Valutazioni facoltative
I visitatori possono assegnare stelle, indicare se la richiesta è risolta e lasciare un commento.
Soddisfazione del cliente (CSAT)
Soddisfazione del cliente (CSAT)
Chiedi ai visitatori del sito di valutare la loro esperienza. Consulta i feedback in Posta in arrivo, Contatti e Report.
Contesto della conversazione
Il feedback resta collegato alla stessa conversazione in Posta in arrivo e Contatti.
Report sulla soddisfazione
Consulta valutazioni, risoluzione dichiarata e tassi di risposta. Esporta i feedback in CSV.
Nel tuo spazio di lavoro
Scopri come i visitatori valutano le conversazioni.
- Attiva Soddisfazione del cliente nelle Impostazioni.
- Attiva i sondaggi del sito e salva le tue scelte.
- Consulta i feedback accanto alla conversazione e nei Report.
Cosa succede dopo
Valutazioni e commenti restano collegati all’interazione. I report contano l’ultima risposta.
Cosa sapere prima di iniziare
I sondaggi del sito sono supportati per primi. Gli altri canali non sono ancora disponibili. Il feedback non cambia automaticamente l’IA.
Le tue domande, con risposta
Quali canali supportano i sondaggi?
I sondaggi del sito sono supportati per primi. Gli altri canali non sono ancora disponibili. Il feedback non cambia automaticamente l’IA.
Funzionalità collegate
Controlli delle conversazioni AIDai alla tua AI un compito chiaro e confini chiari.Conversazioni cross-canaleTieni le informazioni utili sul cliente vicine alla conversazione.Inbox di team condivisaIl collega assegnato può rivedere e continuare la conversazione.Raccolta conversazionale e moduliLe domande giuste, nel formato giusto.