Scrivi il brief attorno alla persona che chiama
Definisci le domande, le informazioni e i passaggi successivi che la chiamata deve coprire. Includi cosa succede quando la richiesta non è chiara.
Controlli Voice AI
Decidi cosa deve ottenere una chiamata utile.
Dai al tuo agente vocale un brief chiaro. Imposta le azioni supportate, scegli le impostazioni vocali e testa la conversazione prima che i clienti facciano affidamento su di essa.
Collega solo le azioni necessarie
Configura gli strumenti supportati e testa i loro risultati. Includi un’opzione non disponibile e un’azione fallita nel test.
Ascolta il risultato
Rivedi la conversazione di test per accuratezza, ritmo e una chiusura chiara. Il cliente dovrebbe capire cosa è stato richiesto e cosa richiede ancora conferma.
Rispondi anche dal tuo sito
Attiva il pulsante Chiama nel canale Sito web e i visitatori parlano con lo stesso agente dalla finestra di chat, senza comporre alcun numero. La chiamata finisce nella loro conversazione con trascrizione e registrazione.
Configurazione e revisione
Seleziona il flusso di chiamata, rivedi le istruzioni e le impostazioni vocali, poi testa prima di abilitare.
Cosa succede dopo
Il personale può rivedere i record delle chiamate e gli esiti disponibili.
Nel tuo spazio di lavoro
Il personale può rivedere i record delle chiamate e gli esiti disponibili.
- Seleziona il flusso di chiamata.
- Rivedi istruzioni e impostazioni vocali.
- Fai un test prima di abilitarlo.
- Rivedi i record delle chiamate e gli esiti disponibili.
Cosa succede dopo
Il personale può rivedere i record delle chiamate e gli esiti disponibili.
Cosa sapere prima di iniziare
Il comportamento vocale e le azioni supportate variano in base alla connessione e alla release. Mantieni le etichette di anteprima registrata finché la disponibilità live attuale non è verificata.
Le tue domande, con risposta
Posso usare la stessa configurazione per le chiamate in entrata e in uscita?
Rivedi la configurazione e le azioni supportate della direzione pertinente.
Una voce naturale dimostra che l’azione è stata completata?
No. Controlla l’esito dell’azione e il record risultante.
Come posso testare un flusso di chiamata prima di abilitarlo?
Seleziona il flusso di chiamata, rivedi le istruzioni e le impostazioni vocali, poi esegui un test prima di abilitarlo. Includi nel test una richiesta poco chiara, un’opzione non disponibile e un’azione fallita.
Cosa devo controllare dopo la conversazione di test?
Rivedi la conversazione per accuratezza, ritmo e una chiusura chiara. Il personale può poi controllare i record delle chiamate e gli esiti disponibili.
Le azioni supportate restano le stesse per ogni connessione?
No. Il comportamento vocale e le azioni supportate variano in base alla connessione e alla release. Mantieni le etichette di anteprima registrata finché la disponibilità live attuale non è verificata.
I visitatori del sito possono chiamare l’agente senza telefono?
Sì, quando Coordinator è attivo e nel canale Sito web il pulsante Chiama è acceso. Il visitatore tocca Chiama nella finestra di chat e consente il microfono. Il titolare imposta la durata massima della chiamata e un budget giornaliero di minuti.
Funzionalità collegate
Controlli delle conversazioni AIDai alla tua AI un compito chiaro e confini chiari.Conversazioni cross-canaleTieni le informazioni utili sul cliente vicine alla conversazione.Inbox di team condivisaIl collega assegnato può rivedere e continuare la conversazione.Raccolta conversazionale e moduliLe domande giuste, nel formato giusto.