Collega i canali che usi
Parti dagli account supportati e dai permessi richiesti da ogni connessione. Email, website chat e WhatsApp hanno regole diverse di configurazione e messaggistica.
Conversazioni cross-canale
Offri al tuo team uno spazio per capire la conversazione.
I clienti usano canali diversi. Porta in Entagl le conversazioni supportate e le informazioni rilevanti sul cliente, così lo staff può vedere ciò che serve prima di rispondere.
Rivedi il record cliente
Usa i dettagli di contatto e la cronologia disponibili per capire la richiesta. I collegamenti di identità dipendono dalle informazioni e dalla conferma disponibili; un nome corrispondente non prova che sia la stessa persona.
Continua con attenzione
Controlla la conversazione pertinente e scegli la prossima azione. Mantieni le informazioni private del cliente circoscritte al record e al workspace corretti.
Nel tuo spazio di lavoro
Tieni le informazioni utili sul cliente vicine alla conversazione.
- Collega i canali utilizzati dalla tua attività.
- Apri la conversazione del cliente e rivedi il suo record di contatto.
- Conferma i dati del cliente quando la sua cronologia non è chiara.
- Continua nel canale in cui il cliente si aspetta una risposta.
Cosa succede dopo
Lo staff usa la inbox e i record collegati per la risposta successiva.
Cosa sapere prima di iniziare
Le connessioni di canale non garantiscono il matching automatico dell’identità né funzionalità identiche tra le piattaforme.
Le tue domande, con risposta
Una inbox condivisa è la stessa cosa del riconoscimento automatico del cliente?
No. Una inbox condivisa riunisce i canali in un unico workspace. Collegare la stessa persona tra canali richiede anche un collegamento di identità supportato o un record cliente revisionato.
Posso rispondere a ogni canale da una sola conversazione?
Rispondi nella conversazione del canale selezionato. Le sue autorizzazioni di messaggistica, le regole di consegna e gli allegati supportati continuano ad applicarsi.
Il cliente dovrà ripetere le informazioni?
Il tuo team può usare le informazioni disponibili nel record cliente. Chiedici di mostrarti l’attuale contesto AI e il comportamento di collegamento clienti disponibili per i tuoi canali.
Funzionalità collegate
Controlli delle conversazioni AIDai alla tua AI un compito chiaro e confini chiari.Inbox di team condivisaIl collega assegnato può rivedere e continuare la conversazione.Raccolta conversazionale e moduliLe domande giuste, nel formato giusto.Caricamenti sicuri di fileIl personale autorizzato può rivedere il file e proseguire il lavoro.