Δοκίμασε τον AI βοηθό εξυπηρέτησης πελατών σου

Μπορείς να δοκιμάσεις τον AI βοηθό σου όπως θα τον δοκίμαζε ένας πελάτης, πριν απαντήσει σε πραγματικούς ανθρώπους: η Maya, η AI διαχειρίστρια επιχείρησης μέσα στο Entagl, γράφει ερωτήσεις δοκιμής από την επιχείρησή σου και τις πραγματικές σου συνομιλίες, τις εκτελεί και βαθμολογεί κάθε απάντηση με βάση κανόνες που μπορείς να διαβάσεις. Μια λάθος απάντηση κοστίζει περισσότερο απ' ό,τι φαίνεται. Σε μια έρευνα της Gartner σε 3,566 πελάτες, που δημοσιεύτηκε τον Σεπτέμβριο του 2026, μόνο το 27% των πελατών είπε ότι θα ξαναδοκίμαζε το chatbot μιας εταιρείας μετά από μια αρνητική εμπειρία, και η συμβουλή της Gartner προς τους υπεύθυνους εξυπηρέτησης ήταν να δώσουν «προτεραιότητα στην αξιοπιστία έναντι της εμβέλειας».

Αυτός ο οδηγός καλύπτει τι είναι μια δοκιμή, από πού προέρχονται οι ερωτήσεις, πώς βαθμολογούνται οι απαντήσεις, τι κοστίζει μια εκτέλεση και τι κάνει η Maya όταν μια δοκιμή αποτυγχάνει.

Τι είναι μια δοκιμή στη Maya;

Μια δοκιμή είναι μια σύντομη συζήτηση που μπορεί να ξεκινήσει ένας πελάτης, μαζί με τους κανόνες που πρέπει να ακολουθεί μια καλή απάντηση. Περιέχει ένα έως έξι μηνύματα πελάτη και οποιονδήποτε από αυτούς τους ελέγχους:

Κανόνας	Παράδειγμα
Πρέπει να αναφέρει	«Δίνει την τιμή της πρώτης συμβουλευτικής συνεδρίας»
Δεν πρέπει να πει	«έκπτωση 50%»
Πρέπει να ρωτήσει για	«Την ημέρα που προτιμά ο πελάτης»
Μεταφορά σε άνθρωπο	Ναι, όχι ή δεν έχει σημασία
Οδηγίες	«Φιλικό ύφος, όχι πάνω από τρεις προτάσεις»
Εγκεκριμένη απάντηση (προαιρετικό)	Μια απάντηση που έχεις ήδη πει ότι είναι σωστή

Κάθε δοκιμή εκτυλίσσεται σε ένα κανάλι, στο WhatsApp εκτός αν διαλέξεις άλλο, ώστε η απάντηση να κρίνεται όπως θα την έβλεπε εκείνος ο πελάτης.

Οι δοκιμές δεν φτάνουν ποτέ σε πελάτη. Οι ενέργειες που θα έκανε το AI σου, όπως μια κράτηση, προσομοιώνονται και δεν αποθηκεύεται τίποτα. Μόνο η αναζήτηση στα αρχεία γνώσης σου τρέχει πραγματικά, ώστε η δοκιμή να ελέγχει τι θα έβρισκε στην πράξη ο βοηθός σου.

Από πού προέρχονται οι ερωτήσεις δοκιμής;

Μπορείς να γράψεις δοκιμές μόνος σου, αλλά δεν χρειάζεται. Ζήτα το από τη Maya και τις γράφει από μία από δύο πηγές:

Συνηθισμένες ερωτήσεις (η προεπιλογή): όσα ρωτούν συνήθως οι πελάτες μιας επιχείρησης σαν τη δική σου, με βάση τις δικές σου υπηρεσίες, τιμές και συχνές ερωτήσεις.
Οι πραγματικές σου συνομιλίες: ένα δείγμα από τις πιο πρόσφατες συνομιλίες σου των τελευταίων 7, 30, 90, 180 ή 365 ημερών.

Μπορεί επίσης να μετατρέψει σε δοκιμές απαντήσεις που δεν σου άρεσαν, καθώς και αξιολογήσεις πελατών με τρία αστέρια ή λιγότερα. Όταν δύο από αυτές τις αξιολογήσεις διαφωνούν μεταξύ τους, ακολουθεί την πιο πρόσφατη και σημειώνει εκείνη τη δοκιμή για να την ελέγξεις. Τα email, οι αριθμοί τηλεφώνου, οι σύνδεσμοι και τα ονόματα χρήστη αφαιρούνται πριν οτιδήποτε γίνει δοκιμή.

Εσύ: Φτιάξε 10 δοκιμές από τις πραγματικές μου συνομιλίες των τελευταίων 30 ημερών και τρέξε τες.

Γράφει έως 20 δοκιμές τη φορά, και ένας χώρος εργασίας μπορεί να κρατά έως 100. Μπορείς να προσθέσεις ή να επεξεργαστείς τις δικές σου στις ρυθμίσεις της Maya, στα Σενάρια δοκιμών, ή απλώς να το ζητήσεις:

Εσύ: Πρόσθεσε μια δοκιμή: αν κάποιος ζητήσει έκπτωση, μην πεις ποτέ «έκπτωση 50%» και μετάφερέ τον σε άνθρωπο.

Πώς βαθμολογείται κάθε απάντηση;

Κάποιοι κανόνες δεν χρειάζονται AI για να κριθούν, οπότε δεν χρησιμοποιούν:

Βάλε τις ακριβείς λέξεις ενός κανόνα «δεν πρέπει να πει» σε εισαγωγικά. Αν εμφανιστούν στην απάντηση, η δοκιμή αποτυγχάνει.
Το αν ο βοηθός μετέφερε τη συνομιλία σε άνθρωπο διαβάζεται από όσα πραγματικά έκανε, όχι από όσα έγραψε.

Ένας AI κριτής βαθμολογεί τα υπόλοιπα. Για να μετρήσει ένας κανόνας ως τηρημένος, ο κριτής πρέπει να δείξει τι είπε πραγματικά η απάντηση, και η Maya ελέγχει ότι το απόσπασμα υπάρχει όντως εκεί. Όταν ο κριτής δεν είναι σίγουρος, το αποτέλεσμα είναι Ασαφές, ποτέ επιτυχία. Αυτό είναι σκόπιμο: μια δοκιμή που περνά αθόρυβα ενώ δεν θα έπρεπε είναι χειρότερη από μια που σου ζητά να ρίξεις μια ματιά.

Πόσο κοστίζει μια εκτέλεση δοκιμών;

Οι μικρές εκτελέσεις ξεκινούν αμέσως. Για οτιδήποτε μεγαλύτερο παίρνεις πρώτα μια προσφορά τιμής:

Μια εκτέλεση με πέντε δοκιμές ή λιγότερες ξεκινά αμέσως.
Μια εκτέλεση με περισσότερες από πέντε έρχεται πρώτα με προσφορά σε μονάδες και ξεκινά μόνο αφού πεις ναι.
Και η δημιουργία νέων δοκιμών έρχεται πρώτα με προσφορά τιμής.

Κάθε εκτέλεση χρεώνει ό,τι χρησιμοποίησε πραγματικά, και μια εκτέλεση σταματά να ξεκινά νέες δοκιμές μόλις χρησιμοποιήσει το τριπλάσιο της εκτίμησης. Κατά τη ρύθμιση, οι πρώτες σου εκτελέσεις είναι δωρεάν (έως 40 δοκιμές, μία φορά ανά χώρο εργασίας), και η Maya ετοιμάζει εκεί 8 έως 12 δείγματα ερωτήσεων. Τα συνοψίζει στη συνομιλία και σου τα στέλνει ως PDF αν θέλεις τις λεπτομέρειες (πώς γίνεται η ρύθμιση).

Μπορούν οι δοκιμές να τρέχουν μόνες τους;

Ναι, με δύο τρόπους.

Μετά από μια αλλαγή. Όταν η Maya αλλάζει για σένα μια συχνή ερώτηση, μια υπηρεσία, μια τιμή ή ένα στοιχείο της επιχείρησης, ξανατρέχει τις δοκιμές που αγγίζει εκείνη η αλλαγή. Αυτό είναι ενεργό από προεπιλογή και τρέχει μόνο του για έως πέντε δοκιμές και 10 μονάδες την ημέρα. Οι αλλαγές στις οδηγίες ή στο ύφος σου, καθώς και οι μεγαλύτεροι έλεγχοι, σε ρωτούν πρώτα.

Με πρόγραμμα. Διάλεξε συχνότητα και ώρα:

Εσύ: Τρέχε τις δοκιμές μου κάθε Δευτέρα στις 9.

Μπορείς να διαλέξεις κάθε μέρα, κάθε καθημερινή, κάθε εβδομάδα ή κάθε μήνα (σε μια ημέρα από 1 έως 28). Η Maya σου δίνει το κόστος ανά εκτέλεση και ανά μήνα, και το πρόγραμμα ξεκινά αφού συμφωνήσεις. Αν αργότερα προσθέσεις δοκιμές και μια εκτέλεση θα κόστιζε πάνω από μιάμιση φορά όσο συμφώνησες, εκείνη η εκτέλεση παραλείπεται με μια σημείωση αντί να σε χρεώσει περισσότερο. Μια εκτέλεση παραλείπεται επίσης, με σημείωση, όταν δεν σου έχουν μείνει μονάδες.

Κάθε εκτέλεση τελειώνει με μια αναφορά στη συνομιλία σου με τη Maya, με PDF, και μια ειδοποίηση στην εφαρμογή και στο κινητό σου (και στο WhatsApp, αν το έχεις συνδέσει).

Τι γίνεται όταν μια δοκιμή αποτυγχάνει;

Πάτησε Ζητήστε διόρθωση από τη Maya στο αποτέλεσμα που απέτυχε. Η Maya ανοίγει μια συνομιλία για εκείνο το αποτέλεσμα και ψάχνει την αιτία, χρησιμοποιώντας την ακριβή εκδοχή της δοκιμής που βαθμολογήθηκε:

Αν έκανε λάθος ο βοηθός σου, προτείνει την αλλαγή: μια οδηγία, μια συχνή ερώτηση, μια τιμή. Έρχεται σε σένα ως κάρτα έγκρισης, όπως κάθε αλλαγή στο άλλαξε τον τρόπο που απαντά ο AI βοηθός σου, απλώς ζητώντας το.
Μόλις εγκρίνεις, προτείνει να ξανατρέξει μόνο εκείνη τη δοκιμή.
Αν λάθος ήταν η ίδια η δοκιμή (άλλαξε η επιχείρησή σου ή ο κανόνας ήταν πολύ αυστηρός), προτείνει να αλλάξει τη δοκιμή.

Τίποτα δεν αλλάζει χωρίς το OK σου, εκτός αν έχεις βάλει τη Maya στη λειτουργία Απλώς κάν’ το. Για μια λάθος απάντηση που έχει ήδη πάρει ένας πραγματικός πελάτης, τα βήματα υπάρχουν στο γιατί το είπε αυτό το AI μου;

Πού μπορείς να τρέχεις δοκιμές;

Τρέχε και διαχειρίσου δοκιμές από τη συνομιλία με τη Maya στο web ή στην εφαρμογή Entagl για κινητό, από τα Σενάρια δοκιμών στις ρυθμίσεις της Maya, ή γράφοντας στη Maya στο WhatsApp.

Ποια είναι τα όρια;

Μόνο για μηνύματα. Οι δοκιμές ελέγχουν τον βοηθό μηνυμάτων σου (Receptionist). Δοκιμές για φωνητικές κλήσεις δεν υποστηρίζονται ακόμη.
Όχι δωρεάν μετά τη ρύθμιση. Οι εκτελέσεις καταναλώνουν μονάδες, με προσφορά τιμής πρώτα όταν ξεπερνούν τις πέντε δοκιμές.
Ο κριτής μπορεί να μην είναι σίγουρος. Κάποια αποτελέσματα βγαίνουν ασαφή. Άνοιξέ τα και αποφάσισε εσύ.
Κανένας συναγερμός σε αποτυχία. Μια προγραμματισμένη εκτέλεση που απέτυχε εμφανίζεται στην αναφορά της, όχι ως επείγουσα ειδοποίηση.
Μια δοκιμή είναι δείγμα, όχι εγγύηση. Ελέγχει τις ερωτήσεις που δοκιμάζεις. Συνέχισε να προσθέτεις δοκιμές από πραγματικές συνομιλίες καθώς αλλάζει η επιχείρησή σου. Για το ευρύτερο σχέδιο λανσαρίσματος, δες το πώς να λανσάρεις έναν AI agent χωρίς να χάσεις πελάτες.

Ξεκίνα με δέκα. Στείλε μήνυμα στη Maya στο WhatsApp και πες «γράψε 10 δοκιμές από τις συνομιλίες μου των τελευταίων 30 ημερών».

FAQ

Στέλνει κάτι η δοκιμή στους πελάτες μου;

Όχι. Οι δοκιμές τρέχουν σε απομονωμένο περιβάλλον (sandbox). Δεν στέλνεται τίποτα σε κανέναν, και ενέργειες όπως οι κρατήσεις προσομοιώνονται, δεν αποθηκεύονται.

Μπορεί η Maya να διορθώσει μόνη της μια αποτυχημένη δοκιμή;

Όχι από προεπιλογή. Βρίσκει την αιτία και προτείνει μια διόρθωση, που έρχεται σε σένα ως κάρτα έγκρισης, εκτός αν την έχεις βάλει στη λειτουργία Απλώς κάν’ το. Αφού εγκρίνεις, μπορεί να ξανατρέξει τη δοκιμή.

Με πόσες δοκιμές να ξεκινήσω;

Δέκα με είκοσι είναι μια καλή αρχή: η Maya γράφει έως 20 τη φορά. Οι εκτελέσεις με πέντε ή λιγότερες ξεκινούν χωρίς προσφορά τιμής, και λίγες βασικές ερωτήσεις σε καθημερινό πρόγραμμα κοστίζουν ελάχιστα. Η Maya σου δίνει την τιμή του προγράμματος μία φορά, όταν το ρυθμίζεις.

Μπορώ να δοκιμάσω έτσι τον φωνητικό μου βοηθό;

Όχι ακόμη. Τα σενάρια δοκιμών καλύπτουν τον βοηθό μηνυμάτων σου. Ο φωνητικός σου βοηθός έχει τον δικό του πρακτικό δοκιμαστή κατά τη ρύθμιση, και ο οδηγός μας για το πώς δοκιμάζεις έναν τηλεφωνικό βοηθό AI εξηγεί πώς να τον ελέγξεις.

Περισσότεροι οδηγοί για τη Maya

Πηγές: Gartner, "Gartner Survey Finds Only 27% of Customers Would Try a Chatbot Again After a Negative Experience", 2 Σεπτεμβρίου 2026. Τα στοιχεία του προϊόντος ελέγχθηκαν τον Νοέμβριο του 2026.