Lascia arrivare la richiesta
I controlli temporali supportati possono raggruppare i messaggi rapidi prima di una risposta. Scegli il comportamento che si adatta al canale e al lavoro.
Controlli delle conversazioni AI
Decidi dove l’AI aiuta e dove prende in mano il tuo team.
Un cliente può inviare più messaggi, correggere un dettaglio o chiedere una persona. Configura come l’AI gestisce queste situazioni prima che accadano.
Imposta i limiti
Definisci le istruzioni, lo stile di risposta e le regole per gestire o ignorare le richieste. Controlla cosa l’AI può fare tramite le azioni configurate.
Mantieni il controllo allo staff
Il tuo team può mettere in pausa l’AI e continuare la conversazione. Configura il passaggio di consegne con i contatti rilevanti e il processo operativo.
Nel tuo spazio di lavoro
Dai alla tua AI un compito chiaro e confini chiari.
- Rivedi le istruzioni.
- Scegli le regole di risposta e di passaggio di consegne.
- Prova una richiesta normale, una richiesta poco chiara e una richiesta di parlare con una persona.
- Rivedi la conversazione e adatta la configurazione quando il comportamento deve cambiare.
Cosa succede dopo
Lo staff può rivedere la conversazione e adattare la configurazione quando il comportamento deve cambiare.
Cosa sapere prima di iniziare
I controlli riducono l’ambito dei comportamenti consentiti; non garantiscono risposte perfette. I controlli disponibili cambiano in base al canale e al prodotto.
Le tue domande, con risposta
Un collega può prendere in carico la conversazione?
Sì. Usa i controlli supportati di pausa e inbox.
Il passaggio di consegne collega subito una persona in live?
Il tempo di risposta dipende dalla disponibilità dello staff e dal processo di passaggio di consegne.
Cosa succede dopo che la configurazione è stata modificata?
Lo staff può rivedere la conversazione e adattare la configurazione quando il comportamento deve cambiare.
Funzionalità collegate
Conversazioni cross-canaleTieni le informazioni utili sul cliente vicine alla conversazione.Inbox di team condivisaIl collega assegnato può rivedere e continuare la conversazione.Raccolta conversazionale e moduliLe domande giuste, nel formato giusto.Caricamenti sicuri di fileIl personale autorizzato può rivedere il file e proseguire il lavoro.