Chiedi con uno scopo
Scegli i campi che aiutano il tuo team ad agire. Spiega perché servono informazioni sensibili prima di richiederle.
Raccolta conversazionale e moduli
Chiedi i dettagli che rendono possibile il passo successivo.
Raccogli le informazioni necessarie per una richiesta senza lasciare che lo staff le ricomponga da messaggi scollegati.
Usa il formato giusto
I form supportati possono comparire dentro la chat del sito. I link a form ospitati possono essere usati sugli altri canali supportati.
Rivedi le risposte nel contesto
Usa le informazioni inviate insieme alla conversazione prima di prendere la decisione successiva.
Nel tuo spazio di lavoro
Le domande giuste, nel formato giusto.
- Crea una raccolta dati e definisci domande, condizioni e dettagli obbligatori.
- Scegli quali risposte devono essere salvate nel record cliente.
- Lascia che l’AI le raccolga oppure scegli Invia modulo dalla inbox.
- Rivedi l’invio e l’azione successiva configurata.
Cosa succede dopo
Lo staff può usare le informazioni raccolte nel flusso di lavoro pertinente.
Cosa sapere prima di iniziare
Un form inviato non è automaticamente una domanda, un ordine o una prenotazione approvati. L'azione successiva segue la tua configurazione.
Le tue domande, con risposta
Posso inviare un modulo tramite WhatsApp o Instagram?
Il percorso di messaggistica supportato invia un link a un modulo ospitato. Il cliente lo compila nel browser. Il widget del sito web può mostrare un modulo direttamente in chat.
Le domande possono dipendere dalle risposte precedenti?
Sì. Configura domande condizionali così che la raccolta richieda i dettagli pertinenti a quella richiesta.
Dove vengono salvate le risposte?
L'invio rimane collegato alla conversazione. Anche le risposte configurate per l'associazione dei contatti vengono salvate nella scheda cliente.
Funzionalità collegate
Controlli delle conversazioni AIDai alla tua AI un compito chiaro e confini chiari.Conversazioni cross-canaleTieni le informazioni utili sul cliente vicine alla conversazione.Inbox di team condivisaIl collega assegnato può rivedere e continuare la conversazione.Caricamenti sicuri di fileIl personale autorizzato può rivedere il file e proseguire il lavoro.