Leggi prima di rispondere
Usa gli strumenti disponibili per le conversazioni e la traduzione per capire i messaggi. Rivedi una bozza AI prima di inviarla quando ti serve aiuto con il testo.
Inbox di team condivisa
Il prossimo collega deve sapere da dove iniziare.
Apri la conversazione, leggi cosa è successo e scegli il prossimo passo. Tieni il lavoro dello staff vicino alla domanda del cliente.
Lascia contesto utile
Aggiungi una nota interna e assegna la conversazione al collega giusto. Mantieni chiaro il motivo del passo successivo.
Lavora nel contesto
Usa le azioni inbox supportate per moduli, appuntamenti e caricamenti privati. Rivedi i dettagli prima di completare l'azione.
Mantieni chiari i passaggi di consegne
Quando il lavoro richiede un altro collega, tieni insieme conversazione, note e assegnazione così la persona successiva può ripartire dallo stesso contesto.
Nel tuo spazio di lavoro
Il collega assegnato può rivedere e continuare la conversazione.
- Apri la conversazione e rivedi ciò che è già successo.
- Usa gli strumenti di traduzione o una bozza AI se ti aiutano a capire o a rispondere.
- Invia la risposta, mettila in pausa oppure lascia la conversazione al team secondo necessità.
- Aggiungi una nota interna, assegna il prossimo collega o usa un'azione inbox supportata.
Cosa succede dopo
Il collega assegnato può rivedere e continuare la conversazione.
Cosa sapere prima di iniziare
L'assegnazione non garantisce un tempo di risposta. Le azioni disponibili dipendono da permessi e configurazione.
Le tue domande, con risposta
La traduzione di una conversazione invia un messaggio?
No. La traduzione cambia il modo in cui leggi la conversazione. Sei ancora tu a scegliere cosa inviare al cliente.
Il cliente può vedere le note interne?
No. Le note interne sono per il team. I messaggi rivolti al cliente sono separati dalle note e dalle assegnazioni.
Posso usare una bozza AI e rivederla prima?
Sì. Puoi rivedere una bozza prima di inviarla, oppure scrivere la tua risposta e controllarla prima.
Funzionalità collegate
Controlli delle conversazioni AIDai alla tua AI un compito chiaro e confini chiari.Conversazioni cross-canaleTieni le informazioni utili sul cliente vicine alla conversazione.Raccolta conversazionale e moduliLe domande giuste, nel formato giusto.Caricamenti sicuri di fileIl personale autorizzato può rivedere il file e proseguire il lavoro.