali per tuo conto; Rimani responsabile di garantire la base giuridica per il trattamento dei dati

I nostri obblighi come Data Processor

I nostri obblighi come Data Processor: Trattare i dati personali solo su tue istruzioni documentate; Implementare adeguate misure tecniche e organizzative di sicurezza; Assistere nelle richieste dei diritti degli interessati e nelle notifiche di violazione; Cancellare o restituire i dati personali alla cessazione dei servizi

I tuoi obblighi come Data Controller

I tuoi obblighi come Data Controller: Garantire una base giuridica per tutte le attività di trattamento dei dati; Fornire informative sulla privacy chiare ai tuoi clienti; Ottenere i consensi necessari per il trattamento dei dati; Rispondere alle richieste relative ai diritti degli interessati; Notificarci eventuali restrizioni nel trattamento dei dati

Misure di sicurezza e protezione dei dati

Applichiamo misure di sicurezza complete per i dati dei merchant Shopify:

Misure tecniche

Misure tecniche: crittografia TLS per tutti i dati in transito; crittografia AES-256 at rest, con crittografia AES-256-GCM a livello applicativo per i campi sensibili (messaggi, contatti, media); controllo degli accessi basato sui ruoli e limitato all'area di lavoro; web application firewall in modalità di blocco e monitoraggio automatico della sicurezza; backup giornalieri automatici con conservazione mobile di 7 giorni

Misure organizzative

Misure organizzative: l'accesso del personale ai dati dei clienti è limitato al personale autorizzato, secondo il principio del need-to-know; procedure documentate di notifica delle violazioni allineate alla legge applicabile; revisione continua delle policy di sicurezza

Conservazione e cancellazione dei dati

Le nostre pratiche di conservazione dei dati per le integrazioni Shopify:

Periodi di conservazione

Periodi di conservazione: i dati delle conversazioni dei clienti vengono conservati mentre il tuo account è attivo, o fino a quando non li elimini o ne richiedi la cancellazione; i dati di configurazione del merchant vengono conservati per tutta la durata del servizio; i backup del database vengono eliminati automaticamente con una finestra mobile di 7 giorni

Diritti di cancellazione dei dati

Diritti di cancellazione dei dati: i merchant possono richiedere la cancellazione di tutti i dati dei clienti in qualunque momento; i tuoi clienti possono richiedere la cancellazione dei propri dati personali tramite te (il merchant); forniamo strumenti di esportazione dei dati prima della cancellazione; le richieste di cancellazione vengono elaborate entro 30 giorni

Gestione del consenso e dei diritti dei clienti

Supportiamo una gestione completa del consenso e dei diritti:

Gestione del Consenso

Consent Management: Rispettare tutte le preferenze di consenso dei clienti impostate dai merchant; Fornire meccanismi per il ritiro del consenso; Rispettare le esclusioni dalle comunicazioni di marketing; Supportare controlli di consenso granulari per diversi scopi di trattamento dei dati

Supporto per i Diritti degli Interessati

Data Subject Rights Support: Assistere i merchant nelle richieste di accesso ai dati; Fornire strumenti e formati per la portabilità dei dati; Supportare richieste di rettifica e cancellazione dei dati; Mantenere log di audit per tutte le attività relative ai diritti

Responsabilità e indennizzo per l'integrazione Shopify

Termini di responsabilità specifici per i merchant Shopify:

Limitazioni della nostra responsabilità

Limitazioni della nostra responsabilità: Limitata ai danni diretti fino a 12 mesi di canoni di abbonamento; Nessuna responsabilità per danni indiretti, consequenziali o punitivi; Nessuna responsabilità per il mancato rispetto da parte del merchant delle leggi sulla protezione dei dati; Eccezioni per cause di forza maggiore per interruzioni del servizio

Indennizzo da parte del merchant

Indennizzo del merchant: I merchant ci indennizzano contro reclami derivanti dalle loro attività di trattamento dei dati; Protezione contro reclami dei clienti del merchant relativi alla gestione dei dati; Copertura per la non conformità del merchant alle leggi sulla privacy applicabili; Indennizzo reciproco per reclami di terzi su proprietà intellettuale

Cessazione del servizio e gestione dei dati

In caso di cessazione dei servizi di integrazione con Shopify:

Processo di cessazione

Processo di cessazione: preavviso di 30 giorni per la cessazione volontaria; cessazione immediata in caso di violazione sostanziale dei termini; assistenza all'esportazione dei dati durante il periodo di cessazione; cancellazione dei dati personali entro 30 giorni da una richiesta di cancellazione verificata successiva alla cessazione

Supporto per la transizione dei dati

Supporto alla transizione dei dati: strumenti di esportazione per tutti i dati del merchant e dei clienti; assistenza tecnica per la migrazione dei dati; conferma scritta una volta completata la cancellazione richiesta

Risoluzione delle controversie per i merchant Shopify

Procedure di risoluzione delle controversie specifiche per le integrazioni Shopify:

Procedura di risoluzione

Procedura di risoluzione: Contatto iniziale tramite il canale di supporto dedicato ai merchant; Escalation alla direzione entro 48 ore; Mediazione tramite un terzo neutrale se necessario; Arbitrato vincolante come meccanismo di risoluzione finale

Giurisdizione e legge applicabile

Giurisdizione e legge applicabile: disciplinati dalle leggi dello Stato del Delaware, USA; le controversie sono risolte come indicato nella sezione Legge applicabile e controversie di questi Termini; eccezione per i procedimenti dinanzi al giudice per le controversie di modesta entità; conformità ai requisiti di risoluzione delle controversie di Shopify

14. Integrazioni CRM di terze parti

Entagl offre integrazioni con piattaforme di Customer Relationship Management (CRM) di terze parti, inclusi ma non limitati a HubSpot. Queste integrazioni ti permettono di sincronizzare i contatti e i lead raccolti tramite Entagl nei tuoi account CRM.

Ruoli nel Trattamento dei Dati

Quando usi integrazioni CRM, si applicano i seguenti rapporti di trattamento dei dati:

Tu (il Cliente) sei il Data Controller - determini quali dati raccogliere e dove inviarli
Entagl agisce come Data Processor - elaboriamo i dati per tuo conto secondo le tue istruzioni
Il tuo provider CRM (es. HubSpot) è anche un Data Processor - elabora i dati che gli invii

Autorizzazione del Cliente

Collegando un'integrazione CRM autorizzi esplicitamente Entagl a:

Trasferire i dati dei contatti dal tuo workspace Entagl al tuo account CRM collegato
Sincronizzare i dati in base alle mappature dei campi e alle impostazioni di sync configurate
Usare token OAuth per autenticarsi con il tuo CRM per tuo conto

Le tue responsabilità

In qualità di Titolare del trattamento, sei responsabile di:

Ottenere il consenso appropriato dalle persone i cui dati raccogli e sincronizzi
Mantenere una informativa sulla privacy che dichiari l'uso delle integrazioni CRM
Avere accordi di trattamento dei dati appropriati con il tuo provider CRM
Garantire che l'uso delle integrazioni sia conforme alle leggi sulla protezione dei dati applicabili (GDPR, CCPA, ecc.)
Se gestisci informazioni sanitarie, assicurarti che il tuo provider CRM offra servizi conformi a HIPAA

Misure di Sicurezza

Entagl implementa le seguenti misure di sicurezza per le integrazioni CRM:

Autenticazione OAuth 2.0 - non memorizziamo mai la password del tuo CRM
Crittografia dei dati a riposo e in transito
Archiviazione sicura dei token con refresh automatico
Revoca dei token alla disconnessione
Accesso limitato al workspace - i tuoi dati sono isolati dagli altri clienti

Limitazione di Responsabilità

Entagl non è responsabile per:

Azioni intraprese dal tuo provider CRM sui dati che gli invii
La tua conformità alle leggi sulla protezione dei dati
Modifiche alle API o ai termini di servizio del provider CRM
Accuratezza dei dati che scegli di sincronizzare

Disconnessione e Dati

Quando disconnetti un'integrazione CRM:

I token OAuth vengono revocati ed eliminati dai nostri sistemi
I tuoi dati di contatto rimangono in Entagl (non vengono eliminati)
I dati già sincronizzati nel tuo CRM rimangono lì - contatta il tuo provider CRM per eliminarli
Puoi riconnettere in qualsiasi momento ri-autorizzando l'integrazione

17. Credits, Quota e Utilizzo

Il tuo abbonamento include un'assegnazione mensile di credits ("credits"). Le funzionalità consumano credits come descritto di seguito. Le assegnazioni del piano attuale, le tariffe e i prezzi per funzionalità sono mostrati nella nostra pagina dei prezzi. I credits non utilizzati — inclusi i credits aggiuntivi acquistati — non vengono riportati al periodo di fatturazione successivo.

Risposte AI

L'utilizzo dell'AI viene fatturato in base al costo di elaborazione: ogni turno AI (una risposta generata per un cliente su qualsiasi canale collegato — WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, TikTok, widget del sito web o API) consuma credits proporzionalmente al costo di calcolo necessario per generarla, addebitati in incrementi di 0,05 credits con un minimo di 0,05 credits per turno. Una risposta chat tipica costa circa 1 credit; conversazioni lunghe, uso di strumenti e modelli avanzati possono costare di più.

Analisi dei Media

"Media" indica qualsiasi file inviato da un cliente che richiede elaborazione AI — immagini, video, audio (messaggi vocali) e documenti (come PDF). L'analisi dei media viene fatturata come parte del turno AI in base al costo effettivo di elaborazione; l'analisi di media grandi o complessi consuma più credits.

Notifiche aziendali e messaggi template

Le notifiche inviate al tuo team (passaggio a operatore/escalation, richieste di prenotazione, aggiornamenti sugli appuntamenti, notifiche ordini e lead) tramite WhatsApp o SMS consumano 0,5 credits per ogni messaggio consegnato; un destinatario configurato sia per WhatsApp che per SMS consuma 0,5 credits per ogni canale consegnato. I messaggi template WhatsApp inviati manualmente dalla inbox o tramite automazioni dei messaggi consumano 5 credits per i template utility o authentication e 10 credits per i template marketing.

Messaggi di Follow-up Intelligenti

I messaggi di follow-up automatici dell'AI che riattivano i clienti vengono fatturati come le risposte AI, in base al costo effettivo di elaborazione.

Chiamate vocali AI

Le chiamate vocali AI (in entrata, in uscita e chiamate WhatsApp) consumano crediti dallo stesso plafond a una tariffa al minuto che riflette i costi del carrier e dell'elaborazione audio AI. I crediti vengono controllati prima della chiamata, scalati durante la chiamata e riconciliati alla fine. Le tariffe al minuto sono mostrate nella pagina dei prezzi.

Assistente AI in-app e risposte suggerite

L'assistente AI nell'app (AI Manager) consuma crediti dallo stesso plafond in base all'utilizzo (il testo viene fatturato per token elaborati; la voce per minuto). Anche le bozze di risposta suggerite dall'AI che richiedi nell'inbox consumano crediti in base al costo di elaborazione.

Consumo extra e ricariche di credito

Overage pay-as-you-go: se la tua workspace esaurisce i crediti inclusi, vengono aggiunti automaticamente blocchi di crediti extra e addebitati al tuo metodo di pagamento alla tariffa di overage del tuo piano (mostrata nella pagina dei prezzi), così la tua AI continua a rispondere. Puoi disattivare la fatturazione automatica dell'overage in Impostazioni → Fatturazione, nel qual caso l'AI smette di rispondere quando i crediti finiscono. Puoi anche acquistare top-up di crediti una tantum in qualsiasi momento; i crediti top-up non utilizzati scadono alla fine del ciclo di fatturazione.

Avvisi e notifiche sull’utilizzo

Ti avvisiamo quando il tuo workspace si avvicina al credito incluso e quando lo raggiunge. Gli avvisi vengono inviati quando l’utilizzo arriva a circa il 75–80%, il 90–95% e il 100% del credito incluso e — se la fatturazione automatica dell’extra è attiva — di nuovo quando l’utilizzo extra accumulato raggiunge circa il 120% del credito incluso. Le soglie esatte possono essere modificate nel tempo.

A seconda delle impostazioni, gli avvisi vengono inviati via email (all’indirizzo email del tuo account o agli indirizzi email di notifica di fatturazione che hai configurato), come notifiche nell’app nella tua dashboard e, se abilitato, come notifiche push sui tuoi dispositivi. Gli avvisi urgenti — ad esempio quando la tua AI si mette in pausa perché è stato raggiunto il limite di credito, oppure in caso di pagamento non riuscito — possono essere inviati anche via WhatsApp e/o SMS ai numeri di telefono che hai verificato e per i quali hai attivato le notifiche di fatturazione. Questi avvisi sono forniti come cortesia: resta tua responsabilità monitorare l’utilizzo in Settings → Billing, e un avviso in ritardo o non recapitato non ti solleva dagli addebiti correttamente maturati in base al tuo piano.

Usa la tua key (BYOK)

Se colleghi le tue API key del provider AI (BYOK), il provider fattura l'utilizzo direttamente a te in base al tuo accordo con lui. I crediti Entagl continuano ad applicarsi all'uso della piattaforma come descritto in questa sezione.

Messaggi di Campagne Marketing

I messaggi delle campagne marketing WhatsApp non vengono scalati dal tuo limite mensile di credits. Vengono fatturati separatamente come addebito a consumo in base agli invii effettivi della campagna, alla tariffa per messaggio indicata nella pagina dei prezzi. Come misura di sicurezza, l'avvio di una campagna richiede credits disponibili sufficienti nella tua area di lavoro anche se l'invio viene fatturato separatamente.

Attività che Non Consumano Quota

I seguenti non consumano credits: i messaggi inviati nella pagina di test dell'agente nella tua dashboard; i messaggi in entrata ricevuti dai clienti; le risposte manuali semplici digitate da te o dai membri del tuo team. Nota che l'invio manuale di un messaggio template WhatsApp e la richiesta di una bozza suggerita dall'AI consumano credits, come descritto sopra.

16. Funzionalità AI e Risposte Automatizzate

Entagl offre funzionalità basate su AI, tra cui risposte automatiche, agenti AI, chiamate vocali AI, raccomandazioni e altre funzionalità basate su machine learning. Le funzionalità AI operano in modo autonomo per impostazione predefinita: quando sono abilitate, il tuo agente risponde ai tuoi clienti, può prenotare appuntamenti e può condividere link di pagamento o checkout senza approvazione umana per ogni messaggio. Utilizzando queste funzionalità, riconosci e accetti i seguenti termini.

Nessuna Garanzia di Accuratezza

I contenuti generati dall'AI vengono forniti "così come sono". Entagl non garantisce l'accuratezza, la completezza, l'affidabilità o l'idoneità a uno scopo particolare di qualsiasi output generato dall'AI. I sistemi AI possono produrre informazioni errate, incomplete, obsolete o fuorvianti (comunemente denominate "allucinazioni"). L'utente riconosce che i contenuti generati dall'AI non devono essere utilizzati come consulenza professionale, legale, medica, finanziaria o di qualsiasi altro tipo di consulenza specializzata.

Assunzione del Rischio

Utilizzando le funzionalità AI di Entagl, l'utente riconosce ed accetta espressamente che:

Le risposte generate dall'AI possono contenere errori, imprecisioni o informazioni obsolete
Sei responsabile della configurazione, del monitoraggio e della supervisione dei tuoi agenti AI a un livello adeguato alla tua attività, inclusa la revisione della cronologia delle conversazioni, il test dell'agente prima e dopo le modifiche di configurazione e la correzione quando necessario
Sei responsabile di un'adeguata supervisione umana delle comunicazioni con i clienti generate dall'AI utilizzando i controlli che forniamo (mettere in pausa l'AI, assumere il controllo delle conversazioni, rivedere la cronologia e fornire feedback)
Entagl non sarà responsabile per danni, perdite o pregiudizi derivanti dall'affidamento dell'utente sui contenuti generati dall'AI

Responsabilità nelle Comunicazioni con i Clienti

L'utente è l'unico responsabile di tutte le comunicazioni inviate ai propri clienti tramite Entagl, incluse quelle generate o assistite dall'AI. L'utente accetta di rispettare tutte le leggi applicabili in materia di messaggistica automatizzata e di garantire che le comunicazioni generate dall'AI soddisfino i propri standard di qualità e accuratezza prima della consegna.

Non Costituisce Consulenza Professionale

I contenuti generati dall'AI non costituiscono consulenza legale, medica, finanziaria o di altro tipo professionale. L'utente dovrebbe consultare professionisti qualificati prima di prendere decisioni basate sull'output dell'AI.

Limitazione di Responsabilità per le Funzionalità AI

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, la responsabilità totale di Entagl per qualsiasi reclamo derivante da contenuti generati dall'AI non supererà il maggiore tra (a) l'importo pagato a Entagl nei tre mesi precedenti il reclamo, o (b) 100 USD. Questa limitazione si applica indipendentemente dalla forma dell'azione, sia essa contrattuale, extracontrattuale o di altro tipo.

15. Impegni sul supporto e sul livello di servizio

Entagl si impegna a fornire un servizio affidabile e supporto tempestivo. Gli impegni seguenti si applicano a tutti gli abbonamenti attivi.

Supporto incluso

Entagl fornirà il supporto necessario per garantire che l'AI Agent funzioni secondo le caratteristiche specificate e assisterà nelle operazioni di tuning durante il periodo iniziale di 30 giorni.

Impegni sui tempi di risposta

Entagl risponderà ai problemi segnalati entro i seguenti tempi di risposta:

Urgente (sistema non disponibile / AI non risponde): entro 4 ore
Alta (funzionalità principale compromessa): entro 8 ore
Media: entro 24 ore
Bassa: entro 48 ore

Si tratta di tempi di risposta, non di garanzie sui tempi di risoluzione.

Impegno di uptime

Entagl adotterà sforzi commercialmente ragionevoli per mantenere il 99% di uptime mensile della piattaforma.

Definizione di downtime

Per downtime si intendono i periodi in cui la piattaforma non è disponibile per gli utenti, esclusi la manutenzione programmata, i problemi causati dal Cliente o da servizi di terze parti, o eventi di forza maggiore.

Manutenzione programmata

Entagl fornirà un preavviso di almeno 24 ore, quando possibile, per la manutenzione programmata. Le finestre di manutenzione saranno programmate fuori dalle ore di picco quando possibile.

18. Addendum sul Trattamento dei Dati (Tutti i Clienti)

Questa sezione è un Addendum sul Trattamento dei Dati ("DPA") che si applica a tutti i clienti ogni volta che Entagl tratta dati personali dei tuoi clienti finali per tuo conto. (La Sezione 13 fornisce ulteriori termini specifici per Shopify.)

Ruoli e Ambito

Tu sei il titolare del trattamento dei dati personali dei tuoi clienti finali; Entagl è il tuo responsabile del trattamento. Il trattamento riguarda: oggetto — la fornitura dei servizi Entagl; durata — la durata del tuo abbonamento più eventuali periodi di cancellazione; natura e finalità — gestione dell’AI customer engagement (messaggi, chiamate, prenotazioni, campagne, analytics per la tua dashboard); tipologie di dati — dati di contatto, contenuti e media delle conversazioni, dettagli di appuntamenti e ordini; interessati — i tuoi clienti finali e i membri del team.

Quando agisci per conto del tuo cliente

Alcuni clienti utilizzano Entagl per conto dei propri clienti (ad esempio, agenzie di marketing che gestiscono workspace per le aziende che servono). In tale configurazione, il tuo cliente è il titolare del trattamento, tu agisci come responsabile del trattamento e Entagl agisce come tuo subresponsabile. Garantisti di avere con il tuo cliente un accordo sul trattamento dei dati che autorizza Entagl come subresponsabile, che le tue istruzioni nei nostri confronti siano coerenti con tale accordo e che trasmetterai al tuo cliente le informazioni che rendiamo disponibili sui subresponsabili, sui trasferimenti internazionali e sulle violazioni dei dati personali — incluse le notifiche di cambio subresponsabile, così che il tuo cliente possa esercitare tramite te il diritto di opposizione previsto in questo DPA. Laddove le clausole sui trasferimenti internazionali qui sotto si applichino a questa configurazione, il Modulo Tre (da responsabile a responsabile) delle Standard Contractual Clauses si applica al posto del Modulo Due, con te come esportatore dei dati ed Entagl come importatore dei dati.

I Nostri Obblighi come Responsabile del Trattamento

Ci impegniamo a: trattare i dati personali solo su tue istruzioni documentate (incluso quanto configurato da te nel prodotto); garantire che il personale con accesso sia vincolato alla riservatezza; implementare le misure tecniche e organizzative descritte nella sezione Sicurezza dei Dati e Encryption; assisterti, tenendo conto della natura del trattamento, con le richieste degli interessati e con i tuoi obblighi di sicurezza e di notifica delle violazioni; notificarti senza ingiustificato ritardo dopo essere venuti a conoscenza di una violazione dei dati personali che riguardi i tuoi dati; cancellare o restituire i dati personali al termine dei servizi su tua richiesta; e mettere a disposizione informazioni ragionevolmente necessarie per dimostrare la conformità, consentendo audit non più di una volta all’anno a tue spese.

Subprocessor

Autorizzi i subprocessor elencati nella nostra Informativa sulla Privacy (Subprocessor e Service Provider). Aggiorneremo tale elenco per eventuali modifiche sostanziali previste, dandoti la possibilità di opporti su ragionevoli basi relative alla protezione dei dati prima che la modifica entri in vigore. Restiamo responsabili delle prestazioni dei nostri subprocessor.

Trasferimenti internazionali

Quando il trattamento comporta il trasferimento di dati personali protetti dal diritto SEE, del Regno Unito o svizzero verso paesi privi di una decisione di adeguatezza, le parti sottoscrivono le Clausole Contrattuali Standard della Commissione Europea (Decisione 2021/914, Modulo Due: titolare del trattamento - responsabile del trattamento), che sono incorporate nel presente DPA per riferimento, con te in qualità di esportatore dei dati ed Entagl in qualità di importatore dei dati. L’Addendum del Regno Unito e gli adattamenti svizzeri si applicano ove pertinenti.

19. Legge applicabile e controversie

Le presenti Condizioni sono regolate dalle leggi dello Stato del Delaware, USA, senza riguardo ai principi di conflitto di leggi.

Prima di presentare un reclamo, accetti di contattarci all’indirizzo info@entagl.com e di tentare in buona fede di risolvere la controversia in via informale per 30 giorni.

Qualsiasi controversia non risolta in via informale sarà definitivamente risolta mediante arbitrato vincolante amministrato dall’American Arbitration Association secondo il suo Commercial Arbitration Rules, con sede nel Delaware, USA, in inglese. Ciascuna parte può invece presentare un reclamo individuale presso il giudice di pace competente per le small claims, e ciascuna parte può chiedere un provvedimento ingiuntivo dinanzi al tribunale per violazione o uso improprio di proprietà intellettuale o informazioni riservate.

Le controversie saranno risolte solo su base individuale. Nella misura massima consentita dalla legge, nessuna delle parti può partecipare a un’azione collettiva, consolidata o rappresentativa.

Per qualsiasi questione non soggetta ad arbitrato, i tribunali statali e federali situati nel Delaware, USA, hanno giurisdizione esclusiva e entrambe le parti acconsentono al relativo foro.

20. Idoneità, minori e controllo delle esportazioni

Devi avere almeno 18 anni (o aver raggiunto la maggiore età nella tua giurisdizione) per creare un account Entagl. Il Servizio è uno strumento per aziende e non è rivolto ai minori. Non puoi utilizzare il Servizio per raccogliere consapevolmente informazioni personali da minori di 13 anni (o l’età minima equivalente nella tua giurisdizione) e sei responsabile della conformità alle leggi sulla privacy dei minori applicabili al tuo pubblico.

Dichiari di non trovarti in un paese soggetto a sanzioni o embarghi completi da parte degli USA e di non essere presente in alcun elenco di soggetti vietati del governo USA. Accetti di rispettare le leggi applicabili sul controllo delle esportazioni e sulle sanzioni nell’uso del Servizio.

21. Membri del team e utenti autorizzati

I proprietari degli spazi di lavoro possono invitare membri del team e gestirne le autorizzazioni nell’app. Sei responsabile della conformità dei membri del tuo team alle presenti Condizioni; le loro azioni e omissioni nel tuo spazio di lavoro sono considerate tue. Mantieni aggiornato l’accesso del tuo team e rimuovi gli utenti che non dovrebbero più avervi accesso. La disponibilità dei seat può dipendere dal tuo piano.

22. Funzionalità beta e di anteprima

Le funzionalità contrassegnate come beta, preview o sperimentali sono fornite “così come sono” e “secondo disponibilità”, possono cambiare o essere sospese in qualsiasi momento senza preavviso ed esclusione dagli impegni di supporto e uptime di cui alla Sezione 15. Se fornisci feedback su una funzionalità, concedi a noi una licenza perpetua e royalty-free per utilizzare tale feedback senza restrizioni.

23. Manleva

Dovrai difendere, manlevare e tenere indenne Entagl e i suoi dirigenti, amministratori, dipendenti e agenti da e contro qualsiasi reclamo, danno e spesa (incluse le ragionevoli spese legali) derivante da: (a) contenuti e dati che tu o i tuoi AI agent trattate tramite il Servizio, inclusi i dati dei tuoi clienti finali; (b) la tua violazione delle leggi applicabili, incluse le normative su messaggi, telemarketing (ad es. TCPA) e privacy; (c) i tuoi rapporti con i tuoi clienti finali, inclusi gli impegni che il tuo AI agent comunica per tuo conto; (d) l'uso improprio del Servizio o la violazione di questi Termini; oppure (e) quando utilizzi il Servizio per conto di un cliente, i reclami da parte di o relativi a quel cliente o ai suoi clienti finali derivanti dal tuo uso del Servizio per loro conto.

24. Termini aggiuntivi e ordine di precedenza

I Termini del Programma Affiliate (entagl.com/affiliate-terms) e i Termini del Programma Referral (entagl.com/refer-terms) sono incorporati per riferimento e disciplinano la partecipazione a tali programmi; per quanto riguarda il loro oggetto, prevalgono sulle presenti Condizioni. Se per il tuo spazio di lavoro viene sottoscritto un Business Associate Agreement, esso prevale per quanto riguarda le informazioni sanitarie protette. Il Data Processing Addendum di cui alla Sezione 18 prevale per quanto riguarda il trattamento dei dati personali. Per il resto, prevalgono le presenti Condizioni.

Qualora Lei abbia sottoscritto con Entagl un separato accordo commerciale scritto — ad esempio un contratto di servizio di automazione personalizzata, un capitolato, un ordine di servizio o un accordo enterprise — tale accordo prevale sui presenti Termini per le materie da esso disciplinate, inclusi prezzi, crediti inclusi, calendari di pagamento e fatturazione, consegna e accettazione, durata e risoluzione, nonché eventuali clausole di riservatezza ivi negoziate. I presenti Termini continuano ad applicarsi a tutto ciò che tale accordo non disciplina: ove esso taccia, i presenti Termini colmano la lacuna anziché essere derogati. Nessun accordo commerciale riduce i diritti dei Suoi clienti finali ai sensi della nostra Informativa sulla privacy o dell'Addendum sul trattamento dei dati di cui alla Sezione 18.

25. Agenzie e utilizzo per conto dei clienti

Puoi utilizzare il Servizio per fornire servizi ai tuoi clienti — ad esempio, come agenzia di marketing che gestisce AI agent per le aziende che servi. Questa sezione si applica ogni volta che crei o gestisci un workspace per un cliente, oltre al resto di questi Termini. (Per i ruoli di protezione dei dati quando agisci per conto di un cliente, vedi l'Addendum sul trattamento dei dati nella Sezione 18.)

La tua responsabilità per i workspace dei clienti

Rimani pienamente responsabile di ogni workspace sotto il tuo account o controllo: del rispetto di questi Termini, di tutte le fee generate dal workspace, dell'accuratezza dei dati aziendali che configuri e dell'uso del Servizio da parte dei tuoi clienti. Gli atti e le omissioni dei tuoi clienti sono considerati tuoi. Devi avere un accordo con ciascun cliente che ti autorizzi a utilizzare il Servizio per suo conto, inclusi il collegamento dei suoi canali di messaggistica e il trattamento dei dati dei suoi clienti.

Fatturazione

In qualità di titolare dell'account, sei responsabile di tutte le fee di abbonamento, dei crediti e dei costi per l'utilizzo eccedente nei workspace che controlli, a prescindere dal fatto che il tuo cliente ti rimborsi o meno. La cessazione del rapporto da parte di un cliente non ti dà diritto a un rimborso e i costi continuano finché non annulli o non effettui il downgrade del workspace interessato.

Controllo del workspace e separazione dei clienti

Il titolare dell'account controlla un workspace e i suoi dati. Entagl non è parte di controversie tra te e i tuoi clienti e non trasferiremo un workspace né consegneremo i suoi dati al tuo cliente senza il consenso del titolare dell'account, a meno che non siamo legalmente obbligati a farlo. Se un rapporto con un cliente termina, sei responsabile dell'esportazione o della restituzione dei dati del cliente (a questo scopo possono essere utilizzati gli strumenti di esportazione dati del prodotto) e della cancellazione dei dati che non hai più il diritto di trattare.

Tenere separati i dati dei clienti

I dati di ciascun cliente — contatti, conversazioni, media e liste delle campagne — possono essere utilizzati solo per quel cliente e solo all'interno del relativo workspace. Non devi combinare, aggregare o riutilizzare i dati di un cliente (inclusi audience e liste di contatti) per un altro cliente o per i tuoi scopi.

Consensi e base giuridica

Sei responsabile di garantire l'esistenza di una base giuridica per tutti i dati personali trattati nei workspace che gestisci, sia che i dati siano tuoi sia del tuo cliente. Ciò include i consensi di marketing e gli opt-in dei destinatari delle campagne, la conformità alle leggi sul telemarketing e sui messaggi (come il TCPA) e la conformità alle policy di ciascuna piattaforma di messaggistica per ogni canale del cliente che colleghi.

Presentare il Servizio

Puoi dire ai clienti attuali e potenziali che utilizzi Entagl per fornire i tuoi servizi. Non puoi presentare la piattaforma come un tuo prodotto — Entagl non offre versioni white-label o con rebranding del Servizio — e non puoi dichiarare una partnership con, o un'approvazione da parte di, Entagl oltre quanto effettivamente previsto da un accordo scritto tra noi.

Clienti del settore sanitario (HIPAA)

Se il tuo cliente è un covered entity ai sensi dell'HIPAA, la catena richiesta di Business Associate Agreement deve essere in vigore prima che qualsiasi protected health information raggiunga il Servizio: oppure la covered entity stessa accetta il nostro Business Associate Agreement, oppure tu agisci come suo business associate con l'autorizzazione scritta a incaricare Entagl come subcontractor. Non abilitare le funzioni HIPAA per il workspace di un cliente senza tale autorizzazione.

Cessione

Non puoi cedere o trasferire i presenti Termini o il tuo account senza il nostro consenso scritto. Possiamo cedere o trasferire i presenti Termini, in tutto o in parte, a una società affiliata o a un successore in relazione a una fusione, acquisizione, riorganizzazione o vendita di tutta o parte della nostra attività o dei nostri beni, e ti informeremo di qualsiasi cessione di questo tipo.

26. Uso corretto e limiti del Servizio

Per mantenere il Servizio veloce e disponibile per tutti, Entagl applica limiti di uso corretto sulla frequenza con cui possono essere inviate richieste alla piattaforma. Questi limiti sono impostati ben al di sopra dell’uso normale — è molto improbabile raggiungerli con la normale attività quotidiana — e servono a impedire abusi automatizzati, script fuori controllo e traffico che degraderebbe il Servizio per altri clienti. Il raggiungimento di un limite rifiuta temporaneamente la richiesta; nulla viene eliminato e il tuo account non viene sospeso.

Limiti generali della piattaforma

Le richieste alla piattaforma Entagl — dalla dashboard, dall’app mobile e dalla nostra API — sono limitate a 5.000 richieste ogni 15 minuti da un singolo indirizzo Internet. L’uso ordinario, inclusi l’aggiornamento in background della posta in arrivo e delle dashboard da parte dell’app, resta ben al di sotto di questo limite. Le richieste oltre il limite ricevono una risposta “troppi richieste” e possono essere ritentate una volta trascorsa la finestra di 15 minuti.

Limiti di accesso e configurazione account

Le richieste di accesso, account e onboarding sono soggette a limiti più restrittivi — 500 richieste ogni 15 minuti da un singolo indirizzo Internet — perché queste sono le pagine più spesso prese di mira da attacchi di password guessing. Questo è di gran lunga superiore a ciò che serve per una normale sessione di accesso o configurazione dell’account.

Limiti del widget chat del sito web

Il widget di chat che inserisci nel tuo sito web è aperto al pubblico, quindi ha limiti propri. Ogni visitatore può effettuare fino a 300 richieste a un determinato widget ogni 10 minuti, e ogni widget è limitato a un totale di 200.000 richieste al giorno. Un visitatore che mantiene una normale conversazione utilizza solo una piccola parte di questo, quindi questi limiti entrano in gioco solo contro traffico scriptato o automatizzato. Se viene raggiunto un limite, il widget mostra al visitatore un breve messaggio che gli chiede di riprovare tra poco.

Le disponibilità di crediti AI sono separate

I limiti delle richieste sono separati dalla tua disponibilità di utilizzo dell’AI. L’utilizzo dell’AI viene contabilizzato in crediti in base al tuo piano, come descritto nella Sezione 17 (Crediti, quota e utilizzo). Le due cose sono indipendenti: rimanere entro i limiti delle richieste non estende il tuo credito disponibile, e avere crediti disponibili non ti esenta dai limiti delle richieste. Quando i tuoi crediti si esauriscono e l’extra pay-as-you-go è disattivato, le risposte dell’AI si interrompono — incluso il messaggio di benvenuto contestuale mostrato dal widget del sito — finché la tua disponibilità non si rinnova o non aggiungi crediti.

Modifiche a questi limiti

Possiamo modificare questi limiti — inclusa l’introduzione di limiti diversi in base al piano — per proteggere la stabilità, la sicurezza e la disponibilità del Servizio. Quando una modifica riduce un limite in modo tale da influire sull’uso normale del tuo account, ti informeremo con un ragionevole preavviso via email o nell’app. Potremmo applicare una riduzione immediatamente, senza preavviso, quando è necessario per fermare abusi, un incidente di sicurezza o attività che degradano il Servizio per altri clienti, e ti informeremo non appena ragionevolmente possibile in seguito.

27. Riservatezza

Ciascuna parte può ricevere dall'altra informazioni non pubbliche che una persona ragionevole considererebbe riservate (le «Informazioni Riservate»). Ciascuna parte utilizzerà le Informazioni Riservate dell'altra esclusivamente per adempiere ai propri obblighi ed esercitare i propri diritti ai sensi dei presenti Termini, le proteggerà con almeno la stessa diligenza applicata alle proprie informazioni riservate (e comunque mai con diligenza inferiore a quella ragionevole) e non le divulgherà a terzi, salvo al proprio personale, alle società affiliate e ai consulenti professionali che ne abbiano necessità e siano vincolati da obblighi comparabili.

Che cosa comprende

Per Lei, le Informazioni Riservate comprendono i Suoi prezzi, cataloghi e dati di prodotto, procedure aziendali, base di conoscenza e materiale FAQ, lead e schede contatto, nonché le conversazioni con i clienti. Per Entagl, comprendono la tecnologia, l'architettura, le pratiche di sicurezza, i metodi e le condizioni commerciali non pubbliche alla base del Servizio. La presente sezione disciplina la riservatezza commerciale. Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Informativa sulla privacy e dall'Addendum sul trattamento dei dati di cui alla Sezione 18, che continuano ad applicarsi integralmente e non sono sostituiti dalla presente sezione.

Esclusioni e divulgazione obbligatoria

Non costituiscono Informazioni Riservate le informazioni che siano o divengano pubblicamente disponibili senza colpa della parte ricevente, che fossero legittimamente note alla parte ricevente prima della divulgazione senza vincolo di riservatezza, che siano sviluppate in modo indipendente senza utilizzo delle Informazioni Riservate dell'altra parte, o che siano legittimamente ottenute da un terzo senza restrizioni. Una parte può divulgare Informazioni Riservate ove richiesto dalla legge, da un regolamento o da un provvedimento dell'autorità giudiziaria, purché ne dia tempestiva comunicazione all'altra parte, ove giuridicamente consentito, affinché questa possa richiedere misure di tutela.

Durata

Tali obblighi permangono per tre (3) anni dalla chiusura del Suo account o dalla cessazione dei presenti Termini e, per i segreti commerciali, a tempo indeterminato finché conservino tale qualifica ai sensi della legge applicabile.